銀行實(shí)習(xí)心得2019字

1、.銀行實(shí)習(xí)心得2019字近來(lái)很多同學(xué)都在找銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)，幾天小編就來(lái)為大家整理銀行實(shí)習(xí)心得2019字范文的，供各位賞析! 篇一：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得2019字 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:xx銀行，成立于19*年1月3日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于*市*北路*號(hào)。建行以來(lái),*市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、效勞中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承開(kāi)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)開(kāi)展。 實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理 一學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接

2、客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行效勞人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)理解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的效勞讓

3、顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 二跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要可以迅速作出反響,對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要可以以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客

4、戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:1解答客戶問(wèn)題。2營(yíng)業(yè)中分流客戶。3維護(hù)大唐秩序。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的才能,以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的口才。 實(shí)習(xí)心得與體會(huì): 一盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)場(chǎng)就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先

5、從心理上、思想上承受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,可以以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。 二作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人

6、,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必需要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì),最根本的職業(yè)道德。 三作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的效勞,但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的效勞,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又

7、是客戶與銀行的紐帶,所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建立性的建議,不斷進(jìn)步銀行的效勞、管理程度,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境! 篇二：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得2019字 我于 20XX年9月21日至11月16日在興業(yè)銀行蔡鍔支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，在實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師和各位同事的幫助下，我積極參與了公司的工作，注重將書(shū)本的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，又通過(guò)努力工作加深了對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解。近四十天的實(shí)習(xí)生活簡(jiǎn)短、緊張、充滿新奇，我也收獲了許多新的知識(shí)，學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理。通過(guò)實(shí)習(xí)我也深

8、化地體會(huì)到要做好一份工作是需要付出許許多多的努力和考慮的。 我所實(shí)習(xí)的單位是興業(yè)銀行蔡鍔支行，該行位于長(zhǎng)沙市蔡鍔路，銀行里面的職員大致有以下幾種職務(wù)：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)職員。 9 月21日在我班實(shí)習(xí)小組正式進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之前我們通過(guò)一個(gè)小型的招聘，應(yīng)征自己想要進(jìn)的崗位，我選擇的是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)跟銷(xiāo)售員有點(diǎn)類(lèi)似，當(dāng)晚我們即刻進(jìn)展了崗前的培訓(xùn)，大致理解了工作的內(nèi)容。作為興業(yè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理，我的職責(zé)就是負(fù)責(zé)到長(zhǎng)沙各大批發(fā)市場(chǎng)去推銷(xiāo)名為興業(yè)通的刷卡機(jī)，該機(jī)子的目的客戶是做批發(fā)生意的商戶，它的功能有刷卡、轉(zhuǎn)賬、交手機(jī)費(fèi)等，它的安裝都是免費(fèi)的，只需要在客戶的興業(yè)銀行賬戶上凍

9、結(jié)500塊錢(qián)就可以了，每次刷卡收取的費(fèi)率是千分之五，根據(jù)卡上的存款的多少還有不同的優(yōu)惠。 在學(xué)習(xí)了工作內(nèi)容之后，我們隨實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師蔣慧旎開(kāi)場(chǎng)了我們的產(chǎn)品經(jīng)理的困難歷程。由于對(duì)業(yè)務(wù)不是特別的熟悉，前幾次都是指導(dǎo)老師帶著我們?nèi)ジ鱾€(gè)市場(chǎng)去上門(mén)推銷(xiāo)，我們一邊熟悉業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)工作的小技巧。有幸的，那天跟著指導(dǎo)老師出去跑業(yè)務(wù)，簽成了一單業(yè)務(wù)，理解到辦理興業(yè)通需要的材料有店主的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。有了這次經(jīng)歷，我覺(jué)得自己完全掌握了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，而且也信心滿滿。 在以后的日子里，我們都是兩人一組去各批發(fā)市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，在長(zhǎng)沙，我們?nèi)ミ^(guò)的市場(chǎng)有高橋大市場(chǎng)、三湘大市場(chǎng)、紅星建材市場(chǎng)、東岸市場(chǎng)、定王

