別墅大宅裝修答疑解惑

1、目錄第一部分 服務(wù)流程及專用術(shù)語(yǔ)第二部分 別墅裝修八大系統(tǒng)第三部分 了解家博第四部分 售前服務(wù)第五部分 設(shè)計(jì)服務(wù)第六部分 施工服務(wù)第七部分 材料服務(wù)第八部分 質(zhì)檢服務(wù)第九部分 售后服務(wù)1、 服務(wù)流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)01、全包02、半包03、硬裝04、軟裝05、主材和設(shè)備06、定加工和輔材07、設(shè)計(jì)圖紙08、室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖09、隱蔽工程10、 強(qiáng)弱電了解您的需求：一般來(lái)說(shuō)，裝飾公司的家裝顧問(wèn)（或業(yè)務(wù)代表）首先會(huì)了解您的需求，比如您喜歡什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格、您對(duì)設(shè)計(jì)師的要求您房子內(nèi)相關(guān)設(shè)備需求的情況等等，之后家裝顧問(wèn)會(huì)為您推薦相對(duì)匹配的設(shè)計(jì)師；推薦設(shè)計(jì)師；上門量房，收量房意向金：設(shè)計(jì)師在跟您進(jìn)行初步溝通后

2、，需要上門量房，一般設(shè)計(jì)公司是收量房設(shè)計(jì)費(fèi)的，量房費(fèi)不同的公司略有差異。比如家博國(guó)際設(shè)計(jì)的量房意向金為別墅/復(fù)式1000元，公寓房500元；初步設(shè)計(jì)方案：量完房后，會(huì)在15天內(nèi)視實(shí)際情況而定為您做好初步的設(shè)計(jì)方案，另約時(shí)間來(lái)看方案溝通；不滿意，退量房意向金：如果您對(duì)方案或是設(shè)計(jì)師不滿意，會(huì)為您重新做方案或更換設(shè)計(jì)師，若您還是覺得不滿意，不想與家博合作，我們將全部退還您的量房定金；滿意，繼續(xù)合作：如果您滿意，進(jìn)入下一個(gè)流程簽訂設(shè)計(jì)合同，之前的量房意向金將轉(zhuǎn)入到設(shè)計(jì)費(fèi)中抵充設(shè)計(jì)費(fèi)，這個(gè)時(shí)候您就需要交一定比例的設(shè)計(jì)費(fèi)了；簽訂設(shè)計(jì)合同（交設(shè)計(jì)費(fèi)）；設(shè)計(jì)全套設(shè)計(jì)方案：簽訂設(shè)計(jì)合同之后，設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)在雙方認(rèn)可

3、的時(shí)間內(nèi)給您做出全套的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案；簽訂施工合同：您對(duì)施工滿意、預(yù)算全都滿意的話，我們?cè)龠M(jìn)行到下一步，簽訂施工合同，進(jìn)入施工環(huán)節(jié)；進(jìn)入施工環(huán)節(jié)；售后服務(wù)。1、 全包 全包是指全權(quán)委托裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、全部主輔材代購(gòu)施工、質(zhì)檢驗(yàn)收和管理的裝修方式。2、 半包 半包是指介于清包以及全包之間的一種方式，施工方負(fù)責(zé)施工、輔料和部分主材的采購(gòu)，部分主材由業(yè)主采購(gòu)。3、 硬裝 指的是除了必須滿足的基礎(chǔ)設(shè)施以外，為了滿足房屋的結(jié)構(gòu)、布局、功能、美觀需要，添加在建筑物表面或者內(nèi)部的一切裝飾物也包括色彩，就如同電腦的硬件，故這些裝飾物原則上是不可移動(dòng)的。4、 軟裝 指的是人們?yōu)榱藵M足功能、美觀需要，附加在建筑物

4、表面或者室內(nèi)的裝飾物及設(shè)置與設(shè)備，也就如同電腦的軟件，故原則上是可以移動(dòng)與變化的，如：軟裝：壁紙、墻紙、窗簾、軟包、藝術(shù)漆、家具、燈具、軟裝飾品等。5、 主材和設(shè)備 主材：地板、墻地磚、潔具衛(wèi)浴(龍頭、馬桶、浴缸、臺(tái)盆、淋浴房等）、櫥柜、電器； 設(shè)備：中央空調(diào)、地暖、陽(yáng)光房、智能系統(tǒng)、園林綠化、泳池、電梯、排污提升泵。6、 定加工和輔材 定加工：樓梯、大理石、石膏線、木門、鋁扣板、玻璃、成品衣柜、鋼結(jié)構(gòu)、水管、室外門、和室、整木裝飾、移門、木線條；輔材：開關(guān)、木材夾板、水泥黃沙、石膏線、輕鋼龍骨、電線、五金、油漆輔料、保潔、防水材料等。7、 設(shè)計(jì)圖紙 包括原始房型測(cè)量圖、墻體拆遷平面圖、平面、

