互聯(lián)網(wǎng)能源—BP與思科共同聯(lián)手“整頓”它的組織和流程

1、思科助BP盡享互聯(lián)網(wǎng)能源“我們正在以前所未有的速度和規(guī)模推動(dòng)這個(gè)龐大企業(yè)的發(fā)展。我們與思科這一值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)顧問的合作關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵?！盉P負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的集團(tuán)副總裁John Leggate概述背景在最近十年的后幾年中展開的一系列合并和收購活動(dòng)包括對Amoco、Burmah Castrol和ARCO的收購，讓BP成為了全球最大的公司之一，這也使它在21世紀(jì)的全球競爭中占據(jù)了非常有利的地位。挑戰(zhàn)該公司希望不斷地提升股東價(jià)值，并已將收入的增長目標(biāo)定為“每年至少10”。但是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)并不足以支撐這樣的目標(biāo)，因此它希望通過Web計(jì)劃（BP將其稱為“業(yè)務(wù)數(shù)字化”）實(shí)現(xiàn)其中三分之一的增長目標(biāo)。

2、解決方案通過與思科系統(tǒng)公司以及其他公司的合作，BP已經(jīng)啟動(dòng)了一項(xiàng)雄心勃勃、影響深遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)字化計(jì)劃。目前BP和思科正在BP的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中開展20多個(gè)合作項(xiàng)目思科作為一個(gè)值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)顧問，積極地參與其中。成果在2001年，BP至少創(chuàng)造出了10億美元的價(jià)值，而BP的員工也得以更加有效地安排他們的時(shí)間。目前的跡象表明，僅僅在BP化工部門，在線開支系統(tǒng)每年可以節(jié)約一千五百萬美元，并且可以節(jié)約12000個(gè)工作日用于創(chuàng)造價(jià)值。其他的業(yè)務(wù)流程也可以獲得類似的好處。一個(gè)通用運(yùn)營環(huán)境將提高所有參與這項(xiàng)計(jì)劃的六萬名員工的工作效率，并且預(yù)計(jì)可以為使用筆記本電腦的員工每周創(chuàng)造出兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。與傳統(tǒng)的采購方式相

3、比，在線交易預(yù)計(jì)將會(huì)把采購成本降低一千倍。充滿活力的巨人BP是巨人中的巨人，它是英國市值最高的公司，也是全球最大的三家綜合能源公司之一，年收入超過1600億美元。它在全球各大洲的100多個(gè)國家雇傭了11萬名員工，該公司的業(yè)務(wù)主要分為四個(gè)部分上游、下游、化工、天然氣和電力，總共擁有一百五十多個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的業(yè)務(wù)部門。BP Solar在全球設(shè)有30個(gè)辦事處和工廠，并在包括印度、南非、沙特阿拉伯在內(nèi)的很多國家建立了合資公司。它的產(chǎn)品用戶分布在一百五十多個(gè)國家?guī)缀醣椴既虻拿總€(gè)角落。在剛剛過去的九十年代，BP成功地完成了一系列合并和收購行動(dòng)。與Amoco和在2000年春季Burmah Castrol，以及

4、Arco的合并，為它帶來了充足的人力和廣泛的覆蓋范圍，從而讓它可以在21世紀(jì)的全球市場上展開強(qiáng)有力的競爭。BP在2000年晚些時(shí)候展開了一項(xiàng)重塑品牌的活動(dòng)，力求在全球市場中為新公司樹立一個(gè)統(tǒng)一的形象。發(fā)揮影響B(tài)P有一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，其主要任務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃引入到業(yè)務(wù)中，它已經(jīng)成立了三年。在此期間，該團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成果。John Leggate在1999年初被任命為負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的集團(tuán)副總裁，以加強(qiáng)對整個(gè)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)注。他指出：“我的任務(wù)是充當(dāng)改革的中間人。改革企業(yè)的工作方式；改革系統(tǒng)的工作方式；改革業(yè)務(wù)流程的工作方式?！薄霸诟母锏倪^程中，我們實(shí)踐了公司的品牌價(jià)值以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，積極進(jìn)取，充滿

