男賓部崗位服務流程

1、 男賓部服務流程及崗位職責男賓部服務流程及崗位職責 男賓部1號崗（接待崗）職責：1、 迎接客人；2、送別客人；服務流程：迎接客人：沐浴這邊請，歡迎光臨沐浴部，更衣接待貴賓*位；送別客人：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，對講機通知前廳接待貴賓*位；注意事項：1、 禁止女賓進入；2、 在崗時間未經(jīng)領班級以上人員批準，不得擅自離崗；3、 微笑服務，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；4、 服務中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；5、 禁止穿便鞋人員進出；男賓部2號崗（更衣崗）職責：1、 指引客人開箱；2、推銷洗熨衣物；3、提醒客人帶好自己的貴重物品；服務流程：客人進場：收到，歡迎光臨沐浴部，貴

2、賓您好！請出示您的手牌，您的手牌是*號，這邊請，請問您的衣物需要洗熨一下嗎？（洗熨衣物的價格是*元）。您的更衣箱已鎖好，周圍沒有您的物品了，請檢查一下，帶好您的手牌和隨身攜帶的貴重物品。當心沐浴區(qū)域臺階小心地滑，沐浴里面請，祝您沐浴愉快。沐浴接待貴賓*位?？腿穗x場： 各位來賓晚上好/下午好，在您更衣的同時請保管好自己的手機、手牌等貴重物品，謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨；（每隔35分鐘喊一次）注意事項：1、 必須熟悉更衣柜的位置，以便更好地為賓客服務；2、 隨時注意更衣箱的安全；3、 在崗時間未經(jīng)領班級以上人員批準，不得擅自離崗；4、 微笑服務，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；5、 服務中發(fā)生特殊情

3、況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；6、 負責更衣區(qū)域的衛(wèi)生、煙缸及更衣凳的整理工作； 男賓部3號崗（干身區(qū)崗）職責：1、負責幫客人拿毛巾，浴服；2、負責幫客人干身；3、推銷浴服、襪子、短褲等物品；服務流程：收到：干身這邊請，歡迎光臨沐浴部，麻煩您更換拖鞋，請先上前一步，請用上身巾，我來為您干身、干腳，（推銷：我們這里有為您定做的高檔浴服，是否需要一套，還有名牌短褲、襪子等物品，請問需要嗎？）請問您需要什么型號的浴服，這是（大、中、小號）浴服，我來為您打開，這是干拖鞋。（樓層功能，這邊請，祝您休閑愉快，休息一直往前左轉電梯上樓）；注意事項：1、進入干身區(qū)更換干拖鞋；2、開單時準確無誤，并報物

4、品價格及數(shù)量；（物品名稱、數(shù)量、手牌號）；3、正確操作輸單系統(tǒng)，禁止使用手指外的物品操作輸單系統(tǒng)；4、在崗時間未經(jīng)領班級以上人員批準，不得擅自離崗；5、微笑服務，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；男賓部4、5號崗（水區(qū)崗） 職責：1、 推銷毛巾、澡巾；2、 負責大池水溫；3、 提醒客人各種設施設備的使用；4、 負責干蒸房的溫度；5、 負責整體水區(qū)的衛(wèi)生； 服務流程：客人進場：收到：水區(qū)這邊請，為了洗浴方便，這里有高級毛巾和澡巾，請問需要帶一條嗎？.這邊是淋浴、這邊是坐浴，里面是干蒸房和助浴區(qū)，請問需要什么飲料嗎？我就在您身邊，需要服務請隨時叫

5、我，沐浴請當心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人離開：貴賓您好：您沐浴好了是嗎？干身這邊請，小心地滑，干身接待貴賓*位； 注意事項：1、 經(jīng)常巡視，隨時注意客人人身安全；2、 提醒客人地滑，注意安全；3、 隨時注意干蒸房的爐絲；4、在崗時間未經(jīng)領班級以上人員批準，不得擅自離崗；5、微笑服務，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；沐浴部主管崗位職責1. 直接對總經(jīng)理負責，參加主管級會議；2. 負責浴區(qū)各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領沐浴部全體員工完成上級下達的各項工作指標；3. 負責浴區(qū)的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定

6、浴區(qū)工作程序及工作考評；4. 檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等；5. 熟悉本部門的各項服務及各項設施、設備的使用與管理；6. 注意本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，注重行業(yè)的市場調(diào)研，努力開拓新型服務及管理模式；7. 巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；并檢查本部門各項設施，抽查工作質量；8. 檢查、考核領班級管理人員的工作質量，并做出評估；9. 每天抽查本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作；10. 帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；11. 負責組織召開本部門每天例會，聽取匯報，做好各項任務的落實工作；12. 帶領本部門全體員工做好開源節(jié)流工作；13. 完成領導給予的其他工作任務。

7、沐浴部領班崗位職責1. 向浴區(qū)主管負責，服裝整潔、能熟練使用規(guī)范禮貌用語，配合浴區(qū)主管做好浴區(qū)工作；2. 貫徹落實公司各項規(guī)章制度，檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等，保證服務質量；3. 在主管的指導下，布置工作任務，每日召開班前、班后會，嚴格記錄本班組員工考核的落實情況，根據(jù)事實提出改正意見，提高服務水平；4. 熟悉本部門的各項服務及各項設施、設備的使用與管理；5. 巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；并檢查本部門各項設施，抽查工作質量；6. 監(jiān)督員工做好推銷及服務工作；7. 做好開源節(jié)流工作；8. 檢查、考核浴區(qū)員工的工作質量，并做出評估；9. 每天抽查責任區(qū)域內(nèi)

8、的環(huán)境衛(wèi)生工作；10. 帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；11. 負責組織召開浴區(qū)每天例會，做好各項任務的落實工作；12. 完成領導給予的其他工作任務。沐浴部水區(qū)崗位職責1. 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務標準為賓客提供優(yōu)質的服務；3. 熟悉水區(qū)各項設施設備的開關工作，在為公司節(jié)約能源的前提下，根據(jù)客流量掌握好設施設備開關的時間，及時檢查水池的水溫及桑拿房的溫度是否達標；4. 定時巡視干蒸房客人，及時為客人遞送毛巾及為干蒸房爐子加水，并定時清理干蒸房衛(wèi)生；5. 做好大池管理工作，防止有皮膚病客人入池，嚴格執(zhí)行公

9、司規(guī)定不可帶毛巾入池；6. 定時巡查、清理水區(qū)衛(wèi)生間；7. 加強自身推銷意識，熟悉各樓層的功能分布、消費項目、價位及優(yōu)惠活動，應主動為賓客介紹合適的各種項目；8. 做好水區(qū)的物品擺放及地面的衛(wèi)生工作；9. 完成上級賦予的其他工作。沐浴部干身區(qū)崗位職責1. 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務標準為賓客提供優(yōu)質的服務；3. 熟悉毛巾、浴服的擺放位置，以便更好地為客人服務，熟悉各樓層的功能分布、消費項目、價位及優(yōu)惠活動，應主動為賓客介紹合適的各種項目及浴區(qū)消費品；4. 主動熱情地接待每位賓客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用語言的技巧為賓客提供優(yōu)質的服務；5. 負責干身區(qū)的衛(wèi)生及大中小號浴服、毛巾的整齊擺放；6. 負責干身區(qū)衛(wèi)生及大中小號浴服、毛巾等物品的整齊擺放；更衣區(qū)崗位職責1. 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務標準為賓客提供優(yōu)質的服務；3. 必須熟悉更衣柜的