組織形象分析與形象設計

1、組織形象分析與形象設計第七章組織的形象分析與形象設計第七章組織的形象分析與形象設計 第一節(jié)組織形象分析第一節(jié)組織形象分析 第二節(jié)組織形象設計第二節(jié)組織形象設計 第三節(jié)組織形象塑造的手段第三節(jié)組織形象塑造的手段CIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略2022-3-42第一節(jié)組織形象分析第一節(jié)組織形象分析 一、組織形象的涵義及作用一、組織形象的涵義及作用 二、組織形象的類型二、組織形象的類型 三、組織形象的基本特征三、組織形象的基本特征 四、組織形象的基本標志四、組織形象的基本標志2022-3-43一、組織形象的涵義及作用一、組織形象的涵義及作用 （一）組織形象的涵義及構成（一）組織形象的涵義及構成 （二）組織形象的作用（

2、二）組織形象的作用2022-3-44（一）組織形象的涵義及構成（一）組織形象的涵義及構成 1、組織形象的涵義、組織形象的涵義 2、組織形象的組成要素、組織形象的組成要素2022-3-451、組織形象的涵義、組織形象的涵義 組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織的內(nèi)在精組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織的內(nèi)在精神或外顯特征的感知形成的總體印象，它的特質是組神或外顯特征的感知形成的總體印象，它的特質是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記?？椢幕F(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。 （1）組織形象的感覺主體是一定文化背景下的社會公）組織形象的感覺主體是一定文化背景下的社會公眾。眾。 （2）組織形象塑造的主

3、體是具有一定的內(nèi)在精神或外顯）組織形象塑造的主體是具有一定的內(nèi)在精神或外顯特征的組織自身。特征的組織自身。 （3）組織形象是社會公眾對組織所形成的綜合印象。）組織形象是社會公眾對組織所形成的綜合印象。2022-3-462、組織形象的組成要素、組織形象的組成要素 （1）組織理念形象）組織理念形象 （2）組織行為形象）組織行為形象 （3）組織視覺形象）組織視覺形象2022-3-47茂思電腦茂思電腦_哲學理念哲學理念 茂思經(jīng)營上的哲學理念來多半源于中國文化茂思經(jīng)營上的哲學理念來多半源于中國文化.事在必行，義無反顧。事在必行，義無反顧。- 想好了就去做，承諾了必得做。理論思想的想好了就去做，承諾了必得

4、做。理論思想的意義是給人指引，我們做事就是講操作的。操作才是最有意義和最根本意義是給人指引，我們做事就是講操作的。操作才是最有意義和最根本的。說話不能填飽肚，我們要的是面包。所以茂思時時處處在操作搞生的。說話不能填飽肚，我們要的是面包。所以茂思時時處處在操作搞生產(chǎn)、做銷售、做服務等。產(chǎn)、做銷售、做服務等。人之為本，人定勝天。人之為本，人定勝天。- 茂思靠的是人，內(nèi)部講究相互尊重?？咳俗鍪拢鹈伎康氖侨?，內(nèi)部講究相互尊重?？咳俗鍪拢鹬厝?，與人分享受益是茂思最根本的經(jīng)營理念。有了人的勞動，所有的事都能改重人，與人分享受益是茂思最根本的經(jīng)營理念。有了人的勞動，所有的事都能改變。變。相互制衡，共同

5、謀利。相互制衡，共同謀利。- 制衡因素也是一種穩(wěn)定因素，所以為了共同謀利益，制衡因素也是一種穩(wěn)定因素，所以為了共同謀利益，內(nèi)外都存在相互制衡的規(guī)則。內(nèi)外都存在相互制衡的規(guī)則。創(chuàng)意唯新，與時并進。創(chuàng)意唯新，與時并進。- 社會是發(fā)展的，人是進步的，人的需要也是隨之社會是發(fā)展的，人是進步的，人的需要也是隨之發(fā)展。我們系以取勝的籌碼是我們走在技術的前沿，這樣要求我們的產(chǎn)品有創(chuàng)意發(fā)展。我們系以取勝的籌碼是我們走在技術的前沿，這樣要求我們的產(chǎn)品有創(chuàng)意技術能更新?？偟模覀円c時并進。技術能更新?？偟?，我們要與時并進。不同理念，共同生存。不同理念，共同生存。- 容納不同理念，發(fā)展不同供給以滿足不同的需要。容

6、納不同理念，發(fā)展不同供給以滿足不同的需要。崇尚自由，追求個性，統(tǒng)一步調，共同發(fā)展！崇尚自由，追求個性，統(tǒng)一步調，共同發(fā)展！竭盡全力來發(fā)展茂思！竭盡全力來發(fā)展茂思！- 是企業(yè)就更要賺錢發(fā)展！是企業(yè)就更要賺錢發(fā)展！2022-3-48（二）組織形象的作用（二）組織形象的作用 1、組織形象創(chuàng)造消費信心。、組織形象創(chuàng)造消費信心。 2、組織形象適應競爭的需要、組織形象適應競爭的需要 3、組織形象形成人和環(huán)境、組織形象形成人和環(huán)境 4、組織形象創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境、組織形象創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境2022-3-49二、組織形象的類型二、組織形象的類型 （一）組織內(nèi)在形象和外在形象（一）組織內(nèi)在形象和外在形象

