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文檔簡(jiǎn)介
1、基于云計(jì)算的通信平臺(tái)服務(wù) 云通信平臺(tái)服務(wù)(Cloud Communication)基于云計(jì)算的通信平臺(tái)服務(wù) 云通信平臺(tái)服務(wù)(Cloud Communication)目 錄目 錄3一、什么是云通信?41.1 云通信定義41.2 云通信基本要求41.3 云通信價(jià)值41.3.1 面向用戶的價(jià)值41.3.2 面向應(yīng)用的價(jià)值51.4 云通信架構(gòu)體系5二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能62.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)72.2 企業(yè)UC(統(tǒng)一通信)72.3 電話會(huì)議(指揮調(diào)度)82.4 呼叫中心及客戶服務(wù)82.5 統(tǒng)一信息發(fā)布92.6 網(wǎng)管報(bào)警92.7 日程管理與人事管理102.8 個(gè)性化定制功能11三、
2、PaaS平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用123.1 堅(jiān)強(qiáng)的平臺(tái)與最簡(jiǎn)潔的接口123.2 與CRM融合通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程133.3 辦公自動(dòng)化(OA)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)133.4 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理(CRM)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)143.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開(kāi)發(fā)143.6 IT運(yùn)維的應(yīng)用開(kāi)發(fā)15四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能174.1 語(yǔ)音通信服務(wù)17基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)17企業(yè)總機(jī)184.1.3 多形式電話終端接入184.1.4 附加通信服務(wù)194.2 電子傳真服務(wù)194.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)194.4 坐席接入服務(wù)19五、云通信行業(yè)應(yīng)用195.1 電力行業(yè)的應(yīng)用205.2 銀行的應(yīng)用205.3 智能交通的應(yīng)用205.4 智能小區(qū)(智
3、能家居)的應(yīng)用215.5 政府辦公的應(yīng)用215.6 科技園區(qū)的應(yīng)用22一、什么是云通信?1.1 云通信定義什么是云通信?云通信(Cloud Communication)就是基于云計(jì)算、云架構(gòu)的綜合性通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。云通信的最核心思想就是“通信服務(wù)”(CaaSCommunications as a Service),云通信是通信技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展的必然產(chǎn)物,也是云計(jì)算應(yīng)用發(fā)展到一定階段而衍生的未來(lái)通信的方式。在信息化不斷普及和深入發(fā)展的形勢(shì)下,通信與信息化的融合是必然的發(fā)展趨勢(shì),而目前的各種通信應(yīng)用與架構(gòu)體系(如UC、CTI、CEBP、融合通信等)都無(wú)法滿足這種融合的要求,云通信解決了通信與信息化
4、融合的所有問(wèn)題。1.2 云通信基本要求云通信是一個(gè)全新的通信服務(wù)體系模式,它完全不同于目前市場(chǎng)上存在的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信、短信/彩信、視頻會(huì)議等單一通信服務(wù)模式,也不同于Skype、Uc、IM等新通信形式,云通信必須具備以下基本要求:l 符合云計(jì)算的架構(gòu)體系:這是云通信的最基本條件,沒(méi)有這樣的基礎(chǔ),就無(wú)法體現(xiàn)云通信的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)云通信的服務(wù)。l 具有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)和對(duì)外接口:這是云通信的基本特征,只有在這樣的平臺(tái)上,在這樣的環(huán)境下,才能提供最完善的服務(wù)。l 提供全業(yè)務(wù)的通信服務(wù):這是云通信的服務(wù)目標(biāo),建設(shè)云通信服務(wù)平臺(tái)就是為了給用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只能提供單一的、局部的通信服務(wù)不需要云通信,
5、也稱不上云通信。l 面向未來(lái)的可擴(kuò)展機(jī)制:云通信必須具備面向未來(lái)的發(fā)展能力,必須具備靈活的擴(kuò)展機(jī)制,在技術(shù)、性能、功能、規(guī)模等方面都具有靈活的可擴(kuò)展性。1.3 云通信價(jià)值1.3.1 面向用戶的價(jià)值l 上網(wǎng)=通信服務(wù):對(duì)于每一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),只要你在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi),你就可以得到全業(yè)務(wù)的通信服務(wù):² 你可以在同一個(gè)界面上輕松打電話、發(fā)短信、發(fā)彩信、發(fā)傳真、發(fā)郵件;² 你也可以召開(kāi)電話會(huì)議、發(fā)布廣播通知;² 你還可以建立你的網(wǎng)管中心、監(jiān)控你的IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序,提供貼身式的預(yù)警、報(bào)警服務(wù);² 你還可以得到更多具有綜合應(yīng)用性能強(qiáng)大的通信服務(wù)。l 不是專家=通信應(yīng)用
