物業(yè)公司技能比賽方案

1、 “崗位展才華，服務(wù)攀高峰"2013年度各服務(wù)中心職工技能大賽策劃案大賽手冊XX公司二O一三年十月1“崗位展才華,服務(wù)攀高峰”-2013年度各服務(wù)中心職工技能大賽策劃案活動目的：通過本次技能大賽的舉辦,讓公司員工充分的展示自我，促進彼此間的相互交流、相互學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足,及時改進方法和技能，形成一種“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍，同時為廣大XX物業(yè)所服務(wù)的業(yè)主提供更為完善的服務(wù),對我公司的品牌影響力起到積極的推動作用?；顒訒r間：2013年 月 日 日(具體待定）活動地點:XX小區(qū)籃球場比賽內(nèi)容：一、秩序維護員形象服務(wù)規(guī)范展示1.個人形象和整體形象（1)著裝規(guī)范，工號牌佩戴規(guī)范；（2）報告和指揮

2、、隊員對答時要聲音洪亮，鏗鏘有力。（3）精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮落落大方.2。交接班流程展示（1）交接班流程：（交接班之前，待接班護衛(wèi)人員由領(lǐng)班整隊并且檢查本班人員的著裝情況，列隊巡視小區(qū)一周）（2）指揮員報告完后，裁判會要求從5名隊員中隨機抽出兩組4人，將裁判抽出的隊伍帶到崗位相應(yīng)位置后，下達“XXX接班"的口令，被叫到的答“是”，整隊組織成交接班的形式，兩組分別進行交接班的儀式，到離交班人員約三步時立定，與交班人員同時成立正、對立姿勢。4人為兩組交接班(先兩組分開交接，后兩組同時交接）.（3）相互行舉手禮后，由接班人員口述“值班員同志,下班時間已到請交班",值班

3、員回復(fù)“是".(4)接班人員右跨一步,向前三步后向后轉(zhuǎn),向右擺頭與交班人員看齊后擺回之際，兩人同時半面轉(zhuǎn)體.（5）由值班人員口述崗位及崗位職責(zé)、移交物品、清潔衛(wèi)生狀況、值班情況，并問接班人員是否明白，接班員若明白就答“明白”。（在進行交接班中的崗位職責(zé)應(yīng)由每個交班的隊員講述）(6）口述完畢后兩人同時半面轉(zhuǎn)體,交班人員向前走三步、向后轉(zhuǎn)、行舉手禮、再后轉(zhuǎn)、面向指揮員 “報告”，聽到指揮員“入列”的口令后從指揮員左后側(cè)入列。接班人員成跨立姿勢站崗。（7）交接班進行完備后，由指揮員重新整隊，進行下步換班流程展示。3。換班流程展示：（按照裁判抽出后的另四名進行換班項目的展示）（1）接班人員行

4、至交班人員約三步時應(yīng)同時成立正姿勢并行舉手禮。(2)雙方同時右跨半步、向前走三步、向后轉(zhuǎn)、行舉手禮。（3)禮畢后，交班人員向后轉(zhuǎn)下崗位，接班人員成跨立姿勢站崗.（4）4人為兩組交換班（先兩組分開換班，后兩組同時換班）.(5）換班完，由指揮員再次整隊，進行巡邏服務(wù)規(guī)范展示.4。車輛指揮（25分)：按照2007年式車輛交通信號指揮手勢操作,如沒有規(guī)定的，按本規(guī)定執(zhí)行。（1)車輛靠邊停車手勢動作要領(lǐng)：半面轉(zhuǎn)體面向車輛，左手向前方平抬與身體成90度角，大小手臂成一條直線,手掌與小手臂折成最大限度，右手成一條直線，由右胸前朝左方向腰下部連劃兩下,右手中指不能超過左腰部平行線。（2）車輛放行手勢動作要領(lǐng)：

5、遇有內(nèi)部車輛或客戶車輛進出門口直接放行，首先行舉手禮，之后做一個直行輔助手勢。要求兩手與肩同高,由一只手指明前進方向（手心向外），另一只手連續(xù)折疊兩下置于胸前（手心向內(nèi)），離胸約10公分，做手勢時，頭隨著手移動的方向而移動，車輛駛過之后,放下手勢。（3）倒車手勢(一）后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏.連續(xù)向后扇三下,中指尖不得超過耳垂，并大聲喊道：“倒、倒、倒、好、?！?（二）后左倒:左手伸直后彎曲90度，左手心朝內(nèi),右手在左手肘下五公分處，右手的手心朝內(nèi)方向連劃三下，右手與胸保持10公分，整個手掌在左肘部內(nèi)側(cè)劃動，右手大小臂折疊不超過90度,在劃動的同時左

