適合于用戶(hù)的規(guī)程

1、Word 文檔僅供參考適合于用戶(hù)的規(guī)程在信息服務(wù)環(huán)境中, 制定規(guī)程是最根本的一項(xiàng)工作, 一個(gè)典型的計(jì)算中心有幾十個(gè)書(shū)面規(guī)程,但是其中有三個(gè)對(duì)用戶(hù)管理人員來(lái)說(shuō)是尤其重要的, 它們是： 信息服務(wù)請(qǐng)求 (SSR) 的提交、 系系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求1. 系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求含義。 系統(tǒng) ( 或用戶(hù) ) 服務(wù)請(qǐng)求是用戶(hù)管理人員向信息服務(wù)部門(mén)請(qǐng)求任何一種服務(wù)的正式媒介。 一般由用戶(hù)編制正式書(shū)面請(qǐng)求, 將它提交給信息服務(wù)部門(mén), 并根據(jù)公司批準(zhǔn)2. 系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求工作的內(nèi)容。 服務(wù)請(qǐng)求的工作有兩個(gè)方面 , 首先 , 服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程要求用戶(hù)提出表達(dá)確切的、文字簡(jiǎn)煉的服務(wù)請(qǐng)求；其次 , 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和 ( 或 ) 信息系統(tǒng)政策委員

2、會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況 ,3. 為了建立系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程 , 有幾個(gè)問(wèn)題必須解決 ,(1)誰(shuí)批準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求 ?(2)對(duì)否決的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎?(3)可能的決策選擇是什么 ?(4)信息服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)該包括什么信息?一旦這些問(wèn)題和其它一些問(wèn)題得到解決,4. 系統(tǒng)服務(wù)：(1)用戶(hù)管理人員提出一份關(guān)于建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建議, 服務(wù)請(qǐng)求也可能與信息系統(tǒng)沒(méi)有直接關(guān)系 , 例如 , 內(nèi)部咨詢(xún)。請(qǐng)求者通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員, 負(fù)責(zé)編制包括下列內(nèi)容的ABC、推薦系統(tǒng)的工作范圍, 包括所有組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系、容量、活動(dòng)的頻率、系統(tǒng)復(fù)雜性和說(shuō)明推薦系統(tǒng)將如何解決目前的問(wèn)題、加強(qiáng)服務(wù)、改進(jìn)管理方法、節(jié)省開(kāi)支, 等等。預(yù)

3、定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始日期獲得成功的其它類(lèi)似系統(tǒng)一覽表,(11)B12服務(wù)請(qǐng)求是提交給信息服務(wù)部門(mén)的。完整的信息服務(wù)請(qǐng)求如表(2) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)只能對(duì)這樣的項(xiàng)目作出決定：他( 或她 ) 估計(jì)工作量不會(huì)超過(guò)一年或項(xiàng)目支出不會(huì)超過(guò)30000 美元 ( 這些數(shù)字是可變的, 應(yīng)根據(jù)公司的大小而異), 如超出 , 則信息服務(wù)項(xiàng)目要送到信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)那里作出一步研究。也就是說(shuō), 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力是有(3) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資源的能力,(4) 如果信息服務(wù)請(qǐng)求合理 , 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就將狀態(tài)報(bào)告提交給請(qǐng)求者, 該報(bào)告說(shuō)明了請(qǐng)求的(5)(6)(7)請(qǐng)求者對(duì)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的決定可以保留向上級(jí)權(quán)力機(jī)關(guān)( 信息服

4、務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)) 申訴的權(quán)力。(8)Word 文檔僅供參考(9) 信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)可以否定信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的決定,(10) 如果服務(wù)請(qǐng)求不再起作用 , 可把它擱置起來(lái) , 在 4 個(gè)月 ( 一個(gè)特定的數(shù)字 ) 之后 , 請(qǐng)求者可(11) 服務(wù)請(qǐng)求的副本要在召開(kāi)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議的兩周之前分發(fā)給該委員會(huì)的每個(gè)成員。每個(gè)成員為復(fù)審該服務(wù)請(qǐng)求作好書(shū)面準(zhǔn)備,(12)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)按推薦系統(tǒng)的原則和實(shí)際需要( 此時(shí)批準(zhǔn)是不可能的) 而行事。該請(qǐng)求或者困為沒(méi)有與公司的需要相一致而被擱置, 或在應(yīng)用方面有欠缺而被擱置, 或贊成作進(jìn)(13)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的用戶(hù)管理人員對(duì)人員的可用性進(jìn)行估價(jià)?？捎萌藛T