6、專家:所有軟件開(kāi)發(fā)人員,你不需要懂得通信專業(yè)技術(shù),但你同樣可以成為通信應(yīng)用的專家?!霸仆ㄐ拧盤aaS平臺(tái)為你提供最簡(jiǎn)單通俗的基于IP的通信服務(wù)接口,為你提供最好的通信服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái),技術(shù)開(kāi)發(fā)人員個(gè)個(gè)都可以成為通信應(yīng)用專家,開(kāi)發(fā)出最好的通信服務(wù)應(yīng)用。l 擁有IP網(wǎng)=擁有全覆蓋的現(xiàn)代通信網(wǎng):“云通信”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供最全面的通信接入服務(wù),你無(wú)需投資、無(wú)需建設(shè),你同樣可以擁有最完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)由“云通信”提供的基于IP網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代通信網(wǎng)接入服務(wù),其服務(wù)內(nèi)容可以包括:² 跨地域電話通信網(wǎng);² 企業(yè)總機(jī);² 電子傳真;² 移動(dòng)分機(jī)(WiFi)、² 可視電話、
7、² 呼叫中心坐席等。l 擁有現(xiàn)在=擁有將來(lái):“云通信”擁有最靈活的可擴(kuò)展特性,無(wú)論是平臺(tái)規(guī)模、平臺(tái)性能,還是新的功能和新的技術(shù),“云通信”都可以在在線狀況下不知不覺(jué)地得以升級(jí)和拓展,使得用戶可以不斷地得到新的服務(wù)、更大規(guī)模的服務(wù),完全滿足用戶未來(lái)發(fā)展的需要。1.3.2 面向應(yīng)用的價(jià)值l 新的應(yīng)用、形式多樣的應(yīng)用:和“云計(jì)算”一樣,“云通信”是通信領(lǐng)域的一個(gè)全新模式的應(yīng)用,是通信領(lǐng)域的一場(chǎng)應(yīng)用“革命”,具有廣闊而深遠(yuǎn)的應(yīng)用價(jià)值。l 可適用于各行各業(yè):“云通信”可以針對(duì)不同的行業(yè)、不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的人群,形成不同的應(yīng)用模式,適應(yīng)能力極強(qiáng)。尤其是面對(duì)未來(lái)智能化的發(fā)展領(lǐng)域,如:智
8、能電網(wǎng)、智能交通、智能家居及物聯(lián)網(wǎng)所涉及的各個(gè)領(lǐng)域。l 無(wú)需專業(yè)人員支持:在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域,只要你知道你需要什么樣的通信服務(wù),“云通信”就會(huì)為你提供什么樣的服務(wù),你不需要知道通信專業(yè)知識(shí),你只要知道想怎么用就足夠了。1.4 云通信架構(gòu)體系WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd近來(lái)專注開(kāi)發(fā)V-i云通信架構(gòu)體系完全遵守和符合云計(jì)算的架構(gòu)體系,分別由NaaS(Network as a Service)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、PaaS(Plantfirm as a Service)平臺(tái)服務(wù)層和CaaS(Communbications as a Services)通信服務(wù)層(見(jiàn)下圖)組
9、成。CaaS通信服務(wù)層PaaS平臺(tái)服務(wù)層NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層交換網(wǎng)媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器IM服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器接口服務(wù)器企業(yè)UC服務(wù)呼叫中心服務(wù)電子通信錄電話會(huì)議服務(wù)統(tǒng)一信息發(fā)布網(wǎng)管報(bào)警服務(wù)日程管理服務(wù)NaaS是V-i的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層,提供通信服務(wù)的最基本保障和通信網(wǎng)絡(luò)的互通互聯(lián)。PaaS是V-i的平臺(tái)服務(wù)層,為其它所有應(yīng)用系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、開(kāi)放的應(yīng)用接口,并通過(guò)這些應(yīng)用接口為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供綜合通信服務(wù)。CaaS是V-i的通信服務(wù)層,直接為用戶提供各類通信服務(wù)及相關(guān)衍伸服務(wù),并可為用戶定制開(kāi)發(fā)各類服務(wù)。二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能WuXi
10、VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的V-i云通信平臺(tái)CaaS通信服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)由V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)、V-iService客戶服務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn),提供以下通信服務(wù):l 電子通信錄及多媒體通信l 企業(yè)UC(統(tǒng)一通信)l 呼叫中心及客戶管理l 電話會(huì)議(指揮調(diào)度)l 統(tǒng)一信息發(fā)布l 網(wǎng)管報(bào)警l 日程管理及人事考勤管理l 個(gè)性化定制業(yè)務(wù)2.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)(1)電子通信錄電子通信錄包括以下內(nèi)容:l 內(nèi)部通信錄:企業(yè)內(nèi)部員工通信錄,信息直接與人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接;l 外部通信錄:企業(yè)之外的人員通信錄,可按樹(shù)形結(jié)構(gòu)劃分多層次目錄,可隨意設(shè)置和變更目錄結(jié)構(gòu)
11、,人員可跟隨目錄轉(zhuǎn)移;l 個(gè)人通信錄:為個(gè)人擁有的獨(dú)立通信錄,歸個(gè)人專用,可隨意分組;l 常用號(hào)碼集:城市或行業(yè)公布的常用電話號(hào)碼和短信接入號(hào)碼;l 個(gè)人通信管理: n 一號(hào)通管理:使用者可隨時(shí)取消或啟用一號(hào)通功能,可隨時(shí)更改一號(hào)通捆綁號(hào)碼及呼叫模式;n 個(gè)人通信信息管理:可隨時(shí)更換個(gè)人的手機(jī)號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)等,實(shí)行自我管理;n 個(gè)人通信歷史查詢:可查詢電話清單、短信發(fā)送清單、傳真清單等;可查詢通話錄音、管理通話錄音;n 語(yǔ)音信箱管理:可查詢留言、聽(tīng)取留言、管理留言;(2) 多媒體通信功能:多媒體通信是電子通信錄的一個(gè)重要應(yīng)用,用戶可以在電子通信錄上靈活方便地使用以下多媒體通信服務(wù): l
