基于云計(jì)算的通信平臺(tái)服務(wù)

1、基于云計(jì)算的通信平臺(tái)服務(wù) 云通信平臺(tái)服務(wù)（Cloud Communication）基于云計(jì)算的通信平臺(tái)服務(wù) 云通信平臺(tái)服務(wù)（Cloud Communication）目 錄目 錄3一、什么是云通信？41.1 云通信定義41.2 云通信基本要求41.3 云通信價(jià)值41.3.1 面向用戶的價(jià)值41.3.2 面向應(yīng)用的價(jià)值51.4 云通信架構(gòu)體系5二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能62.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)72.2 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）72.3 電話會(huì)議（指揮調(diào)度）82.4 呼叫中心及客戶服務(wù)82.5 統(tǒng)一信息發(fā)布92.6 網(wǎng)管報(bào)警92.7 日程管理與人事管理102.8 個(gè)性化定制功能11三、

2、PaaS平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用123.1 堅(jiān)強(qiáng)的平臺(tái)與最簡(jiǎn)潔的接口123.2 與CRM融合通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程133.3 辦公自動(dòng)化（OA）的應(yīng)用開(kāi)發(fā)133.4 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理（CRM）的應(yīng)用開(kāi)發(fā)143.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開(kāi)發(fā)143.6 IT運(yùn)維的應(yīng)用開(kāi)發(fā)15四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能174.1 語(yǔ)音通信服務(wù)17基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)17企業(yè)總機(jī)184.1.3 多形式電話終端接入184.1.4 附加通信服務(wù)194.2 電子傳真服務(wù)194.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)194.4 坐席接入服務(wù)19五、云通信行業(yè)應(yīng)用195.1 電力行業(yè)的應(yīng)用205.2 銀行的應(yīng)用205.3 智能交通的應(yīng)用205.4 智能小區(qū)（智

3、能家居）的應(yīng)用215.5 政府辦公的應(yīng)用215.6 科技園區(qū)的應(yīng)用22一、什么是云通信？1.1 云通信定義什么是云通信？云通信（Cloud Communication）就是基于云計(jì)算、云架構(gòu)的綜合性通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。云通信的最核心思想就是“通信服務(wù)”（CaaSCommunications as a Service），云通信是通信技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是云計(jì)算應(yīng)用發(fā)展到一定階段而衍生的未來(lái)通信的方式。在信息化不斷普及和深入發(fā)展的形勢(shì)下，通信與信息化的融合是必然的發(fā)展趨勢(shì)，而目前的各種通信應(yīng)用與架構(gòu)體系（如UC、CTI、CEBP、融合通信等）都無(wú)法滿足這種融合的要求，云通信解決了通信與信息化

4、融合的所有問(wèn)題。1.2 云通信基本要求云通信是一個(gè)全新的通信服務(wù)體系模式，它完全不同于目前市場(chǎng)上存在的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信、短信/彩信、視頻會(huì)議等單一通信服務(wù)模式，也不同于Skype、Uc、IM等新通信形式，云通信必須具備以下基本要求：l 符合云計(jì)算的架構(gòu)體系：這是云通信的最基本條件，沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)，就無(wú)法體現(xiàn)云通信的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)云通信的服務(wù)。l 具有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)和對(duì)外接口：這是云通信的基本特征，只有在這樣的平臺(tái)上，在這樣的環(huán)境下，才能提供最完善的服務(wù)。l 提供全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)：這是云通信的服務(wù)目標(biāo)，建設(shè)云通信服務(wù)平臺(tái)就是為了給用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只能提供單一的、局部的通信服務(wù)不需要云通信，

5、也稱不上云通信。l 面向未來(lái)的可擴(kuò)展機(jī)制：云通信必須具備面向未來(lái)的發(fā)展能力，必須具備靈活的擴(kuò)展機(jī)制，在技術(shù)、性能、功能、規(guī)模等方面都具有靈活的可擴(kuò)展性。1.3 云通信價(jià)值1.3.1 面向用戶的價(jià)值l 上網(wǎng)=通信服務(wù)：對(duì)于每一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，只要你在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，你就可以得到全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)：² 你可以在同一個(gè)界面上輕松打電話、發(fā)短信、發(fā)彩信、發(fā)傳真、發(fā)郵件；² 你也可以召開(kāi)電話會(huì)議、發(fā)布廣播通知；² 你還可以建立你的網(wǎng)管中心、監(jiān)控你的IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序，提供貼身式的預(yù)警、報(bào)警服務(wù)；² 你還可以得到更多具有綜合應(yīng)用性能強(qiáng)大的通信服務(wù)。l 不是專家=通信應(yīng)用

6、專家：所有軟件開(kāi)發(fā)人員，你不需要懂得通信專業(yè)技術(shù)，但你同樣可以成為通信應(yīng)用的專家?！霸仆ㄐ拧盤aaS平臺(tái)為你提供最簡(jiǎn)單通俗的基于IP的通信服務(wù)接口，為你提供最好的通信服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員個(gè)個(gè)都可以成為通信應(yīng)用專家，開(kāi)發(fā)出最好的通信服務(wù)應(yīng)用。l 擁有IP網(wǎng)=擁有全覆蓋的現(xiàn)代通信網(wǎng)：“云通信”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供最全面的通信接入服務(wù)，你無(wú)需投資、無(wú)需建設(shè)，你同樣可以擁有最完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)由“云通信”提供的基于IP網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代通信網(wǎng)接入服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容可以包括：² 跨地域電話通信網(wǎng)；² 企業(yè)總機(jī)；² 電子傳真；² 移動(dòng)分機(jī)（WiFi）、² 可視電話、

