凡客誠品(VANCL)的供應鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析

1、供應鏈管理課程論文題目：凡客誠品（VANCL）的供應鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析系別：專業(yè)：班級：學生姓名：學號：完成日期：二一五年六月十四日凡客誠品（VANCL）的供應鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析范璋（湖北汽車工業(yè)學院，經(jīng)濟管理學院，442002）摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展及企業(yè)供應鏈管理模式、渠道的日益完善，在電子商務領域中的供應鏈管理也在日趨成熟。本文主要通過對凡客誠品（以下簡稱“VANCL”）的供應鏈構成、物流模式、庫存管理、逆向物流等方面現(xiàn)狀分析，并通過結合企業(yè)電子商務的運作管理提出適合VANCL企業(yè)發(fā)展的供應鏈管理方法。關鍵詞：供應鏈，模式，管理方式1 引言供應鏈管理(Supply Chain Manag

2、ement ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。凡客誠品（北京）科技有限公司成立于2007年10月，以服裝電子商務為主營業(yè)務，為國內目前最大的自有品牌服裝電子商務企業(yè)，其創(chuàng)始人為中國電子商務領軍人物之一的陳年。公司成立以來，業(yè)務迅速發(fā)展，在中國電子市場品牌影響力與日俱增。凡客誠品借鑒并優(yōu)化PPG的輕公司模式：將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務全部外包，著力打造電子商務服飾品牌和平臺，采用垂直營銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場，以電子商務平臺為銷售渠

3、道，配合高效、完善的配送系統(tǒng)，為消費者提供高品質的服裝產(chǎn)品與服務保障。2012年四季度凡客誠品宣布實現(xiàn)季度盈利，全年銷售額達65.4億元。其所取得的成績，不但被視為電子商務行業(yè)的一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡，但是也面臨很多困境與爭議VANCL利用的是互聯(lián)網(wǎng)這個新興渠道，它免掉了傳統(tǒng)專賣店的店面轉讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區(qū)域宣傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現(xiàn)真正的低成本運作。它提倡簡約、縱深、自在與環(huán)保；堅持提倡簡單得體的生活方式；堅持國際一線品質、合理價位；致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質、精致生活的品牌理念；信奉誠信、務實與創(chuàng)新的企業(yè)文化。圖1 VANCL整體簡介

4、VANCL的全程供應鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品組織與設計、生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋。VANCL的供應鏈具有獨樹一幟的特色，它采取的代辦工廠、網(wǎng)上直銷和自建物流的模式，雖然在這些獨特的模式為企業(yè)帶來了一定的利益，但是隨著信息時代的高速發(fā)展，供應鏈管理是處于一個動態(tài)的、多變的，VANCL當下的供應鏈管理模式有待進一步完善，其供應鏈管理中存在一些問題。2 VANCL供應鏈物流模式及發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題2.1 VANCL供應鏈物流模式現(xiàn)狀VANCL在供應鏈物流模式上，現(xiàn)階段主要采取“自建物流+第三方物流”的模式。VANCL自建物流體系，在全國有多個集中倉庫，配合多家物流企業(yè)的物流渠道配送發(fā)貨，效率和

5、覆蓋率都很高。和大部分將物流外包給第三方的電子商務企業(yè)不同的是，凡客擁有自己的物流配送團隊“如風達”公司。“如風達”的單件快遞費用為15元，在同行業(yè)中價格較高，而購物滿200元則不收快遞費?！叭顼L達”的一大優(yōu)勢是送貨上門之后，消費者可試穿，如果對衣服不滿意，能夠馬上退貨。到目前為止，VANCL支持COD（Cash on Delivery，貨到付款）的區(qū)域在行業(yè)內處于絕對領先地位，已經(jīng)超過862個城市。VANCL三位一體的“大物流路線圖”：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。相對于之前的依靠外包物流模式，現(xiàn)有的模式取得了比較大為了規(guī)范第三方物流公司，VANCL近期加

6、強了對第三方物流公司KPI（Key Performance Indication ，關鍵業(yè)績指標）考核制度，設“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時準確、丟失率、未達成承諾”6大指標，給第三方物流下“軍令狀”。VANCL在加大自建物流的同時，重拳出擊針對第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是給物流企業(yè)戴上了“緊箍咒”，更是和物流企業(yè)一起來加強管理，更好的為消費者服務，從長遠看有利于電子商務和物流行業(yè)的共同進步和繁榮。圖2 初期配送流程圖3 現(xiàn)階段配送流程2.2 供應鏈中出現(xiàn)的一些問題VANCL的全程供應鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品組織與設計、生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋。（1）產(chǎn)品組織與設計V

