組織文化概論

1、組織文化概論n文化即行為方式文化即行為方式nThe right way people do things around here（A.Kennedy & T.Deal,1982）n組織文化即組織文化即“這兒的人做事情的恰當(dāng)方式這兒的人做事情的恰當(dāng)方式”理解組織文化n文化是管理的鑰匙文化是管理的鑰匙,管理以文化為引力管理以文化為引力n “組織的生存組織的生存, ,其實(shí)就是價(jià)值觀的維系其實(shí)就是價(jià)值觀的維系, , 以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同?！钡卖斂说卖斂?3/4/20222科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理靠強(qiáng)有力的領(lǐng)靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司導(dǎo)者進(jìn)行公司的管理的管理文治 人治 法治企業(yè)管理

2、 發(fā)展演進(jìn)文化管理靠系統(tǒng)的流靠系統(tǒng)的流程和規(guī)范制度程和規(guī)范制度來進(jìn)行管理來進(jìn)行管理靠良性的理念、靠良性的理念、價(jià)值觀去影價(jià)值觀去影響員工，實(shí)現(xiàn)響員工，實(shí)現(xiàn)員工自動(dòng)自發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的工作行動(dòng)的工作行動(dòng)國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。3/4/20223什么是文化？什么是文化？“文化文化”一詞始見于戰(zhàn)國(guó)末期的一詞始見于戰(zhàn)國(guó)末期的易易傳傳：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下文，以化成天下”?！拔奈摹?，從紋理之，從紋理之義演化而來。日月往來交錯(cuò)文飾于天，義演化而來。日月往來交

3、錯(cuò)文飾于天，即即“天文天文”，亦即天道自然規(guī)律。同樣，亦即天道自然規(guī)律。同樣，“人文人文”，指人倫社會(huì)規(guī)律，即社會(huì)生，指人倫社會(huì)規(guī)律，即社會(huì)生活中人與人之間縱橫交織的關(guān)系，如君活中人與人之間縱橫交織的關(guān)系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等構(gòu)成復(fù)臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象雜的網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象。 這段話說，治國(guó)者須觀察天文，以明了時(shí)序這段話說，治國(guó)者須觀察天文，以明了時(shí)序之變化，又須觀察人文，使天下之人均能遵之變化，又須觀察人文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在這里，從文明禮儀。在這里，“人文人文”與與“化成天化成天下下”緊密聯(lián)系，緊密聯(lián)系，“文治教化文治教化”的思想

4、已十分的思想已十分明確明確。3/4/20224廣義的文化廣義的文化：廣義的文化定義：人類在社會(huì)廣義的文化定義：人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從廣義的定義上，我們可以從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成包括人類所創(chuàng)造的一切成果果物質(zhì)成果和精神成果。物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都即，一切非純自然的東西都可稱為文化可稱為文化。3/4/20225狹義的文化狹義的文化：僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、僅指精神

5、財(cái)富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。下面這句話中的下面這句話中的“文化文化”的含義，的含義，適應(yīng)于它的狹義定義。適應(yīng)于它的狹義定義。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。出來的思維模式和行為模式。美國(guó)傳統(tǒng)詞典美國(guó)傳統(tǒng)詞典3/4/20226文化的特性文化的特性：1文化是人類文化是人類社會(huì)遺產(chǎn)，社會(huì)遺產(chǎn)，是人類所獨(dú)是人類所獨(dú)有的和共有有的和共有的，個(gè)人的的，個(gè)人的喜好如不能喜好如不能被社會(huì)接受被社會(huì)接受的，不能算的，不能算作文化。作文化。2文

6、化是通過文化是通過后天習(xí)得的。后天習(xí)得的。一個(gè)人具有一個(gè)人具有什么文化并什么文化并不取決于他不取決于他的種族，而的種族，而是取決于他是取決于他所生活的文所生活的文化環(huán)境。化環(huán)境。3我們對(duì)于自我們對(duì)于自己的文化的己的文化的許多方面都許多方面都視為當(dāng)然，視為當(dāng)然，只是在與異只是在與異文化接觸時(shí)，文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自才會(huì)感到自己文化的獨(dú)己文化的獨(dú)特之處。特之處。4文化可比作文化可比作是心靈的軟是心靈的軟件，也就是件，也就是說文化支配說文化支配著人的行為。著人的行為。我們的一言我們的一言一行都是我一行都是我們的文化所們的文化所規(guī)定的。規(guī)定的。5文化的形態(tài)文化的形態(tài)與一定的歷與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)史時(shí)期

