軍隊信息化建設

1、無第三章軟件可實現(xiàn)的功能3.1日常辦公日常辦公系統(tǒng)為全團各級人員提供統(tǒng)一的辦公平臺， 保證及時獲取和共享需要的信息。主要實現(xiàn)功能有單位日程安排、文書流轉(zhuǎn)、通用車輛派遣管理、通知管理等，實現(xiàn)無紙化辦公。a) 單位日程安排， 用于管理全團工作安排， 直觀的展示工作計劃，保障日常工作的高效協(xié)調(diào)；b)文書流轉(zhuǎn)功能，提供收文、發(fā)文的網(wǎng)上全程辦理，文現(xiàn)內(nèi)部公文管理電子化。由電子行文代替手工行文，解決公文傳遞慢， 信息不及時、小同步，不易于査閱等問題。c)通用車輛派遣管理。通過申請人通過車輛申請功能錄入申請信息，提交任務，值班首長在線實時審批，審批通過下發(fā)至作戰(zhàn) 值班員、車輛值班室、汽車隊隊部、門崗，完成車

2、輛派遣管理。d）通知管理，提供完善的通知發(fā)布與維護機制，使信息管理人員易于對所管理信息進行維護。3.2人員管理人員管理系統(tǒng)主要分人員信息管理和崗哨管理兩大模塊， 實現(xiàn)人員的人員信息統(tǒng)計、人員基木信息管理、人員狀態(tài)管理、崗哨管理、 連隊排崗、查崗信息管理、電子巡更、單位編制管理等功能的實時化、智能化管控。a）人員狀態(tài)管理和人員信息統(tǒng)計，可實現(xiàn)對在外人員的動態(tài)掌控，全方位展示人員在位的情況， 相應權限人員吋實時導出人員情況統(tǒng)計無表及花名冊等報表；b）人員信息管理可實現(xiàn)對單位編制的分級管理并在相應編制下添加刪除對應人員，實現(xiàn)人員信息的結(jié)構化、準確化管理； 人員請銷假管理主要針對軍官、各級士兵等人員外

3、出時必須經(jīng)過的審核管理手續(xù)。要求完全符合部隊的特殊管理要求，流程 謹密合理、操作簡捷、請銷假靈活機動；d）崗哨管理，可設置營區(qū)內(nèi)的崗哨位置，通過連隊排崗功能設置確定每個時間段的人在崗哨監(jiān)控系統(tǒng)上動態(tài)監(jiān)控， 作戰(zhàn)值班室吋實時査看相應全團崗哨分布及崗哨執(zhí)勤情況并可錄入查崗信息；e）電子巡更系統(tǒng)，利用部署在巡更路線上的讀寫器等硬件設施作為輔助，對巡更記錄進行有效分析管理，約束巡更人員行為，保障軍營的高效管理；f）具有用戶/用戶組/角色管理功能，按不同的組和角色決定其權限，具有完善的審計和日志管理功能， 使得各級用戶只能瀏覽權限范圍內(nèi)的信息，確保系統(tǒng)安全運行；g）系統(tǒng)能夠向所有的應用和組件提供統(tǒng)一的認

4、證、授權、審核、加密等功能齊全的安全服務。3.3裝備管理裝備器材管理系統(tǒng)主要由裝備車輛管理模塊和物資器材管理模塊組成，實現(xiàn)裝備、車輛、物資器材的全壽命管理，并對裝備的管理進行角色權限的控制，實現(xiàn)功能齊全的安全服務。3.3.1裝備信息管理無將目前所有的裝備信息進行規(guī)整，分多級在系統(tǒng)中進行展示，并可以方便的進行裝備管理；將目前各單位裝備進行統(tǒng)一管理;保證各單位及時獲取和共享裝備信息。a）提供裝備信息統(tǒng)一查詢功能，區(qū)分團營連一級，為相應權限人員提供裝備在位狀態(tài)、維修、外出執(zhí)行任務、配發(fā)、報廢、銷毀等情況的實時查詢統(tǒng)計及相應報表導出功能。b）提供裝備信息的添加修改刪除功能，方便各單位對裝備進行共亨。c

