公共關(guān)系學(xué)案例分析與論述復(fù)習(xí)與答案

1、四、案例分析：1、“人機(jī)大戰(zhàn)公司得利IBM的公關(guān)謀略問：l結(jié)合本案例，談一談IBM公司選擇公關(guān)傳播的途徑。群眾傳播、公關(guān)新聞 2為什么說IBM公司在這次方案活動(dòng)中永遠(yuǎn)都是贏家？ 答：1、本案例中，IBM公司選擇公關(guān)傳播的途徑有：1、制造話題，吸引公眾與媒體參與討論，這是傳播品牌及與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的便利途徑。一個(gè)普通的公關(guān)話題迅速成為群眾流行的話題，可以迅速提升品牌的影響力。話題公關(guān)的成功實(shí)施，需要對(duì)群眾流行文化以及傳媒新聞運(yùn)作機(jī)制有充分的了解，運(yùn)用得好能切實(shí)地起到“少花錢多辦事的營銷效果。2、適時(shí)而動(dòng) 品牌公關(guān)尤其是消費(fèi)產(chǎn)品的公關(guān)，時(shí)機(jī)的把握非常重要3、鏈接公眾事件是一個(gè)公關(guān)技巧，如果運(yùn)用

2、得當(dāng)，就算是一個(gè)簡(jiǎn)單的突發(fā)事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實(shí)踐說明，和一個(gè)現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來，比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個(gè)事件要好得多。贊助公益活動(dòng) 2、技術(shù)的創(chuàng)新成果。比方IBM的有名的“人機(jī)對(duì)抗，就是其成功研發(fā)出每秒可分析200萬棋位、技術(shù)領(lǐng)先于同行時(shí)籌劃實(shí)施IBM是選擇的“特殊事件營銷策略； 因?yàn)闊o論IBM輸或者贏，都都引起了媒體和民眾的極大關(guān)注達(dá)，到了宣傳自己的目的。2、“開漆大典問：1組織的公關(guān)類型是什么？ (對(duì)象型公共關(guān)系) 如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？2長島鐵路的做法表達(dá)了公關(guān)的哪些職能和原那么？ 答：公眾是公共關(guān)系的客體，亦即公共關(guān)系的對(duì)象。公眾是公共關(guān)

3、系的一個(gè)特定的范疇，它與社會(huì)學(xué)中的人群、政治學(xué)中的人民、哲學(xué)中的群眾等都有一定的區(qū)別。所謂“公眾，是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成、并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。一般來說，公眾具有4個(gè)根本特征：(1)同質(zhì)性。公眾的形成是因?yàn)楣娭械某蓡T面臨共同的問題，而該問題使其與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用，并對(duì)公眾成員產(chǎn)生影響。共同的目的、利益、興趣、文化、心理特征將他們連接起來，他們的行為具有比較一致的傾向。(2)相關(guān)性。公眾因特定的問題與特定的組織相聯(lián)系，這就是相關(guān)性。公眾與社會(huì)組織之間具有一定的互動(dòng)性，即組織的決策和活動(dòng)對(duì)公眾所面臨問題的解決具有影響力、制約力，而公眾的意見和行動(dòng)對(duì)組織的目

4、標(biāo)和開展也具有影響力、制約力。(3)群體性。公眾是人群的集合體，維系這一群體的利害關(guān)系，決不是一兩個(gè)人的特殊利害關(guān)系，而是代表和反映著一群人或相當(dāng)一局部人的共同利害關(guān)系。(4)可變性。由于組織的運(yùn)行處于動(dòng)態(tài)的變化開展過程中，因而相應(yīng)的公眾也處于變化開展中，可能因面臨的共同問題的變化而變化，也可能因需要、情緒、態(tài)度的變化而變化。.長島鐵路的做法表達(dá)了公關(guān)的哪些職能和原那么？1:求真務(wù)實(shí)原那么，堅(jiān)持兩點(diǎn)：公關(guān)工作的求真務(wù)實(shí)，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作方案制訂的求真務(wù)實(shí)。 2、公眾利益第一原那么，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。 1、認(rèn)真聽取公眾意見。 2、提夠優(yōu)質(zhì)效勞