7、相聯(lián)系，文化一系，文化一旦形成就具旦形成就具有一定的穩(wěn)有一定的穩(wěn)定性，但同定性，但同時(shí)又是不斷時(shí)又是不斷變化的。變化的。3/4/20227 文化的體系文化的體系對(duì)應(yīng)理解對(duì)應(yīng)理解層級(jí)層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。宗教信仰等。習(xí)慣怎么做習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。即行為習(xí)慣。確保怎么做確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治法律制度等。政治

8、法律制度等。結(jié)果怎么樣結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化層。 文化的四層說：中國(guó)文化概論（張岱年，方克立主編）文化的四層說：中國(guó)文化概論（張岱年，方克立主編）3/4/20228描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語(yǔ)描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語(yǔ)v儀式儀式（為了表明和強(qiáng)化組織最為了表明和強(qiáng)化組織最關(guān)鍵的價(jià)值觀，最重要關(guān)鍵的價(jià)值觀，最重要的目標(biāo)和最重要的人而的目標(biāo)和最重要的人而進(jìn)行的重復(fù)性活動(dòng)）進(jìn)行的重復(fù)性活動(dòng)）v價(jià)值觀價(jià)值觀(寧取某些事態(tài)而不取某寧取某些事態(tài)而不取某些事態(tài)的顯著趨勢(shì)些事態(tài)的顯著趨勢(shì))n符號(hào)符號(hào)（蘊(yùn)涵特殊意義的詞語(yǔ)、姿蘊(yùn)涵特殊意義

9、的詞語(yǔ)、姿勢(shì)、圖象或物體，而這種勢(shì)、圖象或物體，而這種特殊意義只有共有同一文特殊意義只有共有同一文化的人才能理解）化的人才能理解）n英雄英雄（真實(shí)的人或想象的人，他（真實(shí)的人或想象的人，他們擁有在某種文化中受到們擁有在某種文化中受到高度贊譽(yù)的品格，因而成高度贊譽(yù)的品格，因而成為行為楷模）為行為楷模）3/4/20229組織文化的概念和特征 n組織也像人一樣有個(gè)性，有自己獨(dú)特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當(dāng)組織形成了某種“個(gè)性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。 3/4/202210案例：“老鷹文化”根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。

10、這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。3/4/202211案例：“螃蟹文化”n捕過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒

11、有一只出得去。n組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓,如果不予去除,久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。 3/4/202212組織文化的概念n 文化是用來表述人類生存所積累的一切成果的名詞。文化是用來表述人類生存所積累的一切成果的名詞。它包含了人類所創(chuàng)造的、與其生存環(huán)境相互作用的一它包含了人類所創(chuàng)造的、與其生存環(huán)境相互作用的一切成果：物質(zhì)的、社會(huì)的、知識(shí)的和藝術(shù)的。切成果：物質(zhì)的、社會(huì)的、知識(shí)的和藝術(shù)的。 n中國(guó)企業(yè)管理百科全書中國(guó)企業(yè)管理百科全書 ： “從廣義上說，是指企從廣義上說，是指企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的業(yè)在

12、社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中所形總和。從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中所形成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式。企成的獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為方式。企業(yè)文化通常指的是以價(jià)值觀為核心的企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)業(yè)文化通常指的是以價(jià)值觀為核心的企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)及其外在表現(xiàn)，即狹義的企業(yè)文化。及其外在表現(xiàn)，即狹義的企業(yè)文化?！?n教材定義：組織文化是員工共享的價(jià)值觀，規(guī)定了在教材定義：組織文化是員工共享的價(jià)值觀，規(guī)定了在組織中哪些行為是可以接受的，并通過故事、符號(hào)等組織中哪些行為是可以接受的，并通過故事、符號(hào)等方式傳播。方式傳播。3/4/

13、2022133/4/2022 “美國(guó)工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重要的工業(yè)部門，美國(guó)公司正在輸給他們的競(jìng)爭(zhēng)者”（美）邁克爾（美）邁克爾德托佐斯等德托佐斯等：美國(guó)制造美國(guó)制造-如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)如何從漸次衰落到重振雄風(fēng), ,科科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社, 1998, 1998年版年版, , 第第5 5頁(yè)頁(yè) 美國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力上與日本企業(yè)相比處于明顯的劣勢(shì)。美國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力上與日本企業(yè)相比處于明顯的劣勢(shì)。在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)企業(yè)正在不斷地喪失份額。在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)企業(yè)正在不斷地喪失份額。（英）保羅肯尼迪：為（英）保羅肯尼迪：為2121世紀(jì)