6、手向后扇動形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“左、左、左、好、停".（三）后右倒：右手伸直后彎曲90度，右手心朝內(nèi)，左手在右手肘下五公分處，右手朝左方向連劃三下，左手與胸保持10公分，整個手掌在右肘部內(nèi)側(cè)劃動，左手大小臂折疊不超過90度，在劃動的同時右手向后扇動形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“右、右、右、好、?！?車輛指揮展示完畢，立即整隊集合報告后，跑步退場。二、保潔形象服務(wù)規(guī)范展示1.物面擦試（1)在規(guī)定時間內(nèi)在三塊不同的材質(zhì)的物面上進行保潔作業(yè).（2)現(xiàn)場實際操作為主，用時最短、物面最潔者為勝。(3）所需的清理工具由參賽人員自行攜帶.三、工程形象服務(wù)規(guī)范展示1?，F(xiàn)場實際操作為主(1）配電箱

7、的安裝與連接.（2）水管的安裝與連接.(3）水管的修補。四、客服形象服務(wù)規(guī)范展示1.專業(yè)知識問答。涵蓋安徽省物業(yè)管理條例、物權(quán)法及物業(yè)各階段工作實際操作要點。備注：參賽人員任意抽取一組題目進行回答。2.情景模擬題.由各區(qū)域各自抽調(diào)一名客服人員參與比賽,辦公室安排一名工作人員扮演客戶，根據(jù)指定的情景類型演繹物業(yè)公司場景片段。3.場景介紹和評分標準（1）客戶到客服中心投訴房屋滲水.由客戶到客服中心接待臺投訴房屋頂部出現(xiàn)滲漏，要求物業(yè)公司給予說法，客服人員認真接待、記錄、安撫業(yè)主，并填寫單據(jù)、通知工維部現(xiàn)場查看、報告部門負責(zé)人、跟蹤處理進度.業(yè)主提出的問題：（一）房屋出現(xiàn)滲漏，造成室內(nèi)損失，要求物業(yè)

8、公司立即給予維修，包賠損失，并拒絕繳納物業(yè)費.(二）房屋由開發(fā)商負責(zé)維修，是不是你們物業(yè)在推卸責(zé)任？我繳納的物業(yè)費都干什么了？（三）過了維保期，房屋出現(xiàn)滲漏怎么辦？（四)什么時間能給我維修好？ 針對客服人員處理此事件的要求（答題評分要點)(一)客服人員禮儀；（二)記錄，詳細了解客戶問題，認真規(guī)范記錄；（三）接待,回復(fù)業(yè)主問題有理有據(jù);（四）下單，填寫報修單，及時通知工程人員上門維修,確認維修信息真實、有效；（五)上報，將本次報修及時告知項目經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)；（六）跟蹤,回訪，模擬電話詢問業(yè)主,了解維修進度,詢問維修質(zhì)量，根據(jù)業(yè)主回復(fù)再做相應(yīng)的解釋。（2）客戶到客服中心辦理入伙手續(xù) 一個客戶應(yīng)該是

9、1月份交房，因個人問題現(xiàn)在才去辦理手續(xù),期間提出幾個問題:（一)我現(xiàn)在才領(lǐng)房，為什么要從1月份就要交物業(yè)費？（二）物業(yè)服務(wù)費的組成部分?（三）我房屋不住不裝修,可需要繳納物業(yè)服務(wù)費？（四）我房屋如果租賃，應(yīng)怎么辦理手續(xù)？(五）經(jīng)常有裝修公司的電話找我,是不是你們泄露了我的聯(lián)系方式？針對客服人員處理此事件的要求（答題評分要點）（一）客服人員禮儀；（二）各類文件簽字、填寫；（三)接待，回答問題有理有據(jù)；（四）辦理完成，通知工維人員陪同驗房。試題一一、物業(yè)實施管理的依據(jù)是什么? 答:(1)建設(shè)部110號令住宅裝飾裝修管理規(guī)定;（2)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；(3）臨時管理規(guī)約；（4)業(yè)主手冊。&#