12、短信:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信;l 彩信:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信;l 語(yǔ)音:可直接撥打電話;可群發(fā)語(yǔ)音廣播;l 郵件:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件;l 電子傳真:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真;2.2 企業(yè)UC(統(tǒng)一通信)企業(yè)UC是用于企業(yè)內(nèi)部通信的統(tǒng)一通信應(yīng)用平臺(tái),提供以下功能:(1)企業(yè)IMl 在線狀態(tài):以單位組織架構(gòu)形式顯示內(nèi)部人員列表及實(shí)時(shí)在線狀況;l 個(gè)人文本會(huì)話(IM):類似于QQ的文本會(huì)話;l 群組討論:類似于QQ討論群的多人會(huì)話;(2)多媒體通信l 短信:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信;l 彩信:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信;l 語(yǔ)音:可直接撥打電話;可群發(fā)語(yǔ)音廣播;l 郵件:可直接
13、編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件;l 電子傳真:可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真;(3) 視頻會(huì)議(4) 共享文件(5)共享白板2.3 電話會(huì)議(指揮調(diào)度)基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體電話會(huì)議(指揮調(diào)度)系統(tǒng),系統(tǒng)最多可支持30方、10個(gè)會(huì)議室的電話會(huì)議,并具有以下功能:l 群組管理:可預(yù)設(shè)會(huì)議群體,實(shí)現(xiàn)按群召集會(huì)議;l 會(huì)議召集:主持人可按群組召集會(huì)議,并構(gòu)建會(huì)議室環(huán)境,播放輔導(dǎo)音和會(huì)議前環(huán)境音樂(lè);l 話筒分配:會(huì)議設(shè)置主動(dòng)式話筒分配和申請(qǐng)式話筒分配兩種模式,主持人可在控制界面直觀話筒分配狀況并靈活分配話筒;l 臨時(shí)加入:主持人可隨時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)人員加入會(huì)議;l 強(qiáng)制退場(chǎng):主持人可隨時(shí)要求與會(huì)人員推出會(huì)議;l 申請(qǐng)發(fā)言:
14、與會(huì)人員可隨時(shí)申請(qǐng)發(fā)言,主持人可允許或拒絕申請(qǐng)人發(fā)言;l 其它:其它會(huì)議管理功能。2.4 呼叫中心及客戶服務(wù)無(wú)論是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)的售后服務(wù)還是政府部門的為民服務(wù),都離不開(kāi)一套完善的服務(wù)平臺(tái)和有效的服務(wù)機(jī)制。“云通信”的的客戶服務(wù)體系由呼叫中心接入和客戶服務(wù)管理兩部分組成,其中呼叫中心接入(坐席接入)由NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供。客戶服務(wù)管理包括:l 基本服務(wù)管理:n 坐席管理:提供坐席管理界面,管理話務(wù)員登錄、話務(wù)員操作等n 班長(zhǎng)席管理:提供班長(zhǎng)登錄、班長(zhǎng)管理及操作等n 業(yè)務(wù)流程管理:提供對(duì)電話呼入的路由策略、排隊(duì)策略的管理n 呼叫統(tǒng)計(jì):提供各類呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 業(yè)務(wù)管理:業(yè)務(wù)管理視業(yè)務(wù)要求
15、而不同,以家電售后服務(wù)為例,包括:n 客戶管理:客戶信息、客戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)、客戶為維修的關(guān)聯(lián)、客戶的地域關(guān)聯(lián)n 產(chǎn)品管理:產(chǎn)品信息、產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品與維修的關(guān)聯(lián)n 維修站管理:維修站信息、工程師信息、地域信息、與維修的管理、備件的進(jìn)出、結(jié)算n 備件管理:備件信息、備件流轉(zhuǎn)、備件使用等n 結(jié)算管理:與各維修站的財(cái)務(wù)結(jié)算、審核n 業(yè)務(wù)受理及派工管理:業(yè)務(wù)受理、派工、回訪、結(jié)算n 其它:其它管理功能。2.5 統(tǒng)一信息發(fā)布多媒體信息發(fā)布為使用者提供了一個(gè)官方的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái),一次性解決了以往由各個(gè)工作人員以非官方渠道分散發(fā)布官方信息的弊端,同時(shí)也可有效地提高辦公效率,規(guī)范信息發(fā)布的流程。多媒體
16、信息發(fā)布包括以下應(yīng)用:l 通知通告:可以采用各種形式發(fā)送各類通知通告,如:會(huì)議通知、天氣警報(bào)等;l 節(jié)日問(wèn)候:系統(tǒng)提供豐富的節(jié)日問(wèn)候形式(重陽(yáng)節(jié)敬老慰問(wèn)、38婦女節(jié)慰問(wèn)、生日問(wèn)候等);l 政策宣傳:通過(guò)短信、彩信、郵件等宣傳黨和政府的政策;l 社會(huì)調(diào)查(民情民意):系統(tǒng)自動(dòng)采用語(yǔ)音互動(dòng)、短信互動(dòng)方式采集、征集民情民意,改變以往投入大量人力物力、效率低下的方式;l 抽樣篩選:語(yǔ)音抽樣篩選是一種最簡(jiǎn)單有效的抽樣篩選方式,系統(tǒng)事先設(shè)置好樣本數(shù)量,由系統(tǒng)在樣本群中提取選樣,形成選樣列表;l 彩信手機(jī)報(bào):以短小精悍、形式活潑、受眾群體大而越來(lái)越受歡迎;l 其它:還可以根據(jù)需要開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用。2.6 網(wǎng)管