14、做準(zhǔn)備世紀(jì)做準(zhǔn)備, ,新華出版社新華出版社,1994,1994年版年版, ,第第293293頁(yè)頁(yè)組織文化產(chǎn)生的時(shí)代背景組織文化產(chǎn)生的時(shí)代背景 美日經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)美日經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 日本的成功和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要取決于非技術(shù)和非理性的因素。日本的成功和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要取決于非技術(shù)和非理性的因素。由此，美國(guó)理論界和企業(yè)界發(fā)現(xiàn)了日本企業(yè)成功的奧秘，即日本企由此，美國(guó)理論界和企業(yè)界發(fā)現(xiàn)了日本企業(yè)成功的奧秘，即日本企業(yè)有自己獨(dú)特的業(yè)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化企業(yè)文化。3/4/202214第一節(jié) 組織文化的內(nèi)涵和功能一、組織文化的興起(P.92) n 20世紀(jì)世紀(jì)70年代至年代至80年代，美國(guó)一些研究者開年代，美

15、國(guó)一些研究者開始把目光轉(zhuǎn)向了東方，轉(zhuǎn)向了日本，力圖探究始把目光轉(zhuǎn)向了東方，轉(zhuǎn)向了日本，力圖探究“日本奇跡日本奇跡”的奧秘。分析和研究，美國(guó)的研的奧秘。分析和研究，美國(guó)的研究者終于發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)之所以取得突飛猛進(jìn)究者終于發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)之所以取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其成功的決竅就在于企業(yè)文化的不同。的發(fā)展，其成功的決竅就在于企業(yè)文化的不同。這種觀點(diǎn)集中在美國(guó)企業(yè)管理學(xué)界于這種觀點(diǎn)集中在美國(guó)企業(yè)管理學(xué)界于2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代出版的四部著作之中，這就是年代出版的四部著作之中，這就是日本的管日本的管理藝術(shù)、理藝術(shù)、Z理論、公司文化和追求理論、公司文化和追求卓越卓越，正是這四本著作成了企業(yè)文化理論的，

16、正是這四本著作成了企業(yè)文化理論的奠基之作。奠基之作。 3/4/202215 l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美最暢銷商業(yè)圖書-Z Z理論理論、日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理藝日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)術(shù)、企業(yè)文化企業(yè)文化，以及追求卓越追求卓越美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)管理圣經(jīng)。其中，彼得斯、沃特曼合著的追求卓越打破美國(guó)非小說類圖書的歷史銷售紀(jì)錄。這些書籍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界和公眾的基本信念都產(chǎn)生了不同尋常的巨大影響。 （美）約翰（美）約翰科特科特, , 詹姆斯詹姆斯赫斯克特：企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)赫斯克特：企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī), ,華夏出版社華夏出版社, , 19971997年版年版, , 第第9

17、-109-10頁(yè)頁(yè) 企業(yè)文化企業(yè)文化的理論標(biāo)志的理論標(biāo)志(P.92)3/4/202216組織文化的興起 n日本的管理藝術(shù)（理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）n影響企業(yè)管理成敗的“ 7S”硬硬S S戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）制度（system）軟軟S S人員（staff）作風(fēng)（style）技能（skill）最高目標(biāo)（superordinate goal）3/4/202217【企業(yè)文化企業(yè)文化】7S7S模型模型 7S模型包括:結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀3/4/202218 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 (P.93)對(duì)內(nèi)功能對(duì)內(nèi)功能1 1、導(dǎo)向功能、導(dǎo)向功能員

18、工心中的燈塔員工心中的燈塔2 2、凝聚功能、凝聚功能強(qiáng)烈的粘合劑強(qiáng)烈的粘合劑3 3、激勵(lì)功能、激勵(lì)功能不息的動(dòng)力源不息的動(dòng)力源4 4、約束和規(guī)范功能、約束和規(guī)范功能看不見的規(guī)矩看不見的規(guī)矩5 5、協(xié)調(diào)或維系功能、協(xié)調(diào)或維系功能潤(rùn)滑劑潤(rùn)滑劑對(duì)外功能對(duì)外功能輻射功能輻射功能3/4/202219 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能凝聚功能凝聚功能強(qiáng)烈的粘合劑強(qiáng)烈的粘合劑強(qiáng)化組織凝聚力有三個(gè)關(guān)鍵因素強(qiáng)化組織凝聚力有三個(gè)關(guān)鍵因素協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系-親密感情；共同價(jià)值觀的塑造-價(jià)值共識(shí)；共同愿景的構(gòu)建-目標(biāo)認(rèn)同和內(nèi)化；成員的思想、行為、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一，從而形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無

19、形的合力與整體趨向，強(qiáng)度遞增強(qiáng)度遞增價(jià)值凝聚價(jià)值凝聚目標(biāo)凝聚目標(biāo)凝聚排外作用排外作用3/4/202220企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能不息的動(dòng)力源不息的動(dòng)力源 企業(yè)文化對(duì)員工，不僅有一種企業(yè)文化對(duì)員工，不僅有一種“無形的精神約無形的精神約束力束力”，而且還有一種，而且還有一種“無形的精神驅(qū)動(dòng)力無形的精神驅(qū)動(dòng)力”。文化使人內(nèi)生出一種高昂情緒和奮進(jìn)精神文化給員工多重需要的滿足，激發(fā)工作熱情，使其積極性和潛能得到最大發(fā)揮成就激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、信念激勵(lì)知識(shí)員工的最佳激勵(lì)點(diǎn)何在？ -做有意義事，并不斷進(jìn)展中?！白缘闷錁贰弊屓四茏霾⒃缸鲎屓四茏霾⒃缸?用利益用利益. .興趣興趣. .

