物業(yè)工作方案六篇

1、物業(yè)工作方案六篇物業(yè)工作方案 篇1 新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的20xx年度工作報(bào)告，報(bào)告中，對(duì)我們所做的工作賜予了確定，同時(shí)，對(duì)公司20xx年實(shí)現(xiàn)公司長足跨越式進(jìn)展做出了新展望，提出了新要求?，F(xiàn)結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)協(xié)作各管理處完成各項(xiàng)修理任務(wù)，特?cái)M定工作方案如下： 一、人員支配 根據(jù)運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，制定聽班制度。 二、工作方案、員工培訓(xùn) （一）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目

2、前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 （二）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和該進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 （三）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，挺直關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)監(jiān)

3、管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。 （四）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。 （五）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作目標(biāo)細(xì)化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： （1）提高全部員工的節(jié)能意識(shí) （2）制定必要的規(guī)章制度 （3）實(shí)行必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車廠的照明設(shè)施

4、設(shè)備的改造，將停車場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為技能型燈具； （4）在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 四、預(yù)防性修理 （1）預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。 （2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常用法過程中發(fā)覺的故障以報(bào)修單的形式實(shí)行修理措施。 （3）日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣準(zhǔn)時(shí)處理。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。對(duì)于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公

5、司配套設(shè)施安裝后置的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。 六、設(shè)施設(shè)備方案維保工作： （1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。 （2）依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。 （3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要，準(zhǔn)時(shí)檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。依據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便準(zhǔn)時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 (4)依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)鐵藝護(hù)欄和燈桿支配除銹刷漆。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的進(jìn)展制造更

6、好的條件。 物業(yè)工作方案 篇2 一、工作總體思路 2xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延長”。 （一）注意“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。 2xx年是物業(yè)管理?xiàng)l例重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的進(jìn)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟物業(yè)管理?xiàng)l例精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性進(jìn)展。 （二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 項(xiàng)目的平安運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定進(jìn)展

7、的關(guān)鍵。掌握和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安掌握機(jī)制是我們的首要工作。2xx年我們?nèi)詫哑桨策\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并主動(dòng)的實(shí)行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。 確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、進(jìn)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)完大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、用法機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到進(jìn)展和成長。 （三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破； 創(chuàng)新是公司進(jìn)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的

8、基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的進(jìn)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2xx年我們要緊密結(jié)合公司進(jìn)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，討論我們的管理工作，討論我們的用人機(jī)制，討論我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。 （四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延長” 第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量培訓(xùn)延長；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長。 1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，2xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延

9、長；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特殊是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培育，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量的延長； 3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，2xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步削減和消退設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營平安，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延長； 4、2xx年公司將連續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理

10、維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延長。 二、2xx年七大重點(diǎn)工作 1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。 2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好訓(xùn)練和培訓(xùn)，連續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合力量和管理水準(zhǔn)，連續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展需要。 3、以平安運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化平安意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范力量和預(yù)警力量，有效掌握、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。 4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目

11、標(biāo)，連續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，連續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 7、連續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)工作方案 篇3 由于我們高等訓(xùn)練物業(yè)的特別性，在客服顧客滿足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。 一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，

12、越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、 建立客服平臺(tái) (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。 (三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以

13、及其他信息詢問。 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4. 24小時(shí)服務(wù)電話。 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理 辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。

14、成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)

15、年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。 以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改良，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 物業(yè)工作方案

