電腦售后服務(wù)承諾書

1、電腦售后服務(wù)承諾書電腦售后服務(wù)承諾書1 敬重的用戶： 您好! 感謝您選用我公司供應(yīng)的××電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您供應(yīng)完善的售后服務(wù)，我公司嚴肅承諾： 一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù)) 1、有完整的產(chǎn)品保修卡。 2、購機之日起一個月內(nèi)，正常用法中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。 3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費用) 4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。 二、一年內(nèi)保修 在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費修理服務(wù)，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付修理所需的

2、元件費(人為損壞的除外)。 三、免費以舊換新 自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產(chǎn)品，××新款電腦和筆記本電腦不享受)。 四、定期全額返還 公司依據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，實行政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶供應(yīng)“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參與客戶推廣方案的用戶按客戶推廣方案享受消費分紅和嘉獎)。 五、不屬于免費保修義務(wù)的情形 屬于下列狀況的產(chǎn)品故障或損壞，

3、無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列： 1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。 2、本產(chǎn)品用法者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及用法造成的故障或損壞。 3、非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。 4、因意外因素或人為緣由(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。 六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務(wù)，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。 七、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。 八、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終說明權(quán)及修改權(quán)限。 注：此為樣本格式，

4、最終以正式蓋章文本為準。 承諾單位： 承諾日期： 電腦售后服務(wù)承諾書2 敬重的用戶： 感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點： 1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴格根據(jù)組程序及流程進行操作，以保證電腦的機質(zhì)量。 4、老實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以挺直對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，假如在用法過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。 6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。 b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。 電腦售后服務(wù)承諾書3 敬重的用戶： 感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點： 1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬

6、件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。 4、老實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以挺直對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。 5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在用法過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。 6、售后服務(wù)： A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作

7、日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。 B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。 承諾單位： 承諾日期： 電腦售后服務(wù)承諾書4 一、服務(wù)模式 電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。 現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員準時到達現(xiàn)場進行服務(wù)。 技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢

8、查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進行調(diào)整和修理，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。 二、客戶服務(wù)流程： 客戶通過提出服務(wù)懇求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由；假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就挺直在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄

9、故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到準時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。 三、保修期限： 1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理 。 2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常用法中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費上門修理服務(wù)。 3、修理響應(yīng)時間當(dāng)您需要修理服務(wù)時，我公司

10、將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。 4、故障修復(fù)時間按廠家標準執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將依據(jù)需要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備。 5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888 6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排解的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。 7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排解的故障，由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常用法，從而保證系統(tǒng)的正常運行。 聯(lián)想（中國）有限公司 地址：xx

11、電話：xxx 電腦售后服務(wù)承諾書5 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費服務(wù)項目（人為損外）： （一）按廠家保修條例免費供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)； （二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機； （三）免費供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和用法人員培訓(xùn)； （四）免費送貨； （五）免費供應(yīng)定期跟蹤維護。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機保修、主件保

12、修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求； 其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到用法單位； 第三、對所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封； 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理； 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé)。 三、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人

13、員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐煩的與用戶溝通，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐煩的向用戶說明和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學(xué)問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 四、整機免費換貨期限 本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），假如所購買的

14、產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常用法免費更換 即自購機日起一年內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換

15、，憑生產(chǎn)廠家指定的認證修理機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1）24小時服務(wù)熱線 此次投標產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。 號碼：xxx，還可以挺直拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。 2）30分鐘電話響應(yīng) 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與用法者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與用法者商定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上

16、門修理。 3）7天24小時工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：0018：00。 六、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與用法者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。 技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8：0018：00，節(jié)假日照常。 七、故障修復(fù)時限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將

17、利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代用法，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。 八、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。 電腦售后服務(wù)承諾書6 多年來，xx經(jīng)營部始終服務(wù)于各行業(yè)客戶，經(jīng)討論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準時的售前、售中、售后服務(wù)： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)供

18、應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢問等工作。保證隨時都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。 2、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，準時解決各種問題的方法，并常年供應(yīng)實時在線服務(wù)。 3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)詢問電話xxx。全天24小時供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。 4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費供應(yīng)備機。 5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。 6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 7、易損配件：公司備用各種常用配件的.現(xiàn)貨，保

19、證用最短的時間，解決問題。 三、售后服務(wù)承諾書 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司供應(yīng)免費上門服務(wù)。 在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。 四、部件名稱保修時間 交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保。我部承諾供應(yīng)5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的成本，我公

20、司不會追加其它費用。 五、其他服務(wù)承諾 自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù)；主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次修理仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應(yīng)同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所用法的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師假如遇到特別狀況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)修理，修理好后無償將機器送回。 當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時您需要支付硬件成本費。 六、修理響應(yīng)時間 在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的