7、 （二）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象（二）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象 （三）組織的主導形象和輔助形象（三）組織的主導形象和輔助形象2022-3-410三、組織形象的基本特征三、組織形象的基本特征 （一）主客觀二重性（一）主客觀二重性 （二）系統(tǒng)性（二）系統(tǒng)性 （三）動態(tài)性（三）動態(tài)性 （四）相對穩(wěn)定性（四）相對穩(wěn)定性2022-3-411四、組織形象的基本標志四、組織形象的基本標志 （一）知名度與美譽度的涵義及特點（一）知名度與美譽度的涵義及特點 （二）組織形象塑造的模式（二）組織形象塑造的模式 （三）組織形象的改變策略（三）組織形象的改變策略2022-3-412（一）知名度與美譽度的涵義及關系（一）知名

8、度與美譽度的涵義及關系 衡量一個組織的形象有兩個基本范疇：知衡量一個組織的形象有兩個基本范疇：知名度和美譽度。名度和美譽度。 1、知名度、知名度 2、美譽度、美譽度 3、二者的關系、二者的關系2022-3-4131、知名度、知名度 知名度是指一個組織被公眾知曉和了解的知名度是指一個組織被公眾知曉和了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于量的分析和評價。側重于量的分析和評價。2022-3-4142、美譽度、美譽度 美譽度是一個組織獲得公眾換一，接納和美譽度是一個組織獲得公眾換一，接納和信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會信任的程度，是評價組織聲譽好壞的

9、社會指標指標,側重于質的評價。側重于質的評價。2022-3-4153、二者的關系、二者的關系 良好的組織形象是知名度和美譽度的和諧良好的組織形象是知名度和美譽度的和諧統(tǒng)一。統(tǒng)一。 知名度要以一定的美譽度為基礎，方能保知名度要以一定的美譽度為基礎，方能保證組織形象沿著良性方向發(fā)展，獲得更為證組織形象沿著良性方向發(fā)展，獲得更為廣闊的傳播效果，產(chǎn)生積極的形象效應。廣闊的傳播效果，產(chǎn)生積極的形象效應。 美譽度必須以一定的知名度為基礎，才能美譽度必須以一定的知名度為基礎，才能將組織各個方面的超群品質廣而告之。將組織各個方面的超群品質廣而告之。2022-3-416（二）組織形象塑造的模式（二）組織形象塑造

10、的模式 1、高知名度、高知名度/高美譽度高美譽度 2、低知名度、低知名度/高美譽度高美譽度 3、低知名度、低知名度/低美譽度低美譽度 4、高知名度、高知名度/地美譽度地美譽度2022-3-417組織形象四項限圖組織形象四項限圖美譽度（%）10050050 100 知名度（%）2022-3-418（三）組織形象的改變策略（三）組織形象的改變策略 1、當組織處于低知名度、當組織處于低知名度/低美譽度時，若想低美譽度時，若想達到高知名度達到高知名度/高美譽度的狀態(tài)，采用以下高美譽度的狀態(tài)，采用以下兩個策略：兩個策略： 第一，低知名度第一，低知名度/低美譽度低美譽度 低知名度低知名度/高高美譽度美譽度

11、 高知名度高知名度/高美譽度高美譽度 第二，低知名度第二，低知名度/低美譽度低美譽度 高知名度高知名度/高美高美譽度譽度2022-3-419（三）組織形象的改變策略（三）組織形象的改變策略 2、當組織處于高知名度、當組織處于高知名度/低美譽度的時候，低美譽度的時候，若想達到高知名度、高美譽度如下策略：若想達到高知名度、高美譽度如下策略： （1）高知名度）高知名度/低美譽度低美譽度 低知名度低知名度/低美低美譽度譽度 （2）高知名度）高知名度/低美譽度低美譽度 高知名度高知名度/高美高美譽度譽度2022-3-420第二節(jié)組織形象設計第二節(jié)組織形象設計 一、組織形象設計的涵義一、組織形象設計的涵義

12、 二、組織形象設計的步驟二、組織形象設計的步驟2022-3-421一、組織形象設計的涵義一、組織形象設計的涵義 組織的形象設計就是組織根據(jù)實際條件及形象追求組織的形象設計就是組織根據(jù)實際條件及形象追求目標的調查，結合組織的獨特性之，對組織形象戰(zhàn)目標的調查，結合組織的獨特性之，對組織形象戰(zhàn)略及具體塑造組織形象的活動進行整體構思、謀劃略及具體塑造組織形象的活動進行整體構思、謀劃的運作過程。的運作過程。 理解要點：理解要點： 1、組織形象設計是為組織形象戰(zhàn)略目標服務的。、組織形象設計是為組織形象戰(zhàn)略目標服務的。 2、組織形象設計是建立在組織實態(tài)形象追求目標、組織形象設計是建立在組織實態(tài)形象追求目標調

13、查的基礎之上的。調查的基礎之上的。 3、組織形象設計分為總體組織形象戰(zhàn)略的設計和、組織形象設計分為總體組織形象戰(zhàn)略的設計和具體塑造組織形象活動的設計。具體塑造組織形象活動的設計。2022-3-422二、組織形象設計的步驟二、組織形象設計的步驟 （一）調查研究組織形象現(xiàn)狀及形象目標（一）調查研究組織形象現(xiàn)狀及形象目標 （二）確定明確的組織理念（二）確定明確的組織理念 （三）設定形象概念（三）設定形象概念 （四）形象概念具體化（四）形象概念具體化2022-3-423（二）確定明確的組織理念（二）確定明確的組織理念 1、突出個性，有自己獨特的風格，能鮮明、突出個性，有自己獨特的風格，能鮮明地使本組織

