會務(wù)接待工作總結(jié)

1、精品文檔 會務(wù)接待工作總結(jié) 【會務(wù)接待工作總結(jié)】 會務(wù)工作總結(jié)2011 年*月*日至*日，*論證會在*風(fēng)景區(qū)召開，本 次會議由*主辦，*承辦，具體由*負(fù)責(zé)。本次會 議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上，是*第一次高規(guī)格、大規(guī) 模的隆重接待。會議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小 組安排的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn) 總結(jié)如下 一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé) 本著“節(jié)儉、高效辦會”的原則，為切實做好*論證 會的會議服務(wù)工作，我司僅提前 5 天成立了會議籌備工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會務(wù)工作。籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以 后，結(jié)合本次會議特點，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書、 會務(wù)、宣傳報道和安全保衛(wèi)

2、5 個工作組，明確劃分了各小組 工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。各工 作組又將分工的各項任務(wù)再次細(xì)化， 使名單匯總、 住宿安排、 就餐安排、陪同團安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會、注冊簽到、車 輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù) 都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備 人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了 本次會議得以順利召開。 二、群策群力，大膽創(chuàng)新 本次會務(wù)接待工作由*同志親自掛帥，精心組織，全 面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團 結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同 時，遇到會務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動

3、時，大家都是齊心協(xié) 力，一齊上陣，基本上接待地點的每一個場所，都留下了每 個籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成， 是所有籌備人員頑強拼博、共同努力的結(jié)果。 本次會議接待期間，會務(wù)組針對具體實際大膽創(chuàng)新、開 拓思路，積極嘗試會務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了 很好的效果。例如，由于本次會議參會人員有市級及外省來 的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會議組為此組建了 5 個迎接小組到*高速 公路*迎接，每個小組落實一名接待專員和一部接待車 輛，同時帶有接待參會人員的指示牌。 三、主要做法 各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家 的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬無一失后方組織實施。 1.綜合協(xié)調(diào)組，

4、自接到會議通知后，立即召集相關(guān)人員 召開會議，為切實做好會務(wù)接待工作，加班加點對各工作組 的方案進(jìn)行了修改，確保萬無一失后方組織實施。 2.秘書組，根據(jù)召開會議的要求，馬上進(jìn)行了會議所需 匯報材料的收集工作，經(jīng)過 5 余天的加班加點、晝夜工作和 專人跟蹤落實，確保了會議上匯報材料的詳實無誤；在準(zhǔn)備 匯報材料的同時， 擬定籌備工作方案、 會議服務(wù)指南 編制 、 擬定歡迎辭等會議室的各項籌備工作，確保了本次會議的順 利召開；同時還負(fù)責(zé)了會場的全過程錄音、錄像和拍照，做 好了會議的后勤服務(wù)工作。 3.會務(wù)組，自會務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來賓名 單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過 1 天的加班加點、晝夜

5、工作 和專人跟蹤落實，確保了 40 余名重要來賓及團組名單和行 程的詳實無誤；二是在做好名單匯總的同時，在會前提前對 彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實，同時根 據(jù)來賓名單的隨時變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與 部署；三是來賓的注冊簽到，落實專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé) 參會代表和工作人員的報到、接待工作，發(fā)放房間號牌。四 是整個會場的布臵，會場會標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作 擺放，策劃、營造賓館、會場周圍的氛圍，會場服務(wù)(茶水供 應(yīng)，每 5 分鐘加一次開水)，落實會議室地點及食宿安排，做 好了會議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來賓 的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓，節(jié)約了時間；

6、六是會議結(jié) 束后，指定了專人對開銷費用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對所 使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登 記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會議期間提 供了切實的保障和周到的服務(wù)。 4. 宣傳報道組，為切實做好宣傳報道工作，一是* 借調(diào)了 1 名經(jīng)驗豐富的工作人員，來指導(dǎo)我司工作人員制作 PPT 匯報材料；二是積極主動地聯(lián)系電視臺，報社記者，及 時報道會議新聞；三是做好了會場所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào) 試工作，確保了會議順利召開并取得了圓滿成功。 5. 安全保衛(wèi)組，包括會議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作， 車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動情況和會務(wù)組的需求統(tǒng)籌安 排，整體協(xié)調(diào)，并向*借調(diào)

7、了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排， 為運輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會務(wù)其他用車提供了有 力的保障。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會場秩序 維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會議無安全事故或險情發(fā) 生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項 工作。 四、經(jīng)驗與教訓(xùn) （一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承 1及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備 秘書組對會務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù) 責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想， 協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。 2抓住重點，強化執(zhí)行 會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予 以高度重視。會務(wù)組指派專人，主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)