5、頂面、地面布置圖、強(qiáng)弱電及多媒體、智能化插座位置分布圖、開關(guān)控制線路示意圖、冷熱水管排放走向示意圖、廚衛(wèi)里面施工示意圖、部分立面圖、局部透視圖、部分節(jié)點(diǎn)詳圖。8、 室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖 室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖是室內(nèi)設(shè)計(jì)師表達(dá)創(chuàng)意構(gòu)思，并通過(guò)3D效果圖制作軟件，將創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行形象化再現(xiàn)的形態(tài)。它通過(guò)對(duì)物體的造型、結(jié)構(gòu)、色彩、質(zhì)感等諸多因素的忠實(shí)表現(xiàn)，真實(shí)地再現(xiàn)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意。從而溝通設(shè)計(jì)師與觀者之間視覺語(yǔ)言的聯(lián)系，使人們更清楚地了解設(shè)計(jì)的各項(xiàng)性能、構(gòu)造、材料。9、 隱蔽工程 所謂隱蔽工程，是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線、供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，發(fā)生問(wèn)題，還要重新

6、覆蓋和遮蓋，會(huì)造成返工等非常大的損失，為了避免資源的浪費(fèi)和當(dāng)事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，合同法規(guī)定在進(jìn)行下一道工序之前，應(yīng)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的才能進(jìn)行下一道工序的施工。10、 強(qiáng)弱電 強(qiáng)電指電壓220伏特的電線路，一般連接電燈、開關(guān)和插座，為林林總總的家電供電；弱電指網(wǎng)絡(luò)線、電話線、有線電視線、音箱線等電流小的線路。2、 別墅裝修八大系統(tǒng)1、 中央空調(diào)系統(tǒng)2、 智能家居系統(tǒng)3、 中央水處理系統(tǒng)4、 家庭影音系統(tǒng)5、 園林系統(tǒng)6、 個(gè)性化品質(zhì)系統(tǒng)7、 主材系統(tǒng)8、 軟裝系統(tǒng)1、 中央空調(diào)系統(tǒng)在裝修時(shí)可以選擇掛壁式空調(diào)貨中央空調(diào)，現(xiàn)在幾乎所有的裝修客戶都會(huì)選擇中央空調(diào)，家

7、用中央空調(diào)的類型分為三種：水系統(tǒng)、風(fēng)系統(tǒng)和冷媒系統(tǒng)，您可以根據(jù)自己住宅的特點(diǎn)，選配不同類型的家用中央空調(diào)。別墅的中央空調(diào)系統(tǒng)不僅僅承擔(dān)調(diào)節(jié)溫度的責(zé)任還需要考慮室內(nèi)空氣的換新，對(duì)于居住健康十分關(guān)鍵。尤其是地下室的空間，空氣很難直接對(duì)流換新，有必要加上新風(fēng)的功能，這樣地下室不宜潮濕，在里面會(huì)更加舒適。再選最終的配置方案時(shí)，節(jié)能也是需要重點(diǎn)考慮的，功率的選擇并不是越大越好，根據(jù)不同的空間選擇合適的就可以。2、 智能家居系統(tǒng)將科技帶進(jìn)生活，您會(huì)發(fā)現(xiàn)生活有了更多的便利和幸福。智能家居系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)理念：以人為本，充分考慮人的需要。我們提倡適度的運(yùn)用智能家居技術(shù)，以便捷實(shí)用作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。在選擇智能家居系統(tǒng)

8、體系時(shí)，要注重功能定制時(shí)和供應(yīng)商的溝通，設(shè)計(jì)出真正適合您家的獨(dú)特的智能家居配置方案。智能家居系統(tǒng)幾乎可以在家中的每一個(gè)角落配置比如大門后的指紋鎖、可視對(duì)講機(jī)、夜視防水?dāng)z像機(jī)玄關(guān)和衛(wèi)生間的感應(yīng)燈、廚房和書房的背景音樂(lè)面板、自動(dòng)窗簾、室內(nèi)外的安防等，只要你想你的家變得更智能。3、 中央水處理系統(tǒng)中央水處理系統(tǒng)包括中央凈水、中央軟水、中央純水、中央熱水四個(gè)部分。中央凈水系統(tǒng)先有效清除水中的氯、貴金屬、細(xì)菌、病毒、藻類及固體懸浮物，后用活性炭進(jìn)一步去除各有機(jī)物，讓出水清澈、潔凈、無(wú)鹵，可直接飲用，系統(tǒng)具備自動(dòng)維護(hù)功能。中央軟水系統(tǒng)是通過(guò)天然樹脂置換出水中的鈣、鎂離子等，降低水的硬度；有效減少對(duì)義務(wù)的磨

9、損，保護(hù)人體皮膚，避免管道、潔具、衛(wèi)浴設(shè)備等結(jié)垢問(wèn)題。中央純水系統(tǒng)采用反滲透法，經(jīng)精密計(jì)算的五道過(guò)濾程序，使出水變成純凈水，不含任何雜質(zhì)和礦物質(zhì)。中央熱水系統(tǒng)是只用一臺(tái)熱水器隨時(shí)隨地多處同事供應(yīng)熱水。熱水集中在一個(gè)地方產(chǎn)生，大容量的熱水同時(shí)，多頭通過(guò)保溫管道供給熱水。專家建議：為了您的自身健康和設(shè)備的安全，十分有必要安裝中央水處理系統(tǒng)。4、 家庭影音系統(tǒng)家庭影音系統(tǒng)也稱家庭影院，這是由影音源VCD、DVD等，電視機(jī)、功率（AV）放大器和音響等組成的家庭視聽系統(tǒng)。家庭影音系統(tǒng)的組成十分靈活，可按自己不同的要求來(lái)配置，有的偏重于卡拉OK功能，有的偏重于高保真的音樂(lè)欣賞，有的偏重于大屏幕前的“影院”