10、160;二、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有哪些?答:（1)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房；（3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果;（5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。三、成立業(yè)主大會的條件是什么?答：符合下列條件之一：（1)入住率50以上;（2）首批物業(yè)交付滿二年，并且入住率超過30%；（3）首批物業(yè)交付滿三年。四、小區(qū)二樓住戶程先生的暖氣管道老化，需重新鋪設(shè)，但必須經(jīng)過一樓住戶徐某的廚房，并影響了徐某廚房的美觀,程先生是

11、否應(yīng)當給予徐某賠償?為什么？答:應(yīng)當賠償。根據(jù)：物權(quán)法第九十二條規(guī)定，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當給予賠償。五、我住頂層，想在頂層露臺上用泥土做一個養(yǎng)花池可以嗎?答：（1）公用空間不得占用；(2)潮濕的泥土使露臺始終處于潮濕狀態(tài)，會破壞露臺防水層.六、個別業(yè)主因房屋漏水、墻體開裂、水、電線路維修等借口而拒交物業(yè)服務(wù)費用問題,存在的原因是什么？該應(yīng)如何解決？答：存在的原因：1。業(yè)主大多對拿在手中的房屋質(zhì)量保證書及住宅使用說明書中的規(guī)定沒有細讀，從而不了解房屋質(zhì)保期限.2。質(zhì)保期間業(yè)主報修，因為施工方人員在場

12、，物業(yè)公司往往采取電話聯(lián)系施工方人員入戶現(xiàn)場解決的方法或進行維修,沒有留下任何記錄，責(zé)任難以明確。3。過了法定的保修期后，施工方按照合同規(guī)定超值提供的部分服務(wù)，業(yè)主仍然以為在正常的質(zhì)量保修期內(nèi)。保修期內(nèi)沒修好的，保修期外報修的攪和在一起,難以分清,維修資金一時無法啟用，而物業(yè)公司無奈只得無休止的組織維修，投入大量的人力和財力，始終無法脫離終結(jié)，而個別業(yè)主也因房屋質(zhì)量問題一直拖繳物業(yè)費。1。物業(yè)管理公司將兩書房屋質(zhì)量保證書、住宅使用說明書關(guān)于質(zhì)保期的詳細規(guī)定予以明確并長期公示，同時將房地產(chǎn)商簽署的質(zhì)保期列在后面注明,由此三方都明確了準確的質(zhì)保時間，該啟動維修基金的啟用維修基金，業(yè)主自行維修的，業(yè)

13、主自行維修，以杜絕爭執(zhí)。2.物業(yè)要做好兩份物業(yè)管理檔案，處理正常的物管檔案外，還要建立一份業(yè)主綜合狀況表，表中要明確此業(yè)主自入住以來涉及到的所有與物業(yè)公司相關(guān)的信息，詳細說明此業(yè)主同物業(yè)公司發(fā)生的所有聯(lián)系及事項處理的結(jié)果，要求此表以具體樓號分支到具體每戶,一戶一表，同時，在保修期內(nèi)對施工方下達的維修指令，必須下達書面的返修單并要求施工方完工后業(yè)主簽字返還存檔.情景演練：客戶到客服中心辦理入伙手續(xù).試題二一、 業(yè)主資料如何管理，是否會泄露？答： “物業(yè)公司已制定嚴格的制度和工作紀律,業(yè)主資料由專人保管，如查明是有關(guān)物管人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退?！辈⒈硎荆海?）物業(yè)在業(yè)主辦理入伙手

14、續(xù)，填寫業(yè)主信息登記表時，物業(yè)公司才知道業(yè)主的信息；(2）業(yè)主信息泄露可能在房產(chǎn)局網(wǎng)站(業(yè)主購房合同填寫信息）、銀行（辦理按揭貸款需提供信息)、房地產(chǎn)銷售部。二、 物業(yè)裝修管理的目的是什么?答：（1)規(guī)范施工行為,消除施工隱患，保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一;（2）杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破損；（3）保障新建樓房的居住安全；（4）保障新建樓房配套設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用.最終目的是實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，延長物業(yè)使用壽命.三、業(yè)主把房子轉(zhuǎn)租給別人，在物業(yè)公司辦理哪些應(yīng)當注意事項？答：（1）要求租賃者不能將房屋作為辦公室或營業(yè)廳. （2)租賃者享受和承擔與業(yè)主同等的權(quán)利和義務(wù)。 （3)登記