14、與其他組織的理念區(qū)別開來。地使本組織與其他組織的理念區(qū)別開來。 2、強調民族特色，體現(xiàn)民族文化。、強調民族特色，體現(xiàn)民族文化。 3、簡潔概括。、簡潔概括。2022-3-424（三）形象概念具體化（三）形象概念具體化 形象概念具體化是組織理念應用于組織標形象概念具體化是組織理念應用于組織標志、標準字、商標、組織造型上，使傳達志、標準字、商標、組織造型上，使傳達到意識層中的組織理念化做聲音、色彩、到意識層中的組織理念化做聲音、色彩、形狀，使看過這些形象的人都能過目不忘形狀，使看過這些形象的人都能過目不忘的過程。的過程。2022-3-425第三節(jié)組織形象塑造的手段第三節(jié)組織形象塑造的手段CIS戰(zhàn)略戰(zhàn)

15、略 一、一、CIS的涵義的涵義 二、二、CIS的特性與發(fā)展的特性與發(fā)展 三、三、CIS的地位與作用的地位與作用 四、實施四、實施CIS傳播的特點傳播的特點 五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要 六、六、CI的導入與實施的導入與實施2022-3-426經(jīng)盛品牌有限公司策劃案例經(jīng)盛品牌有限公司策劃案例1 1、理念識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)MIMI以傳播語和服務理念為核心構成的理念識別系統(tǒng)，簡潔而富有個性地將以傳播語和服務理念為核心構成的理念識別系統(tǒng)，簡潔而富有個性地將企業(yè)的價值傳達給目標客戶，使人們一提起這句話就想起企業(yè)的名稱，一如企業(yè)的價值傳達給目標客戶，使人們一提起這句話就想起企業(yè)

16、的名稱，一如人們聽到人們聽到“真誠到永遠真誠到永遠”就想起海爾，聽到就想起海爾，聽到“讓我們做得更好讓我們做得更好”就想起飛利就想起飛利浦一樣，理念傳播的過程，實際上就是價值認同的過程。浦一樣，理念傳播的過程，實際上就是價值認同的過程。2 2、視覺識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)VIVI視覺識別的設計是要讓價值看得見，其工作內(nèi)容包括基礎系統(tǒng)和應用系統(tǒng)兩視覺識別的設計是要讓價值看得見，其工作內(nèi)容包括基礎系統(tǒng)和應用系統(tǒng)兩大部分。大部分。基礎系統(tǒng)以設計上具有新意并準確反映出企業(yè)價值內(nèi)涵的標志為核心，通過基礎系統(tǒng)以設計上具有新意并準確反映出企業(yè)價值內(nèi)涵的標志為核心，通過對企業(yè)標志、標準字、標準色、輔助圖形、色彩

17、計劃以及各類標準組合的創(chuàng)意性對企業(yè)標志、標準字、標準色、輔助圖形、色彩計劃以及各類標準組合的創(chuàng)意性規(guī)劃，使企業(yè)整體視覺形象極富個性色彩，同時應用上也非常有序。規(guī)劃，使企業(yè)整體視覺形象極富個性色彩，同時應用上也非常有序。應用系統(tǒng)則是對基礎系統(tǒng)所規(guī)定的設計風格的完美詮釋，涉及信用應用系統(tǒng)則是對基礎系統(tǒng)所規(guī)定的設計風格的完美詮釋，涉及信用品形象系統(tǒng)、辦公事務用品形象系統(tǒng)、商業(yè)文書表格形象系統(tǒng)、內(nèi)外環(huán)品形象系統(tǒng)、辦公事務用品形象系統(tǒng)、商業(yè)文書表格形象系統(tǒng)、內(nèi)外環(huán)境形象系統(tǒng)、服裝形象系統(tǒng)、車體形象系統(tǒng)、廣告宣傳形象系統(tǒng)、公關境形象系統(tǒng)、服裝形象系統(tǒng)、車體形象系統(tǒng)、廣告宣傳形象系統(tǒng)、公關促銷用品形象系統(tǒng)等

18、視覺應用的方方面面，創(chuàng)造出一個個性化、系統(tǒng)化、促銷用品形象系統(tǒng)等視覺應用的方方面面，創(chuàng)造出一個個性化、系統(tǒng)化、國際化的企業(yè)形象，給受眾以美好、強烈國際化的企業(yè)形象，給受眾以美好、強烈的視覺體驗。的視覺體驗。2022-3-4273 3、行為識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)BIBI行為識別系統(tǒng)是動態(tài)的形象傳播。形象的作用除了對外吸引新的客行為識別系統(tǒng)是動態(tài)的形象傳播。形象的作用除了對外吸引新的客戶之外，對內(nèi)穩(wěn)定、凝聚老客戶也是其中另一重要內(nèi)容，這就需要通過戶之外，對內(nèi)穩(wěn)定、凝聚老客戶也是其中另一重要內(nèi)容，這就需要通過服務來實現(xiàn)，以顧客滿意（服務來實現(xiàn)，以顧客滿意（CSCS）為核心的行為識別系統(tǒng)，就是通過服務