10、環(huán)境音效。別墅業(yè)主一般選擇在地下室安裝此系統(tǒng)，屬于地下室娛樂(lè)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能組合，在組織家庭party時(shí)使用率最高，平時(shí)晚上也可以和家人一起看高清大片，常?？ɡ璒K。5、 園林系統(tǒng)在一定的地域運(yùn)用工程技術(shù)的藝術(shù)手段，通過(guò)改造地形（或進(jìn)一步筑山、疊石、理水）種植樹木花草、營(yíng)造建筑布置園路等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游憩境域，就為園林。別墅園林設(shè)計(jì)除了庭院的設(shè)計(jì)，您還可以選擇做屋頂花園、底樓花園、室內(nèi)景觀等。園林設(shè)計(jì)也有風(fēng)格之分，近兩年流行的是美式、現(xiàn)代和中式。別墅庭院設(shè)計(jì)的好壞，需從科學(xué)性、文化性、實(shí)用性和藝術(shù)性等多方面來(lái)衡量。有人把宅院設(shè)計(jì)和園林景觀設(shè)計(jì)混為一談，其實(shí)二者不盡相同，園林是為

11、了觀賞，而庭院是為了生活。庭院更多要融入主人的個(gè)性和生活情趣，把藝術(shù)生活化。6、 個(gè)性化品質(zhì)生活系統(tǒng)個(gè)性化品質(zhì)生活已經(jīng)日益引領(lǐng)我們現(xiàn)代生活的潮流，逐步改變著我們的生活方向和方式，大大的提升了我們的生活品質(zhì)。個(gè)性化生活系統(tǒng)包括：桑拿、高溫瑜珈、酒窖、室內(nèi)外泳池、室內(nèi)電梯、室內(nèi)保齡球、室內(nèi)高爾夫等。7、 主材系統(tǒng)主材指的是在施工過(guò)程中可提供成成品，只需簡(jiǎn)單加工就可以使用的產(chǎn)品，主要包含：瓷磚、潔具、地板、成品門、櫥柜、樓梯、成品衣柜及移門、大理石、陽(yáng)光房、集成吊頂?shù)?。主材的使用全部在裝修工程的表面，它是整個(gè)設(shè)計(jì)成果最直接的表現(xiàn)形式。8、 軟裝系統(tǒng)可以說(shuō)沒有軟裝，就沒有裝修的效果。軟裝是相對(duì)于傳統(tǒng)“

12、硬裝修”的室內(nèi)裝飾形式，是在居室完成裝修之后進(jìn)行的利用可更換、可更新的布藝、窗簾、綠植鐵藝、掛畫、掛毯等進(jìn)行的二次裝修?！败浹b”可以根據(jù)居室空間的大小形狀、主人的生活習(xí)慣、興趣愛好和各自的經(jīng)濟(jì)情況，從整體上綜合策劃裝修設(shè)計(jì)方案，體現(xiàn)個(gè)性品位的同時(shí)避免千家一面相對(duì)硬裝修無(wú)法回溯的特性，軟裝卻可以根據(jù)主人不同的季節(jié)、不同的心情更換不同的色系、風(fēng)格的窗簾、沙發(fā)套、床罩、掛毯、掛畫、綠植等元素。先進(jìn)的裝修中，軟裝的設(shè)計(jì)不容忽視，一副畫一個(gè)擺件無(wú)不體現(xiàn)居者的品味和個(gè)性在硬裝開始時(shí)盡可能軟裝同步開始設(shè)計(jì)，最終的裝修效果，實(shí)際上就是由硬裝和軟裝共同體現(xiàn)的。3、 了解家博01、家博國(guó)際設(shè)計(jì)是什么時(shí)候成立的？0

13、2、家博國(guó)際設(shè)計(jì)的公司規(guī)模怎么樣？03、在別墅裝修公司中，家博的行業(yè)地位怎么樣？04、家博的業(yè)務(wù)定位是什么？05、誰(shuí)在選擇家博？06、家博總部在哪？07、家博能為你做什么？08、家博的設(shè)計(jì)師怎么樣？09、家博的施工怎么樣？10、 家博的工地管理怎么樣？11、 家博的施工隊(duì)怎么樣？12、 家博裝修需要多長(zhǎng)時(shí)間？13、 家博是全包、半包還是清包？14、 選擇家博，需要簽署什么合同？15、 家博的收費(fèi)由哪些方面組成？4、 售前服務(wù)01、別墅裝修前你要做哪些準(zhǔn)備？02、哪可以找到一些專業(yè)做別墅裝飾公司的信息？03、如何判斷一個(gè)裝飾公司的規(guī)模和實(shí)力？04、做初步方案前一定要量房嗎？05、量房時(shí)業(yè)主要到場(chǎng)