5、）提供對裝備的下發(fā)功能，為裝搭在各單位的調(diào)撥進行管埋。d）提供裝備的申請以及借用功能，通過與相應任務流程的連接，實現(xiàn)任務的執(zhí)行狀態(tài)反饋，為各單位的協(xié)調(diào)合作提供支撐。e）裝備出入庫管理，對裝備的交接記錄等業(yè)務進行記錄，便于管理人員進行裝備的協(xié)調(diào)與統(tǒng)計。f）裝備的維修申請及維修審批功能，根據(jù)審批情況對裝備進行維修，使用單位對維修情況進行驗收，為裝備的維修提供便捷化管理。g）提供裝備的報廢、退役申請功能，為裝備登統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)支撐。3.3.2車輛管理區(qū)分通用車輛和通信車輛，建立車輛信息“ 一卡通” ，實現(xiàn)對車輛信息以及車輛保養(yǎng)的信息化管理。a）提供車輛信息的統(tǒng)計查詢功能，能夠統(tǒng)計各車輛的狀態(tài)情況， 為

6、戰(zhàn)備決策中提供數(shù)據(jù)支持。b）提供車輛信息的添加修改刪除功能，并指定車輛的裝備及附件，方便各單位對車輛進行管理。無c）提供車輛維護情況的添加，對車輛的維護情況進行記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)故障。d）提供車輛維修情況的添加，對車輛的維修情況進行記錄，根據(jù)故障類型及故障周期等進行處理，保持車輛處于完好狀態(tài)。增加維修反饋功能，使維修單位與使用單位溝通順暢。3.3. 3物資器材管理利用物聯(lián)網(wǎng)新技術，對指揮器材庫、通信器材室、工化器材庫、 后勤物資庫等進行全程動態(tài)管理。a）提供物資器材的信息統(tǒng)計查詢功能，權限部門可實時查閱本單位所屬物資器材的庫存及狀態(tài)情況， 并根據(jù)查詢結(jié)果為戰(zhàn)備行動提供決策支持。b）提供物資器材

7、信息的添加修改刪除功能方便管理物資器材的記錄信息。c）提供物資器材出入庫功能，能夠記錄物資器材的進出情況，方便物資器材的管理與維護。d）提供物資器材的申請、借用功能，根據(jù)出入庫記錄情況，定位各物資器材情況，根據(jù)申請及借用的情況協(xié)調(diào)各單位物資器材的共享。3.4 戰(zhàn)備管理戰(zhàn)備管理系統(tǒng)主要由戰(zhàn)備方案管理、戰(zhàn)備行動管理、戰(zhàn)備信息動態(tài)展示等三個模塊組成。根據(jù)需要，各級指揮員可實時檢查各單位人員變動、武器裝備分布及戰(zhàn)備物資庫情況，快速抽動行動模塊，自動生成編組方案，實現(xiàn)戰(zhàn)備方案一鍵生成，戰(zhàn)斗命令鍵傳達。無a）戰(zhàn)備方案管理，用于制定戰(zhàn)備方案，釆用模塊及作戰(zhàn)單元的理念，確定方案相關的人員（指揮組、臺站 、車輛

8、裝備（通用車、通信車、便攜裝備 、物資器材（防爆器材、工化器材、武器彈藥等 、聯(lián)絡文件、機動方向等信息；b）戰(zhàn)備行動管理，提供快速選擇戰(zhàn)備方案并可對方案相關內(nèi)容進行及時修改，完善出動人員、裝備、物資器材信息等各相關要素，確定完成后一鍵下達行動任務到相關單位；c）戰(zhàn)備信息動態(tài)展示，能夠接實時監(jiān)控下達的任務，查看戰(zhàn)備行動中物資準備、人員車輛的集結(jié)情況，實時掌控戰(zhàn)備行動的進展情況，并采集相應出動信息，為訓練提供數(shù)據(jù)支持。d）戰(zhàn)備行動信息査看，戰(zhàn)備行動相關人員可通過登錄系統(tǒng)，查看連隊在戰(zhàn)備行動屮肩負的任務部署、攜帶物資、集結(jié)時間、機動方向等情況信息。第四章軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量是內(nèi)在的， 軟件質(zhì)量控制必

