店長(zhǎng)崗位職責(zé)和內(nèi)容

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作店鋪人員管理工作職責(zé)1,建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、活力的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。2,充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色,協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。3,留意跟進(jìn)同事表現(xiàn),對(duì)符合晉升的同事給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦4,檢查員工的儀容儀表,以保持店鋪亮麗、舒適的形象。5,帶領(lǐng)早會(huì)的開(kāi)展工作內(nèi)容1,留意同事之間的關(guān)系,及時(shí)尋找根源并作出調(diào)解2,留意同事的服務(wù),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議3,時(shí)刻留意當(dāng)班同事的氣氛,適時(shí)提高同事士氣4,留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn),及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議5,定期做員工評(píng)核,并跟進(jìn)6,留意同事工作表現(xiàn),監(jiān)督同事考勤7,與區(qū)長(zhǎng)協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃

2、8,按計(jì)劃對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo)9,在同事上崗前檢查其儀容儀表,建立專(zhuān)業(yè)形象10,同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整11,主持早會(huì)(時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)內(nèi)容可包括:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、員工站位等12,清晰表述早會(huì)內(nèi)容,確保同事吸收、理解13,早會(huì)技巧詳細(xì)見(jiàn)后說(shuō)明店鋪貨品管理工作職責(zé)1,監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存,避免出錯(cuò)2,定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存量、貨品PLU、標(biāo)識(shí)清晰,安全、合理擺放等,以便充分使用空間,提高同事取貨效率3,培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品,避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理4,合理及有條理性安排盤(pán)點(diǎn)工作?所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)需核實(shí)并加簽名5,檢查后倉(cāng)是否充分、合理

3、使用空間,能否提高同事取貨效率工作內(nèi)容1,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理2,能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ)3,其它次貨進(jìn)行逐一查核,簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理,并及時(shí)更新店鋪存貨數(shù)據(jù)4,制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分配5,向同事清晰表述盤(pán)點(diǎn)操作程序6,復(fù)核盤(pán)點(diǎn)結(jié)果后,簽名確認(rèn)店鋪銷(xiāo)售管理工作職責(zé)1,留意及分析生意狀況,從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配2,提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對(duì)銷(xiāo)售分析的資料性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度? 每天按時(shí)完成店鋪的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表,并進(jìn)行銷(xiāo)售、庫(kù)存分析工作內(nèi)容1,及時(shí)向形象店主管報(bào)告銷(xiāo)售狀況2,向店鋪全體員工發(fā)布每時(shí)段的銷(xiāo)售情況,離目標(biāo)的

4、差距,鼓勵(lì)(或提醒同事相關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)整3,每隔一小時(shí)了解生意情況,分析其比例、同期升跌幅度;每單、每員工生意額等。4,透過(guò)對(duì)店長(zhǎng)周工作匯報(bào)的完成,對(duì)店鋪整體銷(xiāo)售、庫(kù)存、促銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析,并向形象店主管(或自營(yíng)部經(jīng)理提供處理建議信息分享與信息管理工作職責(zé)1,留意外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響,并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)回饋信息。2,建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度? 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等3,留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對(duì)手的推廣及銷(xiāo)售情況,實(shí)時(shí)向區(qū)長(zhǎng)回饋4,每周定期召開(kāi)店長(zhǎng)周例會(huì),進(jìn)行店鋪銷(xiāo)售周報(bào)的分析、匯報(bào)工作(內(nèi)容包括:銷(xiāo)售分析、庫(kù)存分析

5、、推廣分析、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜店鋪財(cái)務(wù)管理工作職責(zé)1,每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算,核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金,并作實(shí)時(shí)的封存或安排專(zhuān)人送行。2,嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。3,嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工防止出現(xiàn)舞弊。4,有效控制店鋪運(yùn)營(yíng)費(fèi)用? 核對(duì)并有效監(jiān)控每天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符工作內(nèi)容1,合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法2,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程3,發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用4,定時(shí)進(jìn)行抽查5,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)處理并向區(qū)域主管回饋6,運(yùn)營(yíng)費(fèi)用分為:固定費(fèi)用和可變費(fèi)用7,店長(zhǎng)應(yīng)合理控制可變費(fèi)用(水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等店鋪服務(wù)管理1,體現(xiàn)品牌

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供超越顧客期望的服務(wù)2,顧客投訴的處理3,建立顧客與公司良好關(guān)系? 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。工作職責(zé)1,掌握處理顧客投訴的技巧2,建立完善的顧客管理檔案(包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷(xiāo)售記錄、過(guò)往的問(wèn)題 3,定期溝通和主動(dòng)聯(lián)系顧客,保持情感交流店鋪貨場(chǎng)管理工作職責(zé)1,賣(mài)場(chǎng)上聲、色、光、人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理2,留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備(如電器、裝修等的運(yùn)作正常3,檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)(如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失4,培養(yǎng)同事愛(ài)惜和合理運(yùn)用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等的觀念。5,合理調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷(xiāo)售。6,檢查店鋪所有的VM道具(如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等,保持整潔、標(biāo)識(shí)清晰及合理存放。工作內(nèi)容1,隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣(mài)場(chǎng)的6大版塊的管理2,定期進(jìn)行檢查3,如出現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)填寫(xiě)店鋪維修申請(qǐng)單4,交工程部維修5,跟進(jìn)維修情況6,定期進(jìn)行檢查7,如出現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事8,跟進(jìn)維修情況9,留意同事的使用過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,實(shí)時(shí)提醒或教育同事10,根據(jù)公司陳列手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)指引,調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷(xiāo)售提升11,及時(shí)因應(yīng)天