7、² 呼叫中心坐席等。l 擁有現(xiàn)在=擁有將來(lái)：“云通信”擁有最靈活的可擴(kuò)展特性，無(wú)論是平臺(tái)規(guī)模、平臺(tái)性能，還是新的功能和新的技術(shù)，“云通信”都可以在在線狀況下不知不覺(jué)地得以升級(jí)和拓展，使得用戶可以不斷地得到新的服務(wù)、更大規(guī)模的服務(wù)，完全滿足用戶未來(lái)發(fā)展的需要。1.3.2 面向應(yīng)用的價(jià)值l 新的應(yīng)用、形式多樣的應(yīng)用：和“云計(jì)算”一樣，“云通信”是通信領(lǐng)域的一個(gè)全新模式的應(yīng)用，是通信領(lǐng)域的一場(chǎng)應(yīng)用“革命”，具有廣闊而深遠(yuǎn)的應(yīng)用價(jià)值。l 可適用于各行各業(yè)：“云通信”可以針對(duì)不同的行業(yè)、不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的人群，形成不同的應(yīng)用模式，適應(yīng)能力極強(qiáng)。尤其是面對(duì)未來(lái)智能化的發(fā)展領(lǐng)域，如：智

8、能電網(wǎng)、智能交通、智能家居及物聯(lián)網(wǎng)所涉及的各個(gè)領(lǐng)域。l 無(wú)需專業(yè)人員支持：在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，只要你知道你需要什么樣的通信服務(wù)，“云通信”就會(huì)為你提供什么樣的服務(wù)，你不需要知道通信專業(yè)知識(shí)，你只要知道想怎么用就足夠了。1.4 云通信架構(gòu)體系WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd近來(lái)專注開(kāi)發(fā)V-i云通信架構(gòu)體系完全遵守和符合云計(jì)算的架構(gòu)體系，分別由NaaS（Network as a Service）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、PaaS（Plantfirm as a Service）平臺(tái)服務(wù)層和CaaS（Communbications as a Services）通信服務(wù)層（見(jiàn)下圖）組

9、成。CaaS通信服務(wù)層PaaS平臺(tái)服務(wù)層NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層交換網(wǎng)媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器IM服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器接口服務(wù)器企業(yè)UC服務(wù)呼叫中心服務(wù)電子通信錄電話會(huì)議服務(wù)統(tǒng)一信息發(fā)布網(wǎng)管報(bào)警服務(wù)日程管理服務(wù)NaaS是V-i的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層，提供通信服務(wù)的最基本保障和通信網(wǎng)絡(luò)的互通互聯(lián)。PaaS是V-i的平臺(tái)服務(wù)層，為其它所有應(yīng)用系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、開(kāi)放的應(yīng)用接口，并通過(guò)這些應(yīng)用接口為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供綜合通信服務(wù)。CaaS是V-i的通信服務(wù)層，直接為用戶提供各類通信服務(wù)及相關(guān)衍伸服務(wù)，并可為用戶定制開(kāi)發(fā)各類服務(wù)。二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能WuXi

10、VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的V-i云通信平臺(tái)CaaS通信服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)由V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)、V-iService客戶服務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)，提供以下通信服務(wù)：l 電子通信錄及多媒體通信l 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）l 呼叫中心及客戶管理l 電話會(huì)議（指揮調(diào)度）l 統(tǒng)一信息發(fā)布l 網(wǎng)管報(bào)警l 日程管理及人事考勤管理l 個(gè)性化定制業(yè)務(wù)2.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)（1）電子通信錄電子通信錄包括以下內(nèi)容：l 內(nèi)部通信錄：企業(yè)內(nèi)部員工通信錄，信息直接與人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接；l 外部通信錄：企業(yè)之外的人員通信錄，可按樹(shù)形結(jié)構(gòu)劃分多層次目錄，可隨意設(shè)置和變更目錄結(jié)構(gòu)

11、，人員可跟隨目錄轉(zhuǎn)移；l 個(gè)人通信錄：為個(gè)人擁有的獨(dú)立通信錄，歸個(gè)人專用，可隨意分組；l 常用號(hào)碼集：城市或行業(yè)公布的常用電話號(hào)碼和短信接入號(hào)碼；l 個(gè)人通信管理： n 一號(hào)通管理：使用者可隨時(shí)取消或啟用一號(hào)通功能，可隨時(shí)更改一號(hào)通捆綁號(hào)碼及呼叫模式；n 個(gè)人通信信息管理：可隨時(shí)更換個(gè)人的手機(jī)號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)等，實(shí)行自我管理；n 個(gè)人通信歷史查詢：可查詢電話清單、短信發(fā)送清單、傳真清單等；可查詢通話錄音、管理通話錄音；n 語(yǔ)音信箱管理：可查詢留言、聽(tīng)取留言、管理留言；（2） 多媒體通信功能：多媒體通信是電子通信錄的一個(gè)重要應(yīng)用，用戶可以在電子通信錄上靈活方便地使用以下多媒體通信服務(wù)： l