5、活力，并且最重要的是，以業(yè)績作為驅(qū)動(dòng)力?！薄耙恢崩_我的一個(gè)重要問題是BP業(yè)務(wù)活動(dòng)的龐大規(guī)模。因此，當(dāng)我們需要尋找合作伙伴來幫助我們開展網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)，我們首先想到的就是思科。其中一個(gè)重要的原因是，他們可以在規(guī)模和風(fēng)格之間保持很好的平衡這種企業(yè)文化非常符合我們的需要。盡管思科對它的業(yè)務(wù)流程的要求一直非常嚴(yán)格，但是它在探索未來的發(fā)展道路時(shí)非常敢于冒險(xiǎn)?！薄八伎剖且粋€(gè)典型的說到做到的公司。它并不喜歡空談，思科的運(yùn)營方式非常值得我們學(xué)習(xí)，我清楚地意識到，在全球范圍內(nèi)加強(qiáng)我們之間的合作關(guān)系將為我們帶來很大的好處，并且會(huì)為我們進(jìn)入一個(gè)非常激動(dòng)人心的數(shù)字化時(shí)代奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！碧峁﹦?dòng)力John Leggate

6、的角色超越了傳統(tǒng)的CIO。BP集團(tuán)將所有屬于新經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和與網(wǎng)絡(luò)化有關(guān)的事務(wù)都交由他管理。這確保了他可以迅速、步調(diào)一致地在整個(gè)BP中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化。2000年3月，John Leggate邀請了思科主席John Morgridge在BP的數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會(huì)上發(fā)表演講，這次會(huì)議的目的是讓BP的40位高層管理人員評估業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)度和計(jì)劃。John Leggate解釋說：“我希望通過John Morgridge來說服BP的主要領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)大型企業(yè)中，您所面臨的最大難題之一就是如何讓管理層達(dá)成一致意見。Morgridge采用了一種非常聰明、精彩的演講方式，他并沒有談?wù)摰氖欠?，而是著重介紹了利用互聯(lián)

7、網(wǎng)經(jīng)營跨國公司的意義和相應(yīng)的代價(jià)。我們的管理人員都聽得聚精會(huì)神?！边@次數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會(huì)不僅成了各種數(shù)字化計(jì)劃的催化劑，還促使BP決定“整頓”它的組織和流程。思科的BP全球客戶經(jīng)理Adam Smith表示：“僅在那次數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會(huì)召開十個(gè)月之后，BP和思科就已經(jīng)開始在BP的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中開展20多個(gè)合作項(xiàng)目，其中有很多項(xiàng)目都屬于BP化工部門，它的新業(yè)務(wù)模式成為了業(yè)務(wù)數(shù)字化的實(shí)際范例?！惫芾碇笇?dǎo)在理解數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會(huì)所發(fā)出的訊息的同時(shí)，BP化工部門開始關(guān)注它的各個(gè)利益群體客戶、員工、供應(yīng)商和股東、并分析怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為這些群體提供服務(wù)。BP化工部門的數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁Nigel Wright介紹說：“

8、與集團(tuán)的其他部門相比，BP化工部門面臨著最為全球化的競爭環(huán)境。這意味著我們必須被市場視為，也必須真正成為數(shù)字化業(yè)務(wù)的領(lǐng)先公司?！盉P化工部門的業(yè)務(wù)流程再造主管Richard Kelly補(bǔ)充指出：“思科和BP化工部門的合作方式非常不同于傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)。對我們來說，思科的員工實(shí)際上扮演的是管理指導(dǎo)的角色。他們?yōu)槲覀儙砹撕芏嚓P(guān)于怎樣成功部署數(shù)字化業(yè)務(wù)的實(shí)際范例?！眲?chuàng)造價(jià)值勞動(dòng)力優(yōu)化利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大限度地提高員工效率，是思科所提供的核心解決方案之一。它已經(jīng)為BP帶來了顯著的優(yōu)勢。例如，預(yù)計(jì)BP的75的員工在2001年底之前都可以接入在線開支系統(tǒng)。僅僅對于BP化工部門而言，在線開支系統(tǒng)每年就可以節(jié)約