20、目標(biāo)目標(biāo). .信念激勵(lì)人！信念激勵(lì)人！-文化激勵(lì)文化激勵(lì)3/4/202221約束和規(guī)范功能約束和規(guī)范功能看不見的規(guī)矩看不見的規(guī)矩企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 文化對(duì)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用 約束有兩種：外在或內(nèi)在的約束。 群體意識(shí)、輿論、習(xí)俗和風(fēng)尚等構(gòu)成個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使成員產(chǎn)生心理共鳴，并達(dá)到行為的自我控制 管理最高境界管理最高境界無為而治（自我無為而治（自我約束和自我管理）約束和自我管理）3/4/202222組織文化的功能組織文化的功能 輻射功能輻射功能 文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，對(duì)社會(huì)文

21、化起著改變、影響和同化作用。 在文化輻射過程中完成了企業(yè)與外界的溝通，樹立了樹立了良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象。內(nèi)部形象內(nèi)部形象它可以激發(fā)企業(yè)員工在它可以激發(fā)企業(yè)員工在本企業(yè)的自豪感、責(zé)任本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理感和崇尚心理外部形象外部形象它能夠更深刻地反映出該企業(yè)文化它能夠更深刻地反映出該企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵。商品的文化含量越的特點(diǎn)和內(nèi)涵。商品的文化含量越大、文化附加值越高，它的輻射和大、文化附加值越高，它的輻射和穿透能力就越強(qiáng)穿透能力就越強(qiáng)。3/4/202223 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 輻射和穿透功能輻射和穿透功能企業(yè)文化的輻射和穿透功能具體體現(xiàn)在：企業(yè)文化的輻射和穿透功能

22、具體體現(xiàn)在： 1、企業(yè)文化影響著社會(huì)文化、企業(yè)文化影響著社會(huì)文化 2、企業(yè)文化通過企業(yè)、企業(yè)文化通過企業(yè) 精神、價(jià)值觀、倫理都得向精神、價(jià)值觀、倫理都得向社會(huì)擴(kuò)散，與社會(huì)產(chǎn)生共識(shí)，并為其他企業(yè)或組織社會(huì)擴(kuò)散，與社會(huì)產(chǎn)生共識(shí)，并為其他企業(yè)或組織所幾件、學(xué)習(xí)和采納。所幾件、學(xué)習(xí)和采納。3、企業(yè)文化通過員工的思想行為所體現(xiàn)的企業(yè)精神、企業(yè)文化通過員工的思想行為所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價(jià)值觀，像社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化。和價(jià)值觀，像社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化。4、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需要、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需要3/4/202224企業(yè)文化企業(yè)文化的層次的層次企業(yè)文化的四層次企業(yè)文化的

23、四層次結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 制度文化制度文化 行為文化行為文化 精神文化精神文化企業(yè)文化的特點(diǎn)：以企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化的特點(diǎn)：以企業(yè)價(jià)值觀為核心；組織成員共同認(rèn)可為核心；組織成員共同認(rèn)可和執(zhí)行；有個(gè)性化特征；作和執(zhí)行；有個(gè)性化特征；作用方式隱蔽，作用時(shí)間持久。用方式隱蔽，作用時(shí)間持久。3/4/202225企業(yè)文化層次的體系企業(yè)文化層次的體系形象層形象層行為層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!精神層理念層26 同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問有限公司同心動(dòng)

24、力企業(yè)管理顧問有限公司20102010年年6 6月月 北京北京核心價(jià)值觀：企業(yè)行動(dòng)的原則核心價(jià)值觀：企業(yè)行動(dòng)的原則(企業(yè)在日常工作中的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)在日常工作中的是非判斷標(biāo)準(zhǔn))使命：企業(yè)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)使命：企業(yè)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)（企業(yè)存在的意義企業(yè)存在的意義？為了誰(shuí)）？為了誰(shuí)）愿景：企業(yè)行動(dòng)的目的地愿景：企業(yè)行動(dòng)的目的地（企業(yè)肩負(fù)著使命將走向哪里）（企業(yè)肩負(fù)著使命將走向哪里）愿景愿景visionvision核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀Core valuesCore values使命使命missionmission企業(yè)文化的三個(gè)核心內(nèi)容：企業(yè)文化的三個(gè)核心內(nèi)容：使命、愿景、核心價(jià)值觀使命、愿景、核心價(jià)值觀3/

