團隊溝通有效性和績效的關(guān)系doc

1、“團隊溝通有效性和績效的關(guān)系”論文綜述 摘要：本文從團隊溝通的發(fā)展史理清了團隊溝通理論的生成，并且清楚地指出了團隊溝通有效性的指標(biāo)和影響因素。借鑒服裝開發(fā)團隊分析了團隊溝通和績效的關(guān)系。關(guān)鍵詞：團隊溝通 有效性 績效1:團隊溝通的形成與演變團隊溝通是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運而生。根據(jù)C I Barnard（巴納德，1938）提出的合作系統(tǒng)理論指出合作系統(tǒng)是由于成員具有共同目標(biāo)、貢獻意愿和良好溝通結(jié)合而成。團隊的實質(zhì)就體現(xiàn)在有效的信息傳達和內(nèi)聚力的形成。對于團隊來說，管理溝通是基于目標(biāo)導(dǎo)向而言，早在1985年管理學(xué)大師PeterFDrucker（彼得德魯克，1985）就在管理的實踐一書中

2、提出目標(biāo)導(dǎo)向的管理模式的溝通是基于人格化激勵機制和人性化的績效考評機制之上的對目標(biāo)高度的清晰認(rèn)知度和認(rèn)同度，通過彈性的激發(fā)而非粗暴的高壓所建立起來的和諧勞動關(guān)系乃至團隊文化所實現(xiàn)的一種溝通技巧。Alchian（阿爾欽,1972）和Demsetz（德姆塞茨,1972）在研究企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)時提到了團隊溝通，他們認(rèn)為團隊成員的有效溝通對于提高企業(yè)生產(chǎn)效率尤為重要。美國的Stephen P.Robbins（斯蒂芬·P·羅賓斯，1979）認(rèn)為團隊內(nèi)完美的溝通目標(biāo)是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。他強調(diào)了為了實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，必須在團隊內(nèi)部

3、進行有效的溝通。William Ouchi（威廉·大內(nèi)，1981）的Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一文中的日本企業(yè)特有的“日本式”團隊精神，他認(rèn)為，形成這種團隊的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強調(diào)人際關(guān)系的溝通技能，從而實現(xiàn)“日本式”的微妙管理。他還認(rèn)為，現(xiàn)代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對容易，情感溝通卻退居次要位置。團隊內(nèi)部的異質(zhì)人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調(diào)和。關(guān)于團隊溝通，美國的GayLumsden (蓋伊·拉姆斯登，1999)和DonaldLumsden （康納德·拉姆斯登,1999）合著的群體與團隊溝通一書是最具代表性的理

4、論成果。作者認(rèn)為，團隊的精髓在于團隊中每個成員應(yīng)該而且能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能。行使領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鍵在于溝通。對于在創(chuàng)立、組建、發(fā)展團隊進程中，如何營造積極的溝通氛圍，怎樣有效的開會，如何合理的解決問題，怎樣提出有創(chuàng)意的對策，在群體協(xié)作進程中應(yīng)該掌握哪些技巧，如何防范和處理團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題等，作者都進行了全面的解釋分析并提供了有效的方法?？登啵?000）在其管理溝通教程一書中，給出了團隊溝通的定義：“團隊”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。丁岳楓、劉小平（2003）提出團隊領(lǐng)導(dǎo)者或管理者在與團隊成員溝通時應(yīng)該充分考慮到成

5、員的在性格、能力、水平、專業(yè)度、接受力、理解力、思維模式等方面的個體差異，且不宜故意表達身份地位上的不平等和不宜以強加的語氣來表達自己的觀點等。 綜上所述，團隊溝通應(yīng)該是按照一定目的，在有兩個或兩個以上成員組成的團隊中運用各種溝通技巧發(fā)生的所有形式的溝通。在團隊溝通中，以目標(biāo)為導(dǎo)向，注重團隊成員的特質(zhì)，通過建立和諧的團隊溝通氛圍來促進團隊的有效溝通，提高團隊的績效。2:團隊溝通有效性的相關(guān)研究理論2.1團隊溝通有效性的指標(biāo)C I Barnard（巴納德，1938）提出了在合作系統(tǒng)中良好的溝通是一個重要因素。從團隊動力學(xué)理論來看，有效溝通作為團隊過程的變量和合作系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是團隊存在和發(fā)展的基

