請示、匯報制度

1、請示、匯報制度為了提高工作效率，節(jié)省工作時間，加強與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通，特制定本制度：第一條：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式：請示、匯報、商討、建議和談心。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的程序：與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)事先列出題綱，溝通的內(nèi)容要簡明、清晰、準確，重點突出；溝通前應(yīng)事先預(yù)約，溝通時要使用規(guī)范行為，如領(lǐng)導(dǎo)在辦公室，敲門后不需等領(lǐng)導(dǎo)回答即可進入請示工作；若領(lǐng)導(dǎo)在接聽電話、領(lǐng)導(dǎo)辦公室有客人或其他人匯報工作時應(yīng)退出，待領(lǐng)導(dǎo)接聽電話完畢或其他人離開后再進入；溝通中應(yīng)簡要說明發(fā)生事件的時間、地點、原因、過程；溝通中要向領(lǐng)導(dǎo)闡述個人的建議和解決辦法；溝通過程中如果對領(lǐng)導(dǎo)做出的工作指示有不明白之處，應(yīng)當場反饋加以確認，要獲知領(lǐng)導(dǎo)指示的真實

2、意思，從而不易造成誤解避免影響工作的正常開展；溝通中要使用規(guī)范語言，如開頭語： “××領(lǐng)導(dǎo)，我向您請示幾件事 匯報幾件事 商討××問題”結(jié)束語：“××領(lǐng)導(dǎo)，以上就是今天我向您請示 匯報 商討的工作，您還有哪些工作安排？”與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，重要緊急的事情在 1 小時內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，下級部門要及時跟催并負責到底；重要不緊急的事情在 4 小時內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，下級部門要及時跟催并負責到底；重要的事情下級 24 小時內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的， 可向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請示批準執(zhí)行； 相對不重要的事情， 下級 24 小時內(nèi)兩

3、次以上向領(lǐng)導(dǎo)請示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可視作領(lǐng)導(dǎo)同意予以辦理，因此所造成的后果及損失由主管領(lǐng)導(dǎo)負責。三、請示的規(guī)定1、請示的定義：請示是下級部門向上級主管領(lǐng)導(dǎo)通過口頭或書面的形式，請示某項工作中的問題或需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定批準的事項。2、以下五種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示：涉及方針政策等方面的重大問題，請求上級給予明確的批示；公司文件未明確規(guī)定；超出自己職權(quán)范圍不能解決的問題；沒有處理過的、難以判斷無法執(zhí)行的問題；常規(guī)工作中的請示，如：請示單、公出審批單等。3、請示的對象和時間：下級應(yīng)及時向第一請示對象即自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)請示工作。直屬領(lǐng)導(dǎo)在 24 小時內(nèi)對下級兩次以上的請示不給予解答或答復(fù)，下級有權(quán)向第

4、二請示對象即更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況。外出人員在異地結(jié)束工作將離開時，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示有無其他工作安排；4、請示的方式：口頭請示：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示但相對不重要的工作；電話請示：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時需要電話請示；書面請示：重要但不十分緊急的工作可書面請示。書面請示結(jié)束語要統(tǒng)一使用“以上請示，請予以批示”字樣；5、不需要請示的工作：職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開展工作的事項；突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項；常規(guī)性工作。四、匯報的規(guī)定1、匯報的定義：匯報是指下級部門向上級領(lǐng)導(dǎo)說明工作的進展情況或工作的完成情況。2、以下幾種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：工作進行中遇到特殊困難，嚴重阻礙工作進展的；在規(guī)

5、定時間內(nèi)未能按計劃完成工作的；集團規(guī)定的周例會；周計劃單和月工作總結(jié)；外出人員到達異地后要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報其異地住址及電話等。3、匯報的對象和時間：突發(fā)事件或重大問題應(yīng)在第一時間內(nèi)向第一匯報對象即自己的主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，以尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助； 直屬領(lǐng)導(dǎo)在 24 小時內(nèi)對下級兩次以上的匯報不給予解答或答復(fù)，下級有權(quán)向第二匯報對象即更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況；按公司規(guī)定的時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報一段時期內(nèi)的工作進展及完成情況；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的長期性工作，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進展程度，在完成后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作完成的情況；直屬領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)違反公司規(guī)定的問題，應(yīng)予以提醒；對主管領(lǐng)導(dǎo)存在的嚴重問題，下級有權(quán)向更好

6、上一級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報反映情況。4、匯報的方式：口頭匯報：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示但相對不重要的工作；電話匯報：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時需要電話請示；書面匯報：重要但不十分緊急的工作可書面請示。5、不需要匯報的工作：職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開展工作的非重要事項；突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項。常規(guī)性工作。五、與領(lǐng)導(dǎo)商討問題的方法：1、需要與領(lǐng)導(dǎo)共同商討、研究的問題應(yīng)事先預(yù)約；2、商討問題時應(yīng)本著開放、平等和互動的原則進行；3、商討問題時的溝通原則：對事不對人；4、事先約定商討的內(nèi)容，雙方都應(yīng)做好準備，切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)做指示或下屬做工作匯報；5、如果當場做出決定， 事后

7、一定要進行確認， 避免由于時間匆忙、 考慮不周而出現(xiàn)偏差；6、商討內(nèi)容與結(jié)果的對外保密性。六、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的方法：1、合理化建議包括對集團管理政策、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、生產(chǎn)研發(fā)、營銷策劃、新產(chǎn)品開發(fā)等有利于本部門工作或集團公司發(fā)展的可行性建議或整改方案。2、公司要求全體員工要堅持“求真務(wù)實”的原則，并能深入實際，調(diào)查研究，將合理化建議在每周部門例會時上報到本部門主管經(jīng)理,銷售系統(tǒng)的合理化建議交各區(qū)域銷售銷售公司內(nèi)勤處，若合理化建議不宜公開的,可隨時投遞到公司所設(shè)的建議箱內(nèi)或直接匯至集團人力資源部。七、與領(lǐng)導(dǎo)談心的方法：1、工作中出現(xiàn)思想波動時應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)談心，由領(lǐng)導(dǎo)進行勸慰、開導(dǎo)；2、工

8、作中遇到困難挫折時可以與領(lǐng)導(dǎo)談心，3、與其他員工發(fā)生矛盾時可與領(lǐng)導(dǎo)談心，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；4、與領(lǐng)導(dǎo)談心時應(yīng)敞開心扉、暢所欲言，本著公正客觀的態(tài)度反映問題。談心不是針對他人向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，而是一種非正式的請求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決問題的方法。八、向總經(jīng)理請示、匯報工作的注意事項：1、各部門向總經(jīng)理請示、匯報工作必須使用文件夾，將材料夾呈送總經(jīng)理。2、請示、匯報工作所用的書面材料必須字跡清楚，簡明扼要。3、總經(jīng)理直接管理部門的材料、報表直接報送總經(jīng)理；其它部門的材料、報表如要報送總經(jīng)理，可將材料、報表一并送到總經(jīng)辦文員處，由文員在下午連同報紙一并送總經(jīng)理室；總經(jīng)理要求立即報送的材料、報表應(yīng)立即報送。4、向總經(jīng)理匯報工作時應(yīng)簡明扼要、開門見山，匯報前應(yīng)準備好題綱；匯報中要講實質(zhì)性內(nèi)容，不要為自己的工作失誤做客觀辯解。九、同級部門間溝通時的注意事項：1、加強