17、報(bào)警網(wǎng)管告警功能包括網(wǎng)管監(jiān)控和多媒體報(bào)警兩大部分。(1)網(wǎng)管監(jiān)控功能網(wǎng)管監(jiān)控是對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)等IT應(yīng)用設(shè)備及環(huán)境的監(jiān)控,他們包括:l IT設(shè)備監(jiān)控n 服務(wù)器資源監(jiān)控:包括CPU、內(nèi)存、硬盤,可設(shè)置警戒值;n 應(yīng)用程序監(jiān)控:可對(duì)應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實(shí)施監(jiān)控,對(duì)重啟、死機(jī)等事件報(bào)警;n 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控:可針對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)檢測(cè)器網(wǎng)絡(luò)狀況,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值;n 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控:可對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性進(jìn)行監(jiān)控;n 日志監(jiān)控:可對(duì)服務(wù)器的日志實(shí)施監(jiān)控;n 網(wǎng)管對(duì)接:可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)施報(bào)警;l 流程管理流程管理用于對(duì)事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括:n 自定義設(shè)備:自行定義被
18、監(jiān)控設(shè)備;n 自定義事件:自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件;n 自定義對(duì)象:自行定義報(bào)警對(duì)象;n 對(duì)象組管理:自行定義報(bào)警對(duì)象組合;n 流程定義:自行定義每個(gè)事件的報(bào)警流程。(2)告警功能l 普通報(bào)警:一般性的、不需要馬上處理的故障報(bào)警,通常采用短信方式將報(bào)警信息告知被報(bào)警人,也可采用語(yǔ)音方式報(bào)警。l 緊急報(bào)警:但需要盡快處理的故障報(bào)警,通常采用語(yǔ)音或短信的報(bào)警方式,語(yǔ)音方式會(huì)更加有效。l 特級(jí)報(bào)警:必須馬上處理的緊急故障,報(bào)警必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地送達(dá)被報(bào)警人,采用語(yǔ)音確認(rèn)的報(bào)警方式,以保證報(bào)警信息準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。l 一般圖文報(bào)警:一般性的、不需要馬上處理的,但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息,
19、通常采用彩信的方式報(bào)警。l 緊急圖文報(bào)警:需要盡快處理的、帶有更多信息(包括圖片)的故障報(bào)警,通常采用彩信加語(yǔ)音的方式報(bào)警。l 多媒體報(bào)警:需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報(bào)警,可采用郵件加短信的方式報(bào)警。也可作為其它報(bào)警的后續(xù)報(bào)警。2.7 日程管理與人事管理日程管理和人事管理是Vi-Office的衍伸功能,一方面為那些還沒(méi)有采用OA等自動(dòng)辦公系統(tǒng)的用戶提供基本的日常管理功能,同時(shí)把日程管理和人事管理與多媒體通信形成融合應(yīng)用,提供一種全新的管理理念與管理模式,為進(jìn)一步提高管理效率摸索探路、積累經(jīng)驗(yàn)。(1)日程管理功能日程管理主要提供以下功能l 日程安排:系統(tǒng)以月歷形式加日程列表顯示個(gè)人的日常
20、安排內(nèi)容,個(gè)人可以任意設(shè)置自己的日程安排。日程安排可分為公務(wù)和因私兩大類,公務(wù)安排兼具申請(qǐng)功能,可設(shè)定審核條件;因私安排兼具請(qǐng)假功能,也作為考勤依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)審核:對(duì)于個(gè)人日程安排這種需要領(lǐng)導(dǎo)審核的日程安排,作為對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行使審核職責(zé),也作為考核的一個(gè)依據(jù)。l 工作匯報(bào):對(duì)公務(wù)安排,在事務(wù)結(jié)束后,當(dāng)事人可以在此編寫工作匯報(bào),此工作匯報(bào)會(huì)在系統(tǒng)存檔,作為考核依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)批示:主管領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)下屬的工作匯報(bào)作出批示和要求。l 信息匯總:對(duì)所有日程安排和工作匯報(bào)行程各類匯總報(bào)表。l 日程提醒:可以在上述各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置提醒功能,主要有以下提醒功能:n 日程提醒:對(duì)日程安排的即時(shí)提醒,以免忘記;n 審核提
21、醒:在作出日程安排后提醒領(lǐng)導(dǎo)審核;n 審核結(jié)果提醒:領(lǐng)導(dǎo)審核后將結(jié)果告知當(dāng)事人;n 匯報(bào)提醒:提交工作匯報(bào)后提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱;n 批示提醒:領(lǐng)導(dǎo)批示后提醒當(dāng)事人檢查;n 提醒方式:系統(tǒng)今日提醒+通信方式(短信、語(yǔ)音)。(2)人事管理功能人事管理主要有以下功能:l 人事檔案管理:對(duì)人事檔案信息的管理,包括:n 基本檔案信息:個(gè)人基本信息n 工作崗位信息:與工作及崗位相關(guān)的信息n 教育經(jīng)歷:個(gè)人教育經(jīng)歷信息n 社會(huì)關(guān)系:個(gè)人社會(huì)關(guān)系信息n 工作經(jīng)歷:個(gè)人工作經(jīng)歷信息n 材料檔案:個(gè)人材料存檔(各類證件、證明、資格證書(shū)、獎(jiǎng)狀等)n 重大事項(xiàng)信息:獎(jiǎng)懲事項(xiàng)等l 崗位管理:對(duì)工作人員崗位職能管理,包括:n