25、4/202227【本土案例】旭日裝飾的企業(yè)使命【本土案例】旭日裝飾的企業(yè)使命【簡(jiǎn)介】【簡(jiǎn)介】19981998年年9 9月，月，孫有富看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，毅然拋下孫有富看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，毅然拋下“鐵飯鐵飯碗碗”下海創(chuàng)業(yè)，在昆山創(chuàng)辦了旭日裝飾工程有限公司。下海創(chuàng)業(yè)，在昆山創(chuàng)辦了旭日裝飾工程有限公司。20012001年年8 8月集團(tuán)總部由昆山遷至蘇州。月集團(tuán)總部由昆山遷至蘇州。20032003年年4 4月開始第二月開始第二次創(chuàng)業(yè)，次創(chuàng)業(yè)，20042004年提出企業(yè)使命。年提出企業(yè)使命。20092009年年投資建成全國(guó)行業(yè)投資建成全國(guó)行業(yè)最大規(guī)模產(chǎn)業(yè)基地、全亞洲最大面積整體家裝展示中心最大規(guī)模產(chǎn)業(yè)基地、全亞洲最大面積整

26、體家裝展示中心旭日名品套裝體驗(yàn)館。經(jīng)過十四年的發(fā)展，旭日以集團(tuán)旭日名品套裝體驗(yàn)館。經(jīng)過十四年的發(fā)展，旭日以集團(tuán)化、連鎖化的直營(yíng)發(fā)展模式，全面覆蓋蘇州、無錫地區(qū)，化、連鎖化的直營(yíng)發(fā)展模式，全面覆蓋蘇州、無錫地區(qū)，投資成立十四家直營(yíng)分公司，先后榮獲中國(guó)產(chǎn)業(yè)化家裝領(lǐng)投資成立十四家直營(yíng)分公司，先后榮獲中國(guó)產(chǎn)業(yè)化家裝領(lǐng)袖品牌、全國(guó)住宅裝飾優(yōu)秀示范企業(yè)、中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)最具袖品牌、全國(guó)住宅裝飾優(yōu)秀示范企業(yè)、中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)最具價(jià)值裝飾品牌、中國(guó)家裝行業(yè)典范企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。價(jià)值裝飾品牌、中國(guó)家裝行業(yè)典范企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。 孫有富董事長(zhǎng)作為裝飾行業(yè)代表當(dāng)選為政協(xié)委員，并孫有富董事長(zhǎng)作為裝飾行業(yè)代表當(dāng)選為政協(xié)委員，并榮獲

27、蘇州市十大創(chuàng)業(yè)先鋒、江蘇十大青年創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物、榮獲蘇州市十大創(chuàng)業(yè)先鋒、江蘇十大青年創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物、江蘇省裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、中國(guó)裝飾業(yè)江蘇省裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、中國(guó)裝飾業(yè)20年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、江蘇省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)人物等榮譽(yù)。江蘇省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)人物等榮譽(yù)。3/4/202228【本土案例】旭日裝飾的企業(yè)使命【本土案例】旭日裝飾的企業(yè)使命旭日的企業(yè)使命旭日的企業(yè)使命: “讓更多的人有更好的家讓更多的人有更好的家” 孫有富：孫有富： 它的內(nèi)涵是：它的內(nèi)涵是： “專注家居裝飾，專注家居裝飾， 傳遞人性關(guān)愛，傳遞人性關(guān)愛， 謀求家庭幸福謀求家庭幸福”。3/4/202229【本土案例】【本土案

28、例】旭日裝飾的企業(yè)價(jià)值觀旭日裝飾的企業(yè)價(jià)值觀 1.敬重人性敬重人性 2.崇尚關(guān)愛崇尚關(guān)愛 3.堅(jiān)信付出總有回報(bào)堅(jiān)信付出總有回報(bào)3/4/202230第二節(jié)第二節(jié) 組織文化理論組織文化理論(P.94)沙因：沙因：文化即基本假設(shè)（basic assumptions)n埃德加沙因（Edgar H. Schein）,美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授，組織文化和領(lǐng)導(dǎo)n一組共有的基本假設(shè)，是組織解決自己的外在適應(yīng)和內(nèi)部整合問題時(shí)學(xué)會(huì)的，由于運(yùn)作良好所以將之視為有效的，并在遇到相關(guān)問題時(shí)，會(huì)將之當(dāng)成正確的知覺、思考、感覺的方式，教導(dǎo)給新成員。n對(duì)內(nèi)整合、對(duì)外適應(yīng)的機(jī)制3/4/202231沙因組織文化的睡蓮模型沙因組織

