高效溝通與傾聽技巧

1、234567891011溝通中的體態(tài)語12131415161718溝通的三要，三不要要要贊美鼓勵的話要說贊美鼓勵的話要說感激幽默的話要說感激幽默的話要說體諒尊重的話要說體諒尊重的話要說好好 、辛苦、辛苦、 謝謝、謝謝、 請請不要不要沒有準(zhǔn)備的話不說沒有準(zhǔn)備的話不說沒有依據(jù)與憑證的話不說沒有依據(jù)與憑證的話不說情緒失控的時(shí)不說情緒失控的時(shí)不說19202122不合作合作不堅(jiān)定堅(jiān)定合作精神 對他人的關(guān)心堅(jiān)持性對自己的關(guān)心程度深入解析沖突處理風(fēng)格1 1、合作：、合作：特點(diǎn)：攜手合作特點(diǎn)：攜手合作合作，堅(jiān)持合作，堅(jiān)持表現(xiàn)：表現(xiàn)： 協(xié)作型的人試圖通過使沖突各方都參與進(jìn)來協(xié)作型的人試圖通過使沖突各方都參與進(jìn)來

2、 解決沖突。解決沖突?！皟蓚€腦袋比一個強(qiáng)兩個腦袋比一個強(qiáng)”最佳應(yīng)用：雙方關(guān)注的問題都很重要，不能妥協(xié)，需最佳應(yīng)用：雙方關(guān)注的問題都很重要，不能妥協(xié)，需要雙方的承諾，要達(dá)成一致的方案；尊重雙方的觀點(diǎn)要雙方的承諾，要達(dá)成一致的方案；尊重雙方的觀點(diǎn)和關(guān)系，愿意了解對方的觀點(diǎn)，形成共同的決策。和關(guān)系，愿意了解對方的觀點(diǎn)，形成共同的決策。示例：你和同事在工作中發(fā)生了沖突，但堅(jiān)持一起討示例：你和同事在工作中發(fā)生了沖突，但堅(jiān)持一起討論，如何才能最好的滿足客戶的需求。論，如何才能最好的滿足客戶的需求。2 2、競爭：、競爭：特點(diǎn)：不是你死、就是我活特點(diǎn)：不是你死、就是我活堅(jiān)持、不合作堅(jiān)持、不合作表現(xiàn)：競爭型的人

3、不顧別人的擔(dān)心和想法，試圖把表現(xiàn)：競爭型的人不顧別人的擔(dān)心和想法，試圖把 自己的意愿和方案強(qiáng)加給每一個人。自己的意愿和方案強(qiáng)加給每一個人。“我一定要我一定要 贏，贏是最重要的贏，贏是最重要的”最佳應(yīng)用：需要快速決斷，例如危機(jī)處理。介紹重最佳應(yīng)用：需要快速決斷，例如危機(jī)處理。介紹重 大或不受歡迎的行動。很關(guān)鍵的問題，而且你知道大或不受歡迎的行動。很關(guān)鍵的問題，而且你知道 你的意見或者做法是正確的。你的意見或者做法是正確的。示例：示例： 因競爭的壓力，公司要求降低費(fèi)用預(yù)算因競爭的壓力，公司要求降低費(fèi)用預(yù)算10%。3 3、妥協(xié)：、妥協(xié)：特點(diǎn)：特點(diǎn)： 你讓一步，我也讓一步你讓一步，我也讓一步中庸之道中

4、庸之道表現(xiàn)：妥協(xié)型的人試圖通過使沖突各方都退讓一步來表現(xiàn)：妥協(xié)型的人試圖通過使沖突各方都退讓一步來 解決沖突。解決沖突。“我退一步，你也讓一步我退一步，你也讓一步”最佳應(yīng)用：最佳應(yīng)用： 當(dāng)雙方的力量相當(dāng)，缺乏對方則無法達(dá)成當(dāng)雙方的力量相當(dāng)，缺乏對方則無法達(dá)成 目標(biāo)，如勞資談判；目標(biāo)不是太緊要，不值得采取直目標(biāo)，如勞資談判；目標(biāo)不是太緊要，不值得采取直 白的姿態(tài)，或者采用該姿態(tài)有害無益。白的姿態(tài)，或者采用該姿態(tài)有害無益。示例：示例： 你的朋友答應(yīng)多付一點(diǎn)錢買你的電腦，而你答應(yīng)換一你的朋友答應(yīng)多付一點(diǎn)錢買你的電腦，而你答應(yīng)換一 張聲卡張聲卡4 4、回避：、回避：特點(diǎn)：惹不起、躲得起特點(diǎn)：惹不起、躲

5、得起不配合、不堅(jiān)持不配合、不堅(jiān)持表現(xiàn)：回避型的人希望暫時(shí)或永遠(yuǎn)的回避沖突（通表現(xiàn)：回避型的人希望暫時(shí)或永遠(yuǎn)的回避沖突（通常為了收集更多的事實(shí)，或者讓沖突一方能夠有時(shí)間常為了收集更多的事實(shí)，或者讓沖突一方能夠有時(shí)間仔細(xì)思量）。仔細(xì)思量）?！拔也徽腥锹闊┪也徽腥锹闊弊罴褢?yīng)用：問題無關(guān)大局，不值得投入時(shí)間和精力。最佳應(yīng)用：問題無關(guān)大局，不值得投入時(shí)間和精力?；蛘咝枰獣r(shí)間收集更多的信息，而不需要立即做出決或者需要時(shí)間收集更多的信息，而不需要立即做出決策，直到?jīng)_突能夠以更加合適的方式得到解決。策，直到?jīng)_突能夠以更加合適的方式得到解決。示例：會議上，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理當(dāng)眾對你咆哮，你保示例：會議上，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理當(dāng)眾對你咆哮，你保持冷靜，不對其行為作出回應(yīng)持冷靜，不對其行為作出回應(yīng)。5 5、讓步：、讓步：特點(diǎn)：海納百川、有容乃大特點(diǎn)：海納百川、有容乃大合作，不堅(jiān)持合作，不堅(jiān)持表現(xiàn)：遷就型的人通過服從來維護(hù)關(guān)系。表現(xiàn)：遷就型的人通過服從來維護(hù)關(guān)系。“用我用我 的溫柔融化你的溫柔融化你”最佳應(yīng)用：放長線釣大魚，建立自己的可信度，最佳應(yīng)用：放長線釣大魚，建立自己的可信度，為以后對自己更重要的問題做準(zhǔn)備；保持和諧、為以后對自己更重要的問題做準(zhǔn)備；保持和諧、合作的氛