9、須從底層抓起， 嚴格遵循 CMM軟件能力成熟度模型 管理模型， 公司為了設計高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，專門成立了質(zhì)量保證小組， 由項目負責人兼任組長， 全面負責有關軟件質(zhì)量保證的各項工作， 另外還有專職質(zhì)量管理工程師， 主要協(xié)助組長開展軟件質(zhì)量保證工作。 各子系統(tǒng)質(zhì)量保證人員由各子系統(tǒng)開發(fā)人員來擔任， 負責測試復査和文檔規(guī)范化檢査工作。 為了反映用戶的質(zhì)量需求， 我們還邀請若干名用戶代表任小組成員， 主要協(xié)助檢査各類人員對軟件質(zhì)量保證的執(zhí)行情況，具體內(nèi)容包括以下各個方面：無4.1軟件質(zhì)量標準在應用軟件系統(tǒng)開發(fā)和集成過程中， 建立并根據(jù) 質(zhì)量保證大綱嚴格控制軟件的質(zhì)量。4.1.1設計質(zhì)量標準各基本子系統(tǒng)

10、應具有盡可能統(tǒng)一的編程風格，設計方面達到如下的質(zhì)量標準：（1）統(tǒng)一友好的用戶界面各基本子系統(tǒng)應提供統(tǒng)一的圖形用戶界面（GUI） 、豐富靈活的窗口管理和風格一致的菜單，應使用標準的字典，盡量避免漢字輸入供領導使用的程序應基本上不輸入漢字 ， 應提供完備的幫助和提示信息，從而使用戶操作簡單直觀、方便易學。（2）健壯性各基本子系統(tǒng)應具有較好容錯能力， 當用戶誤操作或硬件資源短缺時系統(tǒng)應保持正常運行而不會崩潰， 并顯示必要的信息， 指示出錯原因。（3）可移植性編寫各基本子系統(tǒng)應加上必要的注釋行，便于閱讀修改，并盡量不使用 非標準語句和匯編語言，以保證程序的可移植性。（4）可擴展性各基本子系統(tǒng)應具有簡單

11、合理的模塊結(jié)構，便于擴展，以增加新的功能, 滿足將來發(fā)展的需求。（5）可復用性無由于各子系統(tǒng)有許多公共的功能，因此軟件系統(tǒng)中的程序模塊應盡量具有可復用性，以便供各子系統(tǒng)重復使用，提高軟件的開發(fā)效率，并為使用原型法提供方便。（6）分布性各基本子系統(tǒng)應盡量使用本地數(shù)據(jù)庫進行工作，必要時可通過網(wǎng)絡使用遠程數(shù)據(jù)庫中的信息，也可以把頻繁使用的遠程信息復寫到本地，以提高運行速度，但必須利用數(shù)據(jù)庫軟件的完整性功能確保信息系統(tǒng)內(nèi)信息的一致性，即當修改原版信息后自動復寫其全部副本。（7）開放性各基本子系統(tǒng)應具有相互通信的能力，同時又能和對口的上、下級部門通信，能夠接受異種數(shù)據(jù)庫中的信息。4.1.2 功能質(zhì)量標準

12、各子系統(tǒng)一般都具有數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計、報表輸出、數(shù)據(jù)維護等公共功能。各子系統(tǒng)在提供這些功能時應達到如下的質(zhì)量準：（1）數(shù)據(jù)錄入有必要的檢查，并盡可能使用字典，以保證質(zhì)量，提高效率；（2）各子系統(tǒng)的査詢和統(tǒng)計功能具有單項査詢、組合查詢、模糊査詢等方式,并根據(jù)用戶需要產(chǎn)生各種統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，使用戶方便地得到所需的信息；（3）各子系統(tǒng)具有供遠程用戶查詢和統(tǒng)計的功能；無論本地或遠程無用戶都應做各種保密檢查，換言之，只有合法的用戶才能得到所需的信息：（4）報表輸出。各子系統(tǒng)的輸出報表根據(jù)具體服務對象的需求而設計，但具有用戶任意方式報表輸出、屏幕預檢查、使用不同打印機、按用戶要求加工、輸出最終結(jié)果、圖文并

13、茂等功能。需要時可輸出聲音、動態(tài)圖 像等多媒體信息；（5）數(shù)據(jù)維護。使用數(shù)據(jù)庫工具來進行數(shù)據(jù)更新、刪除、保存、恢復等工作;各種數(shù)據(jù)必須按規(guī)定的時間間隔來更新、刪除、保存，并確保數(shù)據(jù)庫的 完整性，降低冗余度。4.1.3編碼質(zhì)量標準各子系統(tǒng)的錄入、査詢、統(tǒng)計和報表輸出功能最終通過編寫代碼來實現(xiàn)，在編寫這些代碼時達到如下的質(zhì)量標準：（1）編碼的正確性，首先保證所寫代碼能完成確定的功能，滿足用戶使用上的需求。（2）編碼的規(guī)范性，嚴格按照公司程序編碼規(guī)范進行程序編碼，增加程序的可讀性和可維護性。（3）面向?qū)ο蟮木幊?，采用面向?qū)ο蟮乃枷脒M行程序設計。4.1.4 文檔質(zhì)量標準為了保證系統(tǒng)的順利開發(fā)，系統(tǒng)在分

