中國聯通PON維護指導意見試行

1、中國聯通PON維護指導意見（試行）中國聯合網絡通信有限公司運行維護部目 錄第一章 總則3第二章 PON系統(tǒng)結構4第三章 PON維護組織體系6第四章 OLT、ONU設備維護管理9第五章 ODN維護管理12第六章 網管系統(tǒng)維護管理16第七章 業(yè)務開通流程20第八章 故障管理22第九章 附則24附件一 PON工程竣工資料25附件二 業(yè)務開通流程圖26附件三 故障處理流程圖27附錄 名詞解釋28第一章 總則第1條 隨著寬帶業(yè)務的高速發(fā)展，無源光網絡（PON：Passive Optical Network）技術在接入網絡中得到越來越廣泛的應用。為了更好地推進“寬帶升級提速”工作，加強綜合接入的運行維護管

2、理，為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質的服務，特制定本維護指導意見。第2條 本維護指導意見對PON的維護體制、維護界面分工、各相關機構的具體職責、業(yè)務開通流程和故障管理等方面進行了規(guī)定，用于指導中國聯通PON的運行維護工作。第3條 本維護指導意見作為PON維護人員進行日常網絡設備管理、維護測試和故障處理工作的依據。各級網絡運維部門根據工作需要，結合本單位的具體情況，制定相關實施細則。由各級網絡運維部門授權代維的PON維護工作要求參考本維護指導意見標準執(zhí)行。第4條 PON維護工作總體要求1. 保證PON設備正常運行，設備性能及技術指標、機房環(huán)境條件符合標準。2. 迅速、準確排除PON設備、線路故障，縮短

3、故障歷時、減少故障引起的損失。3. 在保證通信質量的前提下，優(yōu)化PON設備配置，提高設備利用率；加強固定資產管理，合理控制、使用運行維護成本。4. 制訂并落實等級維護和服務保障制度，滿足市場和客戶需求。5. 實現設備運行維護技術資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。6. 完善PON網管系統(tǒng)和支撐手段，提高技術裝備水平，提高工作效率。第二章 PON系統(tǒng)結構第5條 PON技術分類PON按照采用的技術，主要分為APON/BPON（ATM PON /寬帶PON）、EPON（以太網PON）和GPON（千兆比特PON）。其中，EPON可支持對稱的1.25Gbit/s上下行帶寬；GPON可支持1.25Gbit/s

4、的上行帶寬和2.5Gbit/s的下行帶寬。目前，中國聯通的市場商用以EPON技術為主。第6條 PON技術特點PON采用WDM技術實現單纖雙向傳輸，為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復用技術：下行數據流采用廣播技術，上行采用TDMA技術。第7條 PON系統(tǒng)組成PON系統(tǒng)由局端設備OLT（光線路終端）、ODN（無源光分配網絡）、用戶端設備ONU/ONT（光網絡單元/光網絡終端）組成。OLT提供語音、數據、視頻業(yè)務網絡的互聯接口，并實現網絡管理的主要功能。ONU/ONT負責向終端用戶提供所需的業(yè)務接口。ODN負責連通OLT與所屬的ONU/ONT，為OLT與ONU/ONT之間提

5、供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配。第8條 PON應用場景PON的應用場景主要包括FTTH/FTTO（光纖到戶/辦公室）、FTTB/C（光纖到大樓/路邊）和FTTCab（光纖到交接箱）等網絡結構。針對PON的業(yè)務應用，分為公眾用戶業(yè)務和大客戶業(yè)務。圖1、圖2為PON網絡結構示意圖。BRAS InternetIP城域網ONUOLTONUPOSOLTONTONTPOSPSTN/NGN PON系統(tǒng)語音業(yè)務數據業(yè)務FTTHFTTB 匯聚層MSTP 接入匯聚層圖1 公眾用戶PON網絡結構示意圖ONUOLTONUPOSOLTONTONTPOS PON系統(tǒng)用戶分支1用戶分支N傳輸網用戶設備圖2