19、流程設）為核心的行為識別系統(tǒng)，就是通過服務流程設計、服務禁忌明確、服務情境對話設計、服務作業(yè)標準化設計、顧客投訴處理方法制計、服務禁忌明確、服務情境對話設計、服務作業(yè)標準化設計、顧客投訴處理方法制訂、顧客滿意度指標確定等工作內(nèi)容，制作服務的標準件，使企業(yè)的廣大客戶享受到訂、顧客滿意度指標確定等工作內(nèi)容，制作服務的標準件，使企業(yè)的廣大客戶享受到與國際接軌的標準化、規(guī)范化服務。與國際接軌的標準化、規(guī)范化服務。 【企業(yè)形象四大延伸內(nèi)容企業(yè)形象四大延伸內(nèi)容】4 4、環(huán)境識別系統(tǒng)、環(huán)境識別系統(tǒng)EI EI 辦公室一般可根據(jù)功能分為前臺（辦公室一般可根據(jù)功能分為前臺（LogoLogo墻）、大廳、主辦公區(qū)、管

20、理人員辦墻）、大廳、主辦公區(qū)、管理人員辦公室、會議室、洽談室、休息室等，可根據(jù)企業(yè)自身條件和自身的條件和特點，公室、會議室、洽談室、休息室等，可根據(jù)企業(yè)自身條件和自身的條件和特點，將標志、標準字、標準色應用于裝飾中，形成統(tǒng)一有效的環(huán)境識別特征。將標志、標準字、標準色應用于裝飾中，形成統(tǒng)一有效的環(huán)境識別特征。店面識別系統(tǒng)（店面識別系統(tǒng)（SISI）是企業(yè)產(chǎn)品或服務對外推銷的址接場所，要與企業(yè)是企業(yè)產(chǎn)品或服務對外推銷的址接場所，要與企業(yè)VIVI系統(tǒng)協(xié)調呼應，系統(tǒng)協(xié)調呼應，店內(nèi)裝飾、門頭、主色調都應嚴格延續(xù)店內(nèi)裝飾、門頭、主色調都應嚴格延續(xù)VIVI系統(tǒng)，這樣才能有效的傳達企業(yè)識別住系統(tǒng)，這樣才能有效的

21、傳達企業(yè)識別住處，增強品牌印象，而推動產(chǎn)品的銷售。特別是連鎖企業(yè)必須有嚴格的規(guī)范，從處，增強品牌印象，而推動產(chǎn)品的銷售。特別是連鎖企業(yè)必須有嚴格的規(guī)范，從門頭、貨架、甚至價簽等都必須有明確的規(guī)范，這樣才能使眾多的連鎖形成整體，門頭、貨架、甚至價簽等都必須有明確的規(guī)范，這樣才能使眾多的連鎖形成整體，擴大影響、搶占商機。擴大影響、搶占商機。 2022-3-428 5、聽覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)AI 根據(jù)人們對信息接受程度的不同，根據(jù)人們對信息接受程度的不同，CIS理論又延理論又延伸到新的識別系統(tǒng)。聽覺識別系統(tǒng)包括以下主要內(nèi)容：伸到新的識別系統(tǒng)。聽覺識別系統(tǒng)包括以下主要內(nèi)容： 企業(yè)音樂定位企業(yè)音樂定

22、位 企業(yè)主題歌企業(yè)主題歌 企業(yè)音樂企業(yè)音樂:作詞、作曲、配器、演唱、演奏作詞、作曲、配器、演唱、演奏 企業(yè)主題歌推廣企業(yè)主題歌推廣 學唱、歌唱比賽學唱、歌唱比賽 廣告音樂制作廣告音樂制作 企業(yè)音樂形象視覺化企業(yè)音樂形象視覺化IV制作制作 廣告音樂策劃廣告音樂策劃 2022-3-4296、數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)、數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)(DCI) 在信息化時代，企業(yè)之間的差別僅僅通過傳統(tǒng)的識別來區(qū)分已經(jīng)明顯不在信息化時代，企業(yè)之間的差別僅僅通過傳統(tǒng)的識別來區(qū)分已經(jīng)明顯不適合，必需在信息化、網(wǎng)絡化上增加新的識別體系，數(shù)字化識別系統(tǒng)就適合，必需在信息化、網(wǎng)絡化上增加新的識別體系，數(shù)字化

23、識別系統(tǒng)就是其中一項主要內(nèi)容。是其中一項主要內(nèi)容。網(wǎng)站建立網(wǎng)站建立網(wǎng)頁設計數(shù)字化視覺形象設計網(wǎng)頁設計數(shù)字化視覺形象設計 CI多媒體應用光盤多媒體應用光盤(CIM)設計設計 CIM制作制作錄音、攝影、攝像、資料、方案、配樂、方案設計、劇本腳本、效果設計、整體形象錄音、攝影、攝像、資料、方案、配樂、方案設計、劇本腳本、效果設計、整體形象設計、主要角色（卡通形象）設計設計、主要角色（卡通形象）設計7、商業(yè)應用系統(tǒng)（、商業(yè)應用系統(tǒng)（CI） 商業(yè)應用主系統(tǒng)主要圍繞公司品牌定位所進行的各種商業(yè)設計及策劃活動，商業(yè)應用主系統(tǒng)主要圍繞公司品牌定位所進行的各種商業(yè)設計及策劃活動，包括：包括：活動策劃活動策劃宣傳