7、ANCL現(xiàn)在采用設計眾包，即自有設計師和外包工作室相結合的方式，通過利益分享策略，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)意能力。目前，很多曾給歐美一線品牌做過OEM的廠商都是VANCL的供應商。VANCL借鑒ZARA的買手市場，從而提高時尚設計能力、加快供應鏈反應速度，并最終提升產(chǎn)品的性價比。（2）生產(chǎn)VANCL的產(chǎn)品一向是交給外包的生產(chǎn)商進行生產(chǎn)，其面料采購及服裝生產(chǎn)，基本都是與有國際大品牌代工經(jīng)驗的大生產(chǎn)商合作。VANCL在產(chǎn)品設計生產(chǎn)與質量控制方面已積累了大量經(jīng)驗，使得產(chǎn)品質量不斷得到提升。在質控方面，從面料選擇、工廠生產(chǎn)、庫房入庫等環(huán)節(jié)都設置了層層質檢，庫房更是實行全檢制度，這超過了很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)。同時，V

8、ANCL在上游供應商的選擇、跟單體系的建立和引入設計團隊三個方面都投入了較多的資源。（3）產(chǎn)品配送VANCL推出了如今被業(yè)內爭相效仿的“30天無條件退換貨”策略以及“送貨上門，現(xiàn)場試穿”服務，同時在北京、上海、廣州自建配送體系，以確保北京、上海、廣州、深圳4個大城市2天內送達，其他城市由第三方配送合作伙伴來完成。凡客誠品在經(jīng)過8年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了自己自己的供應鏈管理體系及相應的運營模式，現(xiàn)階段在供應鏈中存在一系列問題，現(xiàn)將一些主要的問題匯總如下：第一、企業(yè)整體的設計流程、速度有待提升。在供應鏈的前端，也就是產(chǎn)品開發(fā)設計方面，VANCL距離“快時尚”還很遠，其始終不能像ZARA或者H&

9、M那樣擁有成熟快速的設計流程，服裝設計的水平和速度也常常遭到質疑。雖然一再標榜聘請了知名設計師，聯(lián)合了知名設計所，但曾經(jīng)遭遇的抄襲門至今還沒有給出合理解釋。VANCL的定位并不是一家山寨企業(yè)，但卻過度的注重廣告與搶占市場，而忽視了品牌價值的建設。第二、對于供應鏈中的一些合作伙伴（如代工廠）監(jiān)督和控制不足。在產(chǎn)品質量上，漸漸出現(xiàn)了對凡客襯衫等產(chǎn)品的質量投訴。并且對品牌和廣告的大手筆投入也影響到供應鏈建設的資金和力度，雖然提升了知名度，但每在廣告上多投入一分錢，也就意味著少一分錢投入在對產(chǎn)品代工廠的選擇和補貼上。產(chǎn)品質量問題是硬傷，如果產(chǎn)品質量始終達不到消費者要求，就可能重蹈PPG公司的衰敗覆轍。

10、第三、VANCL自有物流配送服務水平不高，合作的部分第三方配送企業(yè)服務水平更差。VANCL無法像其他網(wǎng)購快遞公司一樣提供網(wǎng)站自主查詢功能，這給顧客造成不便；并且各地區(qū)不論遠近物流費用統(tǒng)一的模式也讓顧客感到不滿；還有目前VANCL在全國實行的以自有物流為主、部分第三方配送的模式造成的無法統(tǒng)一監(jiān)控物流過程，信息渠道不夠暢通，以及服務水平差現(xiàn)象，這些都是其需要解決的問題。圖4 VANCL物流運輸圖第四、供應鏈整合能力不夠成熟，無法完全把握供應鏈的及時供貨能力。VANCL的供應鏈在快速擴張以跟上業(yè)務發(fā)展規(guī)模過程中，出現(xiàn)了因擴張過快，原本為了提升客戶體驗的倉儲搬遷行動，卻導致了銷售旺季數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨的

11、事件圖5 凡客誠品基本供應鏈模式第五、VANCL供應鏈管理信息化水平不夠成熟。對于一個B2C的企業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)過近8年的發(fā)展，其產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。涉及面較廣，且對于企業(yè)在物流配送上采取自建物流和第三方物流配送，同時其原料供應商有一部分來自歐美的，這在采購物流上也就帶來了一定的困難。這對于VANCL的供應鏈管理信息化水平就提出了很大的挑戰(zhàn)，而VANCL自身對于這一方面的體系建立還不夠完善。3 VANCL供應鏈發(fā)展現(xiàn)狀問題對策第一、加強品牌價值建設。VANCL在供應鏈前端要提升產(chǎn)品的開發(fā)與設計的能力，通過建立自己產(chǎn)品的設計團隊，加強產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力。不要太過于

12、追求產(chǎn)品的市場搶占，與此同時，還應該注意企業(yè)產(chǎn)品對于客戶的價值體驗及供應鏈末端的售后問題、服務的健全化。第二、選擇正確的供應鏈合作伙伴。VANCL在供應鏈建設中，應更加注重供應鏈合作伙伴的選擇，這就要求企業(yè)能夠結合自身當下所處環(huán)境及企業(yè)的發(fā)展狀況進行戰(zhàn)略性選擇。對于長期而言，要求合作伙伴能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇戰(zhàn)略性合作伙伴；對于短期或者某一短暫市場需求而言，只需要選擇普通合作伙伴滿足需求則可，以保證成本最小化；對于中期而言，可根據(jù)競爭力和增值率對供應鏈的重要程度的不同，選擇不同類型的合作伙伴（有影響力的或競爭性/技術性的合作伙伴）。圖6 合作伙伴分類矩陣第三、建立VANCL自

