營銷推廣部組織架構(gòu)、崗位職責及績效考核制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷推廣部組織架構(gòu)、崗位職責及績效考核制度為明晰部門崗位職責，加強部門日常工作，促進部門員工作效率，保障營銷推廣部日常工作有序進行，特擬定以下文本內(nèi)容。內(nèi)容主要主要涉及營銷推廣部組織構(gòu)架、部門各崗位崗位職責及部門員工績效考核三個部分內(nèi)容。一、 營銷推廣部組織架構(gòu)二、 營銷推廣部崗位職責總監(jiān)1) 參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施。2) 協(xié)助參與重大營銷合同的談判與簽訂。3) 定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。 4) 根據(jù)市

2、場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，并經(jīng)批準后執(zhí)行。5) 主導營銷推廣部營銷體系的編制與修訂，建立有效部門工作制度，并經(jīng)批準后施行；考核營銷部門員工工作績效。6) 制定本部門年度專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施。 7) 協(xié)助總經(jīng)理建立、調(diào)整公司營銷組織，并依據(jù)時態(tài)發(fā)展，即時建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。 8) 負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算報告，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制。9) 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理參與重大活動的調(diào)度與現(xiàn)場指揮。10) 建立渠道、客戶關(guān)系，商定相關(guān)合作事宜，并定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。 11) 代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

3、經(jīng)理1) 協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售計劃、銷售政策，并正確傳達營銷總監(jiān)提出的營銷工作方案，貫徹執(zhí)行;負責公司的整體銷售運作，包括計劃、組織、進度控制。2) 協(xié)助營銷總監(jiān)制定全年銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、營銷推廣預算及獎勵計劃。3) 建立和管理營銷團隊,并合理分解銷售目標,監(jiān)控目標達成節(jié)點.4) 指導、監(jiān)督本部門員工進行客戶開拓和維護；管理日常銷售業(yè)務(wù)工作，審閱團隊業(yè)務(wù)報表，監(jiān)管銷售活動。5) 協(xié)助參與市場調(diào)研預測和制定促銷方案、門票的市場價格。6) 參與重大合同的談判與簽訂工作，負責對一般合同的審批。7) 帶領(lǐng)部門業(yè)務(wù)類員工定期或不定期拜訪重點客戶，并收集信息，并形成整理意見報營銷總監(jiān)；及時處理

4、場館內(nèi)團隊客戶投訴處理。8) 考核直屬下級并協(xié)助制定績效改善計劃，對銷售人員進行銷售培訓和指導。渠道主管1) 尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業(yè)合作機會,與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談和合作簽約。2) 針對異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作。3) 開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進行渠道管理、關(guān)系維護工作。 4) 針對分銷合作商，進行產(chǎn)品體系培訓，增強合作商對產(chǎn)品的認知度。5) 搜集產(chǎn)品市場信息，并對競爭品牌、市場活動進行調(diào)研反饋。 6) 制定VIP卡市場推廣計劃及方案，并組織執(zhí)行。7) 協(xié)助部門活動異業(yè)招商活動開展。8) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題

5、反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。營銷專員1) 負責團隊客戶咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)受理、團款回收等業(yè)務(wù)管理工作；2) 以電話銷售方式、地面推廣及活動營銷方式開發(fā)客戶，負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作，認真落實區(qū)域內(nèi)客戶挖掘工作。3) 負責公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)客戶的維護及再次開發(fā)，促進業(yè)務(wù)銷售，完成公司下達的銷售指標。4) 認真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程準確填寫相關(guān)團隊接待表單。5) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。6) 針對公司市場營銷策略、產(chǎn)品更新即時通知合作客戶，傳達公司最新價格政策及活動營銷政策。電銷運營專員1) 熟悉操作管理電商平臺后臺，完

6、成電商平臺功能組合搭建，并負責電商平臺商品編輯及上、下架工作；配合做好營銷活動的頁面展示，并對相對活動進行數(shù)據(jù)監(jiān)控。2) 負責配合解決電銷平臺與公司客服部門前臺、財務(wù)部門的對接工作，指導其完成后續(xù)業(yè)務(wù)操作。3) 與設(shè)計部門配合，持續(xù)做好商城頁面優(yōu)化及產(chǎn)品展示形態(tài)優(yōu)化改進。4) 負責電商平臺銷售數(shù)據(jù)的分析，并能夠敏銳洞察業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點和問題，并提出提升銷售效率的改善建議。5) 參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品（項目）設(shè)計、銷售策略提出合理性建議。6) 參與電商銷售體系管理制度和流程的優(yōu)化。7) 配合部門內(nèi)商務(wù)、營銷同事，完成對合作商家操作指導培訓。8) 追蹤各電銷渠道用戶評價，并針對有效評價做出回復。新媒