14、析、設計和編碼的過程中會無形成一些文檔。這些文檔應達到如下的質(zhì)量標準：（1）完備性，保證各開發(fā)階段結(jié)束時文檔是齊全完備的。（2）準確性，各階段文檔內(nèi)容必須真實反映該階段工作且與該階段需求一致。（3）簡明性，文檔語言表達應清晰、準確、簡練，適合各種文檔的特定讀者。（4） 可追蹤性， 包括同一文檔的可追蹤能力及不同文檔間相關內(nèi)容相互檢索能力。（5）自說明性，各階段文檔表達其相應階段工作的能力。（6）規(guī)范性，文檔的界面、大綱、術語的含義及圖示符號符合公司軟件文檔編制規(guī)范。4.1.5 采用有效的軟件工程技術為了更好地設計高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，我們在設計中采用SybasePowerDesigner設計分析工

15、具，進行完整性和一致性分析，保證數(shù)據(jù)的高效性，完整性和一致性。4.1.6 組織正式技術評審在軟件開發(fā)各個階段中， 分別組織軟件開發(fā)人員和各個階段的用戶參加三次評審，這三次評審包括：需求評審，設計評審，代碼評審，其過程如下：需求評審，主要包括接口數(shù)據(jù)庫分析評審和現(xiàn)有綜合信息平臺項目完善需求評審。無設計評審， 主要包括接口軟件概要設計和接口軟件詳細設計評審。代碼評審，主要包括信息平臺接口功能代碼評審。4.1.7 加強多層軟件測試對軟件的每個模塊進行嚴格的白盒測試和黑盒測試，子系統(tǒng)采用局部測試，整體采用系統(tǒng)集成測試。4.1.8 對軟件文檔及其修改的版本控制軟件文檔是軟件分析、設計、編碼、調(diào)試等過程的

16、最終文字結(jié)果。它反映了整個軟件開發(fā)的過程及軟件應具有的功能，因為軟件幵發(fā)的過程是連續(xù)的，所以對軟件文檔的修改，影響的不是開發(fā)過程的某個階段，它影響的是整個開發(fā)過程。 因此軟件開發(fā)完畢后盡量不要對軟件文檔進行修改。4.1.9 遵從軟件開發(fā)的標準流程對軟件產(chǎn)品的每個過程標準化，產(chǎn)品文檔化，公司采用的國家軟件工程標準主要有：中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例GB 8566-88 軟件開發(fā)規(guī)范GB/T 1407993 軟件維護指南GB 8567-88 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB 9385-88 計算機軟件需求說明編制指南GB 9386-88 計算機軟件測試文件編制指南GB 12504-9

17、0 計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范無GB/T 1439493 計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T 19000.3-94 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第三部分在軟件開發(fā)，供應和維護中的使用指南 相當于 1S09000-34.2 軟件的測試、調(diào)試和驗收4.2.1 概述71777部隊綜合信息平臺建設項目的質(zhì)量是保證其實用化是否成功的關鍵。必須經(jīng)過嚴格的測試工作來保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量。對于一個完整的信息平臺系統(tǒng)，可以從其外部特性、內(nèi)部特性等幾方面來評價其質(zhì)量。所謂外部特性，是把軟件系統(tǒng)作為一個整體，不管其內(nèi)部是如何實現(xiàn)的，而只是從其外部表現(xiàn)來評價。它可以包括：正確性： 即信息平臺系統(tǒng)軟件是否能夠按照用戶需求要

18、求達到預期的結(jié)果，這也是對該系統(tǒng)的基本要求。可靠性：即在用戶要求的各種條件下，或各種操作下，系統(tǒng)能夠正常工作的能力。另外還涉及系統(tǒng)的完整性和可維護性。而從軟件的內(nèi)部特性來分析信息平臺系統(tǒng)的可靠主要是看其內(nèi)部結(jié)構是否合理、程序是否簡練和便于測試等。為了確保軟件質(zhì)量，就要在軟件的開發(fā)過程中，嚴格按照軟件工程的方法進行。嚴格測試是保證軟件質(zhì)量的有效手段。在系統(tǒng)開發(fā)的每一階段，通過適當?shù)臏y試手段，檢查系統(tǒng)是否按正確的方向發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)不足與錯誤之處。測試包括功能測試和對需求分析報告、系統(tǒng)設計說明和源程序的測試。 測試的方法采用交叉測試方法即程序員盡可能避免測試自己編寫的程序。測 試工作要有嚴格的精祌、