6、礎(chǔ)。而溝通的有效性主要是從人際關(guān)系和工作任務(wù)兩個方面加以考量的。近年來對于組織溝通研究開始量化，其指標(biāo)體系的關(guān)注也開始增加。程志超、王捷和許強（2005）將溝通有效性氛圍兩大類指標(biāo)體系，10具體個指標(biāo)。一類是效果性指標(biāo)：包括一致性，明確性，內(nèi)容性，暢通性和可信度；另一類是效率性指標(biāo)：包括時效性，復(fù)雜性，消耗性，有比用和返工率。王瑛和宋燕（2007）提出了虛擬企業(yè)組織溝通有效性的指標(biāo)評價體系，將程志超等人的體系簡化為：一、效果指標(biāo)包括一致性、可靠性和創(chuàng)新性；二、效率指標(biāo)包括時效性、有比用和消耗性。馬倩倩（2009）在研究科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長中的團隊溝通問題中從團隊規(guī)模、團隊規(guī)范、團隊成熟度及默契度

7、以及團隊文化四個因素來對團隊溝通績效產(chǎn)生影響。在參考了團隊溝通績效的基礎(chǔ)上，征求團隊成員和有關(guān)專家的意見，一句科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)團隊溝通的特點、目的以及實現(xiàn)目的的方法過程，應(yīng)用層次分析法來進行團隊溝通績效評價，確定了如下層次結(jié)構(gòu)：包括目標(biāo)層、準(zhǔn)確層和子準(zhǔn)則層的層次。團隊溝通績效評價指標(biāo)體系模型團隊溝通績效評價指標(biāo)2.2團隊溝通有效性的影響因素關(guān)于團隊溝通的有效性有些學(xué)者強調(diào)團隊本身特征是一項必不可少的因素。Kramer（1989）認(rèn)為異質(zhì)性的團隊缺乏內(nèi)團隊的身份認(rèn)同，因而也將缺乏團隊成員間的溝通與合作：而同質(zhì)的團隊中，有更高水平的內(nèi)團體的身份認(rèn)同，因此有更多的溝通與合作的行為。Wageman于1

8、995年將團隊依存性可分為兩種類型：任務(wù)依存性和目標(biāo)依存性。Cohen和Bailey于1997年在綜述中把任務(wù)依存性用于團隊互動歷程之中(如溝通歷程)，發(fā)現(xiàn)高任務(wù)依存性會增加對溝通的需求，進而提升虛擬團隊的合作、信任和績效。國內(nèi)有學(xué)者對科研團隊進行了研究，發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)展的不同時期，溝通重點、溝通內(nèi)容和溝通方式都是不同的，因此應(yīng)根據(jù)團隊形成的不同時期采取不同的溝通機制。例如，張海燕、陳士?。?006）等認(rèn)為在科研創(chuàng)新團隊的形成時期，應(yīng)該建立規(guī)范的定期溝通機制，促進團隊及其成員的成長。在團隊發(fā)展后期階段，團隊規(guī)范形成，成員在既定的規(guī)范下各行其責(zé)，對任務(wù)更多的是傳遞，而不是對信息意義的討論。高平、王維

9、（2009）在對工程價值管理的有效溝通分析中認(rèn)為有效溝通的兩個必要條件是：信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。信息的有效程度又取決于信息的透明程度和信息的反饋程度。此外還研究參與方在有效溝通中的互動作用，指出參與方要營造互動溝通氛圍、運用溝通技巧來使溝通效果最大化，并且通過完善溝通渠道，提高溝通的有效性。在工程價值管理中強調(diào)業(yè)主方要發(fā)揮主導(dǎo)作用，參與方要相互信任，統(tǒng)籌協(xié)作，才能實現(xiàn)有效溝通，確保工程價值完整準(zhǔn)確地傳遞。在對于虛擬團隊溝通有效性的研究中，Andrew May,Chris Carter(2001)提出隨著信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)

10、網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展，為虛擬團隊的有效溝通提供了保障，地域分散使得虛擬團隊的日常運作離不開信息技術(shù)與遠程通信技術(shù)（IT&T）的支持。萬可等（2002）從關(guān)系維度和任務(wù)維度出發(fā)，對虛擬團隊有效溝通進行了分析。肖偉等（2005）基于計算機媒體溝通（CMC）的自身特點，從媒體豐富度理論、社會表征理論對不同溝通技術(shù)進行了分析，得出虛擬團隊協(xié)作中，必須針對不同溝通行為選擇合適的媒體，才能達到有效的溝通和提高團隊的目的。3:團隊溝通有效性與績效的關(guān)系Wageman于1995年將團隊依存性可分為兩種類型：任務(wù)依存性和目標(biāo)依存性。任務(wù)依存性表現(xiàn)在團隊任務(wù)的投入因素相互依存以及團隊運作過程相互交叉。目標(biāo)依存