5、。 3、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 4、以公眾需求為導(dǎo)向。 3、互惠互利原那么 1、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，謀求與消費(fèi)者的共同利益。 2、積極參與社會(huì)效勞，對(duì)公眾和社會(huì)負(fù)責(zé)。 3、有效調(diào)節(jié)組織和公眾的利益平衡。 4、全員PR原那么，就是一切公關(guān)人員，對(duì)公關(guān)工作無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，都要立足于全員動(dòng)手，緊密合作。 長島鐵路公司的做法給我們的啟示是，宣傳手段是多方面的，除了直接的廣告宣傳外，新聞宣傳也是不可忽略的途徑。只要利用得好，其效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過直接的廣告宣傳。當(dāng)然了，要做新聞宣傳就必須提供給新聞單位具有新聞價(jià)值的信息，長島鐵路公司正是依靠了做法新穎并激發(fā)公眾興趣的根本特征，制造了一起頗有轟動(dòng)效應(yīng)的新聞，從而提高了自己的知

6、名度。這一事實(shí)告訴人們，新聞不可捏造，但可制造，關(guān)鍵在于能符合新聞媒介的需要和迎合社會(huì)公眾的情趣。3、巧借“神五飛天，銷量高歌猛進(jìn)蒙牛公關(guān)廣告 問：1案例中的廣告類型是哪一種？響應(yīng)廣告 2案例屬于哪種公關(guān)類型？ 主體型公共關(guān)系 成功之處在哪里？ 3該案例對(duì)你有什么啟發(fā)？整合廣告與促銷：當(dāng)然，公關(guān)的效用，需要與廣告、促銷相嫁接，才能達(dá)致最大化。圍繞同一主題，將各種營銷手段整合在一起，這是打造品牌的聰明方法。鏈接公眾事件是一個(gè)公關(guān)技巧，如果運(yùn)用得當(dāng)，就算是一個(gè)簡(jiǎn)單的突發(fā)事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實(shí)踐說明，和一個(gè)現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來，比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個(gè)事件要好得多。對(duì)大多數(shù)

7、中國消費(fèi)者而言，愛國主義等高尚情操和真實(shí)情感，是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的。 蒙牛營銷策略解析     分析蒙牛的每一次公關(guān)活動(dòng)，尤其是借助神舟5 號(hào)成功飛天的“航天員專用牛奶公關(guān)活動(dòng)，其成功的原因在于蒙牛的營銷人抓住了公關(guān)籌劃的四大精髓。      精髓一永遠(yuǎn)不忘產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)和品牌的核心價(jià)值     企業(yè)的一切公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該效勞于品牌建設(shè)和適應(yīng)于品牌規(guī)劃。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是企業(yè)的一切公關(guān)活動(dòng)一定要緊扣自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)和這個(gè)優(yōu)勢(shì)可給予消費(fèi)者

8、的核心價(jià)值，即品牌的核心價(jià)值。      精髓二始終警惕轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)時(shí)機(jī)蒙牛成功的第二理由是它始終在尋找可供自己利用的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。      精髓三堅(jiān)持感性路線和理性路線的完美結(jié)合      公關(guān)在營銷中的真正含義應(yīng)該是“既溝通又銷售，其中溝通重在感性認(rèn)知，偏于品牌的樹立，而銷售那么注重市場(chǎng)結(jié)果，偏于銷量的實(shí)現(xiàn)，所以說公關(guān)始終要感性與理性相結(jié)合，兩者缺一不可的。而這一點(diǎn)在蒙牛神舟5 號(hào)的公關(guān)籌劃中同樣是表現(xiàn)得恰如其分