14、嗎？06、在量房做初步設(shè)計(jì)方案時(shí)要收取費(fèi)用嗎？07、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案包括哪些內(nèi)容？08、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案的意義是什么？09、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？10、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案將會(huì)以什么形式出現(xiàn)？11、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主要完全滿意，接下來(lái)要做什么？12、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主部分滿意，接下來(lái)要做什么？13、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主要完全不滿意，接下來(lái)要做什么？1、 別墅裝修前你要做哪些準(zhǔn)備？首先是根據(jù)您的情況，自己先做出一個(gè)大概的裝修預(yù)算，確定準(zhǔn)備在裝修上花多少錢，達(dá)到什么效果；其次，要在市面上尋找，必須要尋找有規(guī)模有實(shí)力的設(shè)計(jì)施工一體專業(yè)做別墅的大公司進(jìn)行初步接觸；最后，選擇口

15、碑好、實(shí)力強(qiáng)與您更匹配的幾家進(jìn)行初步規(guī)劃方案的比較。2、 哪可以找到一些專業(yè)做別墅裝飾公司的信息？您可以通過(guò)一些廣告媒體找到一些相關(guān)公司的信息，如：戶外路牌廣告、出租車廣告等；還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到一些相關(guān)公司的信息，最后也是比較重要的，您可以在您所在的小區(qū)內(nèi)看您的鄰居都選擇了什么樣的裝飾公司。3、 如何判斷一個(gè)裝飾公司的規(guī)模和實(shí)力？ 首先您要看一些相對(duì)高端的媒體，比如戶外路牌廣告。這類廣告相對(duì)費(fèi)用比較高，小公司沒有實(shí)力去做；其次你要看這個(gè)公司在某個(gè)小區(qū)開工工地?cái)?shù)量，小公司或管理差的公司很難有實(shí)力去一下開很多工地；最后，你可以看看公司在上海是否有規(guī)?；姆值辏@也反映了一個(gè)公司的規(guī)模和實(shí)力。4、

16、做初步方案前一定要量房嗎？是的，不管是什么樣的房屋圖紙，哪怕是房開商給的電子版房屋圖紙，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)土建施工的原因，都無(wú)法準(zhǔn)確表示房屋的真實(shí)情況，尤其是梁柱結(jié)構(gòu)、窗高、上下水位置等都會(huì)影響到最終設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，所以我們堅(jiān)持在做初步規(guī)劃方案前一定要量房。5、量房時(shí)業(yè)主要到場(chǎng)嗎？是的，量房是為了精確的測(cè)量別墅每個(gè)空間的尺寸和設(shè)計(jì)師實(shí)地感受空間外，業(yè)主詳細(xì)說(shuō)明未來(lái)空間的設(shè)想和要求，對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)工作十分必要。所以我們希望量房時(shí)業(yè)主盡量到場(chǎng)，當(dāng)然遇到一些業(yè)主很忙、在外地甚至出國(guó)的情況，也可以通過(guò)電郵、電話與設(shè)計(jì)師溝通設(shè)想要求。6、在量房做初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案時(shí)要收取費(fèi)用嗎？嚴(yán)格的說(shuō)，在量房做初步規(guī)劃方案是不收取

17、費(fèi)用的。但業(yè)主要在此階段簽一份意向協(xié)議書，繳納一定金額的意向金。此意向金只為表示意向，未來(lái)若與我公司合作將成為設(shè)計(jì)費(fèi)的一部分，如果不與我公司合作將全額退還。7、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案包括哪些內(nèi)容？初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案一般來(lái)說(shuō)包括三部分：1、現(xiàn)場(chǎng)量房勘察的結(jié)果（包括準(zhǔn)確的平面原始圖形與現(xiàn)場(chǎng)照片）；2、初步平面規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；3、未來(lái)裝飾設(shè)計(jì)與空間規(guī)劃的意向圖片。8、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案的意義是什么？初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案是一個(gè)設(shè)計(jì)師在與業(yè)主溝通后，在平面布局和未來(lái)里面裝飾、系統(tǒng)集成方面的構(gòu)想，相當(dāng)于未來(lái)房屋裝修的大綱。從這個(gè)方案中業(yè)主可以感受到一個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)專業(yè)能力、對(duì)房屋的理解能力、與業(yè)主的溝通能力，這三方面是決

18、定一個(gè)設(shè)計(jì)師是否適合來(lái)設(shè)計(jì)這套房子的關(guān)鍵，可以說(shuō)初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案的關(guān)鍵。9、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案一般需要自量房起一周左右的時(shí)間。但如果遇到房屋面積較大、拆改建項(xiàng)目較多、空間布局修改較多等情況，時(shí)間相對(duì)要延長(zhǎng)1-2周。10、初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案將會(huì)以什么形式出現(xiàn)？初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案是我們會(huì)有完整的打印版本供您在公司翻閱，同時(shí)還將以幻燈片報(bào)告的形式，由設(shè)計(jì)師向業(yè)主做詳細(xì)的解讀。解讀中可以聽到設(shè)計(jì)師對(duì)整個(gè)房屋的理解與分析，也可以聽見設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)主需求提出的設(shè)計(jì)思路，還可以通過(guò)意向圖片初步展示未來(lái)裝飾后空間或細(xì)節(jié)的直觀感覺。11、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主要完全滿意，接下來(lái)要做什