11、性表在為任務(wù)目標(biāo)以團隊整體目標(biāo)形式界定的程度，以績效評定和獎勵時采取對團隊整體獎勵的程度。在執(zhí)行任務(wù)中，依存性高的團隊由于成員間的相互制約，會降低工作效率和團隊績效。相反，目的和方法不清楚的團隊會將大量時間用在計劃和決策上(Goodman P.S.，1986)，此時互動質(zhì)量將顯著影響團隊的生產(chǎn)率(HeroldD.M.，1978)。Shaw（1981）指出：如果一個團隊能比較自由和有效的溝通，那么整個團隊的運作也會比較有效率，具有更高的解決問題能力。在決策過程中的信息共享行為可以促進組織績效。結(jié)合團隊績效考核，提高團隊溝通水平，從團隊目標(biāo)實現(xiàn)的過程來看，每一個環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團隊管

12、理的中心，離開溝通，團隊的績效就不可能實現(xiàn)。績效考核則是促使團隊成員實現(xiàn)團隊目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過績效考核，可以明確被考核人的缺點和優(yōu)勢，不僅幫助被考核人矯枉過正，還可以實現(xiàn)企業(yè)、團隊文化在組織中的貫徹和實施。具體可以：一是提高成員溝通的個體開放度。二是在共同目標(biāo)的指引下，提高團隊溝通整體的開放度。三是提高對溝通問題的分析能力。(Ferris, G.R., Witt, L.A., Hochwarter, W.A., 2001.)同時強調(diào)社會性信息與個體與團隊績效高度相關(guān)。在溝通內(nèi)容方面，與任務(wù)相關(guān)的技術(shù)型信息是員工解決任務(wù)的決定性因素，員工的人際互動質(zhì)量會影響他們的工作績效。

13、社會性信息與個體與團隊績效高度相關(guān)。（Gibson,Vermeulen,2003）認(rèn)為在中度程度斷裂的團隊中，成員間的溝通有利于打破子群間的界限和提高團隊績效。有研究者認(rèn)為（Green,2003）,溝通能夠?qū)崿F(xiàn)所有團隊成員的專業(yè)知識和信息的有效和創(chuàng)新的整合，而這一整合程度對跨職能團隊的績效產(chǎn)生影響。他把目標(biāo)達成度、項目效率和團隊凝聚力作為衡量團隊績效的指標(biāo)，通過實證檢驗發(fā)現(xiàn)面對面及電子郵件的溝通水平與團隊績效呈曲線性的關(guān)系，在某一次頻次之前，溝通的次數(shù)越多，團隊績效越好，但過了這一頻次之后，溝通次數(shù)與團隊績效成負(fù)相關(guān)。楊雅琴（2008）模擬海島求生的決策人物，通過兩輪實驗，得出結(jié)論：溝通程度對

14、團隊的任務(wù)績效有影響。在溝通充分條件下，團隊決策人物的準(zhǔn)確性比溝通不足條件下高。同時在周邊績效方面，溝通程度對個人決策的滿意度有影響。在溝通充分條件下，團隊成員的個人決策的滿意度比溝通不足條件下的低，即溝通充分使團隊成員對團隊決策的認(rèn)同性更高。社會心理學(xué)理論常被用來分析團隊成員的互動，其中社會整合和溝通常被作為預(yù)測團隊績效的關(guān)鍵因素，團隊成員關(guān)系和諧有利于團隊任務(wù)的完成，成員間溝通有利社會關(guān)系的建立和維護。溝通順暢有利于團隊成員相互幫助，提高解決問題的質(zhì)量，提高生產(chǎn)率。國內(nèi)學(xué)者姚振華和孫海法（2011）從溝通頻率、頻次出發(fā)，對高管團隊人口統(tǒng)計特征、溝通頻率以及組織績效之間的關(guān)系進行探析。研究樣