6、大客戶PON網絡結構示意圖第9條 PON接口類型OLT的網絡側必須支持GE接口，可選支持10/100BASE-T、10GBASE-X接口。對于提供TDM數據專線業(yè)務的多業(yè)務OLT設備，網絡側應支持E1接口或者STM-1接口。ONU的用戶側接口類型包括10/100BASE-T、GE接口、POTS接口、E1接口、V.35（可選）接口等。第三章 PON維護組織體系第10條 PON維護組織架構PON維護組織架構實行集團公司運行維護部、省級分公司網絡運維部門、地市級分公司網絡運維部門三級管理體系結構。下面是各級部門的主要職責。第11條 集團公司運行維護部1. 負責編制、修訂PON維護管理制度，并監(jiān)督、檢

7、查省級分公司的執(zhí)行情況。針對集團公司PON技術規(guī)范及建設規(guī)范，提出修改建議；跟進PON測試及試點工程驗收工作。2. 負責組織全國范圍的PON技術培訓和維護經驗交流，不斷提高維護隊伍的技術水平。第12條 省級分公司運維部門：1. 負責落實、細化集團公司下發(fā)的PON維護管理制度，編制完善本省的PON維護管理制度，并檢查、考核地市級分公司的執(zhí)行情況。2. 負責對省內PON網絡運行情況進行匯總及綜合分析，收集各地市級分公司日常維護中的問題，歸納總結并及時與集團公司運行維護部溝通。3. 負責對省內PON系統(tǒng)在生產過程的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)督，檢查PON系統(tǒng)的日常運行維護、定期檢修等全網綜合維護質量。第13

8、條 地市級分公司運維部門：1. 負責貫徹執(zhí)行省級分公司下發(fā)的PON維護管理辦法，依據本單位實際情況，編制PON維護管理實施細則、年度維護作業(yè)計劃及設備維護指標，理順流程，明確本地各部門之間的職責界面。2. 按照屬地維護的原則，負責所屬PON系統(tǒng)及其網管系統(tǒng)的日常運行維護及故障處理工作。負責按照數據配置規(guī)范完成PON設備的數據配置，并保證負責24小時實時監(jiān)測PON網絡設備運行情況，做到及時發(fā)現故障、及時檢修、及時匯報。3. 負責PON系統(tǒng)及其網管系統(tǒng)的優(yōu)化升級，積極研究PON綜合接入的合理化改造方案。4. 負責制定PON的應急通信方案和重要電路的通信保障方案，負責網絡運行中重大故障的排除及搶險工

9、作，并組織相關部門查明原因，制定解決方案及改進措施。5. 負責組織維護人員參與設計會審、工程質量監(jiān)督和竣工驗收工作。第14條 PON維護人員要求PON維護隊伍的建立是實現接入網絡通信安全暢通、業(yè)務開通排障響應迅速、網絡服務質量穩(wěn)步提升的組織保障。PON維護人員應具備一定的政治和技術素養(yǎng)，責任心強，掌握PON技術，熟悉網絡結構，熟悉裝撤移修流程，有較強的協(xié)調和操作能力。第四章 OLT、ONU設備維護管理第15條 基本要求接入網運維部門負責管理和維護OLT、ONU設備，未經審批不得任意更改其電路、結構或拆用部件，確保網絡設備完好。網絡設備完好的標準如下：1 設備運行正常，技術指標、性能符合技術指標

10、體系要求。2 設備結構完整，部件、備品備件和設備專用儀器儀表等齊全有效。3 技術資料齊全、完整，圖紙與設備相符。第16條 OLT上聯鏈路要求OLT設備應具備至少2個上聯以太接口。對于重要的OLT節(jié)點，應采用雙上聯鏈路，實現負載分擔和冗余保護功能。OLT應提供主控板的熱備份功能，在主控板倒換過程中，所有業(yè)務配置和業(yè)務連接不能發(fā)生差錯或丟失，業(yè)務質量不受影響。第17條 ONU認證管理對于EPON系統(tǒng)的OLT設備，應通過ONU的MAC地址或序列號在網管系統(tǒng)中進行合法性認證；對于GPON系統(tǒng)的OLT設備，應通過ONU的序列號在網管系統(tǒng)中進行合法性認證，建議采用序列號和密碼同時對ONU進行合法性認證，拒

