超威售后服務(wù)流程

1、超威售后服務(wù)流程當(dāng)電動(dòng)車電池在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障以后，一定是要找商家 要求保修的。下面大家一起來(lái)看看我親身了解到的超威售后服務(wù)流程和售后維修師傅介紹的電池使用注意事項(xiàng)吧。第一步：受理客戶電池售后問(wèn)題反饋。第二步：受理反饋后分為兩種情況。第一種就是售后客服受理網(wǎng)上的客戶保修、記錄、派單；第二種是當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)站受理客戶的報(bào)修。第三步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務(wù)問(wèn)題， 還是特殊問(wèn)題。 如果是特殊問(wèn)題，需要上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。如果只是一般售后服務(wù)問(wèn)題，客服會(huì)了解情況，然后預(yù)約服務(wù)。第四步：預(yù)約了服務(wù)后， 如果與客戶是是同一城市同一個(gè)區(qū)， 就會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門提供保修服務(wù)； 如果不是同一城市同一個(gè)區(qū)

2、， 售后客服會(huì)跟據(jù)約定使勁和服務(wù)方式提供服務(wù)。第五步：服務(wù)站組織人員對(duì)電池進(jìn)行檢修。 不要以為來(lái)人了就能保修了， 還要根據(jù)檢修結(jié)果判斷故障是不是在保修協(xié)議中。 如果故障屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 就會(huì)按照公司的產(chǎn)品保修承諾提供服務(wù)； 如果故障屬于非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題， 檢修員會(huì)說(shuō)清楚原因。第六步：修好了以后，超威售后維修師傅會(huì)講述產(chǎn)品的正確使用和保養(yǎng)方知識(shí)。然后服務(wù)站人員會(huì)對(duì)公司的派單反饋問(wèn)題處理結(jié)果。第七步：維修以后，超威售后客服會(huì)組織回訪。超威售后維修師傅維修萬(wàn)電池后會(huì)講述電池產(chǎn)品的正確使用和保養(yǎng)方知識(shí)。注意一、在雨天充電時(shí)，不要把充電器暴露在雨中。很多沒(méi)有車庫(kù)或者停車棚的用戶， 只能將電動(dòng)車停在窗

3、戶邊充電， 如果下雨的話充電器就會(huì)淋水，作為一個(gè)擁有很多電子元器件的配件， 而且還在通電的情況下，淋雨對(duì)于充電器來(lái)說(shuō)很容易造成短路或燒壞，從而使超威電池壽命受損。注意二、充電器不要隨車攜帶。有些電動(dòng)車用戶為了方便充電， 喜歡隨時(shí)把充電器帶在車上， 但是電動(dòng)車充電器主板上的電子元器件是焊上的， 有些大的電子元件在顛簸時(shí)可能會(huì)脫焊， 導(dǎo)致接觸不良，造成充電時(shí)電流不穩(wěn)和保護(hù)功能失效，而損傷了電池使用壽命！注意三、充電器型號(hào)和超威電池型號(hào)要相匹配。 充電器不可亂用， 有些充電器極性不一致會(huì)燒壞充電器。 更可怕的是充電器與超威電池參考系數(shù)不一致， 充電電流大會(huì)造成充電電池“熱失控”充鼓易燃。注意四、嚴(yán)禁在陽(yáng)光下直接暴曬電動(dòng)車的電池不要靠近高溫?zé)嵩矗?高溫季節(jié)嚴(yán)禁在陽(yáng)光下直接暴曬。 長(zhǎng)時(shí)間暴曬會(huì)增加電池的失水量，而電池過(guò)度失水必然引發(fā)電池活性下降，加速極板軟化，充電時(shí)殼體發(fā)熱， 造成殼體起鼓、 變形等致命損傷。 同時(shí)充電時(shí)也應(yīng)注意良好通風(fēng)。注意五、嚴(yán)禁電池虧電存放嚴(yán)禁蓄電池在存放時(shí)處于虧電狀態(tài)。虧電狀態(tài)通常指電池使用后沒(méi)有及時(shí)充電，在虧電狀態(tài)存放電池， 很容易出現(xiàn)硫酸鹽化的問(wèn)題， 硫酸鉛結(jié)晶物附著在極板上堵塞電離子通道， 容易造成充電不足， 致使電池容量下