15、備案，后期有事便于聯(lián)系。四、住在二樓的業(yè)主稱自己從不乘坐電梯,只走樓梯。是否可以不交電梯費？答；不可以，依據(jù)物權(quán)法第七十二條規(guī)定,業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。五、物業(yè)服務(wù)費用的確定原則是什么?答：(1）合理原則；(2）公開原則;(3)服務(wù)費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。六、車位、車庫爭議是建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件的熱點難點問題，司法解釋是如何處理此類問題的？   答:車位、車庫緊張是目前普遍存在的問題，司法解釋在物權(quán)法第74條第1款規(guī)定框架內(nèi)，著重解決如何認定建設(shè)單位已經(jīng)履行法律有關(guān)“首先滿足業(yè)主的需要"

16、問題。如果建設(shè)單位已經(jīng)按照規(guī)劃確定的建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫與專有部分的比例,將車位、車庫以出售、附贈或者出租等方式處分給業(yè)主的，應(yīng)當認定其行為已符合物權(quán)法第74條第1款有關(guān)“應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要”的規(guī)定.其原因在于，規(guī)劃確定的配置比例具有法定性和確定性，業(yè)主在購買專有部分的時候?qū)Υ艘彩敲髦?。只要業(yè)主已經(jīng)按照配置比例購置或者租賃到車位、車庫，就應(yīng)當認為其需要已經(jīng)得到了“首先滿足".情景演練:客戶到客服中心投訴房屋滲水.試題三一、 物業(yè)服務(wù)費用由哪幾部分構(gòu)成?答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費；(2）公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；(2）綠化管

17、理費；(4)清潔衛(wèi)生費；（5）秩序維護費；（6）辦公費；（7）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費;（8）法定稅費。二、 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當包括那些內(nèi)容？答：(1)裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；(2）裝飾裝修工程的實施期限;（3）允許施工的時間；（4）廢棄物的清運與處置；（5）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；（6）禁止行為和注意事項;(7）管理服務(wù)費用；（8）違約責(zé)任；（9)其他需要約定的事項。三、小區(qū)10樓住房發(fā)現(xiàn)自家天花板滴水，墻壁滲出，估計是11樓室內(nèi)漏水導(dǎo)致，及時聯(lián)系物業(yè)處理，物業(yè)打電話與11樓住房聯(lián)系，但此住戶人在外地,無法及時趕回處理，怎么辦？答:（1）先向業(yè)主說明情況的嚴重性。

18、（2）向業(yè)主提出破門搶險的辦法. （3)請業(yè)主親戚或朋友，或社區(qū)民警等人見證，進入11樓住房內(nèi),并拍照存檔。 （4）進入住戶家及時找出漏水點并關(guān)閉，協(xié)助清理室內(nèi)積水，并注意保護其室內(nèi)財產(chǎn)安全。四、哪些情況下可以使用房屋維修基金? 答:房屋維修基金，用于房屋保修期滿后房屋主體結(jié)構(gòu)、公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的大中修以及更新改造工程.房屋主體承重結(jié)構(gòu)部分包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?公共部位是指戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；公共設(shè)施設(shè)備是指房屋及相關(guān)配套區(qū)域內(nèi)、由業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道及設(shè)備、配電線纜及設(shè)備、電梯、公用照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、非經(jīng)營性車

19、場車庫、公益性文體設(shè)施和其他共用設(shè)施設(shè)備等.維修基金由房管局代管。五、物業(yè)管理應(yīng)遵循什么原則？答:業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則。六、問：當前，因“住改商”引發(fā)的糾紛比較多，司法解釋對此作出了怎樣的解釋性規(guī)定？ 答：按照物權(quán)法第77條規(guī)定,“住改商”行為的合法性需要滿足兩個條件：遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約；應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意.未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意,其行為仍不具備合法性?！白「纳獭笔菍ψ≌ǘㄓ猛镜母淖?，是對既有秩序的破壞，為合理劃定一個便于操作的有利害關(guān)系業(yè)主的認定標準，避免條件模糊帶來適用上的困難，司法解釋綜合考慮“住改商”糾紛的實際情況，將有利害關(guān)系業(yè)主的范