11、絕非法ONU接入網絡獲得服務。第18條 VLAN管理要求OLT、ONU設備應通過劃分VLAN的方式，將不同用戶群或者不同業(yè)務限制在不同的VLAN中，保障相互之間的信息隔離，區(qū)分業(yè)務等級。對不同業(yè)務類型通過分配不同的VLAN實現優(yōu)先等級，VoIP業(yè)務的優(yōu)先級最高，其次是IPTV組播業(yè)務，互聯網業(yè)務最低。VLAN的數值范圍是14094。第19條 設備電源管理ONU設備須支持在設備掉電或供電方式切換時，向網管發(fā)送告警信息，便于運維人員快速準確故障定位并采取應對措施，提高寬帶服務質量。對于重點區(qū)域或重要客戶，分公司應配備蓄電池保障業(yè)務暢通，并定期對蓄電池進行檢修、更換。對于具備直流供電能力的樓宇，可以

12、使用直流供電。第20條 遠程維護管理所有在網使用的OLT、ONU設備必須具備可遠程監(jiān)控管理功能，同時具有TFTP服務器的功能來實現ONU的軟件遠程下載及更新。ONU軟件/固件的遠程下載應具有兩種方式：OLT通過TFTP協(xié)議將文件寫入ONU；ONU讀取OLT中的文件。若軟件升級不成功，必須退回到原有版本，確保用戶業(yè)務質量。ONU設備應支持TR-069協(xié)議。第21條 日常維護管理OLT、ONU設備的日常維護包括實時監(jiān)控，對設備、系統(tǒng)、電路的周期檢測，對設備安裝機房的巡視和環(huán)境維護以及設備、系統(tǒng)電路的故障處理等。日常維護測試分為實時監(jiān)測和周期維護檢測。以不中斷業(yè)務的實時維護監(jiān)測為主要維護手段，并結合

13、進行必要的周期維護檢測。第22條 設備資產管理OLT、ONU設備的更新、改造、調撥、報廢等均應遵照集團公司固定資產相關管理辦法辦理。資產管理責任人在資產變動手續(xù)不齊全時，不得進行設備變動。設備變動后，資產管理責任人應及時變更固定資產管理卡片，做到賬、卡、實物三相符。第23條 工程驗收管理1. OLT、ONU設備應取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設備入網許可證并通過集團技術部門組織的入網測試后，方可接入中國聯通公用通信網絡。運維部門應參與設備的選型，參加工程設計會審、工程隨工、驗收的全過程。2. 隨工運維人員在工程施工的各個階段應始終堅持工程設計預定的質量標準，分階段監(jiān)督施工任務的實施，并配合工程施工工作

14、；有權制止違背工程質量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設備行使入網否決權；對工程中出現的與設計不符或根據實際情況需要變更的部分，應及時向上級主管部門匯報，取得結論后再行實施。3. 運維部門應嚴格執(zhí)行工程驗收制度，依據設計文件和工程合同中的質量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應劃清責任界限，形成備忘錄由工程方、隨工人員和廠商的相關當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，運維部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收。對工程設計、竣工資料（竣工資料主要內容見附件一）、驗收記錄等資料要登記匯編造冊，妥善保

15、管。第24條 其他管理要求1. 設備的采購與工程驗收應符合中國聯通接入網設備環(huán)境適應性及電氣安全要求。2. 在同一地市分公司控制PON設備廠家數量，北方各本地網的設備廠家數量原則上不超過3家，南方各本地網不超過2家。3. 對于單個OLT設備，覆蓋用戶數宜控制在1萬戶以下，單個PON口不宜超過512戶。第五章 ODN維護管理第25條 ODN網絡結構ODN由用戶光纜、無源光分路器、光交接設備、光分纖設備、光纜接頭及光纜用戶終端盒組成。用戶光纜按用途分為主干光纜、配線光纜、入戶光纜。主干光纜：OLT 到光交接設備（通常指一級光交接箱/光分纖箱）之間的光纖鏈路。配線光纜：從光交接設備到各光分纖設備（通

16、常指距離用戶最近的光交接箱/光分纖箱）之間的光纖鏈路。入戶光纜：從光分纖設備到ONU之間的光纖鏈路。通常情況下，ODN應采用一級分光方式，原則上不超過二級分光；光分路器應集中設置并盡量靠近用戶。第26條 ODN光纖選用ODN的主干光纜、配線光纜宜選用G.652B或G.652D光纖；入戶光纜可選用G.652B、G.652D和G.657A光纖，室內布線考慮光纖彎曲性要求則以選用G.657A光纖為主；用戶終端的高抗彎曲性能光纖跳線，宜選用G.657A光纖或G.657B光纖。第27條 光鏈路測量和診斷PON系統(tǒng)應具備光鏈路測量和診斷功能，從而有效提高線路維護效率和寬帶修障服務質量。1. OLT應支持對