19、客無觀的態(tài)度和冷靜的情緒，拋開主觀臆想和愿望， 即要測試有效輸入，又要顧及無效輸入；即要檢驗程序是否做了應該做的處 理，又要檢驗其是否做了不該做的處理。4.2.2遵循 CMM 管理模型系統(tǒng)的測試遵循 CMM 管理模型，在軟件開發(fā)的關鍵過程域中，針對每個評測點進行有計劃的評測。系統(tǒng)的各程序模塊、各子系統(tǒng)及其相關應用程序都需經(jīng)過必要測試和調(diào)試， 確保各應用軟件的功能和性能符合系統(tǒng)需求。本公司與用戶共同擬定一份系統(tǒng)測試大綱， 包括測試項目和所應達到的性能。系統(tǒng)的各應用軟件的功能和性能都需經(jīng)過必要測試，并且其結(jié)果都經(jīng)過用戶簽字認可后才能驗收。4.2.3 測試范圍測試范圍主要有：本系統(tǒng)各應用軟件功能、性

20、能測試；由本系統(tǒng)與其它軟件共同完成的功能、性能測試；有關數(shù)據(jù)接口軟件功能測試；用戶界面測試：數(shù)據(jù)共享檢驗。4.2.4測試和驗收計劃在代碼設計完成后， 一周內(nèi)本公司與用戶共同擬定一份系統(tǒng)測試和驗收的詳細計劃，包括對系統(tǒng)性能、功能和連續(xù)運行情況進行測試的方法。無4.2.5測試步驟應用軟件測試分以下步驟：單元測試：測試各模塊在功能和結(jié)構上存在的問題并加以糾正，單元測試要在單元模塊編寫完成后進行。集成測試：各模塊集成為一個子系統(tǒng)后進行有關功能測試。有效性測試：按各項應用需求，逐項進行功能測試。系統(tǒng)測試：在實際運行環(huán)境下，根據(jù)系統(tǒng)的需求定義，測試系統(tǒng)的正確性。第五章組織與實施5.1 組織機構與人員5.1

21、.1 組織機構71777 部隊綜合信息平臺建設項目的軟件項目中，濟南嘉勝信息工程有限公司成立專門的項目組對 71777 部隊綜合信息平臺建設項目進行全程管理，以項目經(jīng)理為領導的項目組下設五個分組，分別是分析與設計組、編碼實現(xiàn)組、軟件測試組、 項目實施組、質(zhì)量保證組，組織結(jié)構如圖 5-1 所示：無項目經(jīng)理分析與設計組編碼實現(xiàn)組軟件測試組項目實施組質(zhì)量保證組圖 5-171777 部隊綜合信息平臺建設項目組構成5. 1. 2 職能劃分項目經(jīng)理：具體負責與管理整個項目的全部實施工作。分析與設計組：負責項目的需求分析和整體解決方案設計，并協(xié)助項目經(jīng)理制定軟件開發(fā)規(guī)范，總體負責整個項目的技術工作。編碼實現(xiàn)

22、組：負責各個軟件子系統(tǒng)的開發(fā)。軟件測試組：負責軟件測試工作。項目實施組：負責軟件的安裝實施工作。質(zhì)量保證組：負責項目全部過程的整體質(zhì)量保證工作。5.2 項目實施計劃和步驟項目實施以濟南嘉勝信息工程有限公司為主，71777 部隊有關人員配合并參與開發(fā)的全過程，以便于今后負責系統(tǒng)的管理和操作運行。本項目采用軟件工程的方法，分為以下七個階段：第一階段為需求分析階段：無第二階段為軟件設計階段；第三階段為編碼實現(xiàn)階段；第四階段為軟件測試階段；第五階段為現(xiàn)場安裝與調(diào)試階段；第六階段為軟件試運行階段；第七階段為軟件驗收階段。具體實施內(nèi)容如下：5.2.1 需求分析階段 對需求作詳細全面地調(diào)研，了解客戶的業(yè)務需