12、短信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 彩信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 語(yǔ)音：可直接撥打電話；可群發(fā)語(yǔ)音廣播；l 郵件：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件；l 電子傳真：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真；2.2 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）企業(yè)UC是用于企業(yè)內(nèi)部通信的統(tǒng)一通信應(yīng)用平臺(tái)，提供以下功能：（1）企業(yè)IMl 在線狀態(tài)：以單位組織架構(gòu)形式顯示內(nèi)部人員列表及實(shí)時(shí)在線狀況；l 個(gè)人文本會(huì)話（IM）：類似于QQ的文本會(huì)話；l 群組討論：類似于QQ討論群的多人會(huì)話；（2）多媒體通信l 短信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 彩信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 語(yǔ)音：可直接撥打電話；可群發(fā)語(yǔ)音廣播；l 郵件：可直接

13、編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件；l 電子傳真：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真；（3） 視頻會(huì)議（4） 共享文件（5）共享白板2.3 電話會(huì)議（指揮調(diào)度）基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體電話會(huì)議（指揮調(diào)度）系統(tǒng)，系統(tǒng)最多可支持30方、10個(gè)會(huì)議室的電話會(huì)議，并具有以下功能：l 群組管理：可預(yù)設(shè)會(huì)議群體，實(shí)現(xiàn)按群召集會(huì)議；l 會(huì)議召集：主持人可按群組召集會(huì)議，并構(gòu)建會(huì)議室環(huán)境，播放輔導(dǎo)音和會(huì)議前環(huán)境音樂(lè)；l 話筒分配：會(huì)議設(shè)置主動(dòng)式話筒分配和申請(qǐng)式話筒分配兩種模式，主持人可在控制界面直觀話筒分配狀況并靈活分配話筒；l 臨時(shí)加入：主持人可隨時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)人員加入會(huì)議；l 強(qiáng)制退場(chǎng)：主持人可隨時(shí)要求與會(huì)人員推出會(huì)議；l 申請(qǐng)發(fā)言：

14、與會(huì)人員可隨時(shí)申請(qǐng)發(fā)言，主持人可允許或拒絕申請(qǐng)人發(fā)言；l 其它：其它會(huì)議管理功能。2.4 呼叫中心及客戶服務(wù)無(wú)論是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)的售后服務(wù)還是政府部門的為民服務(wù)，都離不開(kāi)一套完善的服務(wù)平臺(tái)和有效的服務(wù)機(jī)制。“云通信”的的客戶服務(wù)體系由呼叫中心接入和客戶服務(wù)管理兩部分組成，其中呼叫中心接入（坐席接入）由NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供。客戶服務(wù)管理包括：l 基本服務(wù)管理：n 坐席管理：提供坐席管理界面，管理話務(wù)員登錄、話務(wù)員操作等n 班長(zhǎng)席管理：提供班長(zhǎng)登錄、班長(zhǎng)管理及操作等n 業(yè)務(wù)流程管理：提供對(duì)電話呼入的路由策略、排隊(duì)策略的管理n 呼叫統(tǒng)計(jì)：提供各類呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理視業(yè)務(wù)要求

15、而不同，以家電售后服務(wù)為例，包括：n 客戶管理：客戶信息、客戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)、客戶為維修的關(guān)聯(lián)、客戶的地域關(guān)聯(lián)n 產(chǎn)品管理：產(chǎn)品信息、產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品與維修的關(guān)聯(lián)n 維修站管理：維修站信息、工程師信息、地域信息、與維修的管理、備件的進(jìn)出、結(jié)算n 備件管理：備件信息、備件流轉(zhuǎn)、備件使用等n 結(jié)算管理：與各維修站的財(cái)務(wù)結(jié)算、審核n 業(yè)務(wù)受理及派工管理：業(yè)務(wù)受理、派工、回訪、結(jié)算n 其它：其它管理功能。2.5 統(tǒng)一信息發(fā)布多媒體信息發(fā)布為使用者提供了一個(gè)官方的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)，一次性解決了以往由各個(gè)工作人員以非官方渠道分散發(fā)布官方信息的弊端，同時(shí)也可有效地提高辦公效率，規(guī)范信息發(fā)布的流程。多媒體

16、信息發(fā)布包括以下應(yīng)用：l 通知通告：可以采用各種形式發(fā)送各類通知通告，如：會(huì)議通知、天氣警報(bào)等；l 節(jié)日問(wèn)候：系統(tǒng)提供豐富的節(jié)日問(wèn)候形式（重陽(yáng)節(jié)敬老慰問(wèn)、38婦女節(jié)慰問(wèn)、生日問(wèn)候等）；l 政策宣傳：通過(guò)短信、彩信、郵件等宣傳黨和政府的政策；l 社會(huì)調(diào)查（民情民意）：系統(tǒng)自動(dòng)采用語(yǔ)音互動(dòng)、短信互動(dòng)方式采集、征集民情民意，改變以往投入大量人力物力、效率低下的方式；l 抽樣篩選：語(yǔ)音抽樣篩選是一種最簡(jiǎn)單有效的抽樣篩選方式，系統(tǒng)事先設(shè)置好樣本數(shù)量，由系統(tǒng)在樣本群中提取選樣，形成選樣列表；l 彩信手機(jī)報(bào)：以短小精悍、形式活潑、受眾群體大而越來(lái)越受歡迎；l 其它：還可以根據(jù)需要開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用。2.6 網(wǎng)管