9、。      精髓四清醒認(rèn)識(shí)執(zhí)行是保證公關(guān)成功的關(guān)鍵      公關(guān)的營銷力就是公關(guān)的籌劃力與執(zhí)行力的綜合匹配，即公關(guān)營銷力公關(guān)籌劃力×執(zhí)行力。應(yīng)該說，蒙牛的此次公關(guān)的兩力都很強(qiáng)，籌劃力前文已講，執(zhí)行力從以下三點(diǎn)可以反映：      那么，什么使蒙牛的執(zhí)行力如此強(qiáng)呢？首先是蒙?！跋戎\后動(dòng)的戰(zhàn)略思想起了作用，它使自己有較充分的準(zhǔn)備，以致不“倉促上陣、亂了陣腳。其次是長期以來嚴(yán)格、科學(xué)的營銷管理使然，因?yàn)閳?zhí)行關(guān)

10、鍵在人，人的關(guān)鍵在于明白“責(zé)權(quán)利和“給其權(quán)利、監(jiān)其使用的管理氣氛，而這兩點(diǎn)就是營銷管理的核心內(nèi)容。公關(guān)的營銷力就是公關(guān)的籌劃力與執(zhí)行力的綜合匹配，即公關(guān)營銷力公關(guān)籌劃力×執(zhí)行力。應(yīng)該說，蒙牛的此次公關(guān)的兩力都很強(qiáng)，籌劃力前文已講，執(zhí)行力從以下三點(diǎn)可以反映：1、 執(zhí)行的及時(shí)性：10月16日6時(shí)23分，神州5號(hào)飛船在內(nèi)蒙古大草原平安著陸，宣告中國首次載人航天飛行圓滿成功！就在舉國同慶之時(shí)，蒙牛關(guān)于此次飛行事件的戶外廣告上午10點(diǎn)即在各大城市實(shí)現(xiàn)“成功對(duì)接。2、 執(zhí)行的不走形且整齊劃一性：在軍隊(duì)中之所以強(qiáng)調(diào)步調(diào)的一致，在于其最能形成一種前進(jìn)的勢(shì)或?qū)橙说恼饝兀晕覀円渤３Ｒ詧?zhí)行是否走形、

11、是否整齊劃一來判斷執(zhí)行力的強(qiáng)弱。純通過自己所經(jīng)歷的三個(gè)城市在相差不過一周的宣傳情況來看，蒙牛的營銷末梢不僅正確理解了總部的部屬，而且執(zhí)行的不折不扣戶外廣告最早掛、廣告位置要搶眼、幅面大、質(zhì)量好等。3、執(zhí)行的層次性：蒙牛在此次公關(guān)的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體的溝通主題到廣告與促銷的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個(gè)傳播梯度，更好地實(shí)現(xiàn)感性路線和理性路線的結(jié)合。那么，什么使蒙牛的執(zhí)行力如此強(qiáng)呢？首先是蒙?！跋戎\后動(dòng)的戰(zhàn)略思想起了作用，它使自己有較充分的準(zhǔn)備，以致不“倉促上陣、亂了陣腳。其次是長期以來嚴(yán)格、科學(xué)的營銷管理使然，因?yàn)閳?zhí)行關(guān)鍵在人，人的關(guān)鍵在于明白“責(zé)權(quán)利和“給其權(quán)利、監(jiān)

12、其使用的管理氣氛，而這兩點(diǎn)就是營銷管理的核心內(nèi)容。4、百事可樂的針頭事件問：試以公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)理論分析此案例在百事公司整個(gè)的針頭汽水事件中，百事公司的危機(jī)公關(guān)做得非常出色，完美的做出了應(yīng)對(duì)。而整體公關(guān)策略是其中一個(gè)極大的亮點(diǎn)。在整個(gè)公共關(guān)系體系中，社會(huì)組織是為主體，公眾是為客體。但公眾是一個(gè)非?；\統(tǒng)的稱呼，它包括了一個(gè)非常大的群體。從同質(zhì)化分類即橫向分類的角度來看，百事公司內(nèi)部的所有職工也是公眾的一局部，是為內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。企業(yè)實(shí)行整體公關(guān)策略，穩(wěn)定內(nèi)部公眾的情緒，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人群關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部形成共同