20、圍原則上確定為在本棟建筑物之內(nèi)，該范圍基本上有效涵蓋了與“住改商”行為有利害關(guān)系的業(yè)主，在審判實務(wù)中也比較容易掌握和操作。情景演練：客戶到客服中心投訴房屋滲水.試題四一、因工程遺留問題，業(yè)主是否可以拒交物業(yè)服務(wù)費？答：不可以，開發(fā)商遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為,要承擔違約責(zé)任。對于開發(fā)商遺留問題,業(yè)主應(yīng)當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。二、房屋裝修后，誰承擔維保責(zé)任?答：可以區(qū)分看待：（1）如果是主體結(jié)構(gòu)或者建筑質(zhì)量導(dǎo)致的問題，可以找開發(fā)商處理，但如果業(yè)主改變房屋主題結(jié)構(gòu)并

21、且實施一些過分的裝修行為,開發(fā)商會拒絕維修；（2)如果因業(yè)主裝修改變的問題，如重新鋪設(shè)管道、改變防水等,開發(fā)商將不再提供維保，由裝修企業(yè)給業(yè)主提供維保。依據(jù)建設(shè)部110號令住宅裝飾裝修管理辦法規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算.三、不交納物業(yè)管理費用的承擔什么法律責(zé)任？ 答：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。四、物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任？答：（1）認真履行告知義

22、務(wù)：物業(yè)裝修管理，必須將物業(yè)公司裝修管理的相關(guān)規(guī)定和房屋裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。（2）依理依法的管理：物業(yè)裝修管理，必須依據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)約進行裝修管理。（3)堅守管理職責(zé)：物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的職責(zé)，必須做到違規(guī)必查、違規(guī)必禁、違規(guī)必究。（4）不得混淆管理范圍：物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理,裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。（5）不得無原則的干預(yù)業(yè)主裝修事務(wù):物業(yè)裝修管理，不得無故的對業(yè)主或裝修施工人員進行管、卡、壓，或進行與物業(yè)管理無關(guān)的事.五、我家廚房里安裝了燃氣熱水器

23、，需要在外墻上打排煙孔，可以嗎？答:（1)不得在橫梁或立柱上打孔；(2)打孔的位置必須由管理人員到現(xiàn)場根據(jù)本單元住戶實際情況統(tǒng)一確定。六、當小區(qū)發(fā)生電梯困人時，工作人員應(yīng)該如何處理？答：(1）電梯困人時,如有監(jiān)控攝像頭,監(jiān)控人員觀察并詢問電梯內(nèi)人員的情況，及時通知工程人員到電梯門外,保持與被困人員的聯(lián)系。（2）立即通知電梯公司派人前來釋放被困者，并對該電梯進行維修。(3）電梯內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或出現(xiàn)供氧不足時，須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助。(4）被困人員被救出后,詢問是否有不適，并登記姓名，聯(lián)系方式記錄備案。情景演練:客戶到客服中心辦理入伙手續(xù).試題五一、空置房是否需要繳納物業(yè)服務(wù)費

24、，如何回答業(yè)主提出的空置房半價問題？答：依據(jù)物業(yè)管理條例第五十九條：“已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔”；安徽省物業(yè)服務(wù)實施辦法第十九條：“已售出因業(yè)主的原因暫未入住的，物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)權(quán)利人全額交納”;物權(quán)法第七十二條:“不得以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。"無論業(yè)主是否入住，物業(yè)公司仍需維持小區(qū)正常秩序,管理小區(qū)綠化、清潔環(huán)境、對公用配套設(shè)施設(shè)備提供維修和養(yǎng)護以保證運行。針對業(yè)主提出的曾有安徽省物價局空置房半價的問題：是安徽省為促進經(jīng)濟發(fā)展，提出在2009年6月到2010年12月之間，這18個月內(nèi)，房屋每月用電不超過2度,可半價交納物業(yè)費.二、衛(wèi)生間是否要做防水和閉水試驗？ 答：業(yè)