17、其接收到的來自每個ONU的上行光功率的測量功能，測量精度不劣于±1dB，最小測量取樣時間不大于600ns。當OLT接受到的來自某個ONU的上行光功率異常時，OLT應產生相應的光功率越限告警。OLT還應支持基于對PON接口下ONU的上行光功率的測量實現光鏈路的故障診斷和性能預測功能。故障診斷是指根據PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光鏈路的衰減等指標是否正常，并提供一定的鏈路故障的判斷功能。性能預測是指通過對接受到的來自每個ONU的上行光功率進行定期的測量和分析，提供對光鏈路衰減或光模塊性能的預測。2. ONU應支持光模塊數字診斷監(jiān)測接口功能，提供對光模塊工作溫度、供電電壓、偏置

18、電流、發(fā)送光功率和接收光功率等參數的監(jiān)控。ONU應支持對上述指標測量值的內部校準。第28條 光纖保護倒換為了提高網絡可靠性，PON系統(tǒng)中可采用光纖保護倒換機制。光纖保護倒換時間應小于50ms。光纖保護倒換分為以下兩種方式進行：1 自動倒換：由故障觸發(fā)，如信號丟失或信號劣化等；2 強制倒換：由管理事件觸發(fā)。第29條 光纖保護主要有以下三種類型：1. 類型a：主干光纖冗余保護（如圖3-a）：OLT：采用單個PON端口，PON口處內置1×2光開關，由OLT檢測線路狀態(tài)；光分路器：使用2:N光分路器；2. 類型b：OLT PON口、主干光纖冗余保護（如圖3-b）：OLT：備用的OLT PON

19、端口處于冷備用狀態(tài)，由OLT檢測線路狀態(tài)、OLT PON端口狀態(tài)，倒換由OLT完成。光分路器：使用2:N光分路器；3. 類型c：全保護（OLT PON口、主干光纖、光分路器、配線光纖冗余保護）（如圖3-c）。OLT：主、備用的OLT PON端口均處于工作狀態(tài)；光分路器：使用2個1:N光分路器；ONU：在PON端口前內置光開關裝置，由ONU檢測線路狀態(tài)，并決定主用線路，倒換由ONU完成。圖3-a 光纖保護倒換：主干光纖冗余 圖3-b 光纖保護倒換：OLT PON口冗余圖3-c 光纖保護倒換：全保護全光纖保護倒換配置對OLT、ONU、光分路器和全部光纖進行備份。在這種保護模式下，可以自動恢復任意點

20、故障，具有高可靠性。對于簽署了SLA協(xié)議要求雙物理路由的重要客戶，須采用全光纖保護倒換方式，且兩個光分路器不在同一機房內。第30條 保護倒換返回機制PON系統(tǒng)所有保護倒換機制應支持被保護業(yè)務的自動返回或人工返回功能。對于自動返回方式，在消除造成倒換的故障后，經過一定返回等待時間（WTR），被保護業(yè)務應自動返回到原來的工作路由，返回等待時間應可以設置。返回操作導致的業(yè)務中斷時間應在50ms以內。第31條 ODN驗收測試要求光纜線路維護人員必須熟練運用光網絡測試儀器及工具，結合光網絡驗收測試標準,認真把好工程質量關。凡經竣工驗收合格開通投入運行的ODN設備和線路，即工程完畢、驗收指標良好、圖紙和技

21、術資料完整準確，竣工驗收合格后列入維護和管理的范圍。第32條 測試儀表配置要求OTDR（光時域反射儀）：PON維護使用的OTDR需支持帶外波長測試，以避免干擾在線信號，影響其他用戶正常使用。建議每600皮長公里配一臺（不足600皮長公里按一臺配置）。便攜光測試儀表（含光功率計可變光衰耗器、光接頭清潔盒、各種接頭尾纖）：建議每500個光纖接入設備配一臺（不足500個光纖接入設備按一臺配置）。第六章 網管系統(tǒng)維護管理第33條 由于PON接入方式的大規(guī)模推廣及承載業(yè)務的多樣性，分公司應完善PON網管系統(tǒng)，逐步實現對不同廠家PON設備混合組網時的設備管理，對EPON系統(tǒng)和GPON系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，增強P