13、的目標(biāo)和價(jià)值觀，使得全體職工朝著一個(gè)共同的目的而努力奮斗。這一策略使得職工把自己的思想、感情、行為和整個(gè)企業(yè)聯(lián)系了起來，形成一種強(qiáng)大的向心力，從而發(fā)揮出了巨大的整體效應(yīng)。從公共關(guān)系的管理方面來說，其強(qiáng)調(diào)的無非是全員公關(guān)。企業(yè)通過對(duì)全體職工的教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力。這一舉措，不但加強(qiáng)了企業(yè)公關(guān)工作的效率，減輕了企業(yè)公關(guān)工作的難度與強(qiáng)度，另一方面，也使得企業(yè)更具說服力和公信力，對(duì)其危機(jī)的解決起到了重要作用。一、質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，同時(shí)也是產(chǎn)品的保證和根底。從百事可樂此次針頭汽水事件看來，其產(chǎn)品優(yōu)越的質(zhì)量時(shí)期沉著應(yīng)對(duì)危機(jī)的

14、底氣和爆炸。百事公司的危機(jī)公關(guān)手段或許新穎，或許奇特，但假設(shè)缺少了良好的質(zhì)量作為根本，其他一切手腕都是白搭。這一點(diǎn)，作為百事競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可口可樂教訓(xùn)深刻。二、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具有一套良好的應(yīng)急管理機(jī)制。三、企業(yè)的開展離不開政府的支持。因此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家要關(guān)心政治、關(guān)注政府、并在法律允許的范圍內(nèi)與政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系。四、企業(yè)的長遠(yuǎn)開展必須注重企業(yè)文化氣氛的建立。5、“麥當(dāng)勞危機(jī)1. “麥當(dāng)勞危機(jī)的發(fā)生，源于“麥當(dāng)勞公司的哪些失誤？2、假設(shè)您是麥當(dāng)勞的公關(guān)部經(jīng)理，可以提出哪些措施和方法？答：1、危機(jī)管理中的三大敗筆：敗筆一 處理與消費(fèi)者關(guān)系不當(dāng)， 敗筆二 處理與公眾關(guān)系上缺乏有效的機(jī)制

15、， 敗筆三 無視媒體的負(fù)面報(bào)道所帶來的巨大影響 2、對(duì)內(nèi)：成立危機(jī)管理小組 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組：制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)與基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作 溝通小組：負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者 形象提升小組：妥善處理好各種關(guān)系，做一些人性化的宣傳工作和感情投資事宜，以提升品牌形象 對(duì)外：具體措施取得諒解/真誠面向消費(fèi)者 1.以解決問題的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通 2.向消費(fèi)者表示歉意 3.立即把消費(fèi)者就近送醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和相關(guān)治療 4.邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門或質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)部門對(duì)消費(fèi)者所飲用的“消毒水進(jìn)行化學(xué)分析檢測(cè)。贏得信譽(yù)/誠懇面對(duì)公眾 1.對(duì)當(dāng)事人表示歉意 2.感謝廣闊消費(fèi)者長期以來

16、對(duì)麥當(dāng)勞快餐的厚愛 3.麥當(dāng)勞在全球采取的是統(tǒng)一的食品標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食品是經(jīng)久考驗(yàn)的 4.期待中國消費(fèi)者的理解和支持 5.對(duì)該事件進(jìn)行嚴(yán)格處理，提升公司管理水平 6.邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀產(chǎn)品的整個(gè)工藝流程 贏得口碑/對(duì)媒體開誠布公 1.積極主動(dòng)地接受媒體記者的采訪 2.懇請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕襟w與餐飲行業(yè)的專家召開新聞懇談會(huì)，介紹麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程 3.召開新聞發(fā)布會(huì)，把“消毒水事件的處理結(jié)果告之于媒體 4.尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)與當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體進(jìn)行聯(lián)合促銷 提升品牌美譽(yù)度/真切的政府公關(guān)和公益活動(dòng) 1.邀請(qǐng)全球總裁積極來華進(jìn)行公關(guān) 2.積極與當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生檢驗(yàn)檢疫、餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、宣傳部門建立關(guān)系 3.積極參與到國內(nèi)