22、入職:新員工入職的信息登錄n 合同:簽訂勞動(dòng)合同的信息登錄n 崗位調(diào)動(dòng):崗位調(diào)動(dòng)的信息登錄n 培訓(xùn):在職培訓(xùn)的信息登錄n 離職:?jiǎn)T工離職的信息登錄l 組織架構(gòu)管理:對(duì)組織架構(gòu)的變動(dòng)的操作,包括:增減部門、指定負(fù)責(zé)人、名稱改變、從屬改變等。l 考勤管理:從系統(tǒng)中收集考勤信息,形成各類考勤報(bào)表。l 提醒功能:可設(shè)置多種提醒功能,包括:n 合同到期提醒:?jiǎn)T工合同到期,系統(tǒng)提前一個(gè)月提醒人事主管;n 生日提醒(祝賀):系統(tǒng)提前通知人事主管,在當(dāng)日向當(dāng)事人發(fā)生日慰問(wèn);n 試用期到期提醒:系統(tǒng)提前通知人事主管;n 其它提醒功能:其它提醒要求。l 統(tǒng)計(jì)報(bào)表:系統(tǒng)提供人事管理的各類報(bào)表。2.8 個(gè)性化定制功能
23、 CaaS還可以根據(jù)客戶的需要定制開(kāi)發(fā)特殊的通信服務(wù)功能。三、PaaS平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用信息化的深入發(fā)展對(duì)通信的融合需求越來(lái)越明顯,無(wú)論是短信在信息化管理上的普遍使用,還是CEBP(通信驅(qū)動(dòng)的流程控制)這一高端應(yīng)用融合的明確趨勢(shì),都顯現(xiàn)出通信在信息化發(fā)展過(guò)程中不可缺少的作用。WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的云通信以超前的理念、寬闊的視角,率先提出“通信信息一體化”的“融合通信”新概念,并率先研發(fā)成功集所有通信服務(wù)功能于一體的標(biāo)準(zhǔn)化中間件產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎作為V-i之PaaS核心組件,從而從根本上解決了通信與信息化融合的技術(shù)難題,使得各種信息化
24、管理系統(tǒng)與現(xiàn)有通信網(wǎng)的融合成為一件輕而易舉的事情。當(dāng)前各行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)主要包括: 辦公自動(dòng)化(OA)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(ERP)、客戶管理及營(yíng)銷系統(tǒng)(CRM)等。這些系統(tǒng)都可以在V-i之PaaS平臺(tái)上輕松獲得全業(yè)務(wù)的通信服務(wù),徹底改變了原來(lái)單一的短信服務(wù)和原始的接入方式的現(xiàn)狀。3.1 堅(jiān)強(qiáng)的平臺(tái)與最簡(jiǎn)潔的接口V-i的PaaS平臺(tái)是由WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd精心研制的Vi-UniMCE多媒體通信引擎、Vi-UniMCX一體化CTI和事件服務(wù)器共同組成(見(jiàn)下圖)。通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)PaaS平臺(tái)服務(wù)層NaaS
25、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器OAERPMIS專用軟件系統(tǒng)網(wǎng)管報(bào)警服務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)Vi-UniMCE是一款專門為各類信息化管理系統(tǒng)提供全方位通信服務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái),它以標(biāo)準(zhǔn)中間件形式面向應(yīng)用開(kāi)發(fā),基于TCP/IP的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)接口,提供全通信業(yè)務(wù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)環(huán)境,不需要你懂通信,你就可以開(kāi)發(fā)出豐富的通信應(yīng)用。Vi-UniMCX是一款為開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用的CTI開(kāi)發(fā)平臺(tái),它以最完善的業(yè)務(wù)支持、功能支撐,為所有客戶服務(wù)平臺(tái)提供最好的客戶服務(wù)通信應(yīng)用。事件服務(wù)器軟件是專門為各類監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)提供通信服務(wù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái),提供最為簡(jiǎn)潔的事件接口,提供事件處理預(yù)案自定義環(huán)境,并通過(guò)本體系之NaaS
26、提供全覆蓋、全業(yè)務(wù)的事件預(yù)警報(bào)警服務(wù)。3.2 與CRM融合通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程早在若干年前,以AVAYA為主的通信業(yè)界就提出了“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程(CEBPCommunications Enabled By Programs)”的概念,并開(kāi)始研究和應(yīng)用實(shí)踐。通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程(CEBP)是通信與流程自動(dòng)化的完美結(jié)合,是流程自動(dòng)化的必然發(fā)展方向。有調(diào)查數(shù)據(jù)研究表明,80%的企業(yè)業(yè)務(wù)流程是需要通信進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的,如果有通信來(lái)驅(qū)動(dòng),它的流程會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更快。如果企業(yè)業(yè)務(wù)流程里面有10%是通過(guò)通信進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的,那整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間將縮短50%。我公司從成立伊始便將CEBP的研究作為公司主要技術(shù)發(fā)展方向,經(jīng)多年的潛心研