29、文化的睡蓮模型（Waterlily model） 3/4/202232n沙因：組織文化的五個(gè)維度：沙因：組織文化的五個(gè)維度：n人與環(huán)境的關(guān)系。有些公司認(rèn)為它們是自己命運(yùn)的人與環(huán)境的關(guān)系。有些公司認(rèn)為它們是自己命運(yùn)的主人，另外一些則比較溫順，愿意接受外部環(huán)境的支主人，另外一些則比較溫順，愿意接受外部環(huán)境的支配?，F(xiàn)實(shí)和事實(shí)的本質(zhì)。在如何獲得可被接受的組配。現(xiàn)實(shí)和事實(shí)的本質(zhì)。在如何獲得可被接受的組織織“事實(shí)事實(shí)”方面，不同的組織和經(jīng)理所采用的方法也方面，不同的組織和經(jīng)理所采用的方法也大不相同大不相同通過辯論、獨(dú)裁或簡(jiǎn)單地認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)通過辯論、獨(dú)裁或簡(jiǎn)單地認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的方法就是正確的方法。人性的本質(zhì)。

30、組織對(duì)于人的方法就是正確的方法。人性的本質(zhì)。組織對(duì)于人性本質(zhì)的看法各不相同。人類活動(dòng)的本質(zhì)。西方傳性本質(zhì)的看法各不相同。人類活動(dòng)的本質(zhì)。西方傳統(tǒng)上強(qiáng)調(diào)任務(wù)和完成情況，成功就是一切，而忽略了統(tǒng)上強(qiáng)調(diào)任務(wù)和完成情況，成功就是一切，而忽略了工作中也有需要冷靜接受失敗的一面。沙因建議另一工作中也有需要冷靜接受失敗的一面。沙因建議另一種方法種方法“一直處于正在形成的過程一直處于正在形成的過程”的的“強(qiáng)調(diào)自強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展”的方法。人際關(guān)系的本質(zhì)。的方法。人際關(guān)系的本質(zhì)。 組織文化模型理論組織文化模型理論 3/4/202233組織文化（企業(yè)文化）的結(jié)構(gòu) 文化象征文化象征共同的行為共同的行為文

31、化價(jià)值觀文化價(jià)值觀基本基本假設(shè)假設(shè)資料來源： Cumming,T.G., and Worley,C.G. Organization Development andChange，6th edCincinnati：South-Western， 1997 3/4/202234企業(yè)文化的四個(gè)層面企業(yè)文化的四個(gè)層面物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層行為文化層行為文化層制度文化層制度文化層精神文化層精神文化層企業(yè)文化企業(yè)文化ADCB科技科技狀況狀況企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品企業(yè)企業(yè)容貌容貌企業(yè)企業(yè)環(huán)境環(huán)境核心核心價(jià)值價(jià)值企業(yè)企業(yè)使命使命企業(yè)企業(yè)精神精神企業(yè)企業(yè)愿愿景景組織組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)規(guī)章規(guī)章制度制度領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)體制體制人際人際關(guān)系關(guān)

32、系行為行為規(guī)范規(guī)范道德道德準(zhǔn)則準(zhǔn)則民主民主制度制度企業(yè)企業(yè)形象形象3/4/202235企業(yè)文化洋蔥圖企業(yè)文化洋蔥圖 如果你正從事你十分在乎的事業(yè)如果你正從事你十分在乎的事業(yè) 而且你堅(jiān)信它的目標(biāo)與宗旨而且你堅(jiān)信它的目標(biāo)與宗旨 那么很難想象你不會(huì)努力使它變得卓越那么很難想象你不會(huì)努力使它變得卓越 一切都是順其自然的一切都是順其自然的 (美)柯林斯:從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越,中信出版社,2009品牌、口碑、形象品牌、口碑、形象網(wǎng)站、產(chǎn)品、員工行為、網(wǎng)站、產(chǎn)品、員工行為、企業(yè)面貌企業(yè)面貌企業(yè)宣傳的口號(hào)、規(guī)章企業(yè)宣傳的口號(hào)、規(guī)章制度和組織架構(gòu)制度和組織架構(gòu)精神世界精神世界3/4/202236表層的物質(zhì)文

33、化表層的物質(zhì)文化（硬件外殼） 是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化包括企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、造型、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和職工娛樂休息環(huán)境、包括企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、造型、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和職工娛樂休息環(huán)境、職工的文化設(shè)施、以及廠服、廠容、廠貌等。它表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企職工的文化設(shè)施、以及廠服、廠容、廠貌等。它表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。業(yè)在社會(huì)上的外在形象。物質(zhì)文化具體包括：物質(zhì)文化具體包括： 1 1、企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 2 2、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色、式