15、本為中國中小民企高管團隊，研究發(fā)現(xiàn)高管團隊男性比例、平均受教育程度、平均組織任期與團隊溝通頻率相關(guān)；高管團隊溝通頻率與組織績效顯著正相關(guān)；高管團隊男性比例和平均團隊任期對組織績效有顯著的正影響，且受到團隊溝通頻率的完全中介作用。吳楊等人（2012）認(rèn)為在科研團隊中溝通管理通過優(yōu)化知識創(chuàng)新過程，影響知識創(chuàng)新績效。根據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)的動態(tài)模型對溝通管理和創(chuàng)新績效作反饋分析，從定量分析角度建立初始方程，得到微分方程并對其進行求解，確定創(chuàng)新績效在溝通管理作用下的變化趨勢。他們發(fā)現(xiàn)溝通對知識創(chuàng)新不僅有促進作用也有抑制作用，需要用具體的溝通管理策略來延長正反饋作用，提高科研團隊的知識創(chuàng)新績效。4:以服裝新產(chǎn)品

16、開發(fā)團隊溝通對產(chǎn)品開發(fā)績效為例研究團隊溝通與績效的關(guān)系初步理論構(gòu)思思路就服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊中，溝通渠道質(zhì)量、溝通氛圍、溝通渠反饋以及溝通頻率對服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系影響，以及團隊協(xié)作與信息獲取在團隊溝通與服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效之間可能存在的中介作用來建立初步的理想構(gòu)圖。4.1研究變量說明溝通渠道質(zhì)量：指團隊成員對團隊溝通中信息傳遞渠道的有效性的滿意程度。渠道是信息經(jīng)過的路線，是信息到達發(fā)送者和接受者的手段。溝通氛圍：指團隊成員對團隊總體的溝通狀況與溝通環(huán)境的滿意程度。溝通反饋：指團隊成員對其所在團隊中的表現(xiàn)得到的評估和反饋信息的滿意程度。溝通頻率：指團隊成員的溝通次數(shù)和時間，也包括團隊文件發(fā)布頻

17、率、員工匯報工作頻率。團隊協(xié)作：在任務(wù)的完成過程中，許多工作是在團隊中分配做的，良好的團隊溝通能在團隊各成員間、各部門之間以及團隊與外界環(huán)境之間建立良好的聯(lián)系，使團隊內(nèi)各部門達到協(xié)調(diào)一致，項目成員明確各自的工作職能，成功地完成團隊任務(wù)。信息獲取能力：指團隊收集客戶的需求信息、競爭對手的動態(tài)等信息能力，主要考察團隊是否能夠及時的、持續(xù)的掌握產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)資料。服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效：評價產(chǎn)品開發(fā)績效的指標(biāo)主要有財務(wù)效果指標(biāo)和非財務(wù)效果指標(biāo)。4.2本研究提出的相關(guān)假設(shè)：Hla：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通渠道質(zhì)量積極影響團隊協(xié)作水平。Hlb：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通渠道質(zhì)量積極影響團隊信息獲取能力。H2a：

18、服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通氛圍積極影響通過團隊協(xié)作水平。H2b：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通氛圍積極影響團隊信息獲取能力。H3a：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通反饋積極影響團隊協(xié)作水平。H3b：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通反饋積極影響團隊信息獲取能力。H4a：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通頻率積極影響團隊協(xié)作水平。H4b：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊的溝通頻率積極影響團隊信息獲取能力。4.3團隊協(xié)作與服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系很多學(xué)者認(rèn)為，團隊協(xié)作與團隊績效是息息相關(guān)的(Pinto，1993)，團隊協(xié)作積極顯著的影響新產(chǎn)品開發(fā)績效(McDonough，2000；Pinto，1990)。日益增加的相關(guān)部門之間的密切協(xié)作帶來了

19、日益提高的新產(chǎn)品開發(fā)績效，如改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期、提高大規(guī)模制造能力、減少產(chǎn)品開發(fā)初期問題、加快產(chǎn)品進入市場速度以及最后商業(yè)上的成功。AvanRJassawalla(1998)等人的研究發(fā)現(xiàn)，在新產(chǎn)品開發(fā)早期就加強部門之間合作以及強調(diào)彼此間的相互依賴性，可以顯著提高團隊績效。服裝新產(chǎn)品開發(fā)過程涉及消費者、供應(yīng)商、生產(chǎn)商(或加工商)等各個環(huán)節(jié)，團隊協(xié)作至關(guān)重要。在以往的團隊研究中，不少研究者將團隊協(xié)作當(dāng)作團隊績效的關(guān)鍵因素，認(rèn)為團隊協(xié)作有利于產(chǎn)品、項目和創(chuàng)新的成功?；谝陨蠈F隊協(xié)作對服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效的作用分析，本研究提出以下理論假設(shè)：H5：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊協(xié)作水平對服裝