21、技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常狀況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。 在產(chǎn)品修理過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶用法，我部將免費供應(yīng)備機或代用備件用法。 七、現(xiàn)場培訓(xùn) 安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)用法人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保用法方操作人員能獨立、嫻熟地進行操作和基本的修理保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后35個工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和修理指南等資料的原件移交用戶。 八、產(chǎn)品服務(wù) 工程師為您供應(yīng)設(shè)計、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和INTERNET的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。

22、 九、軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級服務(wù) 屬于下列狀況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列： 1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。詳細保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。 2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。 3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。 4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等緣由造成的機器故障或損壞。 5、因用法非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。

23、因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損失。 電腦售后服務(wù)承諾書7 敬重的客戶： 您好！ 承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務(wù)，謹致謝意！為了確保您獲得高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務(wù)承諾： （一）“三包”服務(wù)承諾 假如您是消費者用戶，將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您供應(yīng)“三包”服務(wù)，細則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），假如

24、您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將根據(jù)購買價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常用法免費更換 即自購機日起一年內(nèi)（含），假如您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，您可以選擇整機更

25、換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑認證修理機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，銷售商或認證服務(wù)機構(gòu)將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的狀況 電腦售后服務(wù)承諾書8 敬重的用戶： 感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點： 1、商品品質(zhì)：*電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬件質(zhì)保：*電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專業(yè)組裝：*電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。 4、老實守信：*電腦公司堅持“以誠信為本、以品

26、質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以挺直對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。 5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在用法過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。 6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。 B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費。 承諾人： 日期： 電腦售后服務(wù)承諾書9 致： 招標代xxx理有限公司 依據(jù)貴公司招標編號為

27、YDRH20xx-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾： 一、服務(wù)模式 電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8。 現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員準時到達現(xiàn)場進行服務(wù)。 技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進行調(diào)整和修理，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、

28、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。 二、客戶服務(wù)流程： 客戶通過熱線電話提出服務(wù)懇求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由；假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就挺直在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到準時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)

29、工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。 三、保修期限： 1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理 。 2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常用法中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費上門修理服務(wù)。 3、修理響應(yīng)時間當(dāng)您需要修理服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。 4、故障修復(fù)時間按廠家標準執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將依據(jù)需要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備

30、。 5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：40xxx8 6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排解的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。 7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排解的故障，由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常用法，從而保證系統(tǒng)的正常運行。 （中國）有限公司 地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號 電話：(86) 1xxx8 電腦售后服務(wù)承諾書10 敬重的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供

31、貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費服務(wù)項目（人為損外）： （一） 按廠家保修條例免費供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)； （二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機； （三） 免費供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問和用法人員培訓(xùn)； （四） 免費送貨； （五） 免費供應(yīng)定期跟蹤維護； 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 在

32、產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求； 其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到用法單位； 第三、對所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封； 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理； 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé)。 三、交貨時間 在簽訂選購合同后，我公司與用戶單位詳細負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特別狀況在7個工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)難及廠

33、商供貨延遲等不行抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供應(yīng)免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐煩的與用戶溝通，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐煩的向用戶說明和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學(xué)問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

34、五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特別狀況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。 六、整機免費換貨期限 本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、 換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格（以正式購貨*為準，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出

35、現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常用法免費更換 即自購機日起一年內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證修理機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1). 24小時服務(wù)熱線: 此次投標產(chǎn)品,除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)

36、服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : XXXXXXXX，還可以挺直拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。 2). 30分鐘電話響應(yīng): 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與用法者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定修理事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題,與用法者商定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。 3). 7天*24小時工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-18:00。 八、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要

37、求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與用法者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復(fù)時限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決 。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代用法，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。 十、供應(yīng)備用設(shè)備時限

38、 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代用法，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代用法，直到該設(shè)備修好為止。 十一、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。 電腦售后服務(wù)承諾書11 多年

39、來，xx數(shù)碼科技經(jīng)營部始終服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)討論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準時的售前、售中、售后服務(wù)： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢問等工作。保證隨時都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。 2、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，準時解決各種問題的方法，并常年供應(yīng)實時在線服務(wù)。 3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)詢問電話13977261

40、660。全天24小時供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。 4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費供應(yīng)備機。 5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。 6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。 三、售后服務(wù)承諾書 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以

41、選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司供應(yīng)免費上門服務(wù)。 在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間 交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾 自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次修理仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應(yīng)同型號

42、、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所用法的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師假如遇到特別狀況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)修理，修理好后無償將機器送回。 當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時您需要支付硬件成本費。 修理響應(yīng)時間： 在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常狀況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。 在產(chǎn)品修理過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶用法，我部將免費供應(yīng)備機或代用備件用法。 現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)用法人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保用法方操作人員能獨立、嫻熟地進行

43、操作和基本的修理保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后35個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和修理指南等資料的原件移交用戶。 產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和INTERNET的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級服務(wù)。 屬于下列狀況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應(yīng)的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。詳細保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。 3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造