7、體運營專員1) 負責“海立方海世界”及“海立方商城”兩個微信公眾平臺的日常運營及推廣工作。2) 負責策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，與電銷運營專員配合，依據(jù)營銷活動推送各種微信主題內(nèi)容，提高粉絲變現(xiàn)能力。3) 負責增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；有效回復“海立方海世界”及“海立方商城”兩個公眾號后臺用戶相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢問題。4) 挖掘和分析粉絲群體特性、使用習慣、體驗感受，及時掌握社會新聞熱點，有效完成專題策劃活動。5) 熟悉電商平臺后臺，協(xié)助電銷運營專員完成電商平臺商品編輯及上、下架工作。6) 挖掘有價值異業(yè)新媒體資源，結(jié)成有效合作異業(yè)渠道，提高市場宣傳力度。7)

8、 跟蹤微信公眾平臺最新動向，了解微信公眾平臺發(fā)展趨勢。渠道專員1) 尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業(yè)合作機會,與潛在合作伙伴進行前期商務(wù)洽談。2) 針對異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作。3) 開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進行渠道管理、關(guān)系維護工作。 4) 針對分銷合作商，進行產(chǎn)品體系培訓，增強合作商對產(chǎn)品的認知度。5) 搜集產(chǎn)品市場信息，并對競爭品牌、市場活動進行調(diào)研反饋。 6) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。三、 營銷推廣部績效考核標準1) 考核目的為了加強營銷推廣部門的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門

9、成員的整體職業(yè)水平，提升海立方海洋公園的品牌度及影響力，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展前景和薪資金提升，特制定以下內(nèi)容。2) 考核人員及方向考核對象包括所有營銷推廣部員工，其中主管以上員工考核方向主要包括運營財務(wù)目標、日常工作、客戶管理及學習創(chuàng)新四個方面；主管以下員工考核方向以工作崗位職責為主。3) 考核辦法1、考核采用月度考核方式進行考核，全員統(tǒng)一采用百分制計分。2、連續(xù)兩次績效考核分值在80分以下員工將被警告；連續(xù)三次績效考核分值在80分以下員工將予以績效工資比例扣除。3、連續(xù)三次績效考核分值滿分員工將獲取“營銷推廣部優(yōu)秀員

10、工”參選權(quán)。 4、考核內(nèi)容部分部門經(jīng)理及以上職位整體財務(wù)指標占考核比例40%以上，主管職位整體財務(wù)指標占考核比例25%以上，一般員工職位財務(wù)不對整體財務(wù)指標負責，僅對職責內(nèi)分屬具體指標數(shù)據(jù)負責。5、工資計算方法：a) 考核分數(shù)<80分，本月工資=所在崗位底薪。b) 考核分數(shù)80分，本月工資所在崗位底薪+績效工資x當月績效分值/績效總分值。c) 部分營銷類崗位設(shè)定績效工資，基本工資與績效工資比值為4：1，其中績效部分占20%。d) 績效分紅詳情見后“激勵政策”部分。4) 考核內(nèi)容與指標總監(jiān)被考核人姓名羅輝職位營銷推廣部總監(jiān)部門營銷推廣部考核人姓名馬天富職位執(zhí)行總經(jīng)理部門 總經(jīng)辦指標維度KP

11、I指標權(quán)重月績效目標值考核得分財務(wù)目標（40%）營業(yè)收入20%300萬/月回款率10%考核期內(nèi)銷售款回收率達到90%。成本控制10%具體以項目/活動預算費用為參考值。日常工作（30%）產(chǎn)品數(shù)量及合格率5%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達到_95%_以上。運營活動合格率15%考核期內(nèi)運營活動合格率在_80_%以上核心員工保有率5%考核期核心員工保有率在_90_%以上部門管理制度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程度在_100_%以上客戶管理（20%）用戶數(shù)10%粉絲用戶增長數(shù)量20%客戶數(shù)5%客戶增長率為每月15%客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在_96_%以內(nèi)。學習創(chuàng)新（10%）培訓計劃完成率5%

12、考核期內(nèi)培訓計劃完成達到_100_%。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：經(jīng)理被考核人姓名黃芝梅職位營銷推廣部經(jīng)理部門營銷推廣部考核人姓名羅輝職位營銷總監(jiān)部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分財務(wù)目標（40%）營業(yè)收入20%300萬/月成本控制10%具體以項目/活動預算費用為參考值?；乜盥?0%考核期內(nèi)銷售款回收率達到90%。日常工作（25%）團隊量15%詳情見目標分解表核心員工保有率5%考核期核心員工保有率在_90_%以上部門管理制度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程度在_100_%以上客戶管理（