27、究,開(kāi)發(fā)出在技術(shù)和應(yīng)用上國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎。作為PaaS的主要部分,Vi-UniMCE將為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、流程自動(dòng)化系統(tǒng)(ERP)提供最完善的通信開(kāi)發(fā)環(huán)境和通信服務(wù)。通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程對(duì)行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值更加突出。如:l 電力行業(yè)應(yīng)用:可以提供客戶互動(dòng)服務(wù)(抄表信息(電費(fèi)單)告知、網(wǎng)上繳費(fèi)互動(dòng)、電費(fèi)催繳、政策宣傳與用戶告知等)、電力安全預(yù)警報(bào)警、電網(wǎng)檢測(cè)即時(shí)信息發(fā)布等。l 銀行系統(tǒng):信用卡互動(dòng)服務(wù)、ATM機(jī)監(jiān)控服務(wù)、客戶賬戶業(yè)務(wù)互動(dòng)服務(wù)等。l 智能交通:電子警察違章實(shí)時(shí)提醒、道路狀況實(shí)時(shí)提醒、車輛管理互動(dòng)、駕駛員管理互動(dòng)等。3.3 辦公自動(dòng)化(OA)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)P
28、aaS平臺(tái)可以為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)提供以語(yǔ)音、短信、彩信、電子傳真、視頻、郵件、IM等全業(yè)務(wù)的通信服務(wù),這些基本的通信服務(wù)功能可以非常輕松方便地融合到系統(tǒng)(OA)的各個(gè)環(huán)節(jié),形成豐富多彩的辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用。典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用有: l 事件觸發(fā)型通信應(yīng)用:這是一種以事件觸發(fā),按事先設(shè)定的方式啟動(dòng)通信服務(wù)的應(yīng)用,是在日常辦公中最常用的一種基本應(yīng)用。如:日程提醒、員工生日祝福、合同到期提醒、事務(wù)交接提醒等等。l 一鍵撥號(hào):在OA的各個(gè)應(yīng)用界面都可以嵌入通信服務(wù)按鈕,實(shí)現(xiàn)定向的通信服務(wù)功能。l 電子通信錄:電子通信錄已經(jīng)越來(lái)越多地應(yīng)用在辦公自動(dòng)化體系中,但大部分還只是作為一種信息的管理,并沒(méi)有引入統(tǒng)一
29、通信(UC)的功能,因而大大降低了電子通信錄的作用。PaaS不僅可提供UC的服務(wù),更可以直接把全套電子通信錄融入到各類自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中。l 電話會(huì)議:PaaS可提供電話會(huì)議全套組件,無(wú)縫嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)(OA),使之成為應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用模塊。也可以為應(yīng)用系統(tǒng)提供電話會(huì)議的基本通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境。l 企業(yè)UC:PaaS可以為應(yīng)用系統(tǒng)(OA)提供最完善的開(kāi)發(fā)環(huán)境,提供包括語(yǔ)音、短信、彩信、電子傳真、郵件、視頻等在內(nèi)的全面服務(wù)。也可以直接提供標(biāo)準(zhǔn)UC組件,直接嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)中。l 信息發(fā)布:任何一個(gè)企業(yè)、單位都需要對(duì)外發(fā)布各類信息,諸如:通知、通告、市場(chǎng)宣傳、政策法規(guī)、新產(chǎn)品發(fā)布等,但很多單位(企業(yè))
30、都沒(méi)有一個(gè)正式的、統(tǒng)一的對(duì)外信息窗口,很多都是由操作人以私人郵箱、手機(jī)發(fā)送郵件、短信,很不規(guī)范。PaaS提供完善的開(kāi)發(fā)環(huán)境,支持應(yīng)用系統(tǒng)(OA)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái),采用語(yǔ)音、短信、彩信、傳真、郵件等各種方式發(fā)布各類信息。PaaS也提供完整組件,可直接嵌入各類應(yīng)用系統(tǒng)。l 其它:PaaS開(kāi)發(fā)環(huán)境支持應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其它各類通信應(yīng)用,如:企業(yè)手機(jī)報(bào)、每日新聞等。3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理(CRM)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)宣傳、客戶管理的客戶互動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻都需要通信的支持。信息化的管理為企業(yè)帶來(lái)了成本的節(jié)約、效率的提高、管理的規(guī)范,但在通信環(huán)節(jié)的人工處理使得信息化管理的效果大打折扣。PaaS
31、平臺(tái)為各類市場(chǎng)營(yíng)銷管理和客戶管理系統(tǒng)提供完善的通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境,可以將“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程”概念全面融合其信息化管理體系,從而為用戶提供更好的服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。與市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶管理的融合,可形成以下服務(wù)應(yīng)用:l 信息化市場(chǎng)調(diào)研:采用語(yǔ)音、短信、彩信等互動(dòng)方式收集歸納市場(chǎng)與客戶的反饋意見(jiàn),自動(dòng)形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。l 多媒體市場(chǎng)宣傳:采用語(yǔ)音、短信、彩信、傳真、視頻、郵件等豐富的多媒體通信手段向目標(biāo)人群主動(dòng)推送市場(chǎng)宣傳信息,可包括:市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息等。l 與客戶的互動(dòng):提供溝通渠道,傾聽(tīng)客戶的訴求;主動(dòng)關(guān)愛(ài)客戶,征詢產(chǎn)品使用信息,提供客戶關(guān)愛(ài)信息(如:保修到期提醒、節(jié)日問(wèn)
