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文檔簡介

1、附表1中冶建工有限公司工程投標前期服務滿意度調查表 編號：工程名稱用戶評價序號 滿意度內容很滿意100分滿意90分較滿意80分基本滿意70分不滿意50分1經(jīng)濟標2商務標3技術標4標書裝訂形式5標書送達時間6投標階段與顧客溝通匯總（6項分值之和）÷6建議和意見： 單位(簽章)：顧客(簽字)：年 月 日 調查人： 年 月 日附表2中冶建工有限公司工程實施過程服務滿意度調查表編號： 工程名稱項目負責人開竣工日期施工階段用戶評價序號 滿意度內容很滿意100分滿意90分較滿意80分基本滿意70分不滿意50分1工程質量2觀感質量3施工組織設計或施工方案4現(xiàn)場質量檢和試驗管理5生產和服務裝備6安全

2、、文明施工管理7環(huán)境保護8工程進度、關鍵節(jié)點的保證9技術文件和質保資料10與顧客溝通11與當?shù)卣坝燕弳挝粎f(xié)作12對不合格整改總得分（12項分值之和）÷12建議和意見： 單位(簽章)：顧客(簽字)： 年 月 日調查人： 年 月 日附表3中冶建工有限公司工程竣工后服務滿意度調查表編號：工程名稱項目負責人開工日期竣工日期用戶評價序號 滿意度內容很滿意100分滿意90分較滿意80分基本滿意70分不滿意50分1工程安全性能2工程使用功能3工程觀感質量4工程結算辦理5質保資料的移交及工程移交6交付后主動回訪服務7交付后接受顧客投訴處理服務得分值（7項分值之和）÷7建議和意見： 單位

3、(簽章)：顧客(簽字)：年 月 日調查人： 年 月 附表4中冶建工有限公司顧客投訴記錄 編號：工程名稱項目負責人開工日期竣工日期投訴日期投訴內容： 記錄人（簽字）：年 月 日附表5中冶建工有限公司工程保修記錄編號： 工程名稱項目負責人施工日期保修負責人保修日期出現(xiàn)的質量問題：項目負責人（簽字）：年 月 日與顧客協(xié)商處理意見： 顧客（簽字）: 項目負責人（簽字）： 年 月 日驗收意見： 顧客（簽字）： 年 月 日附表6中冶建工有限公司工程回訪計劃序號項目（工程）名稱項目經(jīng)理計劃回訪次數(shù)計劃回訪頻率計劃回訪時間備注 編制人： 年 月 日附表7中冶建工有限公司工程回訪記錄編號： 工程名稱項目經(jīng)理施工日期保修日期計劃回訪日期實際回訪日期回訪形式回訪主要內容1. 季節(jié)性回訪（如冬季采暖系統(tǒng)情況、雨季屋面、墻面防水情況等）；2. 技術性回訪（如新材料、新技術、新設備的技術性能及使用效果、設備安裝竣工后技術狀態(tài)如何、需否服務等）；3. 保修界滿前的回訪（提醒業(yè)主設備、建筑物的維護和使用事

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