24、畫冊宣傳畫冊商品包裝商品包裝工業(yè)設計工業(yè)設計戶外廣告戶外廣告應用設計應用設計視頻廣告視頻廣告 2022-3-430一、一、CIS的涵義的涵義 CIS是是Corporate Identity System的所寫，的所寫，直譯為直譯為“組織識別組織識別”，主要含義是指組織，主要含義是指組織形象的統(tǒng)一策劃，它是組織理念精神，經(jīng)形象的統(tǒng)一策劃，它是組織理念精神，經(jīng)營行為規(guī)范，視聽傳達特征的綜合體現(xiàn)。營行為規(guī)范，視聽傳達特征的綜合體現(xiàn)。組織識別系統(tǒng)、組織形象整體化戰(zhàn)略、組組織識別系統(tǒng)、組織形象整體化戰(zhàn)略、組織形象識別設計、組織形象同一性策劃統(tǒng)織形象識別設計、組織形象同一性策劃統(tǒng)稱為稱為CIS或或CI。

25、CIS包含理念識別（包含理念識別（MI）、行為識別（）、行為識別（BI）、）、視覺識別（視覺識別（VI）三個基本部分。）三個基本部分。2022-3-431一、一、CIS的涵義的涵義（一）理念識別指的是組織的理念精神、座右銘、文化性格、（一）理念識別指的是組織的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨，它是組織各種活動的主導和宗旨，它是組織各種活動的主導和CI體系的基石。體系的基石。（二）行為識別指組織內(nèi)外各項活動的行為規(guī)范策劃，展現(xiàn)組（二）行為識別指組織內(nèi)外各項活動的行為規(guī)范策劃，展現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、組織管理、教育生產(chǎn)、開發(fā)、研究等，并開展織內(nèi)部的制度、組織管理、教育生產(chǎn)、開發(fā)、研究等，并開展到組織外

26、部各種社會公益活動，公共關系、營銷、市場調查等。到組織外部各種社會公益活動，公共關系、營銷、市場調查等。（三）視覺識別是組織精神與行為的外在化視覺形象設計，（三）視覺識別是組織精神與行為的外在化視覺形象設計，如標志形象、標準字體、標準色彩和中心廣告詞，廣泛用于如標志形象、標準字體、標準色彩和中心廣告詞，廣泛用于銷售系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。銷售系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。（四）視覺識別是組織識別系統(tǒng)的外顯系統(tǒng)，而理念和行為兩（四）視覺識別是組織識別系統(tǒng)的外顯系統(tǒng)，而理念和行為兩大系統(tǒng)是組織識別系統(tǒng)的內(nèi)隱系統(tǒng)，三部分相互獨立，又相互大系統(tǒng)是組織識別系統(tǒng)的內(nèi)隱系統(tǒng)，三部分相互獨立，又相互作用，形成一

27、個有機的整體，共同構成一個完整的特定的組織作用，形成一個有機的整體，共同構成一個完整的特定的組織形象的組合體。形象的組合體。2022-3-432二、二、CIS的特性與發(fā)展的特性與發(fā)展 （一）（一）CIS的特性的特性 （二）（二）CIS的發(fā)展的發(fā)展2022-3-433（一）（一）CIS的特性的特性 1、將市場營銷與企業(yè)形象設計提高到經(jīng)營哲學的水準，、將市場營銷與企業(yè)形象設計提高到經(jīng)營哲學的水準，使之變成具體的系統(tǒng)。使之變成具體的系統(tǒng)。 2、它不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)的所、它不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)的所有部門的全體領導與員工。有部門的全體領導與員工。 3、企業(yè)信息傳

28、達的對象不單指向消費者，而且包括內(nèi)、企業(yè)信息傳達的對象不單指向消費者，而且包括內(nèi)部員工、社會大眾、機構團體部員工、社會大眾、機構團體 4、企業(yè)信息傳達并非專門專注于大眾傳播媒介，而是、企業(yè)信息傳達并非專門專注于大眾傳播媒介，而是動員與企業(yè)有關的所有媒介。動員與企業(yè)有關的所有媒介。 5、它不是短期的即興之舉，而是長遠的規(guī)劃，并定期的、它不是短期的即興之舉，而是長遠的規(guī)劃，并定期的檢測，具有管理控制的組織性、操作實施的系統(tǒng)性。檢測，具有管理控制的組織性、操作實施的系統(tǒng)性。2022-3-434（二）（二）CIS的發(fā)展的發(fā)展 1、CIS最早源于一戰(zhàn)前德國最早源于一戰(zhàn)前德國AEG電氣公司，電氣公司，彼得

29、彼得貝漢斯設計商標貝漢斯設計商標 2、1923年年1934年英國弗蘭克年英國弗蘭克比克倫比克倫敦地鐵敦地鐵 3、1950年起，歐美導入年起，歐美導入CIS，60年代年代CIS在歐美全盛在歐美全盛 4、日本東洋工業(yè)公司、日本東洋工業(yè)公司1970年馬自達年馬自達 5、中國臺灣臺塑企業(yè)、中國臺灣臺塑企業(yè)1945年王永慶郭叔雄年王永慶郭叔雄2022-3-435三、三、CIS的地位與作用的地位與作用生產(chǎn)力生產(chǎn)力行銷力行銷力形象力形象力名牌名牌文化文化利潤利潤科技科技2022-3-436三、三、CIS的地位與作用的地位與作用 企業(yè)發(fā)展初期以生產(chǎn)力為導向企業(yè)發(fā)展初期以生產(chǎn)力為導向 第二時期以行銷為導向第二時