8、和專家，克服 困難（有的專家一時定不下自己的行程，會務(wù)組人員耐心予 以關(guān)注），對會議的如期召開做出了自己的努力。 3借助酒店優(yōu)勢，及時分發(fā)資料 對于會議布臵過程中，需要分發(fā)給每個房間的水果、香 煙，會務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時送到位。既節(jié)省了人力，也 可避免某些不必要的困難和對專家造成的干擾。 （二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下 1及時做好技術(shù)工作向會務(wù)工作的轉(zhuǎn)變 一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識會務(wù)工作的重要性；二是， 技術(shù)工作決不能拖累會務(wù)，要保證在參會領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前 提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會務(wù)工作過程 中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會務(wù)組安排他去協(xié)助會務(wù)，他卻找借 口加以拒絕，并錯誤地

9、認(rèn)為會務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這 種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評。 2一定要高度重視會議接待指南的編制 本次會務(wù)工作，最不能容忍的錯誤就是會議指南中出現(xiàn) 了陪同人員的職務(wù)錯誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo) 和專家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài) 度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會務(wù)工作中認(rèn)真 加以吸取。 3強調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門 做任何事情，首先要強調(diào)分工，因為沒有分工就不需要 合作；其次，一定要強調(diào)精誠協(xié)作。做好了分工，還要強調(diào) 分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容 易造成混亂。本次會務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就 餐環(huán)節(jié)，一是晚餐

10、時間的停電事宜，因經(jīng)驗不足，考慮不夠 周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時間，雖與餐飲部說明 了就餐時間是 12 點，但未落實專人進(jìn)行節(jié)點跟蹤，因而上 菜的不及時，導(dǎo)致參會人員的就餐不愉快。 4.要多學(xué)會務(wù)知識，避免難看 本次會議，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布臵和就餐 安排中，對座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂， 還應(yīng)加強多學(xué)習(xí)會務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免 減少難看與不愉快。 5酒店的選擇要結(jié)合實地考察評估的情況 一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二 是，要注意房間照度情況，及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次 督促餐廳廚房把握好就餐時間，做好就餐準(zhǔn)備。 6增強員工的綜合

11、技能 本次會議最后階段，有幾個同志主動承擔(dān)后勤服務(wù)工 作，值得表彰。 總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹 水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能 樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班 加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保 各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo) 小組交辦的各項工作任務(wù)。 【會務(wù)接待工作總結(jié)】 會務(wù)接待工作總結(jié)2012 年 10 月 17 日至 18 日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人在 秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨*集團指導(dǎo)考察。本次工作的具體接 待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。 本次活動的接待工作無論是從人

12、數(shù)上 還是規(guī)模上，是*集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待。活動期 間，公司圓滿完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和 服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下 一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé) 本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱 樂部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提 前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。籌備 工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全 體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定 了工作時限。 經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車 輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)

13、，相互銜接， 相互幫助， 在籌備人員的一致努力下， 各項工作環(huán)環(huán)相扣， 井然有序， 確保了本次會議得以順利圓滿完成。 二、群策群力，精心安排 本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥， 精心組織， 全面指揮。 會務(wù)組所有工作人員心往一起想、 勁往一處使， 團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇 到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會 議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員 忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同 努力的結(jié)果。 本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互 相補充，相

14、得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升 空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯 到會議室使用紅地毯， 凸顯隆重喜慶氛圍； 安排觀看四川的曲藝表演， 參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣 息。 三、經(jīng)驗與教訓(xùn) （一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承 1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行 政人事部工作會議，傳達(dá)了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待 任務(wù)。 2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實到個 人的會務(wù)接待流程。 3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等 相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項

15、，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝 夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。 4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人的會議行程變化后，迅速 作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利 實施。 5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓 在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。 6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成 了各項工作。 （二）本次會務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下 1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充 分的時間來籌備會議所需要的各項工作。 2、提前制定會議接待指南，而不只只是工作流程。制定完 整的工作安排

16、計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。 3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排 沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié) 有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高 工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。 4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng) 該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。 5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草 堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理 安排。 6、會議中除了安排攝影外，還要安排 2 個攝像機位，一個負(fù)責(zé) 整個會議流程，一個來抓拍會

17、議中的細(xì)節(jié)。 7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況， 適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落 實各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通 工作情況，對第二天各項工作進(jìn)行對接核查，查漏補遺，確保工作不 出現(xiàn)任何疏漏。 8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。 9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重 要環(huán)節(jié)。 會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查 驗。 10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù) 工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會 務(wù)工作流程。同時，對

18、會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類 會議提供參考借鑒。 總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了*集團全體人 員的朝氣蓬勃， 全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思 想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相 互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地 完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。 【會務(wù)接待工作總結(jié)】 會務(wù)接待年終總結(jié)2012 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù) 接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待

19、之余，不斷總 結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 2012 年度的工作情況總結(jié)如下 一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié) 會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝 通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo) 多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服 務(wù)提出了很高的要求。 作為一名接待主管， 在日常的工作中， 我時刻堅持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫 不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)

20、的肯定。 二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的 不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。 此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好 的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對 自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會 務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接 待組的整體素質(zhì)。 三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。 此外， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào) 動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作 一、加強溝通，做到會議籌備精細(xì)化 會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為 會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通 工作，擺正心態(tài)