9、12000個(gè)工作日員工們現(xiàn)在可以將這些時(shí)間用在那些有助于創(chuàng)造價(jià)值的事務(wù)上。Nigel Wright表示：“除了12000個(gè)可以用于創(chuàng)造價(jià)值的工作日以外，在線開支系統(tǒng)還可以幫助我們節(jié)約高達(dá)一千五百萬美元的現(xiàn)金。它提供了令人驚嘆的投資回報(bào)?！盉P還與位于加州的Exult公司簽署了一項(xiàng)為期五年的協(xié)議，從而在該公司的幫助下，利用基于Web的技術(shù)和流程，創(chuàng)建和管理各種全球性HR服務(wù)。這是BP所簽署的同類協(xié)議中規(guī)模最大的一項(xiàng)協(xié)議，它改變了BP向BP員工提供HR管理、事務(wù)處理和信息服務(wù)的方式。例如，員工現(xiàn)在可以從網(wǎng)上下載工資單和其他補(bǔ)貼報(bào)表，還可以從網(wǎng)上查看自己的獎(jiǎng)金機(jī)會(huì)和工作業(yè)績。每年一度的員工調(diào)查現(xiàn)在也

10、通過Web進(jìn)行，BP化工部門的員工總體滿意度從50躍升到了65。生產(chǎn)率大幅度提升BP集團(tuán)向一個(gè)名為COE（通用運(yùn)營環(huán)境）的項(xiàng)目投入了兩億五千萬美元。COE的設(shè)計(jì)目的是在整個(gè)企業(yè)中規(guī)范臺式機(jī)的使用，并鼓勵(lì)員工使用筆記本電腦。在短短九個(gè)月之內(nèi)，BP就將COE推廣到了100個(gè)國家的六萬名員工。僅在BP化工部門，筆記本電腦的使用率就從五人一臺增加到了三人一臺這個(gè)比例甚至超過了BP的其他一些部門。Nigel Wright解釋說：“這些筆記本電腦的用戶可以獲得不間斷的網(wǎng)絡(luò)連接。他們每周至少可以增加兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。”John Leggate補(bǔ)充指出：“就投資回報(bào)而言，COE項(xiàng)目的回報(bào)期限是一年。但是這其

11、中沒有包括它所帶來的很多無形的好處，例如消除員工的挫折感，加快響應(yīng)速度，全天候地訪問所需要的信息等等?！闭D業(yè)務(wù)BP正在整個(gè)企業(yè)內(nèi)整頓流程、簡化業(yè)務(wù)這項(xiàng)大規(guī)模的活動(dòng)直接起源于管理層在數(shù)字化業(yè)務(wù)峰會(huì)上做出的決定。Richard Kelly表示：“我們從思科學(xué)到的知識之一是，你不能簡單地將數(shù)字化業(yè)務(wù)疊加到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程之上。這促使我們先詳細(xì)地分析我們開展這些流程的方式。我們意識到，在我們對基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改革之前，必須將這些經(jīng)過適當(dāng)簡化的流程全部規(guī)范化。這個(gè)項(xiàng)目目前正在進(jìn)行?！泵嫦蚩蛻粲捎贐P化工部門意識到，盡管它目前在化工業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但是它只有改革開展業(yè)務(wù)的方式，才能保持這種地位，