20、新產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著的正向影響。4.3信息獲取與服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系自80年代以來，信息已經(jīng)被人們認(rèn)為是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略性武器(Young，Welsch，1983)。市場信息、技術(shù)信息和政策信息等作為一種特殊的生產(chǎn)要素，已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵因素。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，缺乏市場信息是企業(yè)創(chuàng)新成功的最大障礙之一(Vesper，1990)。 因此，信息獲取的及時性是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵，尤其是那些戰(zhàn)略性的競爭信息(有時稱之為情報)的重要性也越來越受到人們的關(guān)注和重視。企業(yè)的信息獲取與共享能力對企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升有著重要的推動作用(Kogut和Zander,1992)。

21、Utt rback(1971)認(rèn)為，組織內(nèi)各個新產(chǎn)品開發(fā)團隊之間以及和組織外部的團體之間的信息交流與共享，有利于促進新產(chǎn)品開發(fā)團隊績效。很多研究證實，企業(yè)對市場信息、技術(shù)信息和政策信息的獲取與技術(shù)創(chuàng)新的效率呈極大的正相關(guān)性(Vangelis Souitaris，2001)。高績效的公司在動態(tài)和復(fù)雜的市場環(huán)境中總是積極地從外部獲取有用的產(chǎn)品開發(fā)信息并使企業(yè)內(nèi)部各部門或員工能及時地共享這些信息，從而不斷地改善企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的績效(Dess和Origer，1987)。很多服裝企業(yè)在進行產(chǎn)品開發(fā)時往往片面追求時尚與流行而忽視了對消費者信息的收集，即使有些企業(yè)能認(rèn)識到消費者信息對產(chǎn)品開發(fā)的重要性，但由于需

22、要花費大量的人力物力，并且很難做到準(zhǔn)確的市場調(diào)查而被忽略，而事實證明，動態(tài)、及時地了解消費者的信息，在源頭上找出產(chǎn)品開發(fā)的方向，生產(chǎn)出真正滿足消費者需求的產(chǎn)品，是解決一些服裝企業(yè)商品滯銷而導(dǎo)致最終降價處理，或緊銷商品缺貨而又補貨極為困難的兩難處境的根本方法(方靜，閏巧，胡洛燕，2007) 大量關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)的文獻強調(diào)了團隊信息處理與信息掌握能力對產(chǎn)品開發(fā)績效的重要性(AliEhkgUn，eta1，2008)。消費者、競爭者和其他部門的相關(guān)信息能夠幫助新產(chǎn)品開發(fā)人員了解消費者需求和市場動態(tài)，合理調(diào)控產(chǎn)品開發(fā)資源。服裝產(chǎn)品具有季節(jié)性、流行性、生命周期短等特性，信息的及時更新對服裝新產(chǎn)品開發(fā)尤為重要

23、?；谝陨蠈π畔@取對服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效的作用分析，本研究提出以下理論假設(shè)：H6：服裝新產(chǎn)品開發(fā)團隊信息獲取能力對服裝新產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著正向影響。 綜上可知，在服裝開發(fā)團隊中的團隊溝通和績效的關(guān)系是通過溝通渠道、溝通氛圍、溝通反饋、溝通頻率四個因素來影響團隊的協(xié)作水平和信息獲取，而協(xié)作水平和信息獲取直接與團隊績效相關(guān)。小結(jié)：本文通過對團隊溝通的理論的整合理清了團隊溝通的發(fā)展，并且清楚地指出了團隊溝通有效性的指標(biāo)和影響因素，為以后的相關(guān)研究提供了基礎(chǔ)。并且以服裝開發(fā)團隊為例闡述了團隊溝通對績效的影響。而本文的不足是沒有涉及具體的團隊溝通模式。1康青.管理溝通教程M.上海：立信會計出版社，20002(美)斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學(xué)M.北京：中國人民大學(xué)出版社，19973(美)蓋伊?拉姆斯登，唐納德?拉姆斯登.群體與團隊溝通M.北京：機械工業(yè)出版社,20014李慧波.團隊精神M.新華出版社，2006（9）：905汪樂寧、陳琰.組織溝通的研究綜述.浙