殘疾人電商培訓(xùn)注意事項(xiàng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 殘疾人電商培訓(xùn)心理特點(diǎn)與溝通技巧分析 溝通步驟：了解理解諒解接納欣賞開放協(xié)助討論促進(jìn)溝通前提：突破自我局限，積極樂觀的心態(tài)展現(xiàn)。平等尊重。與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項(xiàng)：誤區(qū)：視力殘疾就是看不見 恐懼 過(guò)度憐憫培訓(xùn)時(shí)忌諱用語(yǔ)：瞎說(shuō)，瞎猜，瞎想等詞語(yǔ)。視力殘疾者的溝通技巧和注意事項(xiàng)：1. 第一次見面盡量多的告知對(duì)方關(guān)于你的信息，讓對(duì)方有信任和安全感2. 走到他們身邊和離開他們身邊時(shí)，一定要有聲音或動(dòng)作示意，避免對(duì)對(duì)方造成突兀或者失落的心理感覺。3. 和對(duì)方講話交流時(shí)，先說(shuō)對(duì)方的名字，提示正在與他說(shuō)話，且保持正常的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)與對(duì)方講話。4. 指示方位要清楚準(zhǔn)確，如“把

2、水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那兒”5. 盡量多的向?qū)Ψ浇忉屇闼吹降奶貏e是他關(guān)心得事物。6. 與對(duì)方打招呼之前，宜先叫對(duì)方名字。7. 讓對(duì)方等待時(shí)，要讓對(duì)方有所倚靠，而不能讓對(duì)方產(chǎn)生“無(wú)依無(wú)靠”的心理例如“廣場(chǎng)恐懼癥”8. 當(dāng)對(duì)方的“眼睛”而不是“手”，需要的是借用你的眼睛并用嘴翻譯給對(duì)方，而不是替對(duì)方做他能做的事。肢體殘疾者的溝通技巧和注意事項(xiàng)：1.用正常目光看待，且不要把目光停留在對(duì)方的殘疾部位。2.不要過(guò)于以同情的眼神看待對(duì)方、3.和肢體殘疾者對(duì)話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”“你家里還有殘疾人嗎”類似的話題。電商培訓(xùn)要點(diǎn)：

3、1.首先判斷培訓(xùn)對(duì)象對(duì)電商行業(yè)和主要平臺(tái)的了解程度，根據(jù)對(duì)方的了解程度作出課程調(diào)整和安排。2.在對(duì)培訓(xùn)對(duì)象介紹如“什么是電子商務(wù)”時(shí)，應(yīng)該提前了解當(dāng)?shù)靥厣蛘咧饕a(chǎn)業(yè)，以及他們主要收入來(lái)源。并結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)，用通俗易懂的方式解答。不應(yīng)過(guò)于理論和空洞。例如：當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)業(yè)是茶葉種植， 培訓(xùn)對(duì)象主要是茶農(nóng)，收入來(lái)源是茶葉。那么在解釋什么是電子商務(wù)，和優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，就應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)夭枞~的成本，利潤(rùn)，加工方式等來(lái)解釋。向培訓(xùn)對(duì)象請(qǐng)教，也會(huì)激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的自信與積極性。3.清楚培訓(xùn)目的和最終希望達(dá)到的效果，結(jié)合培訓(xùn)效果反饋實(shí)時(shí)更改培訓(xùn)方案，循序漸進(jìn)。培訓(xùn)課程計(jì)劃概況：1.了解網(wǎng)購(gòu)原理和什么是電子商務(wù)。2.熟悉網(wǎng)購(gòu)平