17、報(bào)警網(wǎng)管告警功能包括網(wǎng)管監(jiān)控和多媒體報(bào)警兩大部分。（1）網(wǎng)管監(jiān)控功能網(wǎng)管監(jiān)控是對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)等IT應(yīng)用設(shè)備及環(huán)境的監(jiān)控，他們包括：l IT設(shè)備監(jiān)控n 服務(wù)器資源監(jiān)控：包括CPU、內(nèi)存、硬盤，可設(shè)置警戒值；n 應(yīng)用程序監(jiān)控：可對(duì)應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實(shí)施監(jiān)控，對(duì)重啟、死機(jī)等事件報(bào)警；n 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：可針對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)檢測(cè)器網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值；n 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控：可對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性進(jìn)行監(jiān)控；n 日志監(jiān)控：可對(duì)服務(wù)器的日志實(shí)施監(jiān)控；n 網(wǎng)管對(duì)接：可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)施報(bào)警；l 流程管理流程管理用于對(duì)事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括：n 自定義設(shè)備：自行定義被

18、監(jiān)控設(shè)備；n 自定義事件：自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件；n 自定義對(duì)象：自行定義報(bào)警對(duì)象；n 對(duì)象組管理：自行定義報(bào)警對(duì)象組合；n 流程定義：自行定義每個(gè)事件的報(bào)警流程。（2）告警功能l 普通報(bào)警：一般性的、不需要馬上處理的故障報(bào)警，通常采用短信方式將報(bào)警信息告知被報(bào)警人，也可采用語(yǔ)音方式報(bào)警。l 緊急報(bào)警：但需要盡快處理的故障報(bào)警，通常采用語(yǔ)音或短信的報(bào)警方式，語(yǔ)音方式會(huì)更加有效。l 特級(jí)報(bào)警：必須馬上處理的緊急故障，報(bào)警必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地送達(dá)被報(bào)警人，采用語(yǔ)音確認(rèn)的報(bào)警方式，以保證報(bào)警信息準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。l 一般圖文報(bào)警：一般性的、不需要馬上處理的，但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息，

19、通常采用彩信的方式報(bào)警。l 緊急圖文報(bào)警：需要盡快處理的、帶有更多信息（包括圖片）的故障報(bào)警，通常采用彩信加語(yǔ)音的方式報(bào)警。l 多媒體報(bào)警：需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報(bào)警，可采用郵件加短信的方式報(bào)警。也可作為其它報(bào)警的后續(xù)報(bào)警。2.7 日程管理與人事管理日程管理和人事管理是Vi-Office的衍伸功能，一方面為那些還沒(méi)有采用OA等自動(dòng)辦公系統(tǒng)的用戶提供基本的日常管理功能，同時(shí)把日程管理和人事管理與多媒體通信形成融合應(yīng)用，提供一種全新的管理理念與管理模式，為進(jìn)一步提高管理效率摸索探路、積累經(jīng)驗(yàn)。（1）日程管理功能日程管理主要提供以下功能l 日程安排：系統(tǒng)以月歷形式加日程列表顯示個(gè)人的日常

20、安排內(nèi)容，個(gè)人可以任意設(shè)置自己的日程安排。日程安排可分為公務(wù)和因私兩大類，公務(wù)安排兼具申請(qǐng)功能，可設(shè)定審核條件；因私安排兼具請(qǐng)假功能，也作為考勤依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)審核：對(duì)于個(gè)人日程安排這種需要領(lǐng)導(dǎo)審核的日程安排，作為對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行使審核職責(zé)，也作為考核的一個(gè)依據(jù)。l 工作匯報(bào)：對(duì)公務(wù)安排，在事務(wù)結(jié)束后，當(dāng)事人可以在此編寫工作匯報(bào)，此工作匯報(bào)會(huì)在系統(tǒng)存檔，作為考核依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)批示：主管領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)下屬的工作匯報(bào)作出批示和要求。l 信息匯總：對(duì)所有日程安排和工作匯報(bào)行程各類匯總報(bào)表。l 日程提醒：可以在上述各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置提醒功能，主要有以下提醒功能：n 日程提醒：對(duì)日程安排的即時(shí)提醒，以免忘記；n 審核提

21、醒：在作出日程安排后提醒領(lǐng)導(dǎo)審核；n 審核結(jié)果提醒：領(lǐng)導(dǎo)審核后將結(jié)果告知當(dāng)事人；n 匯報(bào)提醒：提交工作匯報(bào)后提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱；n 批示提醒：領(lǐng)導(dǎo)批示后提醒當(dāng)事人檢查；n 提醒方式：系統(tǒng)今日提醒+通信方式（短信、語(yǔ)音）。（2）人事管理功能人事管理主要有以下功能：l 人事檔案管理：對(duì)人事檔案信息的管理，包括：n 基本檔案信息：個(gè)人基本信息n 工作崗位信息：與工作及崗位相關(guān)的信息n 教育經(jīng)歷：個(gè)人教育經(jīng)歷信息n 社會(huì)關(guān)系：個(gè)人社會(huì)關(guān)系信息n 工作經(jīng)歷：個(gè)人工作經(jīng)歷信息n 材料檔案：個(gè)人材料存檔（各類證件、證明、資格證書(shū)、獎(jiǎng)狀等）n 重大事項(xiàng)信息：獎(jiǎng)懲事項(xiàng)等l 崗位管理：對(duì)工作人員崗位職能管理，包括：n

