10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案

1、2017年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試卷 (課程代碼00154)本試卷共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘。考生答題注意事項： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2必須注明大、小題號。使用O.5毫米黑色字跡簽字筆作答。3合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。 1組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時滿足哪些條件? 2簡述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序。 3簡述日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點。 4問卷調(diào)查中問題的設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則? 5企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容?二、分析題：本大題共4小題，每小題10分

2、，共40分。 6管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循哪些原則? 7試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問題與內(nèi)容。 8分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間可能產(chǎn)生的差距及可行的對策建議。 9試分析文化性格對咨詢方案實施的影響內(nèi)容。三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。 10 2014年4月華為公布2013年年報，收入與利潤指標(biāo)全面超越愛立信，登頂成為世界上最大的電信設(shè)備提供商。其實，從增長勢頭上看，這個結(jié)果在三五年前就已經(jīng)預(yù)定了，如華為高層多年前所言：華為不想成為世界第一，但華為誰也無法阻撓地走在成為世界第一的道路上。九十年代以來的中國企業(yè)勞動力市場實際是由五個相對獨立的市場組成：(1)外籍人市場：(

3、2)外資企業(yè)員工市場；(3)內(nèi)資企業(yè)員工市場：(4)有雇傭關(guān)系的農(nóng)民工市場：(5)無雇傭關(guān)系的臨時工市場。這五個市場相對獨立，基本處于一種互相隔絕的狀態(tài)。中國人想進(jìn)入外籍人市場，只有出國留學(xué)，拿綠卡、換身份這一條窄路；內(nèi)資企業(yè)員工進(jìn)入外資企業(yè)員工市場，相對比較容易，苦練英語口語，端出一副外企作派即可：農(nóng)民工要想進(jìn)入前三個市場。則基本上屬于無路可走。各國現(xiàn)代化和工業(yè)化的第一步是打破勞動者與封建主的人身依附關(guān)系，讓他們擁有自由支配自己勞動力的權(quán)利。與此形成鮮明對比的是，二十世紀(jì)末中國勞動力市場的身份屬性居然還有這么強，絕對堪稱歷史奇觀。 中國改革走增量改革的漸進(jìn)道路，原計劃經(jīng)濟(jì)體上長出民營經(jīng)濟(jì)和涉

4、外經(jīng)濟(jì)，只有極少數(shù)人看出了這種勞動力市場的人為分裂現(xiàn)象背后商機華為即是其中代表，抓住了這個難得的歷史性機會。從九十年代初開始，華為逐步把員工的薪水提高到了外企的水平，一段時間內(nèi)，同等職位的薪水甚至比外資企業(yè)還要高一些從1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想見，他們當(dāng)年吸引過來的人才的洪流能有多大，這些人才的干勁又有多大!華為招聘，又以內(nèi)地理工科大學(xué)畢業(yè)、家境比較貧寒的學(xué)子為主，更進(jìn)一步地放大了這個激勵效應(yīng)。如當(dāng)年成都電子科技大學(xué)一教授所言：華為最大貢獻(xiàn)，是系統(tǒng)地提高了整個電信行業(yè)的薪酬待遇水平。人才如海嘯般襲來，再加上強大的華為文化，什么技術(shù)瓶頸、市場難關(guān)都成了紙老虎。幾萬拼命三郎齊聲

5、呼喊，一起用力，各種壁壘、提壩應(yīng)聲而倒，從北電到朗訊，從西門子到諾基亞，這些當(dāng)年在中國不可一世的跨國電信企業(yè)的節(jié)節(jié)敗退基本上就注定了。華為此舉，意義幾近于拆毀了中國勞動力市場上一堵厚厚的“柏林墻”，其解放的巨大生產(chǎn)力，難于用金錢和指標(biāo)衡量。 中國勞動力市場上另一堵更厚的柏林墻，也就是農(nóng)民工市場與前面三個市場之間的分裂，要等到另外一家傳奇性的公司出現(xiàn)，才具有象征意義地被拆毀，這家公司就是：海底撈。秉承“雙手改變命運”的價值觀，海底撈把農(nóng)民工培養(yǎng)成年薪百萬的企業(yè)中高層，等于把位于中國勞動力市場最底層的臨時工市場一下子拉到了第三層、第二層。而今，在海底撈國際化戰(zhàn)略的支持下，海底撈的員工們更進(jìn)一步，甚

6、至直接向第一層進(jìn)攻了!商業(yè)之美，市場的偉力，看不見的手的奇妙，在這兩個 案例中，體現(xiàn)得淋漓盡致。名聲、崇高的榮譽、歷史地位可以激勵少數(shù)英雄人物奮不顧身、舍己為人地去推動社會進(jìn)步，卻絕對不如商業(yè)的力量來得穩(wěn)妥、來得可靠。曾經(jīng)層層阻隔的、恍然中世紀(jì)的勞動力市場上的一堵堵高墻，在華為們、海底撈們的沖擊下，不過二十來年時間，已經(jīng)坍塌潰敗如荒野中的秦長城，只剩下幾個隱約的土堆給后人辨認(rèn)。商業(yè)能給我們這個國家?guī)淼呢暙I(xiàn)，企業(yè)能夠履行的社會責(zé)任，莫過于此。過去是這樣，相信未來也一定會這樣。中國還有很多各種各樣的社會問題，如教育、醫(yī)療、城鄉(xiāng)差距、環(huán)境污染等等，相應(yīng)的，也還會有很多這樣的歷史性的商業(yè)機會。思考題

7、： (1)從上述案例你得到哪些啟示? (2)民營企業(yè)對中國勞動力市場的影響如何?11 亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員。通過數(shù)年對臨床藥物研究進(jìn)展的了解，她認(rèn)識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨立臨床研究中心(IndependentCenterforClinicalResearch，簡稱ICCR)，她擔(dān)任ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過l0年發(fā)展，ICCR的年收入達(dá)到600萬美元，利潤達(dá)到l00萬美元，有100名全職雇員，大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望ICCR保

8、持這種強勁的發(fā)展勢頭，她對ICCR的愿景設(shè)計是使其發(fā)展成為此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現(xiàn)這個愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與ICCR的成功有關(guān)。她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀念，尋求新機會和新方法。她是一個積極向上的人。生活經(jīng)驗豐富，不怕冒風(fēng)險。她的樂觀態(tài)度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。ICCR的人說，他們以前從來沒有在這種積極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別強烈。她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR的員工中85為女性，

9、這并不是偶然的事情。亞當(dāng)斯女士對婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的：她還為美國婦女健康和研究問題委員會供服務(wù)。在ICCR內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的母親們設(shè)計了現(xiàn)場看護(hù)制度和寬松的工作時間安排，為兼職員工提供全面的健康保險。當(dāng)大多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效，但I(xiàn)CCR的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞當(dāng)斯女士在ICCR的領(lǐng)導(dǎo)活動。 ICCR的快速成長要求亞當(dāng)斯女士花費大量時間到美國各地出差。頻繁的出差使她對ICCR的El常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運轉(zhuǎn)的控制。例如，她過去習(xí)慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是作兩次正式的會議報告。她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感。在最近召開的一次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰，她為此感到失落。 ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進(jìn)行計劃和決策，這對亞當(dāng)斯女士來說也是個問題，特別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自己的理想模式。她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點，轉(zhuǎn)移的方向與她對研究中心的理想模式是相抵觸的。她把研究中