17、公益活動(dòng)建設(shè)中，以改善和提升企業(yè)的品牌形象四、論述題請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)的理論和方法，結(jié)合本人的工作實(shí)際如未參加工作可結(jié)合本社區(qū)或居住地的狀況，也可結(jié)合你熟悉的案例談一談你對(duì)單位或社區(qū)公共關(guān)系現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)以及自己的建議。我個(gè)人目前從事的工作是設(shè)備管理，所在的公司是一家從事大口徑直縫埋弧焊管制造和銷售的公司，現(xiàn)結(jié)合我所處的工作環(huán)境及及我所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)的理論和方法，談?wù)勎覍?duì)公司公共關(guān)系現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和建議：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，到達(dá)樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾

18、建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期開展戰(zhàn)略組合的一局部，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識(shí)到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面，良好的工作

19、運(yùn)作是企業(yè)謀求生存與開展必不可少的必要條件。企業(yè)開展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供效勞，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。1 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾是指公司的全體職工。我在日常工作與各部門人員的接觸中，做到形象好、謙虛、隨和，盡量給各部門必要的支持和幫助，以取得他們的信任并樹立起良好的形象，這樣當(dāng)我們工作需要他們配合時(shí)，也能得到他們?nèi)χС趾蛶椭? 外部公眾外部公眾是指與公司業(yè)務(wù)工作發(fā)生關(guān)系的群體和個(gè)體。我站各綜合監(jiān)督科室負(fù)責(zé)局部賓館、招待所、飯店、駐區(qū)大中專院校、商場(chǎng)、洗浴及美容美發(fā)場(chǎng)所等衛(wèi)生綜合監(jiān)督工作，行政上受站和衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)受省、市衛(wèi)生防疫部門的業(yè)

20、務(wù)指導(dǎo)，在經(jīng)濟(jì)、文化、生活和治安等方面又受地域管轄，業(yè)務(wù)工作上又與其他各系統(tǒng)有著密切的關(guān)聯(lián)，面對(duì)眾多系統(tǒng)，我們從性質(zhì)上分別對(duì)等外部公眾。3 小結(jié)“公關(guān)的目的就是強(qiáng)化順意公眾關(guān)系支持和需要衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)者，爭(zhēng)取獨(dú)立公眾對(duì)衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)可有可無者，改變逆意公眾對(duì)衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)不理解或有抵觸情緒者。通過爭(zhēng)取一切可以聯(lián)合的公眾系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的社會(huì)力量，到達(dá)最大限度的目的，從而推動(dòng)衛(wèi)生綜合監(jiān)督工作向前不斷邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)最大的衛(wèi)生綜合監(jiān)督成效。公共關(guān)系在我國的運(yùn)用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10左右的大企業(yè)在程度不同地運(yùn)用公共關(guān)系，且根本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。

21、要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，我認(rèn)為，在企業(yè)開展運(yùn)用中存在以下問題：一對(duì)公共關(guān)系認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺乏，重視不夠很多人都程度不同地把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動(dòng)等相混淆, 錯(cuò)誤地認(rèn)為公關(guān)就是“攻關(guān)，就是陪客戶、上級(jí)吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關(guān)實(shí)質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽(yù)。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會(huì)中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽(yù)度為核心的公關(guān)聲譽(yù)，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級(jí)趣味，等等，不一而足，這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽(yù)，導(dǎo)致了對(duì)公共

22、關(guān)系的錯(cuò)覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。二公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱企業(yè)根本上沒有經(jīng)過嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實(shí)踐中摸索的、有一定社會(huì)影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。三公共關(guān)系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運(yùn)作缺乏科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機(jī)事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公司董事長親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)的常用應(yīng)對(duì)方式。企業(yè)公關(guān)缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，相當(dāng)一局部企業(yè)公關(guān)還停留在知覺階段，而絕大局部企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是