23、求和用戶需求的實質(zhì)性內(nèi)容， 主要是目標分析、功能模型分析、數(shù)據(jù)模型分析，信息分布分析、 信息傳輸與流量分析。 主要成果是 需求調(diào)研報告 和 需求分析說明書 。5.2.1 軟件設計階段針對需求分析說明書中的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程以及用戶的需求整理出系統(tǒng)需求，進而完成概要設計說明書 、 數(shù)據(jù)庫設計說明書和詳細設計說明書 ，設計出總體的方案。在此階段制定出系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)范，以便提高系統(tǒng)的質(zhì)量，使系統(tǒng)達到風格統(tǒng)一，易于維護的要求。對系統(tǒng)的層次架構設計和接口設計 以及對象類的詳細設計進行定義和描述。5.2.3 編碼實現(xiàn)階段根椐數(shù)據(jù)庫設計說明書和詳細設計說明書由編碼人員進行每個功能模塊的編碼實現(xiàn)， 這個階段是分

24、模塊進行具體編碼實施和功能無實現(xiàn)，最后系統(tǒng)整合。主要成果是源代碼和安裝程序。5.2.4 軟件測試階段主要包括單元測試和系統(tǒng)集成測試的功能測試，進行數(shù)據(jù)庫和程序的全面測試，包括系統(tǒng)容錯性、安全性、網(wǎng)絡并發(fā)性和完整性的測試，同時還包括對系統(tǒng)的接口測試。主要成果性文檔是測試計劃和測試報告 。5.2.5現(xiàn)場安裝與調(diào)試階段這個階段由項目實施組將軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、中間件系統(tǒng)進行安裝，同時對軟件系統(tǒng)進行配置和調(diào)優(yōu)設置，也進行第一輪的運行測試，糾錯補漏，為試運行做充分的準備。5.2.6軟件試運行階段在全體設計、開發(fā)和測試人員的共同參與的情況下進行系統(tǒng)的全面聯(lián)調(diào)和試運行。同時也請系統(tǒng)的使用人員進行相關操作的試

25、運行，進而達到熟悉系統(tǒng)應用 和對系統(tǒng)穩(wěn)定性的充分測試和衡量。5.2.7 軟件驗收階段提供全套的從需求分析到設計、 開發(fā)測試以及系統(tǒng)使用手冊等文檔，并提供系統(tǒng)的全鑾安裝介質(zhì)和源程序代碼，在實際運行環(huán)境中進入正式運行階段，經(jīng)驗收后簽字。主要成果驗收計劃和驗收報告 。5.3軟件技術文檔設計系統(tǒng)建設過程中共需耍以下的幾類文檔：5.3.1 需求分析階段無綜合信息平臺建設項目軟件需求調(diào)研報告綜合信息平臺建設項目軟件需求分析說明書綜合信息平臺建設項目軟件開發(fā)規(guī)范綜合信息平臺建設項目件需求分析階段評審報告5.3.2系統(tǒng)設計階段綜合信息平臺建設項目軟件概要設計說明書綜合信息平臺建設項目軟件詳細設計說明書綜合信息

26、平臺建設項目軟件詳細數(shù)據(jù)庫設計說明書綜合信息平臺建設項目軟件詳細設計階段評審報告5.3.3 系統(tǒng)編程階段綜合信息平臺建設項目軟件源程序5.3.4測試與驗收階段綜合信息平臺建設項目軟件系統(tǒng)測試計劃綜合信息平臺建設項目軟件系統(tǒng)測試報告綜合信息平臺建設項目軟件開發(fā)與測試階段評審報告綜合信息平臺建設項目軟件驗收報告書5.3.5其他綜合信息平臺建設項目軟件進度報告綜合信息平臺建設項目軟件會議紀要無第六章客戶服務6.1軟件技術培訓6.1. 171777 部隊業(yè)務人員培訓的要求計算機專業(yè)人員，人數(shù)兩名。要求全面負責開發(fā)工具軟件的培訓。要求進行 軟件開發(fā)的培訓，使其具備對本系統(tǒng)進行二次開發(fā)的能力。各業(yè)務部門使