30、期以行銷為導向 第三時期以形象為導向第三時期以形象為導向 CIS可提高企業(yè)的整體形象與知名度；強化可提高企業(yè)的整體形象與知名度；強化廣告效果，激勵員工士氣，改善員工意識；廣告效果，激勵員工士氣，改善員工意識；增強金融機構和股東的好感與信心，簡化增強金融機構和股東的好感與信心，簡化內(nèi)部管理，活用外部人員；統(tǒng)一設計形式，內(nèi)部管理，活用外部人員；統(tǒng)一設計形式，節(jié)省宣傳制作成本。節(jié)省宣傳制作成本。2022-3-437三、三、CIS的重要性的重要性 （一）（一）CIS具有識別功能具有識別功能 （二）（二）CIS具有滲透功能具有滲透功能 （三）（三）CIS具有傳播功能具有傳播功能2022-3-438四、實

31、施四、實施CIS傳播的特點傳播的特點 （一）實施（一）實施CI傳播是以理念識別系統(tǒng)為基傳播是以理念識別系統(tǒng)為基礎和核心，以行為識別系統(tǒng)為主導，以視礎和核心，以行為識別系統(tǒng)為主導，以視覺識別系統(tǒng)為表現(xiàn)的整合工程。覺識別系統(tǒng)為表現(xiàn)的整合工程。 （二）形象的個性化、專用化（二）形象的個性化、專用化 （三）形象的統(tǒng)一化和系統(tǒng)化（三）形象的統(tǒng)一化和系統(tǒng)化2022-3-439五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要CISMISVISEISAISBISCIS整體五要素關系圖整體五要素關系圖2022-3-440五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要EIS環(huán)境識別系統(tǒng)環(huán)境識別系統(tǒng)AIS

32、聽覺識別系統(tǒng)聽覺識別系統(tǒng)VIS視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)BIS行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)MIS理念識理念識別系統(tǒng)別系統(tǒng)MIS最高決策層最高決策層BIS動態(tài)識別系統(tǒng)動態(tài)識別系統(tǒng)VIS靜態(tài)識別符號靜態(tài)識別符號Ais無形的流動識無形的流動識別符號別符號Eis靜態(tài)綜合識別靜態(tài)綜合識別五要素形態(tài)關系圖五要素形態(tài)關系圖2022-3-441五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要五、組織識別系統(tǒng)的設計舉要 （一）（一）MI設計設計 （二）（二）BI設計設計 （三）（三）VI設計設計2022-3-442（一）（一）MI設計設計 1、組織目標設計、組織目標設計 2、組織哲學、組織哲學 3、組織經(jīng)營宗旨設計、組織經(jīng)營宗旨設計 4、

33、組織精神的設計、組織精神的設計 5、組織到的設計、組織到的設計 6、組織作風設計、組織作風設計2022-3-443（一）（一）MI設計設計 MI表達技巧表達技巧 1、組織理念口號化、組織理念口號化 2、組織理念人格化、組織理念人格化 3、組織理念藝術化、組織理念藝術化2022-3-444企業(yè)精神口號：求知進取，終身學習，物華天寶，企業(yè)精神口號：求知進取，終身學習，物華天寶，人杰地靈（人杰地靈（TBS鋼鐵）鋼鐵）企業(yè)使命：服務社會奉獻美好企業(yè)使命：服務社會奉獻美好 經(jīng)營理念：用愛經(jīng)營經(jīng)營理念：用愛經(jīng)營 以人為本以人為本 科學管理追求卓越科學管理追求卓越質量方針：高質量：自我質量確保，持續(xù)改善提高

34、；低成本：以最低的質量方針：高質量：自我質量確保，持續(xù)改善提高；低成本：以最低的成本，向顧客提供滿意的產(chǎn)品；成本，向顧客提供滿意的產(chǎn)品； 好習慣：在質量體系運行中，做到說、好習慣：在質量體系運行中，做到說、寫、寫、 做一致的好習慣。做一致的好習慣。營銷理念：讓顧客成功營銷理念：讓顧客成功創(chuàng)新原則：創(chuàng)新原則：1 1、小步快跑，天天進步；、小步快跑，天天進步；2 2、不怕做錯事，就怕不做事；、不怕做錯事，就怕不做事； 3 3、否定今天、創(chuàng)新明天、才有后天。、否定今天、創(chuàng)新明天、才有后天。民主決策原則：反對我的人是朋友，因為他指出了我的缺點民主決策原則：反對我的人是朋友，因為他指出了我的缺點人才管理

35、原則：造就內(nèi)部企業(yè)家企業(yè)管理行為九個共同原則人才管理原則：造就內(nèi)部企業(yè)家企業(yè)管理行為九個共同原則1 1、一個上級的原則、一個上級的原則2 2、職、責、權一致的原則、職、責、權一致的原則3 3、溝通與服務的原則、溝通與服務的原則4 4、持續(xù)培訓原則、持續(xù)培訓原則5 5、自主管理的原則、自主管理的原則6 6、文件化管理原則、文件化管理原則7 7、四小時復命制原則、四小時復命制原則8 8、崗位述職與考證原則、崗位述職與考證原則9、激勵的原則、激勵的原則 2022-3-445茂思人的奮斗口號茂思人的奮斗口號（茂思電腦）（茂思電腦） 我要成功我要賺錢我要成功我要賺錢-茂思的錢代表個性思想辛勤茂思的錢代表