16、 篇4 一、客服部 1、物業(yè)費(fèi)的收?。何飿I(yè)費(fèi)收取進(jìn)度很慢，總共收取29%，本月任務(wù)還未完成，各小組抓緊催費(fèi)進(jìn)度； 2、供暖費(fèi)的收?。含F(xiàn)在供暖費(fèi)共收取71%。 3、做好4月12日社區(qū)文化活動(dòng)前期預(yù)備工作； 二、保潔部 1、本周清洗14號(hào)樓外墻； 2、綠化黃楊帶補(bǔ)栽； 3、1、2號(hào)樓前樹樁鋪花磚； 4、連續(xù)翻耕露土和枯草區(qū)域； 5、對(duì)園區(qū)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行全面清潔； 三、保安部 1、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員內(nèi)部整頓及培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量； 2、對(duì)二裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安巡察及消防管理； 3、加強(qiáng)園區(qū)車輛管理。 四、工程部 1、本周對(duì)小區(qū)消防外管線路進(jìn)行檢修；（估計(jì)4月28日完成） 2、小區(qū)各樓單元門及門禁的復(fù)原工作；（估計(jì)4月2

17、0日完成） 3、小區(qū)全封閉工程，大門加裝伸縮門，由于制作緣由，本周開頭實(shí)施； 4、對(duì)各單元樓頂進(jìn)行閉水試驗(yàn)；（估計(jì)4月20日完成） 5、對(duì)各單元地下室滲漏水進(jìn)行修理； 6、園區(qū)58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的修理工作正在進(jìn)行；（估計(jì)4月25日完成） 7、生活水箱清洗；（估計(jì)4月15日完成） 8、園區(qū)污水管線修理，正在進(jìn)行； 9、綠地水源管線修理，正在進(jìn)行，估計(jì)本周完成； 10、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開頭。 物業(yè)工作方案 篇5 一、20xx年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和進(jìn)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”進(jìn)展戰(zhàn)略的一個(gè)重

18、要部門，擔(dān)負(fù)著改革和進(jìn)展的重任。依據(jù)后勤公司三年進(jìn)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持進(jìn)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動(dòng)、穩(wěn)妥地推動(dòng)中心的改革和進(jìn)展，做到市場(chǎng)有新的進(jìn)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、20xx年工作方案的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作方案的'重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物

19、業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動(dòng)制造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，制造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、20xx年工作方案的詳細(xì)實(shí)施方法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與安排相結(jié)合的考評(píng)安排體系。 3、

20、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測(cè)算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干用法、節(jié)省嘉獎(jiǎng)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)后勤公司的要求，實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，連續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 6、爭創(chuàng)“文明公寓”。

21、依據(jù)省訓(xùn)練廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動(dòng)努力，制造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 （二）進(jìn)一步完善功能，主動(dòng)進(jìn)展，提高效益 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要主動(dòng)引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣揚(yáng)方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 2、連續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷優(yōu)待的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和進(jìn)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服

22、務(wù)市場(chǎng)，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 3、做好充分的預(yù)備，主動(dòng)參加白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。 4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動(dòng)參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到12個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。 5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作，主動(dòng)參加其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭拓展12個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的

23、溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度； 依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未根據(jù)要求準(zhǔn)時(shí)整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲罰。 二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料； 各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期

24、檢查制度（季度檢查），對(duì)未完成的管理處供應(yīng)指導(dǎo)和幫助。 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的預(yù)備； 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)記著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將幫助參與評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率； 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)記。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不抱負(fù)，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問

25、題。管理部將幫助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的方案有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)行分析；2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；3、幫助管理處上門催繳管理費(fèi)；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；5、通過法律途徑追討。 五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實(shí)施； 準(zhǔn)時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)狀況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者實(shí)行強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務(wù)合同； 規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)； 各管理處制定出員工培訓(xùn)的方案并落實(shí)

26、，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部支配人員參加，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獵取有利于員工進(jìn)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平； 要求全體員工熟識(shí)我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。 九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實(shí)； 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和方案，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和方案提出建設(shè)性和專業(yè)性的看法，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未準(zhǔn)時(shí)落實(shí)者，管理部督促和幫助其按時(shí)完成。 十、開展多種經(jīng)營； 依據(jù)各樓盤的詳細(xì)狀況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)； 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的看法，并主動(dòng)協(xié)作落實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