27、用人員，進行應用軟件的使用培訓。6.1.2 培訓的必要性“系統(tǒng)運行，培訓先行”，只有通過全面的準備，才能保證系統(tǒng)更好的工作，發(fā)揮其應有作用。為此，我們強調(diào)要加強培訓，提高培訓質(zhì)量，提高工作人員的 整體操作和應用能力。本著實用可行的原則，我們制定了下面的操作人員基礎培訓、系統(tǒng)管理員培訓和綜合信息平臺建設項目應用知識培訓方案。在 71777 部隊綜合信息平臺建設項目中， 對操作人員的培訓情況的好與壞直接關系到工程實施的最終結(jié)果， 在總結(jié)國內(nèi)外許多失敗經(jīng)驗后發(fā)現(xiàn)，操作人員的素質(zhì)并不是決定性因素，而系統(tǒng)工程實施的重要認識和培訓中的練習程度是非常重要的。6.1.3 培訓的組織結(jié)構無6.1.4 培訓人員安

28、排接受培訓的人員可按其工作性質(zhì)分為兩大類：一類是軟件的操作人員，一類是軟件的維護及二次開發(fā)人員。操作人員的培訓主要培訓相關業(yè)務科室的操作人員，但其中要有重點培訓對象，在重點的培訓對象的選擇上建議對業(yè)務熟悉，接受新事務能力較強的人員，這樣，以一部分人帶動另一部分人其效果是比較理想的， 而全部人員一致對待的方針較上一種方式相對來說其效果是差許多的。軟件維護人員的選擇比其他操作人員要求相對高一些， 為使用維護人員能有 很強的操作、控制以及二次開發(fā)的能力，要求人員有一定的計算機專業(yè)知識，愛好軟件的管理工作。這樣，培訓出來的軟件系統(tǒng)維護人員才能更好的為局所用。公司將安排專門的培訓工程師對軟件的使用和開發(fā)

29、工具進行培訓，在項目開展的同時進行相關的培訓內(nèi)容，保證培訓見實效，確保軟件的運行順暢。對于開發(fā)工具的培訓和軟件邏輯結(jié)構的培訓， 我們安排軟件的研發(fā)設計工程 師進行培訓， 保證是接受培訓的人員有二次開發(fā)的能力。無6.1.5培訓計劃和實施方案培訓工作同軟件的開發(fā)同步進行，對系統(tǒng)維護和開發(fā)人員的培訓和項目同步開始，到軟件開發(fā)完畢，使受培訓人員具有系統(tǒng)維護和軟件二次開發(fā)的能力；對軟件操作人員的培訓在軟件試運行之前完成，保證試運行時操作人員已經(jīng)具備操 作該軟件的能力。根據(jù)其每個人員的實際情況制定針對性的方案，使培訓充分發(fā)揮其作用。 總之， 培訓的最終結(jié)果是要求每個人必須適應其工作崗位，并能較好的完成其工

30、作任務，減輕工作勞動強度。6.2 售后服務6.2.1售后服務原則濟南嘉勝信息工程有限公司的售后服務原則是：及時、準確、優(yōu)質(zhì)、周到，急用戶之所急，想用戶之所想。6.2.2 售后服務承諾承諾長期提供及時、優(yōu)質(zhì)的售后技術服務。承諾在免費保修和服務結(jié)束后，公司仍提供及時、優(yōu)質(zhì)的技術服務。承諾在免費保修和服務結(jié)朿畠后，公司仍提供及時、優(yōu)質(zhì)的備品備件供應。承諾始終如一的為用戶提供技術支持。6.2.3售后服務部組織機構無機構職能描述：公司設有24小時售后服務熱線， 以響應客戶的技術服務要求。 數(shù)名客 戶代表負責接聽客戶的熱線電話，在線解答用戶的一般技術性的問題。并將疑難 問題轉(zhuǎn)給技術支持工程師，為客戶提供全天候的技術支持?？蛻舸碡撠熃⒑驼砜蛻魴n案， 記錄和歸檔客戶的詳細資料，由在線的 管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理和統(tǒng)計。公司總部有充足的人力資源，以保證客戶服務的各項職能髙效運作?？蛻舸砀鶕?jù)不同的問題；將熱線轉(zhuǎn)給技術支持部門相應的硬件工程師或軟 件工程師，由專門的工程師解決客戶提出的問題。各地的售后服務點也可直接接 受和支持來自服務管轄范圍內(nèi)的客戶電話產(chǎn)品技術支持：由數(shù)名技術專家組成， 他們熟悉安全領域內(nèi)的各種安全產(chǎn)品 及相關技術，負責處理在線或現(xiàn)場的客戶服務請求，有能力迅速為客戶解決故障或問題。