25、主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己、他人帶來損失，同時根據(jù)物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定:業(yè)主對專有部分的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。三、業(yè)主可以把衛(wèi)生間改做儲藏室嗎?答:不可以，（1)不能改變房屋內(nèi)部的功能分區(qū)。（2）衛(wèi)生間下水管噪音大，潮濕，氣味重，從生活的角度，不適合改做他用。四、裝修工人到辦公室反映其鑰匙忘在室內(nèi)，要求物業(yè)開門，應(yīng)當怎么處理？答：（1）查看是否有備用鑰匙。（2)詢問裝修工人姓名、聯(lián)系方式,再打電話給業(yè)主,確認身份后予以開門。五、在小區(qū)發(fā)生交通事故時，工作人員應(yīng)

26、該如何處理？答：（1）保護現(xiàn)場，護衛(wèi)人員要指揮交通保障其它車輛暢通。（2）對事故進行記錄，并拍照取證。（3）一般情況的交通意外,協(xié)調(diào)雙方盡快解決，減少對小區(qū)暢通的影響.(4）情節(jié)較為嚴重時，通知公安機關(guān)前來，并組織人員保護現(xiàn)場,等待公安人員前來。六、對于未取得房產(chǎn)證，是否也能被認定為業(yè)主？司法解釋對此作出了怎樣的解釋性規(guī)定？答：業(yè)主在物業(yè)管理中,除享有國務(wù)院物業(yè)管理條例規(guī)定的權(quán)利外，還有權(quán)提議召開業(yè)主大會會議,有權(quán)推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán).但是，一戶人家的所有人是否都算業(yè)主?業(yè)主的身份如何確定?一直存在爭議.新出臺的司法解釋明確，依法登記取得或者根據(jù)物權(quán)法第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分

27、所有權(quán)的人，應(yīng)當認定為物權(quán)法第六章所稱的業(yè)主。基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法使用商品房等建筑物，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人,可以認定為物權(quán)法所稱的業(yè)主。情景演練：客戶到客服中心投訴房屋滲水。 秩序維護員崗位技能比賽評分表序號項目考評內(nèi)容標準分值評分標準扣 分得 分一形象展示滿分10分著裝規(guī)范，工號牌佩戴規(guī)范3分服裝不規(guī)范者扣一分，無工號牌或佩戴不正扣一分報告、指揮、隊員對答時聲音是否洪亮、鏗鏘有力3分聲音不洪亮，口齒不清扣2分精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體,彬彬有禮落落大方4分畏畏縮縮扣1分,禮儀禮節(jié)不得體扣2分二服務(wù)規(guī)范展示滿分50分交接班準備1、 列隊2、 檢查接班人員著裝

28、情況10分1、展示漏項，每項扣5分;2、動作不嫻熟扣1分；不標準規(guī)范扣2分；記錄不完整扣3分；3、精神面貌差扣1分，儀表儀容差扣1分；著裝不整扣2分;4、運動員步伐不一致,排面不整齊各扣1分;5、超過5分鐘以內(nèi),扣3分;6、超過510分鐘扣5分；7、超過10分鐘以上扣10分。交接班服務(wù)規(guī)范1、 來人來訪登記記錄2、 交接班流程3、換班流程15分車輛指揮規(guī)范（07版）1、車輛靠邊停車手勢3、 車輛放行手勢4、 后正倒車手勢5、 后左倒車6、 后右倒車25分小 計單位名稱： 抽簽編號:裁判： 計分人： 時間：秩序維護員崗位技能比賽評分表單位名稱: 技能展示比賽 抽簽編號：序號項目考評內(nèi)容標準分值比

29、賽所用時間犯規(guī)罰秒罰秒數(shù)決定成績得分三消防器材實操及火災(zāi)撲救計時賽滿分40分4×100米滅火器接力20分1、接力過程中，滅火器掉落地加2秒；2、滅火器噴出或噴管脫落加2秒;3、 線內(nèi)交接一次滅火器加2秒；（超出2米以上交接的，計10分）4、參賽隊員摔倒加2秒；5、只要是沒有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加2秒。水帶連接20分1、水帶接口脫口、卡口，本比賽項只得10分2、在甩帶時，水帶壓線或出線,增加2秒;3、跑出線外接水帶或水槍的,增加2秒4、水帶未甩到甩開線(8米），增加3秒；5、水帶扭圈超過360度,增加3秒；6、分水器接口拖出50cm,增加3秒7、參賽隊員完成水帶連接，沖出終點線喊“好"后，計時停止。名次及得分說明1、兩項比賽