32、候等),提升服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度。l 呼叫中心服務(wù):PaaS平臺(tái)的Vi-UniMCX一體化CTI為CRM提供完善的開(kāi)發(fā)接口,提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。3.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開(kāi)發(fā)PaaS平臺(tái)事件服務(wù)器提供事件處理通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境,可提供事件信息告知、緊急事件報(bào)警、監(jiān)控預(yù)警等服務(wù)。PaaS與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng)協(xié)同所提供多媒體預(yù)警報(bào)警機(jī)制具有與現(xiàn)行的報(bào)警機(jī)制更多的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì):l 真正的無(wú)人值守,隨身攜帶的報(bào)警器本方案的特點(diǎn)之一就是將完善、成熟、龐大的公眾通信網(wǎng)轉(zhuǎn)化成了我們的報(bào)警傳送的基本網(wǎng)絡(luò),形成了覆蓋全球的報(bào)警網(wǎng)絡(luò)體系,無(wú)論你走到哪里,報(bào)警網(wǎng)絡(luò)都跟隨你到哪里,你的所有通信工具就成了你隨身
33、攜帶的報(bào)警器,不會(huì)被耽擱、不會(huì)被遺漏。有了這樣的保證,機(jī)房的無(wú)人值守才真正令人放心,也才是真正的無(wú)人值守機(jī)房。l 無(wú)需分析查找,直接精確定位本方案的報(bào)警(預(yù)警),可直接給出事故點(diǎn)設(shè)備編號(hào)及事故類型編號(hào),你無(wú)需分析查找,報(bào)警信息已明確告知你在哪個(gè)設(shè)備上發(fā)生了什么事件,你只需作出行動(dòng)即可。如果和供應(yīng)商形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng),則報(bào)警信息可直接送達(dá)供應(yīng)商,并可由供應(yīng)商直接攜備件趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,可大大縮短故障處理事件。l 多形式、多手段,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的事件信息本方案可采用多種通信形式及其組合形式傳送報(bào)警信息,短信簡(jiǎn)潔方便、語(yǔ)音快速可靠、彩信信息量大并可攜帶現(xiàn)場(chǎng)圖片、郵件可將更詳細(xì)的信息告知報(bào)警對(duì)象。這種
34、多手段的報(bào)警可以為事件的處理提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息,為事件的處理提供最好的保障。l 自定義報(bào)警流程,系統(tǒng)全自動(dòng)發(fā)送,直達(dá)責(zé)任人,杜絕瞞報(bào)本方案采用預(yù)設(shè)報(bào)警流程,報(bào)警流程全部由用戶在系統(tǒng)使用前根據(jù)報(bào)警管理的要求自行定義設(shè)置,每個(gè)事件的報(bào)警信息需要用什么形式?需要報(bào)送哪些對(duì)象?報(bào)送到哪一級(jí)主管部門?都有流程定義系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定,當(dāng)事件發(fā)生時(shí),系統(tǒng)就按照這個(gè)預(yù)先設(shè)定的流程,將事件報(bào)警信息發(fā)送到各個(gè)報(bào)警對(duì)象、各級(jí)主管部門。因此,也就杜絕了瞞報(bào)??商峁┑膱?bào)警可非為:l 普通報(bào)警:一般性的、不需要馬上處理的故障報(bào)警,通常采用短信方式將報(bào)警信息告知被報(bào)警人,也可采用語(yǔ)音方式報(bào)警。l 緊急報(bào)警:但需要盡快處理
35、的故障報(bào)警,通常采用語(yǔ)音或短信的報(bào)警方式,語(yǔ)音方式會(huì)更加有效。l 特級(jí)報(bào)警:必須馬上處理的緊急故障,報(bào)警必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地送達(dá)被報(bào)警人,采用語(yǔ)音確認(rèn)的報(bào)警方式,以保證報(bào)警信息準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。l 一般圖文報(bào)警:一般性的、不需要馬上處理的,但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息,通常采用彩信的方式報(bào)警。l 緊急圖文報(bào)警:需要盡快處理的、帶有更多信息(包括圖片)的故障報(bào)警,通常采用彩信加語(yǔ)音的方式報(bào)警。l 多媒體報(bào)警:需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報(bào)警,可采用郵件加短信的方式報(bào)警。也可作為其它報(bào)警的后續(xù)報(bào)警。3.6 IT運(yùn)維的應(yīng)用開(kāi)發(fā)信息化管理使得IT運(yùn)維顯得越來(lái)越重要。網(wǎng)管報(bào)警系統(tǒng)可以為IT運(yùn)維提
36、供強(qiáng)有力的安全保障,彌補(bǔ)現(xiàn)有運(yùn)維體系的不足。網(wǎng)管報(bào)警系統(tǒng)IT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心公眾通信網(wǎng)值班員領(lǐng)導(dǎo)工程師網(wǎng)管系統(tǒng)IT運(yùn)維監(jiān)控報(bào)警包括以下三部分內(nèi)容:l IT設(shè)備監(jiān)控本方案提供以下監(jiān)控功能:ü 服務(wù)器資源監(jiān)控:包括CPU、內(nèi)存、硬盤,可設(shè)置警戒值;ü 應(yīng)用程序監(jiān)控:可對(duì)應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實(shí)施監(jiān)控,對(duì)重啟、死機(jī)等事件報(bào)警;ü 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控:可針對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)檢測(cè)器網(wǎng)絡(luò)狀況,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值;ü 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控:可對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性進(jìn)行監(jiān)控;ü 日志監(jiān)控:可對(duì)服務(wù)器的日志實(shí)施監(jiān)控;ü 網(wǎng)管對(duì)接:可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)施報(bào)警;l 流程管理流程