23、憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行。四企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠很多企業(yè)不愿在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗(yàn)確定公關(guān)對(duì)象、公關(guān)目標(biāo)，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡(jiǎn)單的新聞發(fā)布會(huì)。引起公眾注意的所有可行術(shù)中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內(nèi)一些企業(yè)對(duì)此重視不夠，在公關(guān)活動(dòng)中無視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。五企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)、“重傳播輕管理等不良現(xiàn)象在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、本錢這三個(gè)要素十分關(guān)鍵，而人本又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想求得生存開展，人起決定性的作用。我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實(shí)就是中國的“人和理論。而這個(gè)“和字，首先，必須表

24、達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)上。再者，相當(dāng)一局部領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部職工的溝通，特別是情感溝通，因此職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。企業(yè)的運(yùn)作也是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈，從產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證，本錢的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學(xué)的管理來完成。只有有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會(huì)扎實(shí)，才會(huì)有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會(huì)有扎實(shí)的根底和前提。有的企業(yè)不做大量的根底工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動(dòng)效應(yīng)，這樣的企業(yè)壽命只會(huì)更短。六公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失企業(yè)公關(guān)危機(jī)是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)

25、目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)，否那么會(huì)更大范圍地引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。企業(yè)管理者在公關(guān)危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有短視性，表現(xiàn)在對(duì)于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益直接關(guān)聯(lián)的危機(jī)，由于企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失，多數(shù)企業(yè)都是公關(guān)危機(jī)的受害者，企業(yè)如何認(rèn)識(shí)公關(guān)危機(jī)，并進(jìn)行有效的公關(guān)危機(jī)管理，建立和維護(hù)良好的企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的企業(yè)管理課題。;三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展中加強(qiáng)公共關(guān)系的對(duì)策從聯(lián)想成功并購IBM公司PC領(lǐng)域到海爾、中海油流標(biāo)，說明公共關(guān)系越來越受到企業(yè)的重視，同時(shí)也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。為此，就公共關(guān)系在企業(yè)開展的運(yùn)作問題，在政府和企業(yè)自身方

26、面提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：一政府有關(guān)部門應(yīng)該建立公共關(guān)系的相關(guān)體系1.政府應(yīng)該率先建立公共關(guān)系意識(shí)。在宏觀上加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)，對(duì)公共關(guān)系的理論、教學(xué)體系、行業(yè)準(zhǔn)那么等具體問題制定出明確的、帶有一定權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)。2.加大對(duì)公共關(guān)系的宣傳力度。讓社會(huì)公眾真正了解、認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系，讓公關(guān)成為一種群眾文化、一種科學(xué)理念、一種流行時(shí)尚、一種實(shí)踐活動(dòng)。這就需要各類媒體的參與和實(shí)際行動(dòng)，使公共關(guān)系真正科學(xué)有效地運(yùn)用到企業(yè)開展中去。二企業(yè)應(yīng)樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識(shí)公關(guān)意識(shí)又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價(jià)值取向的管理觀念，是一種標(biāo)準(zhǔn)組織的行為準(zhǔn)那么。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識(shí)，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工

27、作。具體有： 1.樹立良好形象的公共關(guān)系意識(shí)。2.公眾至上的公共關(guān)系意識(shí)。 3.積極傳播的公共關(guān)系意識(shí)。4.文明競(jìng)爭(zhēng)的公共關(guān)系意識(shí)。 5.品牌管理的公共關(guān)系意識(shí)。三企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展中應(yīng)著重做好公共關(guān)系的幾個(gè)方面工作1.組織專題公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對(duì)組織的認(rèn)知程度，增加組織的吸引力，實(shí)施雙向的信息交流，有效地進(jìn)行組織與公關(guān)對(duì)象之間的信息溝通。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象：1適時(shí)制造新聞，擴(kuò)大影響。2召開新聞發(fā)布會(huì)。3進(jìn)行社會(huì)公益效勞，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。4做好公關(guān)廣告宣傳。2.采集信息，做好調(diào)研。具體來說應(yīng)采集以下信息：1政府決策信息。2法律法令信息。3新聞報(bào)道中與本企業(yè)有關(guān)的信息。4公眾信息。5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。3.做好企業(yè)內(nèi)部和外部公關(guān)工作，加