22、入職：新員工入職的信息登錄n 合同：簽訂勞動(dòng)合同的信息登錄n 崗位調(diào)動(dòng)：崗位調(diào)動(dòng)的信息登錄n 培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的信息登錄n 離職：?jiǎn)T工離職的信息登錄l 組織架構(gòu)管理：對(duì)組織架構(gòu)的變動(dòng)的操作，包括：增減部門、指定負(fù)責(zé)人、名稱改變、從屬改變等。l 考勤管理：從系統(tǒng)中收集考勤信息，形成各類考勤報(bào)表。l 提醒功能：可設(shè)置多種提醒功能，包括：n 合同到期提醒：?jiǎn)T工合同到期，系統(tǒng)提前一個(gè)月提醒人事主管；n 生日提醒（祝賀）：系統(tǒng)提前通知人事主管，在當(dāng)日向當(dāng)事人發(fā)生日慰問(wèn)；n 試用期到期提醒：系統(tǒng)提前通知人事主管；n 其它提醒功能：其它提醒要求。l 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)提供人事管理的各類報(bào)表。2.8 個(gè)性化定制功能

23、 CaaS還可以根據(jù)客戶的需要定制開(kāi)發(fā)特殊的通信服務(wù)功能。三、PaaS平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用信息化的深入發(fā)展對(duì)通信的融合需求越來(lái)越明顯，無(wú)論是短信在信息化管理上的普遍使用，還是CEBP（通信驅(qū)動(dòng)的流程控制）這一高端應(yīng)用融合的明確趨勢(shì)，都顯現(xiàn)出通信在信息化發(fā)展過(guò)程中不可缺少的作用。WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的云通信以超前的理念、寬闊的視角，率先提出“通信信息一體化”的“融合通信”新概念，并率先研發(fā)成功集所有通信服務(wù)功能于一體的標(biāo)準(zhǔn)化中間件產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎作為V-i之PaaS核心組件，從而從根本上解決了通信與信息化融合的技術(shù)難題，使得各種信息化

24、管理系統(tǒng)與現(xiàn)有通信網(wǎng)的融合成為一件輕而易舉的事情。當(dāng)前各行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)主要包括： 辦公自動(dòng)化（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP）、客戶管理及營(yíng)銷系統(tǒng)（CRM）等。這些系統(tǒng)都可以在V-i之PaaS平臺(tái)上輕松獲得全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)，徹底改變了原來(lái)單一的短信服務(wù)和原始的接入方式的現(xiàn)狀。3.1 堅(jiān)強(qiáng)的平臺(tái)與最簡(jiǎn)潔的接口V-i的PaaS平臺(tái)是由WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd精心研制的Vi-UniMCE多媒體通信引擎、Vi-UniMCX一體化CTI和事件服務(wù)器共同組成（見(jiàn)下圖）。通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)PaaS平臺(tái)服務(wù)層NaaS

25、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器OAERPMIS專用軟件系統(tǒng)網(wǎng)管報(bào)警服務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)Vi-UniMCE是一款專門為各類信息化管理系統(tǒng)提供全方位通信服務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，它以標(biāo)準(zhǔn)中間件形式面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)，基于TCP/IP的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)接口，提供全通信業(yè)務(wù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，不需要你懂通信，你就可以開(kāi)發(fā)出豐富的通信應(yīng)用。Vi-UniMCX是一款為開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用的CTI開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它以最完善的業(yè)務(wù)支持、功能支撐，為所有客戶服務(wù)平臺(tái)提供最好的客戶服務(wù)通信應(yīng)用。事件服務(wù)器軟件是專門為各類監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)提供通信服務(wù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供最為簡(jiǎn)潔的事件接口，提供事件處理預(yù)案自定義環(huán)境，并通過(guò)本體系之NaaS

26、提供全覆蓋、全業(yè)務(wù)的事件預(yù)警報(bào)警服務(wù)。3.2 與CRM融合通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程早在若干年前，以AVAYA為主的通信業(yè)界就提出了“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程（CEBPCommunications Enabled By Programs）”的概念，并開(kāi)始研究和應(yīng)用實(shí)踐。通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程（CEBP）是通信與流程自動(dòng)化的完美結(jié)合，是流程自動(dòng)化的必然發(fā)展方向。有調(diào)查數(shù)據(jù)研究表明，80%的企業(yè)業(yè)務(wù)流程是需要通信進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的，如果有通信來(lái)驅(qū)動(dòng)，它的流程會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更快。如果企業(yè)業(yè)務(wù)流程里面有10%是通過(guò)通信進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的，那整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間將縮短50%。我公司從成立伊始便將CEBP的研究作為公司主要技術(shù)發(fā)展方向，經(jīng)多年的潛心研

27、究，開(kāi)發(fā)出在技術(shù)和應(yīng)用上國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎。作為PaaS的主要部分，Vi-UniMCE將為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、流程自動(dòng)化系統(tǒng)（ERP）提供最完善的通信開(kāi)發(fā)環(huán)境和通信服務(wù)。通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程對(duì)行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值更加突出。如：l 電力行業(yè)應(yīng)用：可以提供客戶互動(dòng)服務(wù)（抄表信息（電費(fèi)單）告知、網(wǎng)上繳費(fèi)互動(dòng)、電費(fèi)催繳、政策宣傳與用戶告知等）、電力安全預(yù)警報(bào)警、電網(wǎng)檢測(cè)即時(shí)信息發(fā)布等。l 銀行系統(tǒng)：信用卡互動(dòng)服務(wù)、ATM機(jī)監(jiān)控服務(wù)、客戶賬戶業(yè)務(wù)互動(dòng)服務(wù)等。l 智能交通：電子警察違章實(shí)時(shí)提醒、道路狀況實(shí)時(shí)提醒、車輛管理互動(dòng)、駕駛員管理互動(dòng)等。3.3 辦公自動(dòng)化（OA）的應(yīng)用開(kāi)發(fā)P