13、25%）客戶數(shù)20%15%月增長率客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在_96_%以內(nèi)。學習創(chuàng)新（10%）培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成達到_100_%。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。1、 客戶月增長率=（當月客戶數(shù)-上月客戶數(shù)）/上月客戶數(shù)*100%2、 回款率=應(yīng)收款/已收款*100%考 核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：渠道主管被考核人姓名張磊職位營銷推廣部渠道主管部門營銷推廣部考核人姓名羅輝職位營銷推廣部總監(jiān)部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分財務(wù)目標（25%）營業(yè)收入15%300萬/月成本控制10%具體以

14、項目/活動預算費用為參考值。日常工作（45%）異業(yè)資源開拓完成率15%考核期內(nèi)資源開拓完成率為達到_90%_以上，23個資源產(chǎn)品/月。VIP會員數(shù)15%200名/月 商務(wù)合作完成率15%考核期內(nèi)商務(wù)合作完成率在_90_%以上，5個以上渠道分銷商?？蛻艄芾恚?0%）客戶活躍度15%85%以上客戶存在有效交易訂單客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在_96_%以內(nèi)。學習創(chuàng)新（10%）培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成達到_100_%。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。1、 客戶活躍度=有效訂單客戶/客戶總數(shù)*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字：

15、日期：營銷專員被考核人姓名職位營銷推廣部營銷專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分日常工作（60%）每月團隊量15%詳情見目標分解表團隊人數(shù)15%詳情見目標分解表地推活動5%8天/月電話營銷10%500個/月有效電話回款率15%考核期內(nèi)銷售款回收率達到90%?？蛻艄芾恚?0%）客戶檔案10%考核期內(nèi)客戶檔案完善度_100_%?？蛻魸M意度10%考核期內(nèi)客戶滿意度保障在_95_%以上。其他（20%）業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。臨時工作安排10%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：電銷運營

16、專員被考核人姓名何穎文職位營銷推廣部電銷運營專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分日常工作（60%）產(chǎn)品SKU及合格率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達到_95%_以上。商城頁面優(yōu)化及信息更新5%保障頁面美觀，頁面鏈接順暢，頁面信息準確。OTA平臺信息追蹤15%保證OTA平臺商品信息更新無誤、及時，監(jiān)控兌票財務(wù)安全。分銷渠道管理10%保證分銷商系統(tǒng)對接順暢，數(shù)據(jù)安全無誤。在線活動達標率15%考核期內(nèi)運營活動合格率在_85_%以上客戶評價回復5%考核期內(nèi)針對客戶有效評價回復比例在_100_%以上客戶管理（25%）用戶數(shù)15%每月粉絲數(shù)量增長為

17、15%客戶投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在_95_%以內(nèi)。其他（15%）業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。臨時工作安排 5%高效完成其他臨時工作安排考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：新媒體運營專員被考核人姓名職位營銷推廣部新媒體運營專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分日常工作（60%）推文更新20%每周5次推送以上，推文不少于7篇。閱讀量15%文章點擊率保證6%以上。運營活動達標率15%考核期內(nèi)運營活動合格率在_85_%以上后臺回復10%考核期內(nèi)針對客戶有效咨詢回復比例在_10

18、0_%以上客戶管理（30%）用戶增長率20%每月粉絲增長率保證15%以上客戶投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在_96_%以內(nèi)。其他（10%）業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方案。臨時工作安排5%高效完成其他臨時工作安排1、 文章點擊率=閱讀數(shù)/粉絲總數(shù)*100%2、 用戶增長率=（月末粉絲數(shù)-月初粉絲數(shù)）/月初粉絲數(shù)*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：5) 激勵政策1、 營銷績效提成a) 團隊提成：每人團隊人數(shù)達到XXX人(當月任務(wù)人數(shù))/月，按（團隊總?cè)藬?shù)-當月任務(wù)人數(shù)）*2元/人計算提成，其中團隊總?cè)藬?shù)指購票人數(shù)，不包括減免人數(shù)。 b) 分銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬個人所建立分銷渠道，傭金按渠道商銷售總額%計算渠道提成。c) 電銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬商城業(yè)務(wù)（除商城分銷渠道銷售部分）產(chǎn)生銷售收入，按%比例提成。2、 自營銷傭金a) 全員納入海立方商城SDP分銷體系，享受個人營銷傭金提成：其中單票、套票（活