知識管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1 目的本標準旨在確定、保持和提供過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的知識，并通過有效的知識管理確保公司能夠獲得額外的知識以應對不斷變化的需求和趨勢。2 范圍適用于本公司的知識管理過程。2.1 職責綜合部2.1.1負責管理方法與技巧、企業(yè)資質(zhì)及榮譽、內(nèi)外部公文、員工合理化建議等知識信息的管理工作。負責本部門職責范圍內(nèi)的知識的收集、傳遞、應用和更新工作。2.2.2為本程序的歸口管理部門，并負責產(chǎn)品標準、圖紙、工藝、檢驗和試驗規(guī)范等技術文件的管理；技術和工藝創(chuàng)新、科研成果、商標和專利等知識產(chǎn)權的管理。負責本部門職責范圍內(nèi)的知識的收集、傳遞、應用和更新工作。3 控制程序3.1 知

2、識信息的收集公司各部門按職責從下列來源收集、獲得公司過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品符合性和QHSE績效所需的知識信息：3.1.1內(nèi)部來源，包括：a) 文件類：上級來文、質(zhì)量手冊及程序文件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗和試驗要求、記錄格式等。其收集按照文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。b) 信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與經(jīng)驗總結、失敗的案例分析等以報表、工作總結、會議紀要等方式進行收集。c) 數(shù)據(jù)類：公司有關產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計報表、財務報表、管理目標、顧客滿意度、品牌滿意度、市場占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財務預算及執(zhí)行情況等方面的數(shù)據(jù)或資料由各責任部門通過記錄、報表的方式收集。d) 證書類：

3、公司的資質(zhì)、榮譽、專利、商標等證書。e) 其他內(nèi)部來源可獲得的知識。3.1.2外部來源，包括：a) 外部的文件及會議材料，如上級文件、經(jīng)驗交流材料、管理要求等由綜合部負責收集。b) 行業(yè)信息，如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息；由公司領導、主管部門通過參加會議、訂閱行業(yè)期刊、查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進行收集。c) 國家和地方的法律法規(guī)、政策，產(chǎn)品的技術標準；由主管部門按照公司Q/CHM-QHSE-CX04合規(guī)性義務履行程序的相關規(guī)定規(guī)定收集。d) 市場信息，主要是客戶對公司產(chǎn)品的滿意度、對企業(yè)服務的滿意度、市場行情、市場占有率及價格情況等，通過相關媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會議

4、、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實地參觀等方式收集。e) 標桿及競爭對手信息，如技術、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。由公司領導、主管部門通過調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會議等方式收集。f) 先進的管理方法、技巧。通過購買專業(yè)書籍、外出參加培訓、聘請老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會或相關部門等方式獲得。g) 顧客提供的圖紙、技術標準、工藝等資料，由商務部負責登記，技術部對其有效性進行驗證。h) 供方、外協(xié)單位等相關方信息材料，由綜合部、業(yè)務部通過供方調(diào)查、評價和復評和星級供方評定等方式收集。i) 其他外部來源可獲得的知識。3.2 知識信息的傳遞3.2.1各部門在日常工

5、作中接觸到的3.2條所提及的知識信息應及時傳遞到該知識信息的主管部門。3.2.2各主管部門應及時收集、匯總這些知識信息，并通過形成文件、報告、記錄、報表等方式對所收集的知識進行文件化，以便于推廣和應用。3.2.3文件化的知識信息可通過培訓、文件傳遞、會議等方式傳遞到需要的領導及相關部門和人員。3.3 知識的利用3.3.1各責任部門應對收集到的信息進行篩選、分類和整理，并形成如外來文件清單、顧客報告、信息通報等形式的文件。文件化的知識信息應報公司分管領導批準后方可利用。3.3.2各責任部門可通過如下方式實現(xiàn)相關知識的利用、推廣和交流：a） 文件化的知識信息的發(fā)布、傳遞；b） 知識的培訓、教育和宣

6、傳；c） 建立傳、幫、帶制度；d） 舉辦理論研討、案例學習、經(jīng)驗交流等形式的專題會議；e） 邀請專家、老師進行知識培訓或技能傳授；f） 開展科技攻關、QC小組活動；g） 開展合理化建議活動等。3.4 知識的更新3.4.1知識信息的收集是一個持續(xù)不斷的過程。各責任部門應確保所獲得的知識的充分性和適宜性，最大限度的發(fā)揮知識信息的作用，不斷改進過程，提升公司的QHSE管理績效。 3.4.2各責任部門應對所歸口管理的知識信息的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)外部信息的變化情況，對其進行新增、修改或廢止，及時更新文件化的知識信息。3.4.3更新后的知識應及時傳遞到需要的公司領導、相關部門及人員。3.4.4廢止的信息應及時撤出相應的使用現(xiàn)場或做出適當?shù)臉俗R。3.5 知識的保護3.5.1公司的資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、重大事故事件、各類證書的申報材料等知識信息均應嚴格保密，任何人未經(jīng)公司領導審批不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑?.5.2總經(jīng)辦負責公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理、維護指導和維修聯(lián)系工作，必須考慮整體系統(tǒng)的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟性。3.5.3各部門必須嚴格執(zhí)行國家和公司信息安全保密管理的有關規(guī)定，由個人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的