酒店基礎(chǔ)英語培訓(xùn) (7)

1、20XX酒店基礎(chǔ)英語培訓(xùn)酒 店 基 礎(chǔ) 英 語 培 訓(xùn) P P T 模 板演講人：XXXx 時(shí)間：20XX.12.30LOGO HEREPART 01Greeting 問候與歡迎PART 02Direction 指路與帶領(lǐng)PART 03Thanks 感謝與回答PART 04Apologies 致歉與答復(fù)內(nèi)容 ItemsPART 05Check in 入住PART 06Check out 退房PART 07Farewell 道別0 1問候與歡迎GreetingGreeting 問候與歡迎Nice to meet you again.很高興再次見到您。Have a good rest. 祝您休息好

2、！ADD YOUR TITLE HEREGood morning. (用于中午以前) Good evening. (用于下午六點(diǎn)過后)Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好嗎？Glad/nice to meet you. 見到您很高興。 Welcome to our hotel. 歡迎到我們的酒店來！ 問候與歡迎問候與歡迎情景1：當(dāng)國外客人來到大門前/前臺時(shí)1. Hello, sir! Welcome!先生您好，歡迎！2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!下午好先生，歡迎光臨宜必思酒店！3. Good

3、 evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you?晚上好小姐，歡迎光臨，請問我能為您服務(wù)嗎？Greeting 問候與歡迎0 2指路與帶領(lǐng)Direction Direction 指路與帶領(lǐng) Follow me, please. 請跟隨我來。 This way, please. 這邊請。 Its over there. 在那邊。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右轉(zhuǎn)。 Go upstairs/downstairs. 上/下樓。 Please go t

4、o the 2nd floor. 請到2樓。 指路與帶領(lǐng)Direction 指路與帶領(lǐng)指路與帶領(lǐng)情景2：當(dāng)國外客人需要前臺帶領(lǐng)或指明到某處時(shí)客人：Excuse me, wheres the toilet/restroom please? 請問洗手間在哪兒？回答：Its over there. Turn right at the corner, please. 在那邊，前面角落處右轉(zhuǎn)?；颍篜lease go to the 2nd floor. Youll see it after you get off the elevator. 請您上2樓，出電梯就可以看到。 客人：Thank you. 謝謝

5、！回答：My pleasure./You are welcome. 不客氣Direction 指路與帶領(lǐng)指路與帶領(lǐng)1. 在哪里？Where is/Wheres?2. 衛(wèi)生間/洗手間toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner4. 左/右轉(zhuǎn)Turn left/right 5. 樓層地面Floor一二三樓First/second/third floor1st/2nd/3rd/4th6. （從）下來Get off7. 電梯Elevator/lift0 3感謝與回答ThanksThanks 感謝與回答如何表達(dá)感謝？T h a n k y o u (

6、 s o / v e r y m u c h ) . 謝 謝 您 （ 非 常 感 謝 ） T h a n k s a l o t . 多 謝 T h a n k y o u f o r c o m i n g謝 謝 您 的 光 臨T h a n k y o u f o r s t a y i n g i n o u r h o t e l . 感 謝 您 在 我 們 飯 店 下 榻 T h a n k s f o r y o u r h e l p謝 謝 你 的 幫 助I m v e r y g r a t e f u l t o y o u 非 常 感 謝 您L O G OThanks 感謝

7、與回答感謝的應(yīng)答：Y o u a r e w e l c o m e . / W e l c o m e ! 不 用謝 。M y p l e a s u r e . / W i t h p l e a s u r e . 樂 意 效 勞 。 D o n t m e n t i o n i t . 何 足 掛齒 。 I t s v e r y k i n d o f y o u . / Y o u a r e s o k i n d . 您真 客 氣 。 Thanks 感謝與回答UNIQUE SLIDEPUT CREATIVE TITLE RIGHT HEREImpressive picture

