BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書

1、BEST 健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書二十一世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路， 信息化革命給所有領(lǐng)域帶來新 的改變。隨著電腦辦公自動(dòng)化的普及，企業(yè)自動(dòng)化管理、客戶自動(dòng)化 管理應(yīng)運(yùn)而生， 一切都?xì)w功于計(jì)算機(jī)科技發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)， 互聯(lián)網(wǎng)的 世界里蘊(yùn)藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒有做不到的。電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來， 但僅作為 單獨(dú)使用的一臺機(jī)器對它來講是種太大的浪費(fèi)， 由電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手所組 成的網(wǎng)絡(luò)將會改變整個(gè)經(jīng)營思路。 它可以實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位管理經(jīng)營最 根本的一條真理：減員增效。將電腦武裝起來，根據(jù)自己的經(jīng)營特點(diǎn) 和客戶管理需要設(shè)計(jì)開發(fā)一套全流程的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 直接推向 前臺，替

2、代經(jīng)營者的大部分業(yè)務(wù)工作，將大大減輕經(jīng)營者的工作，提 高企業(yè)的管理效率， 展示在客戶眼前一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)形象， 同時(shí)在客戶 資料收集、統(tǒng)計(jì)方面更加方便， 能及時(shí)有效的給經(jīng)營者提供決策參考。本公司擁有專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用維護(hù)人員， 我們將根據(jù)貴公司 的具體情況及需要度身定做， 助貴公司充分利用計(jì)算機(jī)高科技技術(shù)為 自己創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，積極地開拓市場，擴(kuò) 大規(guī)模，為貴公司早日融入計(jì)算機(jī)科技應(yīng)用企業(yè)大家庭竭盡所能， 盡 心盡力一、 系統(tǒng)需求分析：BEST 健身俱樂部作為一家專業(yè)的健身服務(wù)企業(yè)，隨著自身的規(guī) 模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量增多，出于更好地對客戶進(jìn)行管理和服務(wù)，提 高員工工作效率，

3、 降低管理成本等多方面的考慮， 有必要通過現(xiàn)代化 科技手段，建立完善的客戶自動(dòng)化管理系統(tǒng)， 以取代現(xiàn)有的手工操作， 讓公司原有的電腦設(shè)備能夠更好的發(fā)揮作用， 并通過自動(dòng)化的客戶管 理方法，提升俱樂部檔次，方便服務(wù)客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。具體到客戶管理， BEST 健身俱樂部首先需要為每一位客戶建立 盡可能詳細(xì)的客戶檔案， 給客戶指定一個(gè)賬號， 將客戶手中的會員卡 賬號和系統(tǒng)內(nèi)客戶資料賬號統(tǒng)一起來； 客戶每次來俱樂部消費(fèi)， 只要 進(jìn)行刷卡（或讀卡） ，系統(tǒng)就能識別客戶的健身種類或等級，并記錄 下來客戶的健身時(shí)間，次數(shù)，有效期；客戶能夠方便的查詢或打印自 己的健身統(tǒng)計(jì)資料， 以便做出相應(yīng)的健身計(jì)劃調(diào)整

4、； 對于老客戶繼續(xù) 參加健身的，系統(tǒng)可輕易識別，在原有卡上面按照優(yōu)惠價(jià)格輕松續(xù)費(fèi)， 老客戶無需換卡即可享受服務(wù)； 為客戶提供個(gè)性化展示平臺， 客戶只 需輸入自己的賬號， 即可進(jìn)入自己的資料平臺， 記錄下來自己不同健 身階段的身體參數(shù)， 以后每次都可以查詢到自己的變化狀態(tài)， 檢驗(yàn)健 身效果。系統(tǒng)工作流程：1、系統(tǒng)初始化：客戶管理系統(tǒng)開始使用前，根據(jù)俱樂部原始 數(shù)據(jù)、會員卡等級、服務(wù)價(jià)位等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)定；2、會員卡發(fā)放：原有客戶信息資料錄入系統(tǒng)，并建立相應(yīng)客 戶會員卡賬號；新客戶加入將所填寫資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)與所 發(fā)會員卡賬號一一對應(yīng)；3、系統(tǒng)管理：經(jīng)營者通過系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管