19、么？接下來(lái)就是進(jìn)入簽訂設(shè)計(jì)合同流程。12、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主部分滿意，接下來(lái)要做什么？業(yè)主可以明確告訴設(shè)計(jì)師，對(duì)初步規(guī)劃方案滿意的地方和不滿意的地方，設(shè)計(jì)師可以對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整到業(yè)主滿意為止。13、 初步設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，業(yè)主要完全不滿意，接下來(lái)要做什么？業(yè)主可以明確告訴客戶經(jīng)理，對(duì)初步規(guī)劃方案完全不滿意的原因。客戶經(jīng)理會(huì)針對(duì)客戶不滿意的原因做出重新設(shè)計(jì)方案、更換設(shè)計(jì)師、甚至退還意向金的措施。5、 設(shè)計(jì)服務(wù)01、設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？02、設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的面積按照什么面積計(jì)算？03、設(shè)計(jì)費(fèi)是否可以優(yōu)惠？04、設(shè)計(jì)費(fèi)如何付款？05、家博的設(shè)計(jì)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？06、完整的施工圖紙包括哪些？0

20、7、效果圖一般有幾張？有哪些空間？08、設(shè)計(jì)合同的條款如何確定？09、設(shè)計(jì)合同簽訂后是否就不需要您參與了？10、 完整的預(yù)算包括哪些項(xiàng)目？11、 預(yù)算是如何得出的？1、 設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？正規(guī)公司的設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照設(shè)計(jì)師自身的專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力等多個(gè)角度確定設(shè)計(jì)師職稱，并且在網(wǎng)站、門店都公示并明碼標(biāo)價(jià)的。所以當(dāng)您選擇了某個(gè)設(shè)計(jì)師，您的設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就確定了。2、設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的面積按照什么面積計(jì)算？按照房屋的使用面積計(jì)算，別墅要加上地下室的使用面積。3、 設(shè)計(jì)費(fèi)是否可以優(yōu)惠？可以的。由于家博是一家設(shè)計(jì)施工一體化的家裝公司，所以當(dāng)您將設(shè)計(jì)與施工都交由我公司，您將享受的設(shè)計(jì)費(fèi)五折的優(yōu)惠。

21、4、設(shè)計(jì)費(fèi)如何付款？設(shè)計(jì)費(fèi)在設(shè)計(jì)合同簽訂后，付款合同金額的50%，如果不在我們這施工付清剩余50%，如果在我們這施工，剩余50%就不用付了。5、家博的設(shè)計(jì)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？包括：1、完整的全套施工圖紙；2、主要空間的效果表現(xiàn)圖紙；3、完整清晰的清單式預(yù)算。6、 完整的施工圖紙包括哪些？包括：原始平面圖、平面規(guī)劃圖、立面圖、天花圖、地坪圖、節(jié)點(diǎn)大詳圖等。7、 效果圖一般有幾張？有哪些空間？一般根據(jù)別墅面積出4-6張效果圖。業(yè)主一般都會(huì)選擇客廳、主臥、餐廳，還會(huì)有些客戶另外從樓梯、主衛(wèi)、視聽室、書房、小孩房、酒吧、廚房中選擇1-3張。8、 設(shè)計(jì)合同的條款如何確定？正規(guī)公司使用的合同均為由上海工商管

22、理局備案、上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)制定的上海市家庭居家裝飾裝修設(shè)計(jì)合同。在上述涉及合同中已經(jīng)對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確劃分，只需填空。9、 設(shè)計(jì)合同簽訂后是否就不需要您參與了？不是的，設(shè)計(jì)合同簽訂后首先需要您確認(rèn)深化后的平面圖紙，還需要您確認(rèn)效果圖。最后在整個(gè)預(yù)算完成后還需要您進(jìn)行確認(rèn)。10、 完整的預(yù)算包括哪些項(xiàng)目？主要包括主材費(fèi)用、主材費(fèi)用、管理費(fèi)、人工費(fèi)、垃圾清運(yùn)、搬理費(fèi)和稅收等，根據(jù)設(shè)計(jì)方案或您委托內(nèi)容可能還包括園林、設(shè)備等等。11、 預(yù)算是如何得出的？ 預(yù)算是由我們專業(yè)的預(yù)算員根據(jù)詳細(xì)的施工圖紙，仔細(xì)核算每個(gè)施工環(huán)節(jié)需要的工程量及材料，加上相關(guān)稅費(fèi)，最終匯總成一個(gè)清單式的匯總表格。您

23、可以清楚明白的看到您的每一分錢的流向。6、 施工服務(wù)01、施工合同的條款如何確定？02、施工的過(guò)程由有幾個(gè)階段？03、施工合同執(zhí)行中如何付款？04、施工中如何保證施工質(zhì)量？05、在施工過(guò)程中，您是否就不用參與了？06、施工中是否有必要請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理公司來(lái)監(jiān)理？07、施工中出現(xiàn)工期延誤怎么辦？08、在施工中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？09、貴公司的施工管理與其他公司的區(qū)別是什么？10、 工地現(xiàn)場(chǎng)的成品如果發(fā)生損壞，如何解決？11、 隱蔽工程有哪些特別的保障措施？12、 增加項(xiàng)是否經(jīng)客戶同意？有什么具體流程和保障？1、 施工合同的條款如何確定？正規(guī)公司使用的合同均為由上海工商管理局備案、上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)