13、身供應鏈管理環(huán)境下的準時采購（JIT）機制。在這一部分準時采購包括供應商的支持與合作以及制造過程、貨物運輸系統(tǒng)等一系列內容。嚴格按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高成本。換句話說，企業(yè)只需在必要的時間、按照必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過多、過早地生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。這種管理模式通過與供應商建立起合作關系，采取降低原材料、半成品和產(chǎn)成品庫存量，控制產(chǎn)品質量等措施，減少對生產(chǎn)車間的空間占用，降低生產(chǎn)準備時間，提高勞動生產(chǎn)率及產(chǎn)品質量，促進其成本降低，縮短交貨期，實現(xiàn)了企業(yè)的準時化、同步化的運作，從而滿足顧客對產(chǎn)品日益?zhèn)€性化和多樣化的需求。第四、注重企業(yè)集成化供應鏈管理。通過上

14、面的分析我們不難看出，VANCL現(xiàn)階段的供應鏈管理相對而言比較零散，沒有形成集成化的、系統(tǒng)的管理。而在這一方面企業(yè)應該通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關的人、技術、經(jīng)營管理三要素有集成并優(yōu)化運行，通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進行有效的控制和協(xié)調，將企業(yè)內部的供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來，達到企業(yè)全局動態(tài)最優(yōu)化目標。提高企業(yè)的競爭力。第五、凡客誠品要加強自有物流體系的建設。在物流配送服務上，凡客誠品電子商務存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司兩種配送模式，以當前局勢看首要以外包為主。自建物流配送體系又被稱為筆直一體化形式，也被

15、叫作縱向一體化，即是從配送中心到配送網(wǎng)點，悉數(shù)由電商公司整體投資建造，但投資成本巨大。典型公司有京東商城、蘇寧電器等。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自建物流體系的凡客誠品B2C購物網(wǎng)站其物流配送服務的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的taobao商城，也高于當當網(wǎng)。而凡客誠品自己的調查結果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶滿意度。與凡客誠品屬同一類型的京東商城自建物流配送的成功事例也闡明，自建物流配送體系是 B2C 電子商務公司發(fā)展到一定規(guī)模后的必由之路。第六、強化企業(yè)供應鏈信息化水平運作。信息包含了整個供應鏈中有關的庫存、運輸、設施和客

16、戶的所有數(shù)據(jù)和分析，由信息能直接影響其他驅動因素，所以它是供應鏈性能改進的最大的潛在驅動器，信息為企業(yè)獲取響應更快、效率更高的供應鏈提供了機會。信息作為供應鏈各組織之間的連接，允許各組織協(xié)同運作，從而獲得最大的供應鏈利益。例如，生產(chǎn)計劃系統(tǒng)使用有關需求的信息來制定計劃，保證工廠以有效的方式生產(chǎn)正確的產(chǎn)品；倉庫管理系統(tǒng)為管理人員提供倉庫的庫存信息，這些信息可以用來決定是否填充新的訂單等。4 結論和展望通過一系列的調研分析、籽料查閱，通過對于VANCL供應鏈中進行分析，具體包括供應鏈物流模式、供應鏈構成模塊、庫存管理、逆向物流等四方面。從而得出了對于VANCL企業(yè)如何去優(yōu)化供應鏈的基本結論：第一、

17、提升企業(yè)的技術核心競爭力。凡客誠品應該完善技術創(chuàng)新的協(xié)作機制、評價機制和激勵機制,為企業(yè)技術創(chuàng)新提供支持和保障；應該加強技術人才的儲備和培養(yǎng),為技術創(chuàng)新提供人力支持。第二、凡客誠品應該完善企業(yè)的物流體系，優(yōu)化物流結構。圍繞“以顧客為中心”開展經(jīng)營管理活動，應該進一步完善企業(yè)的物流體系,通過優(yōu)化物流結構、創(chuàng)新物流服務和建立物流信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的物流效率。第三、完善企業(yè)供應鏈管理信息化水平的運作。通過對于企業(yè)供應鏈各階段層次的整合，建立企業(yè)供應鏈信息化運作平臺，建立其“互聯(lián)網(wǎng)+”的供應鏈模式，將企業(yè)的整個供應鏈進行信息化監(jiān)督及信息化運轉。對于VACNL作為一個起步較早的電子商務企業(yè)，企業(yè)中仍存在許多問題虐待解決，上面的一些措施只是針對于目前企業(yè)遇到的一些問題提出來的，但是企業(yè)供應鏈是動態(tài)的、多變的，所以如何去在動態(tài)多變的環(huán)境下構建適合VANCL