34、樣、外觀和包裝 3 3、技術(shù)工藝設(shè)備特征、技術(shù)工藝設(shè)備特征 4 4、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花 5 5、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 6 6、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑 7 7、企業(yè)紀(jì)念品、企業(yè)紀(jì)念品 8 8、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò) 9 9、品牌形象等、品牌形象等3/4/2022373/4/202238企業(yè)文化層次體系財(cái)務(wù)管理制度人事管理制度員工手冊(cè)典禮、風(fēng)俗干部評(píng)議制度總結(jié)表彰制度員工滿意工程銷售管理制度采購(gòu)管理制度推動(dòng)企業(yè)績(jī)效規(guī)范員工行為 制度層文化制度層文化 制度層文化制度層文化指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)

35、章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。一般制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗3/4/202239沃爾瑪?shù)奶厥庵贫任譅柆數(shù)奶厥庵贫?十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。其核心是“主動(dòng)服務(wù)顧客、顧客就是上帝”。 八顆牙(微笑)原則。核心是真誠(chéng)、熱情的服務(wù)。 日落原則。核心是提高效率。企業(yè)文化的層次：制度文化企業(yè)文化的層次：制度文化3/4/202240 企業(yè)文化層次：企業(yè)文化層次：行為文化行為文化 是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，也稱為企

36、業(yè)文化的行為層。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括： 企業(yè)家行為 企業(yè)模范人物的行為 企業(yè)員工行為3/4/202241 企業(yè)文化層次：行為文化企業(yè)文化層次：行為文化 企業(yè)模范人物的行為企業(yè)英雄3/4/202242v企業(yè)做什么？往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？企業(yè)做什么？往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？v未來的理想圖景是什么？我們的方向在哪里？未來的理想圖景是什么？我們的方向在哪里？v企業(yè)的價(jià)值立場(chǎng)、價(jià)值主張是什么？企業(yè)的理念和精神企業(yè)的價(jià)值立場(chǎng)、價(jià)值主張是什么？企業(yè)的理念和精神是什么？是什么？v企業(yè)提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)

37、什么？抑制什么？企業(yè)提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？v處理與股東、員工、政府、社會(huì)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)處理與股東、員工、政府、社會(huì)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的基本原則是什么？企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)對(duì)手等利益相關(guān)者的基本原則是什么？企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是什么責(zé)任是什么? ?精神文化：核心價(jià)值觀3/4/202243沙因的沙因的三層次文化三層次文化模型模型埃德加沙因提出了組織文化的三層次模型：第一個(gè)層次是人工制品和創(chuàng)造物，第一個(gè)層次是人工制品和創(chuàng)造物， 它們構(gòu)成了物質(zhì)的和社會(huì)的環(huán)境。它們構(gòu)成了物質(zhì)的和社會(huì)的環(huán)境。 第二層次是價(jià)值觀。第二層次是價(jià)值觀。第三層次是基本假設(shè)。第三層次是基本假設(shè)。

38、沙因指出，組織文化在其文化基本假設(shè)和價(jià)值層面才是沙因指出，組織文化在其文化基本假設(shè)和價(jià)值層面才是真正的文化。需要強(qiáng)調(diào)的是，沙因組織文化模型的一個(gè)重真正的文化。需要強(qiáng)調(diào)的是，沙因組織文化模型的一個(gè)重要的條件要的條件, ,即一個(gè)給定的群體即一個(gè)給定的群體, ,必須有：一群人在一起，必須有：一群人在一起，有足夠長(zhǎng)的時(shí)間有足夠長(zhǎng)的時(shí)間“分享分享”各種各種“顯著的顯著的”問題。他們有問題。他們有機(jī)會(huì)解決這些問題，并觀察這些解決方案的效果。他們機(jī)會(huì)解決這些問題，并觀察這些解決方案的效果。他們已經(jīng)吸收過新成員。除非有一群已經(jīng)吸收過新成員。除非有一群“共有共有”一段歷史的人，一段歷史的人，否則，一個(gè)群體的文化