10、臺(tái)等。幾乎跑遍了所有的市場(chǎng)，一次又一次努力跟客戶溝通推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品興業(yè)通，不過(guò)都沒(méi)有想象中的順暢，每次都會(huì)遇到不一樣的困難：有些店子的老板根本不理人，還有非常猶豫的拿不定注意的老板，有些態(tài)度非常友善但是沒(méi)有要裝興業(yè)通的意向。總之，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候總是連連碰壁，不過(guò)碰壁的次數(shù)多了也就擁有了一顆平常心，無(wú)論是面對(duì)什么樣的店老板，我總是可以保持微笑，態(tài)度和藹，耐心溝通。 最讓我印象深化的是終于有一天，我和實(shí)習(xí)小組的另一位同學(xué)說(shuō)服了一個(gè)店主安裝一臺(tái)興業(yè)通，當(dāng)時(shí)我非常非常開(kāi)心，覺(jué)得所有的辛苦都是值得的，在和老板簽合約的時(shí)候，我的心怦怦跳，生怕他突然反悔了。不過(guò)在我和同學(xué)盡力勸說(shuō)之下，店老板很是配合，把

11、辦理興業(yè)通所需要的身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證的復(fù)印件都給了我們。終于在陽(yáng)光燦爛的一天上午，我們的業(yè)績(jī)有了起色。但是后面發(fā)生的事情是誰(shuí)都沒(méi)有想到的，那天下午我們興高采烈的回銀行去辦理手續(xù)，可就在替店主辦賬戶的時(shí)候出了點(diǎn)技術(shù)上的問(wèn)題，柜臺(tái)的李姐在輸入店主的身份證號(hào)進(jìn)電腦的時(shí)候，竟然不可以顯示他的任何資料。這簡(jiǎn)直就是晴天霹靂 ，假如辦不了賬戶這單到手的業(yè)務(wù)就泡湯了。之后，我們又盡力和老板屢次溝通，但是老板嫌費(fèi)事就再不肯辦理了，我的心都涼了半截。不過(guò)，我還是一如既往的努力工作。 到市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)是我們的主要工作內(nèi)容，除此之外，我也幫助興業(yè)銀行整理了許多的宣傳資料。有時(shí)候也被排班到麥德龍超市去

12、搞刷興業(yè)銀行信譽(yù)卡送禮品的活動(dòng)，我到超市主要是負(fù)責(zé)發(fā)宣傳資料并告訴過(guò)往的消費(fèi)者興業(yè)銀行搞活動(dòng)。雖然這些工作相對(duì)于跑業(yè)務(wù)來(lái)講缺乏靈敏性，而且也非常辛苦，但是一切的辛苦都是值得的，我亦終于體會(huì)到發(fā)傳單的不容易，尤其是在面對(duì)別人的不理睬和不理解的時(shí)候需要的是我們有更強(qiáng)的心理準(zhǔn)備，不要輕易灰心喪氣。 在實(shí)習(xí)這段日子我也發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題：書(shū)本上的知識(shí)確實(shí)是要運(yùn)用到理論當(dāng)中才可以受到檢驗(yàn)，而實(shí)際發(fā)生的許多事情是書(shū)本上沒(méi)有寫(xiě)到的這就需要我們開(kāi)動(dòng)腦筋運(yùn)用自己的智慧去解決問(wèn)題，并且要讓身邊的人信服。在實(shí)習(xí)的這段日子里，我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙的各大批發(fā)市場(chǎng)安裝刷卡機(jī)子的比例不高，也就是說(shuō)店主對(duì)興業(yè)通 的需求并不高，而他們有他們的做事方式，而且他們認(rèn)為是更有效率的，有的直接是現(xiàn)金交易，有的那么通過(guò)電匯來(lái)交付貨款，有些店主覺(jué)得刷卡費(fèi)事，甚至有些店主說(shuō)刷卡更加現(xiàn)實(shí)。他們不想改變自己的這種做事方法，根據(jù)我這段時(shí)間的經(jīng)歷。我覺(jué)得一個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的，他們的途徑已經(jīng)根本鎖定，要想有本質(zhì)性的改變，恐怕要花上很長(zhǎng)的一段時(shí)間，要想在短時(shí)間內(nèi)有翻天覆地的變化是非常困難的。 四十天的實(shí)習(xí)時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回憶過(guò)往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感受頗多，這段時(shí)間