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1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流主管抽查回訪話術(shù).精品文檔.主管抽查面訪情況的話術(shù)主管在組員初次面訪完畢后一星期內(nèi)對客戶進行電話回訪，話術(shù)如下:主管：“您好，請問是*先生/女士嗎？”客戶：“是的”主管：“您好，我是中國人壽收展二部的客服主管*，為了確保您的合法權(quán)益，我們想對您作一個簡單的電話回訪，您看方便嗎？”客戶：“方便”主管：“謝謝您,請問我們的客戶專員*近日與您見過面嗎?”客戶: “見過了”主管:“有幾個問題我們想和您確認(rèn)一下”（根據(jù)保戶卡上的實際情況選擇提問）1、請問他向您解說了您所購買的險種的保障權(quán)益?您對他的講解滿意嗎？客戶滿意的：謝謝您的認(rèn)同客戶不夠滿意的：1

2、）請問您還有哪些疑問？是這樣的。（直接進行相關(guān)補救講解） 2）您放心，他不是來向您推銷保險的，他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險相關(guān)的服務(wù)的，他們接受了公司專業(yè)的培訓(xùn)，今后您有什么壽險服務(wù)需求都可以讓他來幫助您！2、請問他幫您整理過您所有的保單并與您核對過相關(guān)保單信息了嗎?客戶認(rèn)為沒必要時，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對自已的保障情況了如指掌,所以要求客戶服務(wù)專員要幫助客戶整理保單,希望每一個客戶買保險都買得明明白白。”3、他與您核對過最新的通訊方式了嗎？客戶認(rèn)為沒必要時,主管:”公司這些年越來越重視服務(wù)品質(zhì),經(jīng)常會為老客戶提供一些新的服務(wù)舉

3、措, 您留下了正確的聯(lián)系方式,才能確保您及時享受到公司的服務(wù)。”4、他向您講解過指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問這個問題了）5、請問您對他總體的服務(wù)感覺滿意嗎?”客戶:“滿意”主管:“非常感謝您對我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務(wù)需求可隨時與您的客戶專員*聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”客戶：“還可以”或者“不滿意”主管：“好的，謝謝您將真實的感受告訴了我們，您說的這些對我們很有幫助,我會把您的這些建議帶回公司，請相信我們的服務(wù)會越來越好，直到令您滿意！非常感謝您對我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險方面的服務(wù)需求可隨時與

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