4、臺(tái)。3. 熟悉購(gòu)物流程與退換貨流程。4.了解開店與盈利原理。5.熟悉開店步驟與流程。6.了解產(chǎn)品與產(chǎn)品上下架。7.了解平臺(tái)SEO原理。8.了解店鋪優(yōu)化與商品排名優(yōu)化原理。9.品牌打造培訓(xùn)難點(diǎn)：1. 學(xué)員基礎(chǔ)操作不熟悉，如：不會(huì)使用電腦，不會(huì)打字等解決方案：盡量多帶學(xué)員從熟悉基礎(chǔ)操作開始，或者讓學(xué)員間相互協(xié)作幫助。2. 對(duì)電子商務(wù)不理解，對(duì)網(wǎng)店原理不理解解決方案：多以通俗易懂的方式讓學(xué)員理解電子商務(wù)。理解店鋪原理和盈利原理，以及市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3. 對(duì)于培訓(xùn)課程和老師的質(zhì)疑解決方案：多從政府政策福利方面解讀培訓(xùn)目的。 設(shè)身處地從學(xué)員利益出發(fā)為學(xué)員考慮解答疑惑。說(shuō)明和強(qiáng)化培訓(xùn)的好處以及未來(lái)機(jī)會(huì)。4. 不

5、易溝通發(fā)自內(nèi)心的耐心，善意，真誠(chéng)地與學(xué)員相處。5. 店鋪?zhàn)?cè)與認(rèn)證問題要不斷向?qū)W員強(qiáng)調(diào)身份證及銀行卡的重要性，以及必須要兩張開通網(wǎng)銀的銀行卡才能注冊(cè)店鋪。讓機(jī)構(gòu)或者鄉(xiāng)/村領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。6. 攝影及PS問題先讓學(xué)員大致了解基礎(chǔ)拍攝和拍攝圖片的概念；讓其意識(shí)到攝影，視覺，圖片對(duì)網(wǎng)店的重要性。教學(xué)員應(yīng)從通俗產(chǎn)品的拍攝照片開始觀察、分析、繼而欣賞，引導(dǎo)學(xué)員從正確入口切入，觀看淘寶上的產(chǎn)品相關(guān)圖，讓其了解到他們所熟知的產(chǎn)品是怎么拍攝和設(shè)計(jì)的。 再?gòu)暮?jiǎn)單的手機(jī)拍照開始引導(dǎo)學(xué)員拍攝商品圖片。（以20人為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)人數(shù)為例， 每階段為3天課程）人目標(biāo)時(shí)第一階段第二階段第三階段第四階段最終目標(biāo)）0基礎(chǔ)（沒聽過(guò)，沒

6、用過(guò)20人熟悉了解電子商務(wù)以及熟悉購(gòu)物流程15人了解店鋪原理以及注冊(cè)開店流程10人成功注冊(cè)淘寶店鋪以及了解商品發(fā)布流程5人成功發(fā)布商品或者代銷產(chǎn)品，熟悉商品編輯以及店鋪設(shè)置3人成功了解店鋪優(yōu)化及商品排名優(yōu)化原理，并學(xué)會(huì)使用基本推廣工具知道，但是不了解20人熟悉電子商務(wù)及購(gòu)物流程，注冊(cè)店鋪并學(xué)會(huì)購(gòu)物了解攝影和淘寶視覺原理10人學(xué)會(huì)開店及商品發(fā)布，編輯。代銷流程5人了解SEO原理及商品優(yōu)化技巧，熟悉店鋪基本設(shè)置及裝修3人成功開店并熟悉基本店鋪及商品排名優(yōu)化，學(xué)會(huì)使用基本推廣工具，并設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)了解熟悉淘寶購(gòu)物，但是沒開過(guò)店20人了解和熟悉開店流程，15人注冊(cè)認(rèn)證店鋪成功15人了解攝影和淘寶視覺原理15人熟悉店鋪后臺(tái)設(shè)置，及商品發(fā)布流程，成功發(fā)布商品10人了解店鋪優(yōu)化及商品排名優(yōu)化原理，熟悉店鋪基本裝修以營(yíng)銷工具使用5人成功開店，學(xué)會(huì)設(shè)置店鋪活動(dòng)和熟悉基本推廣營(yíng)銷方法，了解品牌打造及淘寶最新動(dòng)向有店鋪或者開過(guò)店鋪20人學(xué)習(xí)店鋪優(yōu)化和商品推廣原