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電話營(yíng)銷訓(xùn)練 一個(gè)好的電話營(yíng)銷員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能 形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練： 一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累， 訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ) 速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營(yíng)銷模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間 的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電 話營(yíng)銷實(shí)踐，積累自己的電話營(yíng)銷技巧。 2 26 服務(wù)禮儀 電話禮儀 打電話的方法 · 電話接通后，先報(bào)上公司名稱或自己姓名。 a.您好！我這里是艾雅，請(qǐng)接××先生（小 姐）。 b.您好！我姓陳，請(qǐng)接××先生（小姐）。 · 要確定對(duì)方的身份，確實(shí)是你要找的人。 · 打電話以前，先把想說(shuō)的話準(zhǔn)備好，以免到時(shí)說(shuō)不清 楚，浪費(fèi)時(shí)間。 18 27 服務(wù)禮儀 電話禮儀 電話應(yīng)對(duì)成功條件 · 溫和、親切、有禮 · 尾音上揚(yáng) · 語(yǔ)音速度與客戶一致 · 適時(shí)響應(yīng) · 做好記錄 · 覆述技巧 ·

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