8、 and creative slogan here情 景 3 ： 當(dāng) 國 外 客 人 向 你 表 示感 謝 ， 要 懂 得 接 受 他 的 謝意 客人：Thank you! ( T h a n k s a l o t ! )回 答 ： M y p l e a s u r e !我的榮幸或:Y oure w e l c o m e ! 不 客 氣0 4致歉與答復(fù)ApologiesApologies 致歉與答復(fù)致歉與答復(fù)真誠及時(shí)的道歉有時(shí)會很好的緩和尷尬氣氛 Excuse me. 請?jiān)?打擾一下Im sorry./Sorry. 對不起Im awfully/really sorry. 我真的很抱歉

9、。Its my fault. 這是我的錯。I apologize./I apologize for you/it/this.我抱歉。我向你道歉。Apologies 致歉與答復(fù)致歉與答復(fù)道歉的答復(fù)：Thats all right. 這沒什么。Thats/Its OK. 沒事。 It doesnt matter. 沒關(guān)系。 Never mind. 不要緊，沒關(guān)系。 Lets forget it./Forget about it./Forget it. 算了吧！ 0 5入住Check inCheck in 入住情景4: 詢問是否有預(yù)訂問：Did you have a reservation with

10、 us? /Did you make a reservation, please? 您有預(yù)訂嗎？ 客人： No, I just arrived in this place.沒有，我剛到這里?；卮穑篧e have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我們有單間、雙人間、套間和豪華套間。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪種房間？單人房還是雙人房？ 客人： I want a sing

11、le room with window. 單人間，有窗戶回答：Im sorry, we dont have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 對不起，我們沒有單間了，雙人間可以嗎？客人：Yes, please. 可以。Check in 入住入住1. 預(yù)訂Reservation/bookMake/have a reservation進(jìn)行預(yù)訂2. 到達(dá)arrive 3. Single room 單間double room 雙人間suite 套間luxury s

12、uite 豪華套間4. Like 喜歡像prefer 更喜歡（比較級） 5. 窗戶Window6. 留下離開Leave7. 英語中的肯定答復(fù)Yes, please./Yep.OK, sir.Certainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem.Check in 入住入住1. 多久How long2. 多少How many3. 待留保持Stay 4. 計(jì)劃plan5. 期望想做Expect 6. 等待WaitWait a moment/second/minute. 稍等一下Check in 入住入住情景6:

13、 詢問房價(jià)客人：Whats the room rate today? 今天房價(jià)多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.單間的房費(fèi)是每天170元。客人：OK, Ill take it for two nights. 一個單人間，住兩晚?；卮穑篠ure, no problem. Thank you very much, sir. 沒問題，先生。非常感謝。Check in 入住入住1. 房價(jià)Room rate/price2. 多少錢？How muchWhat

14、s the price of3. 人民幣 RMB4. 折扣 discountCould you give me any discount?有折扣嗎？Check in 入住入住Could you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻煩出示一下您的護(hù)照。 Your room number is 246 on the second floor. 您的房號是二樓的246室。 Heres your key card/room card. 這是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./Youl

15、l have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以將房間保留到下午2點(diǎn)。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服務(wù)嗎？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免費(fèi)，每天上午7:30到9:30在2樓。Check in 入住入住1. 護(hù)照passport2. 房號Room numberNo./#3. 房卡Room card/key card 4. 點(diǎn)整點(diǎn)Oclock2 oclock 2點(diǎn)鐘6. 離開Le

16、ave7. 空出，搬出Vacate8. 免費(fèi)For free/freeCheck in 入住入住中餐廳Chinese Restaurant西餐廳Western Restaurant咖啡廳Coffee ShopBar酒吧Check in 入住入住會議室Conference Room商務(wù)中心Business Center停車場Parking信用卡Credit CardCheck in 入住入住行李服務(wù)Luggage Service保險(xiǎn)箱safe deposit box/safety box叫醒服務(wù)morning/wake up call洗衣服務(wù)Laundry Service0 6道別FarewellFarewell 道別PHONESLIDE HERE# Phone Section0102輸入你的標(biāo)題詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本