28、aaS平臺(tái)可以為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）提供以語(yǔ)音、短信、彩信、電子傳真、視頻、郵件、IM等全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)，這些基本的通信服務(wù)功能可以非常輕松方便地融合到系統(tǒng)（OA）的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成豐富多彩的辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用。典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用有： l 事件觸發(fā)型通信應(yīng)用：這是一種以事件觸發(fā)，按事先設(shè)定的方式啟動(dòng)通信服務(wù)的應(yīng)用，是在日常辦公中最常用的一種基本應(yīng)用。如：日程提醒、員工生日祝福、合同到期提醒、事務(wù)交接提醒等等。l 一鍵撥號(hào)：在OA的各個(gè)應(yīng)用界面都可以嵌入通信服務(wù)按鈕，實(shí)現(xiàn)定向的通信服務(wù)功能。l 電子通信錄：電子通信錄已經(jīng)越來(lái)越多地應(yīng)用在辦公自動(dòng)化體系中，但大部分還只是作為一種信息的管理，并沒(méi)有引入統(tǒng)一

29、通信（UC）的功能，因而大大降低了電子通信錄的作用。PaaS不僅可提供UC的服務(wù)，更可以直接把全套電子通信錄融入到各類自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中。l 電話會(huì)議：PaaS可提供電話會(huì)議全套組件，無(wú)縫嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)（OA），使之成為應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用模塊。也可以為應(yīng)用系統(tǒng)提供電話會(huì)議的基本通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境。l 企業(yè)UC：PaaS可以為應(yīng)用系統(tǒng)（OA）提供最完善的開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供包括語(yǔ)音、短信、彩信、電子傳真、郵件、視頻等在內(nèi)的全面服務(wù)。也可以直接提供標(biāo)準(zhǔn)UC組件，直接嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)中。l 信息發(fā)布：任何一個(gè)企業(yè)、單位都需要對(duì)外發(fā)布各類信息，諸如：通知、通告、市場(chǎng)宣傳、政策法規(guī)、新產(chǎn)品發(fā)布等，但很多單位（企業(yè)）

30、都沒(méi)有一個(gè)正式的、統(tǒng)一的對(duì)外信息窗口，很多都是由操作人以私人郵箱、手機(jī)發(fā)送郵件、短信，很不規(guī)范。PaaS提供完善的開(kāi)發(fā)環(huán)境，支持應(yīng)用系統(tǒng)（OA）開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，采用語(yǔ)音、短信、彩信、傳真、郵件等各種方式發(fā)布各類信息。PaaS也提供完整組件，可直接嵌入各類應(yīng)用系統(tǒng)。l 其它：PaaS開(kāi)發(fā)環(huán)境支持應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其它各類通信應(yīng)用，如：企業(yè)手機(jī)報(bào)、每日新聞等。3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理（CRM）的應(yīng)用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)宣傳、客戶管理的客戶互動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻都需要通信的支持。信息化的管理為企業(yè)帶來(lái)了成本的節(jié)約、效率的提高、管理的規(guī)范，但在通信環(huán)節(jié)的人工處理使得信息化管理的效果大打折扣。PaaS

31、平臺(tái)為各類市場(chǎng)營(yíng)銷管理和客戶管理系統(tǒng)提供完善的通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境，可以將“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程”概念全面融合其信息化管理體系，從而為用戶提供更好的服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。與市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶管理的融合，可形成以下服務(wù)應(yīng)用：l 信息化市場(chǎng)調(diào)研：采用語(yǔ)音、短信、彩信等互動(dòng)方式收集歸納市場(chǎng)與客戶的反饋意見(jiàn)，自動(dòng)形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。l 多媒體市場(chǎng)宣傳：采用語(yǔ)音、短信、彩信、傳真、視頻、郵件等豐富的多媒體通信手段向目標(biāo)人群主動(dòng)推送市場(chǎng)宣傳信息，可包括：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息等。l 與客戶的互動(dòng)：提供溝通渠道，傾聽(tīng)客戶的訴求；主動(dòng)關(guān)愛(ài)客戶，征詢產(chǎn)品使用信息，提供客戶關(guān)愛(ài)信息（如：保修到期提醒、節(jié)日問(wèn)

32、候等），提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。l 呼叫中心服務(wù)：PaaS平臺(tái)的Vi-UniMCX一體化CTI為CRM提供完善的開(kāi)發(fā)接口，提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。3.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開(kāi)發(fā)PaaS平臺(tái)事件服務(wù)器提供事件處理通信服務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境，可提供事件信息告知、緊急事件報(bào)警、監(jiān)控預(yù)警等服務(wù)。PaaS與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng)協(xié)同所提供多媒體預(yù)警報(bào)警機(jī)制具有與現(xiàn)行的報(bào)警機(jī)制更多的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：l 真正的無(wú)人值守，隨身攜帶的報(bào)警器本方案的特點(diǎn)之一就是將完善、成熟、龐大的公眾通信網(wǎng)轉(zhuǎn)化成了我們的報(bào)警傳送的基本網(wǎng)絡(luò)，形成了覆蓋全球的報(bào)警網(wǎng)絡(luò)體系，無(wú)論你走到哪里，報(bào)警網(wǎng)絡(luò)都跟隨你到哪里，你的所有通信工具就成了你隨身