24、制定的上海市家庭居家裝飾修設(shè)施工合同。在上述施工合同中已經(jīng)對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確劃分，只需填空。2、施工的過(guò)程由有幾個(gè)階段？施工過(guò)程分為新建拆除階段、隱蔽工程階段（水電）、泥木階段、油漆階段、設(shè)備安裝階段。3、 施工合同執(zhí)行中如何付款？簽訂施工合同后，按流程節(jié)點(diǎn)付款，一期款30%（開工前），二期款35%（水電驗(yàn)收完成，泥木工進(jìn)場(chǎng)前），三期款30%（油漆進(jìn)場(chǎng)前），四期款5%（竣工驗(yàn)收完成），全包、半包、清包付款細(xì)節(jié)略有不同，詳情請(qǐng)咨詢工作人員。4、 施工中如何保證施工質(zhì)量？首先我們研發(fā)了一整套施工體系，稱之為“海派精工”。海派精工整體以科技環(huán)保、以人為本為宗旨。在工藝、材料、服務(wù)三個(gè)方面

25、形成研發(fā)、培訓(xùn)、落實(shí)監(jiān)督的有效系統(tǒng)，從而在系統(tǒng)層面保證了施工質(zhì)量；其次，我們技術(shù)工人本身95%來(lái)自于建筑之鄉(xiāng)江蘇，具備良好的施工技術(shù)，從而在人員的層面保證了施工質(zhì)量；最后，我們有獨(dú)立于施工部門外的質(zhì)檢部、客服部，在施工過(guò)程中不斷的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)施工工地，從而在管理上保證了施工質(zhì)量。5、 在施工過(guò)程中，您是否就不用參與了？不是的。在施工過(guò)程中，首先您有權(quán)隨時(shí)對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出意見要求；其次，在施工每個(gè)階段結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢部將會(huì)同您共同對(duì)階段工程進(jìn)行驗(yàn)收；最后，在所有施工結(jié)束后，我們會(huì)有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢部和您共同按列表項(xiàng)目對(duì)整體工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。6、施工中是否有必要請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理

26、公司來(lái)監(jiān)理？我公司由專業(yè)的內(nèi)部監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)檢部，本身做的就是監(jiān)理工作，驗(yàn)收結(jié)束后我們會(huì)出具有法律效力的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；當(dāng)然我們也很歡迎業(yè)主邀請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理公司對(duì)我公司進(jìn)行外部監(jiān)理，提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7、 施工中出現(xiàn)工期延誤怎么辦？如果是因?yàn)槲覀兊脑蛟斐晒て谘诱`我們會(huì)通過(guò)加派人手等辦法趕回工期，如果確實(shí)造成延誤又沒有施工延期簽證的，我們將按照合同條款進(jìn)行賠付。按我們的統(tǒng)計(jì)，施工中出現(xiàn)工期延誤的一半原因是主材不到位。所以首先建議您在施工開始后可以盡早確定主材并嚴(yán)格約定好主材到位時(shí)間，其次在施工中還有很多業(yè)主會(huì)隨便更改設(shè)計(jì)也會(huì)造成工期延誤，所以我們也建議您可以在設(shè)計(jì)階段溝通的更透徹點(diǎn)，在施工中更改的就少了

27、，這樣又省時(shí)又省錢。8、 在施工中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？您可以直接和項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決，如果沒有得到完全解決，您還可以撥打客服熱線400-888-2681反映問(wèn)題，客服部門做到24小時(shí)回應(yīng)，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況開展處理措施，常規(guī)反饋3個(gè)工作日內(nèi)解決完成。9、 貴公司的施工管理與其他公司的區(qū)別是什么？公司實(shí)行一級(jí)承包施工，即施工隊(duì)均屬公司，施工人員由公司直接發(fā)放工資并享受相應(yīng)福利，杜絕工程外包現(xiàn)象；項(xiàng)目經(jīng)理均為公司正式員工，并繳納就業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)行職業(yè)化管理，由公司統(tǒng)一管理和調(diào)配。10、 工地現(xiàn)場(chǎng)的成品如果發(fā)生損壞，如何解決？我方供應(yīng)產(chǎn)品由于未做好保護(hù)，且由我方損壞的，由我方負(fù)責(zé)賠償；非我方原因發(fā)生損

28、壞的有相關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。我方人員在施工現(xiàn)場(chǎng)的，我方有義務(wù)監(jiān)督相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)您提供的主材產(chǎn)品的保護(hù)提醒和監(jiān)督，我方不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)您自購(gòu)的產(chǎn)品到場(chǎng)的需要您提前做好告知避免造成劃傷或損壞。11、 隱蔽工程有哪些特別的保障措施？（1）施工嚴(yán)格按照行業(yè)最好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行；（2）隱蔽工程拍成DVD并交客戶；（3）在施工中有質(zhì)檢部以及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查；（4）整體質(zhì)保書及各項(xiàng)主材質(zhì)保書。12、增加項(xiàng)是否經(jīng)客戶同意？有什么具體流程和保障？需經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)的。具體流程：客戶申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)公司項(xiàng)目變更單及報(bào)價(jià)客戶確認(rèn)金額后簽字確認(rèn)施工人員施工。7、 材料服務(wù)01、材料有哪些品牌？質(zhì)量有保障嗎？02、現(xiàn)場(chǎng)施工材料是否環(huán)保？有