22、ON系統(tǒng)承載的多種業(yè)務的運營和管理能力。網管系統(tǒng)應具備對寬帶用戶實現精細化管理的能力，具備PON系統(tǒng)中各節(jié)點資源和性能的統(tǒng)計、拓撲、故障以及配置等管理能力。第34條 PON網管系統(tǒng)功能要求1 拓撲管理：系統(tǒng)應具備初始發(fā)現以及定期輪詢修正功能，自動更新拓撲，能夠反映OLT板卡增減情況、PON口激活情況以及ONU上線/下線情況。針對PON點到多點的系統(tǒng)結構，網管系統(tǒng)的拓撲圖須體現OLT和ONU邏輯的連接關系，以及OLT、ONU設備端口與ODN分支光路的對應關系。2 配置管理：配置管理功能包括業(yè)務配置功能，網元配置功能，和系統(tǒng)配置功能。1） PON口配置應通過擴展OAM/OMCI實現，主要包含OLT

23、廠家/型號/軟硬件版本信息、ONU廠家/型號/軟硬件版本信息、DBA配置、FEC功能配置、數據加密、PON口光功率檢測、管理通道（管理地址、管理VLAN、EMS地址、SNMP協(xié)議參數等）及告警配置。2） 具備批量配置網元的能力，同時具備查詢和修改ONU配置信息，包括ONU在線狀態(tài)、加入方式（手動/自動）、遠程復位ONU等功能。3） 應具備定時或手工備份OLT、ONU配置文件的功能，并支持檢索；當OLT和ONU發(fā)生故障更換設備后，應可調用原配置文件。3 故障告警：具備實時或周期性的故障檢測功能；提供設置告警聲光控制功能；可以屏蔽某些告警；支持告警分類功能，包括告警類型（設備、通信、處理、服務質量

24、、環(huán)境）、級別（嚴重、主要、次要、一般、通知）、處理狀態(tài)（確認和未確認）。對當前告警或者歷史告警提供查詢和統(tǒng)計功能，支持不同條件的組合查詢（例如：選擇按時間，按告警分類等條件進行組合查詢）。4 性能管理：支持對特定監(jiān)測對象的特定性能參數進行測量：網元主控板的CPU和內存占用率；板卡的CPU占用率；以太網端口的上下行數據流量，帶寬利用率、丟包率和誤碼率；PON口上下行流量和光功率檢測；語音相關功能數據的監(jiān)測：語音通信數據流量，語音處理模塊傳送媒體流的起止時間、所傳輸的分組數目、分組到達的間隔和抖動、媒體流的QoS統(tǒng)計等；環(huán)境數據監(jiān)控：溫度、濕度、風扇工作狀態(tài)、電壓、電源狀態(tài)；性能采集分為實時和周

25、期（如：周期為15分鐘）兩種采集方式。5 資源管理：資源信息應實時更新。ONU 資源管理應包含ONU 數量、型號、類型、ONU邏輯標識、ONU管理狀態(tài)（開通/未開通）和ONU運行狀態(tài)（在線/未在線）的統(tǒng)計，以及對ONU 的MAC 地址、VLAN 等信息進行管理。第35條 PON網管系統(tǒng)與運營支撐系統(tǒng)對接要求分公司應將PON網管系統(tǒng)與運營支撐系統(tǒng)（OSS）對接，從而實現業(yè)務自動開通、故障管理、性能分析等功能。PON網管系統(tǒng)的北向接口應符合中國聯通接入網網元管理系統(tǒng)北向接口功能要求。第36條 業(yè)務參數配置網管人員應根據SLA協(xié)議對PON系統(tǒng)上下行方向的各類業(yè)務配置Qos參數。SLA協(xié)議參數包括不同

26、用戶或業(yè)務的時延、抖動、保證帶寬和最大帶寬等。Qos參數包括業(yè)務流分類、優(yōu)先級標記、排隊及調度、流量整形和流量管制、擁塞避免、緩存管理等。第37條 驗收管理要求PON網管系統(tǒng)必須經驗收后才能投入使用，同一項目中的網管系統(tǒng)和設備驗收需同步進行。網管系統(tǒng)驗收內容包括網管系統(tǒng)硬件、網管系統(tǒng)軟件及相關配套設備（數據通信設備和配套的電源設備等）。第38條 網管安全策略PON網管系統(tǒng)應采取容災備份的有效安全策略，確保網管系統(tǒng)和數據的安全性。各個維護單位應按各自職責、權限進行網管系統(tǒng)維護管理。網絡設備應配備主、備用網管系統(tǒng)，一般情況下由主用網管進行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現故障時由主用網管授權備用網管完成，暫不