12、因此它決定采用一項(xiàng)Web戰(zhàn)略。另外一個(gè)重要的原因是這個(gè)戰(zhàn)略可以讓它的客戶可以更加方便地與BP化工部門進(jìn)行合作。在客戶方面，BP制定了三個(gè)特殊的Web計(jì)劃。一個(gè)是Chemicals Choice，它可以為那些想要購買大量不同化工產(chǎn)品的客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的Web界面。其次是一個(gè)名為Elemica的行業(yè)交易中心，很多公司可以在這里為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的界面，從而降低后勤成本，第三個(gè)名為ChemConnect，這是一個(gè)旨在幫助化工企業(yè)向客戶進(jìn)行現(xiàn)貨銷售的行業(yè)交易中心。一千倍在BP投資建立的多個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的交易中心中，以集團(tuán)身份建立的是一個(gè)名為TradeRanger的交易中心。TradeRanger是一個(gè)全

13、球性的互聯(lián)網(wǎng)市場，由14個(gè)能源和石化公司聯(lián)合創(chuàng)建。TradeRanger從2000年9月開始進(jìn)行交易。這14個(gè)合作伙伴的總采購開支高達(dá)1250億美元，因此即使只將效率稍微提高一小部分，也可以節(jié)約一筆相當(dāng)大的開支。為了進(jìn)一步說明這一點(diǎn)，BP石油和能源部門集團(tuán)副總裁Anne Quinn在最近的一次演講中這樣指出：“成本降低了1000倍。與過去需要花400美元來拜訪客戶并進(jìn)行推銷相比，現(xiàn)在的電子采購交易只需要花費(fèi)40美分?！眱?yōu)異的經(jīng)營業(yè)績John Leggate為BP的數(shù)字化計(jì)劃制定了三個(gè)同等重要的目標(biāo)。第一個(gè)是優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，它的一個(gè)方面就是BP的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施本身。Web應(yīng)用不僅需要占用大量的帶寬

14、，它們還需要一個(gè)“永不中斷”的全球性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。John Leggate解釋說：“我們原先的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施并不能做到永不中斷。思科幫助我們檢查了整個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)，制定了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的移植計(jì)劃，思科的員工在進(jìn)行技術(shù)分析方面為我們提供了重要的支持。我們的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目目前尚未完成，但是它在可用性和響應(yīng)時(shí)間方面的優(yōu)勢已經(jīng)開始逐漸顯露出來。思科幫助我們看清了我們未來的發(fā)展方向?！鲍@取價(jià)值，投資未來John Leggate所說的第二個(gè)重要目標(biāo)是“獲取價(jià)值”。他指出：“在項(xiàng)目安裝完畢之后，我們的工作并沒有結(jié)束。只有在看到投資回報(bào)時(shí)，這項(xiàng)工作才算真正完成。思科和我們在這一點(diǎn)上保持著高度的一致?！钡谌齻€(gè)重要目標(biāo)是投資未來。

15、John Leggate解釋說：“三年來我們一直在思考和規(guī)劃身處數(shù)字化業(yè)務(wù)的前沿對于我們的真正價(jià)值。思科是一個(gè)富有遠(yuǎn)見的公司，在這方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們將幫助我們更快地在新經(jīng)濟(jì)中獲得成功。在BP內(nèi)部，我們擁有非常優(yōu)秀的員工，在BP之外，我們則擁有最佳的合作伙伴?！盉P的DNABP在兩年之內(nèi)將企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了一倍，而業(yè)務(wù)數(shù)字化對于保持這種發(fā)展動(dòng)力至關(guān)重要。John Leggate表示：“在2000年7月推出一個(gè)新品牌的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是只改變標(biāo)志這么簡單。我們正在將整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一到一面旗幟下來。我們是一個(gè)非常具有活力、不斷發(fā)展的企業(yè)，我們以技術(shù)作為凝聚力，在企業(yè)中建立起了一種統(tǒng)一的企業(yè)文化?！彼伎频幕ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案部的能源市場主管Kevin Dean表示：“BP所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他大多數(shù)公司所獲得的成就。他們真正地將數(shù)字化業(yè)務(wù)集成到了他們的企業(yè)DNA中。在如此短的時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)的確是一項(xiàng)不可思議的成就?！彼俣群鸵?guī)模BP主席John Browne先生將公