29、什么環(huán)保的保障措施？03、公司提供的材料價(jià)格是否合理？04、哪些材料可以自購(gòu)？05、主材的后期維護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？06、材料送貨是否及時(shí)？業(yè)主怎么驗(yàn)收？如果發(fā)現(xiàn)與合同以及預(yù)算中標(biāo)注的品類、數(shù)量、價(jià)格不一致怎么辦？07、配套設(shè)施（空調(diào)地暖等）服務(wù)是否到位？有誰(shuí)安裝？后期維修由誰(shuí)？08、如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購(gòu)？09、公司主材價(jià)格如果比市場(chǎng)價(jià)格貴怎么辦？10、 如果發(fā)現(xiàn)材料不符的情況，如何解決？1、 材料有哪些品牌？質(zhì)量有保障嗎？ 公司材料均選用一線品牌及國(guó)際品牌，如法國(guó)韋偉伯，科勒衛(wèi)浴，漢斯格雅，德國(guó)漢高，蜜蜂瓷磚：公司與他們定合同時(shí)，都需合作方提供檢測(cè)報(bào)告。2、 現(xiàn)場(chǎng)施工材料是否環(huán)保

30、？有什么環(huán)保保障措施？ 現(xiàn)場(chǎng)材料均符合國(guó)家環(huán)保指標(biāo)，公司指定進(jìn)貨渠道，廠家提供檢測(cè)報(bào)告，施工完畢后，公司還會(huì)做環(huán)保檢測(cè)。3、 公司提供的材料價(jià)格是否合理？ 由公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的主材，價(jià)格承諾不高于一線賣場(chǎng)的最低零售價(jià)如百安居、紅星美凱龍等，高于一線賣場(chǎng)最低零售價(jià)格的，我們將按照雙倍反差返給您（特價(jià)商品除外） 4、 哪些材料可以自購(gòu) 可在施工合同和預(yù)算中進(jìn)行約定，雙方可約定由公司代購(gòu)的材料和由業(yè)主自購(gòu)的材料。5、 主材的后期維護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 主材的后期維護(hù)由公司和廠家同時(shí)負(fù)責(zé)，客戶可通知公司，由公司安排廠家上門或直接撥打主材產(chǎn)品保修卡上的保修電話。6、 材料送貨是否及時(shí)？業(yè)主怎么樣驗(yàn)收？如果發(fā)現(xiàn)與合同

31、及預(yù)算中標(biāo)明的品類、數(shù)量、價(jià)格不一致怎么辦？ 工地材料能夠及時(shí)送達(dá)、并提前三天通知業(yè)主到場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收確認(rèn)后方可使用，如與合約不符，且未提前與您進(jìn)行溝通確認(rèn)的，價(jià)格差價(jià)部分退一賠二，以次充好的退一賠一。7、 配套設(shè)施（空調(diào)地暖等）服務(wù)是否到位？由誰(shuí)安裝？后期維修由誰(shuí)？ 配套設(shè)施由廠家安排，后期維修由廠家負(fù)責(zé)，公司監(jiān)督落實(shí)。8、 如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購(gòu)？ 公司只代購(gòu)高檔正品材料，如委托我方代購(gòu)非公司合作品牌材料的，需簽訂額外的代購(gòu)協(xié)議。9、 公司主材價(jià)格如果比市場(chǎng)價(jià)格高怎么辦？ “雙倍反差”政策 我司所供應(yīng)的主材商品，若是最低銷售折扣價(jià)高于市場(chǎng)最低零售價(jià)，將對(duì)差價(jià)部分給予客戶退一

32、賠二的補(bǔ)償。即對(duì)超額部分貸款進(jìn)行退回的同時(shí)，再對(duì)客戶進(jìn)行二倍的補(bǔ)償。市場(chǎng)最低零售價(jià)的定義：1、指所在城市的經(jīng)營(yíng)較正規(guī)的建材賣場(chǎng)商品售價(jià)，目前主要包括：百安居、好美家、紅星美凱龍、自營(yíng)旗艦專賣店。2、對(duì)于以上賣場(chǎng)的特價(jià)商品，因可控性難以保證，故特價(jià)商品的售價(jià)除外。3、價(jià)格比對(duì)必須是同廠家、同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的商品，不能以其他類似商品作為比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。10、 如果發(fā)現(xiàn)材料不符的情況，如何解決？ “退一賠一”政策 我司所提供的所有材料，均為合格商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣及以次充好者，給客戶重新跟換正規(guī)合格商品，并給予該單金額退一賠一的罰款。假冒偽劣標(biāo)準(zhǔn)定義：1、”假冒商品”指的是供應(yīng)單位用其他品牌、其