27、具備條件的單位可因地制宜采取聯機備份及恢復方案。第七章 業(yè)務開通流程第39條 中國聯通PON綜合接入的主要應用場景是FTTH和FTTB/C。FTTH：每個用戶獨享一套ONT，主要應用于高端新建小區(qū)或者別墅區(qū)，實現家庭綜合通訊業(yè)務接入（包括VOIP語音業(yè)務、寬帶上網業(yè)務、高清電視業(yè)務、CATV業(yè)務、可視通訊等）。FTTB/C：多個用戶共享一套ONU，提供語音、數據、視頻綜合業(yè)務接入第40條 FTTH開通流程（流程圖見附件二）1. 資源具備的情況下，業(yè)務部門受理用戶開通業(yè)務申請，在本地工單系統(tǒng)中生成業(yè)務通知單。2. 運維部門接收業(yè)務通知單，運維人員與用戶確認ONT設備安裝調測時間，并通知局端網管。

28、3. 現場運維人員在約定時間到用戶家中完成ONT加電、連接戶內光跳線等操作；ONT顯示燈狀態(tài)正常后，通知局端網管（可同時將ONT設備的MAC地址或設備序列號告知網管）。4. 網管人員接到現場運維人員的通知后，配置IP地址關聯、端口VLAN、NGN側語音業(yè)務信息等，并通過網管下發(fā)配置信息，同時完成ONT設備與賬號的綁定。網管系統(tǒng)顯示鏈路正常后，通知現場運維人員測試。5. 現場運維人員進行開通測試，并由用戶簽字確認測試結果?，F場運維人員記錄ONT設備的MAC地址、端口占用情況等信息，返回局端備案存檔。第41條 FTTB/C開通流程（流程圖見附件二）1. 資源具備的情況下，業(yè)務部門受理用戶開通業(yè)務申

29、請，在本地工單系統(tǒng)中生成業(yè)務通知單。2. 運維部門接收業(yè)務通知單，運維人員與用戶確認線路調測時間，并通知局端網管。3. 網管人員指定ONU端口位置，配置相關信息，并通過網管下發(fā)配置信息，同時完成ONU設備端口與賬號綁定。4. 現場運維人員按照網管人員指定的ONU端口位置，完成數據、語音跳線的搭接工作。5. 現場運維人員在約定時間到用戶家中完成開通測試，并由用戶簽字確認測試結果?，F場運維人員記錄ONU設備的MAC地址、端口占用情況等信息，返回局端備案存檔。第八章 故障管理第42條 故障處理原則1 遵循“先導通，后搶修”的故障處理原則。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，按照故障等級對重大阻斷、重要客戶故

30、障予以優(yōu)先處理。2 PON設備發(fā)生障礙、阻斷及其他異常情況，一般需要OLT側、ONU側及網管三方面協(xié)同處理，由OLT側維護人員主導。針對ONU側維護人員，建議在了解全局的基礎上重點掌握ONU設備的狀態(tài)查看、ONU側的光纖及光功率檢查。3 故障發(fā)生后，應及時與相關用戶聯系。即使是用戶原因引發(fā)的故障，分公司也應盡力協(xié)助用戶搶修。故障恢復后，現場維護人員應主動與用戶聯系確認，并報相關網絡運行維護部門。第43條 故障處理時限要求1 大客戶故障申告處理時限為4小時；2 公眾用戶故障申告處理時限為24小時。3 對于簽訂SLA服務的用戶，須嚴格按照SLA服務等級對應的故障處理時限要求。第44條 故障處理流程（流程圖見附件三）1 分公司網管人員主動發(fā)現PON系統(tǒng)故障或者接到客戶部門派發(fā)的用戶故障單，通過網管系統(tǒng)初步判斷故障段落。2 對于OLT、ONU設備故障，設備維護部門負責在要求時限內修復故障；對于ODN故障，線路維護部門負責在要求時限內修復故障。3 對于PON系統(tǒng)以外原因引發(fā)的故障，由其他專業(yè)維護部門負責查找故障原因，修復故障。4 如果維護人員未能