5、 理、會員資料查詢、會員卡等級管理等工作；4、刷卡消費(fèi)：俱樂部會員每次健身之前進(jìn)行刷卡登記，系統(tǒng) 自動(dòng)記錄會員的登記時(shí)間， 次數(shù)，會員卡有效期或所剩余次數(shù)。 對于過期會員卡提出警告信息，提示客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)；5、財(cái)務(wù)管理：經(jīng)營者通過客戶管理系統(tǒng)可迅速知道會員數(shù)量， 月度財(cái)務(wù)報(bào)表，會員續(xù)費(fèi)情況，已到期或即將到期會員情況； 對于續(xù)費(fèi)會員進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，為因?yàn)榈狡诙P(guān)閉的會員賬號進(jìn) 行確認(rèn)重新開通；對于新加入會員進(jìn)行財(cái)務(wù)確認(rèn)并開通賬號；6、會員特色服務(wù)：為健身會員專門提供一臺客戶端，會員可 在客戶端輸入自己的卡號和密碼， 進(jìn)入自己在客戶管理系統(tǒng)的 會員界面，進(jìn)行一些個(gè)性化的操作。此舉的目的在于既能方便 會

6、員利用本套系統(tǒng)為自身服務(wù)，又能展示俱樂部高科技含量和 高附加值的實(shí)力，在會員之前形成良好口碑，挖掘潛在客戶資 源。a、健身參數(shù)錄入：會員可定期在自己的會員界面輸入諸如身 高、體重，各類健身活動(dòng)次數(shù)，力量等級等等參數(shù)，可讓 會員看到自己健身狀態(tài)的變化，從而進(jìn)行健身計(jì)劃的調(diào)整， 增進(jìn)會員在俱樂部的建設(shè)效果；b、會員資料查詢和修改：會員可對自己已經(jīng)填寫的資料進(jìn)行 查詢和修改，或可對未填項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充；會員可修改在客戶端 界面的登錄密碼；c、生日提醒：在會員生日的日期，系統(tǒng)會自動(dòng)給出生日提醒 和良好祝福，體現(xiàn)俱樂部的每一個(gè)會員的人文關(guān)懷。系統(tǒng)工作流程簡圖：BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程

7、，在設(shè)計(jì)的 過程中要充分考慮到俱樂部現(xiàn)有的管理辦法以及客戶資料同系統(tǒng)接 軌，根據(jù)俱樂部業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并在客戶服務(wù)方面突出特色, 體現(xiàn)俱樂部方便客戶，為客戶著想的真情實(shí)意。本解決方案主要從硬件環(huán)境、系統(tǒng)說明、功能模塊、開發(fā)說明四 個(gè)方面進(jìn)行闡述。闡述備注硬件環(huán)境系統(tǒng)米用“服務(wù)器-客戶端”結(jié)構(gòu)，客戶持磁卡在客戶端通過讀卡設(shè) 備進(jìn)行數(shù)據(jù)讀??；服務(wù)器建立在NT環(huán)境下面，確保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能；查詢資料客戶端能讓客戶直接讀取個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。系 統(tǒng) 說 明、+ H 讀卡每個(gè)會員擁有一張會員卡，每次消費(fèi)前刷卡登記，系統(tǒng)記錄會員消費(fèi) 時(shí)間、次數(shù)、有效期等參數(shù)；查詢會員或管理人可在刷卡后查詢會員卡種、基本資料、健身檔案等多項(xiàng) 會員個(gè)性化信息；管理管理人員通過系統(tǒng)管理平臺對會員賬號、系統(tǒng)功能、各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行管 理和調(diào)整；開通或暫停某個(gè)賬號的使用，對已經(jīng)到期的賬號進(jìn)行提醒， 并在續(xù)費(fèi)之后繼續(xù)開通服務(wù)；進(jìn)行以會員健身次數(shù)、健身時(shí)間、卡的 種類、續(xù)費(fèi)次數(shù)等信息進(jìn)行檢索、統(tǒng)計(jì)和分析；服務(wù)為每個(gè)會員提供個(gè)性化信息管理平臺，每個(gè)會員可增加或修改參數(shù)， 填寫每天或定期的健身表格，觀察健身參數(shù)的變化，從而調(diào)整健身計(jì) 戈生日提醒等小功能能帶給會員以溫馨。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員通過系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理平臺，進(jìn)行會員交款確認(rèn)，會員賬號開通 等手續(xù)