33、攜帶的報(bào)警器，不會(huì)被耽擱、不會(huì)被遺漏。有了這樣的保證，機(jī)房的無(wú)人值守才真正令人放心，也才是真正的無(wú)人值守機(jī)房。l 無(wú)需分析查找，直接精確定位本方案的報(bào)警（預(yù)警），可直接給出事故點(diǎn)設(shè)備編號(hào)及事故類型編號(hào)，你無(wú)需分析查找，報(bào)警信息已明確告知你在哪個(gè)設(shè)備上發(fā)生了什么事件，你只需作出行動(dòng)即可。如果和供應(yīng)商形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，則報(bào)警信息可直接送達(dá)供應(yīng)商，并可由供應(yīng)商直接攜備件趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，可大大縮短故障處理事件。l 多形式、多手段，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的事件信息本方案可采用多種通信形式及其組合形式傳送報(bào)警信息，短信簡(jiǎn)潔方便、語(yǔ)音快速可靠、彩信信息量大并可攜帶現(xiàn)場(chǎng)圖片、郵件可將更詳細(xì)的信息告知報(bào)警對(duì)象。這種

34、多手段的報(bào)警可以為事件的處理提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息，為事件的處理提供最好的保障。l 自定義報(bào)警流程，系統(tǒng)全自動(dòng)發(fā)送，直達(dá)責(zé)任人，杜絕瞞報(bào)本方案采用預(yù)設(shè)報(bào)警流程，報(bào)警流程全部由用戶在系統(tǒng)使用前根據(jù)報(bào)警管理的要求自行定義設(shè)置，每個(gè)事件的報(bào)警信息需要用什么形式？需要報(bào)送哪些對(duì)象？報(bào)送到哪一級(jí)主管部門？都有流程定義系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)就按照這個(gè)預(yù)先設(shè)定的流程，將事件報(bào)警信息發(fā)送到各個(gè)報(bào)警對(duì)象、各級(jí)主管部門。因此，也就杜絕了瞞報(bào)?？商峁┑膱?bào)警可非為：l 普通報(bào)警：一般性的、不需要馬上處理的故障報(bào)警，通常采用短信方式將報(bào)警信息告知被報(bào)警人，也可采用語(yǔ)音方式報(bào)警。l 緊急報(bào)警：但需要盡快處理

35、的故障報(bào)警，通常采用語(yǔ)音或短信的報(bào)警方式，語(yǔ)音方式會(huì)更加有效。l 特級(jí)報(bào)警：必須馬上處理的緊急故障，報(bào)警必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地送達(dá)被報(bào)警人，采用語(yǔ)音確認(rèn)的報(bào)警方式，以保證報(bào)警信息準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。l 一般圖文報(bào)警：一般性的、不需要馬上處理的，但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息，通常采用彩信的方式報(bào)警。l 緊急圖文報(bào)警：需要盡快處理的、帶有更多信息（包括圖片）的故障報(bào)警，通常采用彩信加語(yǔ)音的方式報(bào)警。l 多媒體報(bào)警：需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報(bào)警，可采用郵件加短信的方式報(bào)警。也可作為其它報(bào)警的后續(xù)報(bào)警。3.6 IT運(yùn)維的應(yīng)用開(kāi)發(fā)信息化管理使得IT運(yùn)維顯得越來(lái)越重要。網(wǎng)管報(bào)警系統(tǒng)可以為IT運(yùn)維提

36、供強(qiáng)有力的安全保障，彌補(bǔ)現(xiàn)有運(yùn)維體系的不足。網(wǎng)管報(bào)警系統(tǒng)IT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心公眾通信網(wǎng)值班員領(lǐng)導(dǎo)工程師網(wǎng)管系統(tǒng)IT運(yùn)維監(jiān)控報(bào)警包括以下三部分內(nèi)容：l IT設(shè)備監(jiān)控本方案提供以下監(jiān)控功能：ü 服務(wù)器資源監(jiān)控：包括CPU、內(nèi)存、硬盤，可設(shè)置警戒值；ü 應(yīng)用程序監(jiān)控：可對(duì)應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實(shí)施監(jiān)控，對(duì)重啟、死機(jī)等事件報(bào)警；ü 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：可針對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)檢測(cè)器網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值；ü 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控：可對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性進(jìn)行監(jiān)控；ü 日志監(jiān)控：可對(duì)服務(wù)器的日志實(shí)施監(jiān)控；ü 網(wǎng)管對(duì)接：可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)施報(bào)警；l 流程管理流程

37、管理用于對(duì)事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括：ü 自定義設(shè)備：自行定義被監(jiān)控設(shè)備；ü 自定義事件：自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件；ü 自定義對(duì)象：自行定義報(bào)警對(duì)象；ü 對(duì)象組管理：自行定義報(bào)警對(duì)象組合；ü 流程定義：自行定義每個(gè)事件的報(bào)警流程。l 多媒體報(bào)警當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)將按照設(shè)定的處理流程執(zhí)行多媒體報(bào)警任務(wù)，報(bào)警的方式、形態(tài)與電網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警相同。四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能V-i之NaaS平臺(tái)是一個(gè)完全基于IP的全業(yè)務(wù)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)下圖），由軟交換群、媒體服務(wù)器群、傳真服務(wù)器群、短信/彩信服務(wù)器群、UC服務(wù)器群、中央數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器群等構(gòu)建成