37、管理用于對(duì)事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括:ü 自定義設(shè)備:自行定義被監(jiān)控設(shè)備;ü 自定義事件:自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件;ü 自定義對(duì)象:自行定義報(bào)警對(duì)象;ü 對(duì)象組管理:自行定義報(bào)警對(duì)象組合;ü 流程定義:自行定義每個(gè)事件的報(bào)警流程。l 多媒體報(bào)警當(dāng)事件發(fā)生時(shí),系統(tǒng)將按照設(shè)定的處理流程執(zhí)行多媒體報(bào)警任務(wù),報(bào)警的方式、形態(tài)與電網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警相同。四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能V-i之NaaS平臺(tái)是一個(gè)完全基于IP的全業(yè)務(wù)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(見(jiàn)下圖),由軟交換群、媒體服務(wù)器群、傳真服務(wù)器群、短信/彩信服務(wù)器群、UC服務(wù)器群、中央數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器群等構(gòu)建成
38、一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)通信服務(wù)網(wǎng)。軟交換媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器UC服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IP網(wǎng)絡(luò)體系軟交換軟交換軟交換公眾通信網(wǎng)網(wǎng)關(guān) 由此組成的NaaS平臺(tái)可提供語(yǔ)音通信服務(wù)、短信/彩信服務(wù)、電子傳真服務(wù)、呼叫中心坐席接入服務(wù)等。4.1 語(yǔ)音通信服務(wù)4.1.1基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)NaaS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是以軟交換為核心組建的電話通信網(wǎng)絡(luò),它以IP網(wǎng)為基本承載網(wǎng)。在目前IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全普及的情況下,NaaS可以為用戶提供跨地域覆蓋的專用電話通信網(wǎng),為用戶帶來(lái)以下價(jià)值:l 無(wú)需投資便擁有屬于自己的電話網(wǎng)絡(luò);l 無(wú)論電話在哪里(甚至在國(guó)外),相互間打電話都免費(fèi);l 辦公地點(diǎn)變換,電話跟隨你走四方;l
39、 還可以提供電話會(huì)議、一號(hào)通、Web呼叫、電子傳真等更多功能。4.1.2企業(yè)總機(jī)NaaS平臺(tái)提供虛擬總機(jī)服務(wù),只要你成為NaaS廣域電話通信網(wǎng)的用戶,你即可得到企業(yè)總機(jī)的服務(wù)。一個(gè)用戶可以擁有一個(gè)或多個(gè)總機(jī)(虛擬),也可以在多個(gè)地點(diǎn)實(shí)施電話接入(見(jiàn)下圖)。公眾電話網(wǎng)A接入網(wǎng)關(guān)NaaS平臺(tái)用戶網(wǎng)關(guān)分機(jī)總機(jī)接入網(wǎng)關(guān)用戶網(wǎng)關(guān)分機(jī)總機(jī)公眾電話網(wǎng)BA地B地異地的總機(jī)、分機(jī)之間都可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部撥號(hào),免費(fèi)互通。4.1.3 多形式電話終端接入 NaaS平臺(tái)支持多種形式的電話終端接入,可以包括:l 用戶網(wǎng)關(guān)+普通電話機(jī):先以RJ45接入用戶網(wǎng)關(guān),然后將普通話機(jī)接入用戶網(wǎng)關(guān)。用戶網(wǎng)關(guān)有多種容量配置供用戶選擇,一般有
40、:4線、8線、16線、。96線。l IP話機(jī):直接連接RJ45接口,可支持PSTN接入、寬帶旁路等功能;l 視頻話機(jī):直接連接RJ45接口,相互間直播視頻電話;l IP手機(jī):以WiFi、3G等無(wú)線方式,在指定軟交換系統(tǒng)上注冊(cè)?,F(xiàn)在的智能手機(jī)基本上都支持基于SIP協(xié)議的IP手機(jī)功能,也有專有的IP手機(jī)。l 軟電話:以電腦終端軟件為主體的電話形式,典型的有Skype等,各個(gè)軟交換系統(tǒng)擁有自己專用的軟電話軟件。l 虛擬電話:擁有一個(gè)分機(jī)號(hào)碼,但沒(méi)有實(shí)際的電話終端,以綁定的其它電話終端為呼叫對(duì)象。虛擬電話最多可綁定10個(gè)實(shí)際電話,如:直線電話、手機(jī)、其它分機(jī)等。4.1.4 附加通信服務(wù) NaaS提供多
41、種附加通信業(yè)務(wù),主要有:l 一號(hào)通:一號(hào)通用戶可以在自己的分機(jī)上綁定最多10個(gè)其它電話號(hào)碼,當(dāng)本分機(jī)處于不可接聽(tīng)狀態(tài)時(shí)(如:故障、忙、無(wú)人接聽(tīng)等),電話按順序轉(zhuǎn)到綁定號(hào)碼上。l 數(shù)字錄音:可以給指定分機(jī)或所有分機(jī)提供數(shù)字錄音服務(wù),錄音結(jié)果以文件形式存放在服務(wù)器硬盤上,用戶可以通過(guò)檢索軟件工具獲取自己的電話錄音,管理自己的電話錄音。l 語(yǔ)音信箱:每個(gè)分機(jī)用戶可以擁有自己的語(yǔ)音信箱,并設(shè)置留言條件。用戶可以通過(guò)軟件工具或直接電話撥號(hào)聽(tīng)取和管理留言。l Web電話:系統(tǒng)提供Web電話功能,用戶可以在任何開(kāi)放的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置Web電話呼叫按鈕,即可實(shí)現(xiàn)Web電話功能。4.2 電子傳真服務(wù)NaaS平臺(tái)支持電子傳真服務(wù),提供電子傳真收發(fā)通道。用戶可以通過(guò)相關(guān)軟件工具在電腦上輕松收發(fā)傳真,也可以在已有信息化管理系統(tǒng)中嵌入相關(guān)軟件,根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)人工或自動(dòng)的傳真服務(wù),無(wú)需傳真機(jī),也無(wú)需紙面文件。4.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)NaaS平臺(tái)支持短信/彩信服務(wù)
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