36、個性思想辛勤汗水、成功過程自我價值。我一定要賺錢！汗水、成功過程自我價值。我一定要賺錢！ 我能成功幫你賺錢我能成功幫你賺錢-有信心成功，因為賺到錢；之有信心成功，因為賺到錢；之所以賺到錢，因為相關者也賺到錢成功！所以賺到錢，因為相關者也賺到錢成功！ 大家辛苦大家努力大家辛苦大家努力-沒辛苦勞動，就不可能賺錢；沒辛苦勞動，就不可能賺錢；若沒有眾人合作勞動，就不可能賺大錢！若沒有眾人合作勞動，就不可能賺大錢！ 我用人腦我用電腦我用人腦我用電腦-講方法，用人腦；多快好省，講方法，用人腦；多快好省，用電腦。多用腦無彎路；多用腦有功勞！用電腦。多用腦無彎路；多用腦有功勞！ 修身齊家愛國及天下修身齊家愛國

37、及天下-成功了，大家成功了！成成功了，大家成功了！成功了，大家成功了！大家成功了！功了，大家成功了！大家成功了！2022-3-446（二）（二）BI設計設計 1 1、組織制度設計、組織制度設計 2 2、員工行為規(guī)范設計、員工行為規(guī)范設計2022-3-4471、組織制度設計、組織制度設計 （1）組織制度設計要充分傳達組織理念。）組織制度設計要充分傳達組織理念。 （2）組織制度設計要立足組織實際需要。）組織制度設計要立足組織實際需要。 （3）組織制度設計要由主及次分類。）組織制度設計要由主及次分類。 （4）組織制度設計要相互兼顧，整體協(xié)調。）組織制度設計要相互兼顧，整體協(xié)調。 （5）組織制度設計要

38、剛柔相濟，寬嚴有度。）組織制度設計要剛柔相濟，寬嚴有度。 （6）組織制度設計要條理清楚，簡明實用。）組織制度設計要條理清楚，簡明實用。2022-3-448有游戲規(guī)則有游戲規(guī)則-沒有規(guī)則的不是游戲，沒有規(guī)則的活動不是正常的商業(yè)活動。我沒有規(guī)則的不是游戲，沒有規(guī)則的活動不是正常的商業(yè)活動。我們中國有的商業(yè)活動很大程度上是沒有細致規(guī)則的，或者只是說是模糊規(guī)則。們中國有的商業(yè)活動很大程度上是沒有細致規(guī)則的，或者只是說是模糊規(guī)則。比如：比如：保修服務條款保修服務條款 買賣結算條款買賣結算條款 維修服務條款維修服務條款等都是游戲規(guī)則。等都是游戲規(guī)則。重規(guī)則承諾重規(guī)則承諾-有規(guī)則而不遵守不再是游戲。沒有遵守

39、規(guī)則的商業(yè)活動也不是正常有規(guī)則而不遵守不再是游戲。沒有遵守規(guī)則的商業(yè)活動也不是正常的商業(yè)活動。的商業(yè)活動。比如：比如：供方不按時按質交貨供方不按時按質交貨 用戶不按時結款用戶不按時結款 產(chǎn)品售后服務不兌現(xiàn)產(chǎn)品售后服務不兌現(xiàn)等都至等都至少有一方不守規(guī)則。少有一方不守規(guī)則。講道德操守講道德操守-只有規(guī)則也不能保證雙方在開心玩游戲。只有規(guī)則也不能保證雙方在開心玩游戲。 特別是在高科技領域里，特別是在高科技領域里，操守問題更具一定的意義。操守問題更具一定的意義。比如：比如：需方?jīng)]有足夠的時間或能力測試產(chǎn)品質量，供方是否保證質量。需方?jīng)]有足夠的時間或能力測試產(chǎn)品質量，供方是否保證質量。 用戶用戶明知自己

40、違例操作又偏說是產(chǎn)品質量問題明知自己違例操作又偏說是產(chǎn)品質量問題 等都至少需要操守才能把問題處理等都至少需要操守才能把問題處理好。好。利益相關性利益相關性-在內(nèi)部沒有利益的相關就不可能有長期的合作。茂思本身在內(nèi)部沒有利益的相關就不可能有長期的合作。茂思本身就是利益相關體；在外部沒有相關的利益也不可能有長久的關系。茂思就是利益相關體；在外部沒有相關的利益也不可能有長久的關系。茂思做任何事情均考慮利益相關者的利益。比如用戶一定得到服務或商品的做任何事情均考慮利益相關者的利益。比如用戶一定得到服務或商品的價值。價值。2022-3-4492、員工行為規(guī)范設計、員工行為規(guī)范設計 （1）內(nèi)容全面、客觀）內(nèi)

41、容全面、客觀 （2）條理要清楚）條理要清楚 （3）針對性強）針對性強 （4）表述準確，簡明流暢）表述準確，簡明流暢2022-3-450企業(yè)文化企業(yè)文化-行為規(guī)范行為規(guī)范商業(yè)社會要求茂思在商業(yè)行為的過程中茂思執(zhí)行共同法律、共同道德、商業(yè)社會要求茂思在商業(yè)行為的過程中茂思執(zhí)行共同法律、共同道德、共同規(guī)則的同時茂思加強自覺定義、自覺遵守更好的行為規(guī)范共同規(guī)則的同時茂思加強自覺定義、自覺遵守更好的行為規(guī)范.遵守國家法律法令制度遵守國家法律法令制度 茂思員工內(nèi)部紀律茂思員工內(nèi)部紀律-（具體紀律略）自覺遵守，相互監(jiān)督，共同約束。（具體紀律略）自覺遵守，相互監(jiān)督，共同約束。 做到有令則行，有禁則止！做到有令