33、他型號(hào)、其他規(guī)格的商品冒充事先約定的商品。2、“偽劣商品”指的是該商品質(zhì)量不符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)檢測(cè)確實(shí)屬于不合格商品的。3、商品質(zhì)量合格，因使用的環(huán)境，批次的差異等各種難以預(yù)計(jì)的情況所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，則不屬于“偽劣商品”范疇。8、 質(zhì)檢服務(wù)01、貴公司的施工品質(zhì)如何保障？02、貴公司的質(zhì)檢服務(wù)是否專業(yè)？03、質(zhì)檢員是不是就是施工人員自己兼職的？04、業(yè)主自購(gòu)的材料也在質(zhì)檢部驗(yàn)收的范圍嗎？05、貴公司的質(zhì)檢部是否公正？06、找貴公司裝修，能不能找專業(yè)的工程監(jiān)理？07、貴公司如何對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收？08、如果質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了施工問(wèn)題，如何解決？09、質(zhì)檢驗(yàn)收后確定要整改的工程項(xiàng)目，是否另外收取費(fèi)

34、用？10、 各個(gè)施工階段驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、貴公司的施工品質(zhì)如何保障？我們專業(yè)成立了質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)工程品質(zhì)的監(jiān)控和驗(yàn)收。2、 貴公司的質(zhì)檢服務(wù)是否專業(yè)？我們公司的質(zhì)檢部由國(guó)家一級(jí)建造師領(lǐng)銜，組建了專業(yè)質(zhì)檢員團(tuán)隊(duì)，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)20年以上，是業(yè)內(nèi)專業(yè)水準(zhǔn)領(lǐng)先的裝修品質(zhì)機(jī)構(gòu)，尤其在別墅大宅的裝修品質(zhì)上具有領(lǐng)先的質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、質(zhì)檢員是不是就是施工人員自己兼職的？不是的，質(zhì)檢員都是有監(jiān)理資格證書的，其工作屬于客戶服務(wù)范圍是固定而且專業(yè)的。4、 業(yè)主自購(gòu)的材料也在質(zhì)檢部驗(yàn)收的范圍嗎？是的，為了充分保障您的權(quán)益，我們?cè)谫|(zhì)檢過(guò)程中也會(huì)對(duì)您自購(gòu)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程的整體品質(zhì)。5、貴公

35、司的質(zhì)檢部是否公正？我公司的質(zhì)檢部是獨(dú)立于工程材料系統(tǒng)之外的部門，隸屬于管理中心。上級(jí)直接由公司總裁管轄，對(duì)工程材料系統(tǒng)形式獨(dú)立監(jiān)督職權(quán)，同時(shí)質(zhì)檢員都是具有質(zhì)檢資格證書，質(zhì)檢員都在10年以上質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，保證質(zhì)檢的公正性、專業(yè)性，驗(yàn)收后將會(huì)向您出具具有法律效力的專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告。6、找貴公司裝修，能不能找專業(yè)的工程監(jiān)理？能，我們很歡迎業(yè)主邀請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理公司對(duì)我公司進(jìn)行外部監(jiān)理。7、貴公司如何對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收？質(zhì)檢部對(duì)公司的所有在建工地進(jìn)行驗(yàn)收，采用的是“三節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收加不定期抽檢”的方式。階段驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)：水電工程結(jié)束、泥木工程結(jié)束、竣工總驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)30多項(xiàng)大類及30多項(xiàng)工藝細(xì)節(jié)的檢驗(yàn)；巡檢時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

36、進(jìn)行60多項(xiàng)工藝細(xì)節(jié)檢查與20余項(xiàng)安全、場(chǎng)容的規(guī)范檢查、驗(yàn)收合格后，質(zhì)檢部還會(huì)出具具有法律效力的質(zhì)檢報(bào)告，讓您更加放心。8、如果質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了施工問(wèn)題，如何解決？質(zhì)檢部開具整改質(zhì)檢單限期整改，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，到期質(zhì)檢部對(duì)不合格部分進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；同時(shí)，之間不將根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，立即給與工隊(duì)指導(dǎo)或進(jìn)公司接受相關(guān)培訓(xùn)。9、 質(zhì)檢驗(yàn)收后確定要整改的工程項(xiàng)目，是否另外收取費(fèi)用？不收取任何費(fèi)用，由公司承擔(dān)工程整改產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)等所有費(fèi)用。10、 各個(gè)施工階段驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我公司根據(jù)上海市315地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，我們的很多標(biāo)準(zhǔn)都高于315標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)公司建立了高于315標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，讓業(yè)主獲得了更高的品質(zhì)保障。9、 售后服務(wù)？01、您可以享受到哪些專業(yè)的專業(yè)的客戶服務(wù)？02、如果現(xiàn)在報(bào)修的項(xiàng)目，公司什么時(shí)候能派人過(guò)來(lái)弄？03、VIP客戶享受的上門檢修服務(wù)是不是就是公司的售后保障服務(wù)？04、有些問(wèn)題已經(jīng)跟項(xiàng)目經(jīng)理反映了，項(xiàng)目經(jīng)理一直沒來(lái)，我是不是該找他們工程部的經(jīng)理來(lái)督促反映這些問(wèn)題？05、公司提供的家財(cái)險(xiǎn)投保2年，那如果2年以后自己還想投保怎么辦？06、公司為VIP提供的免費(fèi)檢修具體包括什么內(nèi)容？07、業(yè)主享受的免費(fèi)檢修可以由業(yè)主自己定時(shí)間嗎？08、貴公司對(duì)家裝工程項(xiàng)目的保修范圍和年限是怎么樣的？09、貴公司的投訴監(jiān)督服務(wù)