物業(yè)質量手冊-公司概況與組織架構

1、物業(yè)質量手冊-公司概況與組織架構 Y市xx物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，成立于1998年4月，注冊資金300萬元人民幣。主營：住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理；兼營：酒店托管、項目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務等。2000年，公司成為南海、佛山地區(qū)第一批26家物業(yè)管理三級資質企業(yè)之一，并成為X省物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、全國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，同時2000年公司已通過ISO9002-1994質量體系認證。 管理規(guī)模 在激烈的市場競爭中，公司憑借雄厚的經(jīng)濟實力、良好的社會信譽、規(guī)范健全的運作機制，形成了資金、資源、市場和管理等方面的優(yōu)勢，在短短的四年里，承接了Y

2、市智能、環(huán)保型大型高尚住宅小區(qū)“xx花園”和Y市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈“Y市電力調度綜合樓”、“X省移動通信有限責任公司南海分公司物業(yè)”、“Y市xx發(fā)展集團辦公大樓”、“Y市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項目。 幾大優(yōu)勢 在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務的同時，公司還組建了一支集設計、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊伍，2000年順當承接了xx花園生態(tài)公園、電力大廈調度綜合樓綠化工程、Y市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和Y市xx發(fā)展集團辦公大樓綠化工程等。 保安服務 作為公司的另一優(yōu)勢項目，二000年成功

3、承接了X省移動通信有限責任公司南海分公司的保安業(yè)務，通過半年多的管理，安全事故率為零，獲得了委托方的全都認可。20XX年4月，在數(shù)家競標單位的激烈競爭中，獲得了X省移動通信有限責任公司南海分公司的全部物業(yè)管理權。 我司隸屬Y市xx發(fā)展集團有限公司，有著良好信譽和雄厚的資金，而且我司在南海各鎮(zhèn)、區(qū)均有物業(yè)接管，在南海已經(jīng)形成了一定的管理網(wǎng)絡。 我司具備承辦大型會議及商務、社區(qū)活動的能力，并且與多家演出單位：如廣州軍區(qū)歌舞團、戰(zhàn)士歌舞團、Y市電臺等均有良好合作關系，僅20XX年我司接管的xx花園就承辦大型的社區(qū)文化活動十多次，每次費用開支均在20萬以上，最大規(guī)模達到80萬元，演出人員上百人。 人員

4、結構 xx物業(yè)公司擁有一批高素養(yǎng)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自1998年成立以來，經(jīng)過4年來的發(fā)展，員工已達400多人，擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術人員、嫻熟技工組成的職工隊伍。管理人員全部為大專以上學歷，其中本科以上學歷有十多人，全部管理人員均接受過物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和先進物業(yè)管理理念的專業(yè)隊伍。 運作特色 由組織架構圖可知（組織架構圖見下頁），本公司采用了將總經(jīng)理全權負責的條塊管理模式，即保證了公司一把手對各部門的直接領導指揮，充分把握全局狀況，把握主方向，正確決策；同時管理處業(yè)務在公司職能部門的服務、指導、考核下，通過充分授權，

5、建立有效、敏捷的管理機制。概括起來，本公司的運作特色主要包括以下幾方面內容： 一、建立管理處目標管理責任制、質量考核體系，保證為業(yè)主供應滿足的服務。管理處是公司服務的窗口，是公司服務的責任主體。把住戶的責任批評投訴當成神佛之聲，不論責怪什么，都要欣然接受，“要聽聽業(yè)主的聲音”，是公司經(jīng)常向員工強調的重點，傾聽之后，要即刻有所行動，這是為住戶供應滿足服務的重要條件。 二、建立嚴格的考核制度，自我約束機制，形成有效、多樣的激勵競爭機制，努力提高員工的整體素養(yǎng)。公司建立嚴格的入職轉正考核制度、培訓考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度，形成了榮譽嘉獎、物質激勵、員工內部持股等

6、多樣化的激勵機制。 三、層級有效的信息反饋及處理機制。公司充分重視各種有效會議的召集，如每月公司工作例會制度、職能部門每月分析報告會制度、管理處每日晨會制度等，會上反映狀況、匯報工作、爭論問題，制定措施。會后，進行回訪反饋，監(jiān)督檢查、了解狀況、捕獲信息，觀看動向，微小周密科學的管理體制時刻把握公司正常運作的脈搏。 四、建立有效的培訓機制，努力提高員工素養(yǎng)。公司實行三級培訓制度：一級培訓，主要以外聘講師為主；二級培訓，依據(jù)專業(yè)進行分工，對公司各專業(yè)工種進行集中培訓；三級培訓，為各管理處依據(jù)自身樓盤特點開展補充性、針對性、實操性培訓。 五、努力塑造企業(yè)形象，建立“以人為本”的企業(yè)文化，“以人為本”的思想讓處身其間的個人逐步被培育起克己、忠誠、服務、合作及效忠精神，愿把自己與公司結合起來，讓員工能為公司的利益和個人的使命感、成就感而努力工作。 本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學化的國際標準質量管理體系，并通過ISO9000質量體系認證。在將來的發(fā)展方面，xx物業(yè)管理公司將親密關注顧客之要求，加強員工培訓，不斷提高服務素養(yǎng)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。 服務宗旨：依法管理，業(yè)主第一，服務第一； >質量方針：以規(guī)范的管理和優(yōu)質高效的服務，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的