42、則行，有禁則止！對外行為規(guī)范對外行為規(guī)范-衣著整潔衣著整潔,舉止端莊舉止端莊, 態(tài)度熱情；語言文雅態(tài)度熱情；語言文雅,談吐清晰談吐清晰,有問有問必應；必應； 書寫端正，手續(xù)完整，數(shù)目分明。書寫端正，手續(xù)完整，數(shù)目分明。要求客戶也遵守合約精神要求客戶也遵守合約精神- 利益是相關的，規(guī)范是相關的，承諾也是相互利益是相關的，規(guī)范是相關的，承諾也是相互的。的。 茂思反對任何一方以任何形式出現(xiàn)不守承諾，茂思絕對以最好方式維護茂思茂思反對任何一方以任何形式出現(xiàn)不守承諾，茂思絕對以最好方式維護茂思人的利益。人的利益。更具體工作的要求更具體工作的要求-（暫略）（暫略） 。2022-3-451（三）（三）VI設

43、計設計 1、名稱設計、名稱設計 2、標志設計、標志設計 3、標準字設計、標準字設計 4、標準色設計、標準色設計2022-3-4521、名稱設計、名稱設計 名稱設計包括組織名稱、商品名稱、品牌名稱設計。名稱設計包括組織名稱、商品名稱、品牌名稱設計。名稱設計考慮：名稱設計考慮： （1）個性）個性 （2）別致）別致 （3）易記）易記 （4）吉利）吉利 （5）語差）語差 （6）習俗）習俗 （7）寓意）寓意2022-3-4531、名稱設計、名稱設計 簡。簡。 sony 新。健伍（新。健伍（KENWOOD），原名特麗歐），原名特麗歐 巧巧 。娃哈哈。娃哈哈” “穩(wěn)得福穩(wěn)得?！?022-3-4542、標志設

44、計、標志設計 標志是用于標識組織商標或品牌的文字、標志是用于標識組織商標或品牌的文字、圖形或圖紋結合體。主要有圖形或圖紋結合體。主要有 （1）文字標志）文字標志 （2）圖形標志）圖形標志 （3）復合標志）復合標志 標志設計要考慮（標志設計要考慮（1）簡潔明快（）簡潔明快（2）新穎）新穎獨特（獨特（3）巧妙精致（）巧妙精致（4）優(yōu)美典雅。）優(yōu)美典雅。2022-3-4552022-3-4562022-3-457 中國鐵通集團有限公司的標志以公司英文名中國鐵通集團有限公司的標志以公司英文名“CTT”為設為設計元素。字母計元素。字母“C”與與“T”藝術變形為經(jīng)緯線，環(huán)抱綠藝術變形為經(jīng)緯線，環(huán)抱綠色的星

45、球，象征著中國鐵通廣闊的發(fā)展前景和以促進色的星球，象征著中國鐵通廣闊的發(fā)展前景和以促進全人類溝通為己任的博大胸懷與氣魄。標志造型飽滿，全人類溝通為己任的博大胸懷與氣魄。標志造型飽滿，流暢，沉穩(wěn)中富有變化，平實中蘊含激情，體現(xiàn)出中流暢，沉穩(wěn)中富有變化，平實中蘊含激情，體現(xiàn)出中國鐵通作為中國新興電信運營企業(yè)強烈的進取精神，國鐵通作為中國新興電信運營企業(yè)強烈的進取精神，不斷自我超越的意識和不斷自我超越的意識和“服務社會，產(chǎn)業(yè)報國服務社會，產(chǎn)業(yè)報國”的執(zhí)的執(zhí)著追求。標志顏色采用藍綠搭配，藍色顯現(xiàn)理性，綠著追求。標志顏色采用藍綠搭配，藍色顯現(xiàn)理性，綠色充滿希望，預示著中國鐵通在信息通信技術引領的色充滿希

46、望，預示著中國鐵通在信息通信技術引領的高科技時代，快速成長，闊步前進，奔向充滿希望的高科技時代，快速成長，闊步前進，奔向充滿希望的美好明天！美好明天！2022-3-4583、標準字設計、標準字設計 標準字設計要考慮：標準字設計要考慮： （1）體現(xiàn)組織形象）體現(xiàn)組織形象 （2）強化視覺識別）強化視覺識別 （3）增加區(qū)分度）增加區(qū)分度2022-3-4592022-3-4602022-3-4614、標準色設計、標準色設計 標準色設計要考慮：標準色設計要考慮： （1）突出組織風格，體現(xiàn)組織的性質、宗）突出組織風格，體現(xiàn)組織的性質、宗旨、經(jīng)營方針。旨、經(jīng)營方針。 （2）制造差別，展示組織獨特的個性。）制造差別，展示組織獨特的個性。 （3）與消費者心理相吻合。）與消費者心理相吻合。 （4）迎合國際化潮流。）迎合國際化潮流。2022-3-4624、標準色設計、標準色設計 （一）產(chǎn)品與色彩（一）產(chǎn)品與色彩（二）包裝與色彩（二）包裝與色彩（二）包裝與色彩（二）包裝與色彩（四）廣告與色彩（四）廣告與色彩（五）建筑與色彩（五）建筑與色彩（六）工作服飾與色彩（六）工作服飾與色彩 2022-3-4632022-3-4642022-3-4652022-3-466發(fā)展企業(yè)標識發(fā)展企