5、不足和在信(14)(15) 可行性研究包含重要的人員委任、 完成時(shí)間和公司的財(cái)力消耗 , 所以 , 信息服務(wù)指導(dǎo)委員(16) 要編制系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)可行性研究報(bào)告, 并提交給信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)審議。(17) 信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)審查可行性研究報(bào)告。實(shí)際上, 審查的辦法是僅僅在信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議上提出簡(jiǎn)略的口頭評(píng)述。信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)推薦的項(xiàng)目作出各種指示定期的擱置、或者批準(zhǔn)同意開(kāi)發(fā)、或者即使批準(zhǔn), 但只能放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬?yōu)先級(jí)位置上。, 不(18)(19) 信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)定期地審查批準(zhǔn)項(xiàng)目清單及其優(yōu)先級(jí), 并按公司需要作出批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)(20)(21) 否決其可行性研究報(bào)告并擱置該服務(wù)請(qǐng)求(

6、 詳見(jiàn)第 10 項(xiàng) )上述提交和評(píng)價(jià)一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求的規(guī)程包括兩個(gè)決策層：一個(gè)上訴過(guò)程； 另一個(gè)是關(guān)于項(xiàng)目的可行性研究要求以及關(guān)于完成可行性研究的其它可能的工作。詳細(xì)介紹規(guī)程是為了說(shuō)明1.2.1. 為工作人員提供信息 ,2.系統(tǒng)的基本功能如下( 由計(jì)算機(jī)完成)1.2.3.4. 編制學(xué)生費(fèi)用表 ( 包括損壞賠償金 )5. 自動(dòng)進(jìn)行文件更新 ( 聯(lián)機(jī)方式 )6.(1) 住校學(xué)生的地址 ( 樓號(hào)、房間號(hào) )(2) 非住校學(xué)生的地址 ( 樓號(hào)、房間號(hào) )(3)(4) 學(xué)生簡(jiǎn)況 ( 以班級(jí)名作文件卷宗標(biāo)題 )(5)(6)(7)Word 文檔僅供參考1. 注冊(cè)員和會(huì)計(jì) 2. 校園維修工 3. 餐廳服務(wù)員

7、4. 招生辦公室 提出新(1)(2) 住校學(xué)生約 2100(3) 住校外學(xué)生約 1000(4) 系統(tǒng)應(yīng)能管理的學(xué)生數(shù)約 4000(5) 新生約 10001.2.3.4.5.新系統(tǒng)應(yīng)能解決上述提出的問(wèn)題。為便于作出比較好的決策學(xué)生住房分配自動(dòng)化系統(tǒng) , 達(dá)到更有效的更合理的分配住, 系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)提供信息。通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和使用所需資金應(yīng)另外提供,從可行性研究開(kāi)始到系統(tǒng)完成,按照學(xué)校的獎(jiǎng)懲條例,在兩年之內(nèi)完成學(xué)生住房分配自動(dòng)化系統(tǒng)。在 3 年之內(nèi)將該系統(tǒng)與學(xué)生信息系統(tǒng)合并成一個(gè)信息系統(tǒng)審查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的審查一般歸入到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中, 但后來(lái)的系統(tǒng)審查通常只有在建立了定期審查的正式規(guī)程后方能實(shí)行。建立定期的系統(tǒng)審查是維護(hù)信息系統(tǒng)的最好方法。這些定期審查促使用戶(hù)和信息服務(wù)人員在系統(tǒng)的缺點(diǎn)成為系統(tǒng)有效性的主要問(wèn)題之前就識(shí)別和得到糾正。系統(tǒng)審查預(yù)定計(jì)劃表能夠用來(lái)計(jì)劃定期審查和確定開(kāi)始這些審查的時(shí)間。在完成系統(tǒng)審查后,1. 系統(tǒng)名稱(chēng)：指應(yīng)用系統(tǒng)的名稱(chēng) ( 如工資單、總帳等應(yīng)用系統(tǒng) )2. 系統(tǒng)審查周期：指兩次審查的時(shí)間間隔 ( 例如：一季度一次 , 半年一次 , 等等 ), 審查周期一般不小于三個(gè)月 ,3. 審查日期： 指每次審查的開(kāi)始日期。審查日期應(yīng)該與第5 條一致。 它能夠?yàn)榇_定信息服務(wù)4.5.6. 進(jìn)行的活動(dòng)：一般填寫(xiě)“沒(méi)有”或“修正過(guò)” 。如果審查協(xié)調(diào)員建