38、一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)通信服務(wù)網(wǎng)。軟交換媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器UC服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IP網(wǎng)絡(luò)體系軟交換軟交換軟交換公眾通信網(wǎng)網(wǎng)關(guān) 由此組成的NaaS平臺(tái)可提供語(yǔ)音通信服務(wù)、短信/彩信服務(wù)、電子傳真服務(wù)、呼叫中心坐席接入服務(wù)等。4.1 語(yǔ)音通信服務(wù)4.1.1基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)NaaS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是以軟交換為核心組建的電話通信網(wǎng)絡(luò)，它以IP網(wǎng)為基本承載網(wǎng)。在目前IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全普及的情況下，NaaS可以為用戶提供跨地域覆蓋的專用電話通信網(wǎng)，為用戶帶來(lái)以下價(jià)值：l 無(wú)需投資便擁有屬于自己的電話網(wǎng)絡(luò)；l 無(wú)論電話在哪里（甚至在國(guó)外），相互間打電話都免費(fèi)；l 辦公地點(diǎn)變換，電話跟隨你走四方；l

39、 還可以提供電話會(huì)議、一號(hào)通、Web呼叫、電子傳真等更多功能。4.1.2企業(yè)總機(jī)NaaS平臺(tái)提供虛擬總機(jī)服務(wù)，只要你成為NaaS廣域電話通信網(wǎng)的用戶，你即可得到企業(yè)總機(jī)的服務(wù)。一個(gè)用戶可以擁有一個(gè)或多個(gè)總機(jī)（虛擬），也可以在多個(gè)地點(diǎn)實(shí)施電話接入（見(jiàn)下圖）。公眾電話網(wǎng)A接入網(wǎng)關(guān)NaaS平臺(tái)用戶網(wǎng)關(guān)分機(jī)總機(jī)接入網(wǎng)關(guān)用戶網(wǎng)關(guān)分機(jī)總機(jī)公眾電話網(wǎng)BA地B地異地的總機(jī)、分機(jī)之間都可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部撥號(hào)，免費(fèi)互通。4.1.3 多形式電話終端接入 NaaS平臺(tái)支持多種形式的電話終端接入，可以包括：l 用戶網(wǎng)關(guān)+普通電話機(jī)：先以RJ45接入用戶網(wǎng)關(guān)，然后將普通話機(jī)接入用戶網(wǎng)關(guān)。用戶網(wǎng)關(guān)有多種容量配置供用戶選擇，一般有

40、：4線、8線、16線、。96線。l IP話機(jī)：直接連接RJ45接口，可支持PSTN接入、寬帶旁路等功能；l 視頻話機(jī)：直接連接RJ45接口，相互間直播視頻電話；l IP手機(jī)：以WiFi、3G等無(wú)線方式，在指定軟交換系統(tǒng)上注冊(cè)?，F(xiàn)在的智能手機(jī)基本上都支持基于SIP協(xié)議的IP手機(jī)功能，也有專有的IP手機(jī)。l 軟電話：以電腦終端軟件為主體的電話形式，典型的有Skype等，各個(gè)軟交換系統(tǒng)擁有自己專用的軟電話軟件。l 虛擬電話：擁有一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，但沒(méi)有實(shí)際的電話終端，以綁定的其它電話終端為呼叫對(duì)象。虛擬電話最多可綁定10個(gè)實(shí)際電話，如：直線電話、手機(jī)、其它分機(jī)等。4.1.4 附加通信服務(wù) NaaS提供多

41、種附加通信業(yè)務(wù)，主要有：l 一號(hào)通：一號(hào)通用戶可以在自己的分機(jī)上綁定最多10個(gè)其它電話號(hào)碼，當(dāng)本分機(jī)處于不可接聽(tīng)狀態(tài)時(shí)（如：故障、忙、無(wú)人接聽(tīng)等），電話按順序轉(zhuǎn)到綁定號(hào)碼上。l 數(shù)字錄音：可以給指定分機(jī)或所有分機(jī)提供數(shù)字錄音服務(wù)，錄音結(jié)果以文件形式存放在服務(wù)器硬盤上，用戶可以通過(guò)檢索軟件工具獲取自己的電話錄音，管理自己的電話錄音。l 語(yǔ)音信箱：每個(gè)分機(jī)用戶可以擁有自己的語(yǔ)音信箱，并設(shè)置留言條件。用戶可以通過(guò)軟件工具或直接電話撥號(hào)聽(tīng)取和管理留言。l Web電話：系統(tǒng)提供Web電話功能，用戶可以在任何開(kāi)放的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置Web電話呼叫按鈕，即可實(shí)現(xiàn)Web電話功能。4.2 電子傳真服務(wù)NaaS平臺(tái)支持電子傳真服務(wù)，提供電子傳真收發(fā)通道。用戶可以通過(guò)相關(guān)軟件工具在電腦上輕松收發(fā)傳真，也可以在已有信息化管理系統(tǒng)中嵌入相關(guān)軟件，根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)人工或自動(dòng)的傳真服務(wù)，無(wú)需傳真機(jī)，也無(wú)需紙面文件。4.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)NaaS平臺(tái)支持短信/彩信服務(wù)