服裝銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

1、服裝銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1、根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,了解客源市場(chǎng)布置的流量,注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶(hù)。6、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí),并進(jìn)行督查。7、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng),并審核銷(xiāo)售記錄卡。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶(hù)的建立及升級(jí)管理工作,保持客戶(hù)檔案的完整。8、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì),布置當(dāng)日工作重點(diǎn);晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議,匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備

2、提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃,并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì)。11、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié),找出工作存在的不足并提出政策方案,并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。12、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。13、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶(hù)的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行合理分配。14、審核上交種類(lèi)報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。15、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶(hù)的接待服務(wù)工作。16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。17、關(guān)心銷(xiāo)售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,認(rèn)真完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作。18、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)。服裝銷(xiāo)售中問(wèn)題經(jīng)典應(yīng)對(duì)!一、退貨時(shí),顧客會(huì)挑

3、衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短?錯(cuò):您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎?錯(cuò):不好意思,如果不是質(zhì)量的問(wèn)題,我們公司是不給退的!錯(cuò):不好意思,這不是我們的問(wèn)題,沒(méi)有辦法退!錯(cuò):不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進(jìn)口面料的,不會(huì)有問(wèn)題!錯(cuò):之前您怎么不說(shuō)呢?錯(cuò):要不幫您改一下!對(duì):如果還有周旋的空間您是覺(jué)得面料(長(zhǎng)短、顏色什么地方讓您不滿(mǎn)意呢?(探詢(xún)?cè)蚴沁@樣的:其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-(賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入對(duì):如果沒(méi)有周旋的空間,只能以換貨處理這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理對(duì):真的是很抱歉

4、!因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來(lái)幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線(xiàn)頭啊?錯(cuò):這是正常的錯(cuò):這種小問(wèn)題難免的錯(cuò):哦,只要剪掉就好了,沒(méi)事的,不影響!錯(cuò):現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!對(duì):謝謝您告訴我這個(gè)狀況,我會(huì)馬上跟公司反映,立即做出調(diào)整,真是謝謝您,來(lái),我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請(qǐng)- 對(duì):哎呀!沒(méi)關(guān)系,我來(lái)處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請(qǐng)-三、這種面料不太好,容易變形,刺人!錯(cuò):不會(huì)的!我們賣(mài)了這么久,從來(lái)

5、沒(méi)有這種問(wèn)題!錯(cuò):怎么會(huì)呢!不會(huì)的!錯(cuò):這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的!錯(cuò):您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò):里面穿的時(shí)候多加一件就可以了對(duì):不好意思,請(qǐng)問(wèn)一下,是怎么回事呢?(探詢(xún)?cè)?是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等是這樣的,-(根據(jù)問(wèn)題解釋原因?qū)?面料不太好?這問(wèn)題我想了解一下,因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō),您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎?對(duì):如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-所以客戶(hù)在保養(yǎng)和穿著上最好可以-四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯(cuò):有點(diǎn)掉色是正常的!錯(cuò):一般正常洗滌的話(huà)應(yīng)該不會(huì)!錯(cuò):您

6、是怎么洗的?錯(cuò):這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)!錯(cuò):怎么老是出這種問(wèn)題1錯(cuò):唉!真是麻煩!對(duì):(正常褪色其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù),因此有些掉色是正常的,這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!對(duì):(換貨很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會(huì)立即向公司報(bào)告,來(lái),您這邊請(qǐng)稍坐一下,我馬上幫您處理!對(duì):(不換貨,探詢(xún)?cè)虬パ?真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐,先喝杯水休息一下,我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?五、這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?錯(cuò):

7、不會(huì)的!我們這布料不縮水!錯(cuò):你洗的時(shí)候注意一下,不要機(jī)洗就不會(huì)了!錯(cuò):會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn),純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò):應(yīng)該不會(huì)錯(cuò):放心吧,會(huì)縮水一定會(huì)跟您講錯(cuò):不會(huì)對(duì):這一點(diǎn)您可以放心,因?yàn)檫@是-面料,所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。對(duì):是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下,因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是-而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-在洗的時(shí)候要注意-這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題,穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。對(duì):這一點(diǎn)您放心,只要不機(jī)洗,這種面料是不會(huì)縮水的!六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?錯(cuò):不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?錯(cuò):這是今年最流行的花色!錯(cuò):您可以看看其他款錯(cuò):您穿起來(lái)很好看呀!可能您自己

8、不習(xí)慣吧錯(cuò):這種花色應(yīng)該還好錯(cuò):我們的風(fēng)格就是這樣的對(duì):是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn),不過(guò)您穿起來(lái)特別好看,因?yàn)槟哪w色-風(fēng)格-所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)對(duì):是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花,不過(guò)穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色-風(fēng)格-特別顯得大氣,很引人注意。對(duì):這是今年最流行的花色,時(shí)尚感比較強(qiáng),可能您之前穿衣服比較保守,其實(shí)您可以嘗試一下,換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!七、你們的款式好少啊!錯(cuò):怎么會(huì)少呢?不少了錯(cuò):您想要什么款錯(cuò):我們這兒已經(jīng)算多的了錯(cuò):您先看看有沒(méi)有合適的錯(cuò):已經(jīng)賣(mài)的差不多了錯(cuò):新貨過(guò)兩天就到了對(duì):是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的

9、,每件都有自己的特色,我來(lái)幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?對(duì):我們這兒的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服,不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您,來(lái)這邊請(qǐng),我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-對(duì):呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太貴了!錯(cuò):這樣子還嫌貴錯(cuò):我們這里是不講價(jià)的錯(cuò):多少錢(qián)才肯要錯(cuò):不算貴,已經(jīng)打折了,比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò):我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng),多買(mǎi)多送,也不會(huì)太貴錯(cuò):這是進(jìn)口面料對(duì):如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà),確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué),只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好,您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形,那多浪費(fèi)呀,是嗎?對(duì):如果

10、單看標(biāo)價(jià)的話(huà),確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué),只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好,所以款式客戶(hù)也特別喜歡,買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿,如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái),這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。九、穿著不合適錯(cuò):其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!錯(cuò):什么地方不合適?錯(cuò):不會(huì)啊,挺好的!錯(cuò):可能您看不習(xí)慣,其實(shí)挺好的!錯(cuò):那您要不要試下另一套?錯(cuò):怎么會(huì)不合適,我覺(jué)得非常合適啊!對(duì):請(qǐng)問(wèn)一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹對(duì):探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下對(duì):如果可以處理原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問(wèn)題,最重要的是您穿起來(lái)特別-(加上贊美對(duì):如果無(wú)法處理原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿(mǎn)意,您請(qǐng)稍等一下,我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。十、人家一線(xiàn)的牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?錯(cuò):沉默不語(yǔ)錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊 錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的 錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折啊 錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在