39、就不可能被否則，一個(gè)群體的文化就不可能被“確知確知”?！澳阆嘈牌孥E會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生”“夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢”3/4/202244v奧運(yùn)三問奧運(yùn)三問:(1908:(1908年天津青年年天津青年) )v1、中國(guó)什么時(shí)候能夠派運(yùn)動(dòng)員去參加奧運(yùn)會(huì)？、中國(guó)什么時(shí)候能夠派運(yùn)動(dòng)員去參加奧運(yùn)會(huì)？v2、中國(guó)運(yùn)動(dòng)員什么時(shí)候能夠得到一塊奧運(yùn)金、中國(guó)運(yùn)動(dòng)員什么時(shí)候能夠得到一塊奧運(yùn)金牌？牌？v3、中國(guó)什么時(shí)候能夠舉辦奧運(yùn)會(huì)？、中國(guó)什么時(shí)候能夠舉辦奧運(yùn)會(huì)？奧運(yùn)三問與人生夢(mèng)想v回答奧運(yùn)三問：回答奧運(yùn)三問：v1、1932年年7月月30日，劉長(zhǎng)春作為

40、中國(guó)唯一的參賽選手，日，劉長(zhǎng)春作為中國(guó)唯一的參賽選手，參加參加1932年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)。年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)。v2、1984年年7月月28日，許海峰摘取了第日，許海峰摘取了第23屆洛杉磯奧運(yùn)屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)第一枚金牌，實(shí)現(xiàn)了會(huì)第一枚金牌，實(shí)現(xiàn)了“零的突破零的突破”。v3、2008年年8月月8日，北京舉辦第日，北京舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)。屆奧運(yùn)會(huì)。夢(mèng)想夢(mèng)想3/4/2022453/4/2022 你最大的人生你最大的人生夢(mèng)想是什么夢(mèng)想是什么？交流與分享交流與分享3/4/2022463/4/2022n 特倫斯迪爾、阿倫肯尼迪：企業(yè)文企業(yè)文化化企業(yè)生活中的禮儀與儀式企業(yè)生活中的禮儀與儀式( (1982) 企業(yè)文化產(chǎn)生

41、的理論標(biāo)志企業(yè)文化產(chǎn)生的理論標(biāo)志 成功的企業(yè)大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即有明確成功的企業(yè)大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即有明確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，有共同的價(jià)值觀念，有全體員工的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，有共同的價(jià)值觀念，有全體員工共同遵守、約定俗成的行為規(guī)范共同遵守、約定俗成的行為規(guī)范,有宣傳、強(qiáng)化這些有宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和風(fēng)俗。他們認(rèn)為，正是企業(yè)文化價(jià)值觀念的儀式和風(fēng)俗。他們認(rèn)為，正是企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素,，導(dǎo)致了這些企業(yè)的成，導(dǎo)致了這些企業(yè)的成功，功，企業(yè)文化影響著企業(yè)中的每一件事，包括決策、，包括決策、人事任免、以至員工們的行為舉止、衣著愛好和生人事任免、以至員工們

42、的行為舉止、衣著愛好和生活習(xí)慣等等，企業(yè)文化的強(qiáng)弱，可以便兩個(gè)條件差活習(xí)慣等等，企業(yè)文化的強(qiáng)弱，可以便兩個(gè)條件差不多的企業(yè)完全不同的經(jīng)營(yíng)后果。不多的企業(yè)完全不同的經(jīng)營(yíng)后果?！皬?qiáng)烈的文化是強(qiáng)烈的文化是企業(yè)取得成功的新的企業(yè)取得成功的新的老法則老法則” 。 （美）（美）特倫斯特倫斯迪爾、阿倫迪爾、阿倫肯尼迪肯尼迪: :企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)企業(yè)生活中的禮儀與儀式生活中的禮儀與儀式(1982)(1982)3/4/202247二、迪爾和肯尼迪模型(P.94)n根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效反饋速度，組織文化分為四種類型：n 硬漢型文化n 拼命干/盡情玩n 賭注型文化n 過程型3/4/202248三、彼得斯和沃特

43、曼模型(P.96)n偏愛行動(dòng)n靠近顧客n自治和創(chuàng)業(yè)精神n依靠員工提高生產(chǎn)力n深入基層的管理n業(yè)務(wù)專注n結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化n嚴(yán)密與松散并存3/4/202249追求卓越企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、括惠普、IBMIBM、英、英特爾、寶潔、特爾、寶潔、3M3M、等等6060多家世界知名多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)崇尚行

44、動(dòng) 貼近顧客貼近顧客 自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn)以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行不離本行精兵簡(jiǎn)政精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì)寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀

45、，為高于利潤(rùn)的讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)崇尚行動(dòng) 顧客至上顧客至上 創(chuàng)新創(chuàng)新 以人為本以人為本 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專注務(wù)實(shí)專注效率速度效率速度平衡中庸平衡中庸3/4/202250基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)文化的共同

46、特征造鐘而非報(bào)時(shí)造鐘而非報(bào)時(shí) 利潤(rùn)之上的追求利潤(rùn)之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來利潤(rùn)將會(huì)隨之而來固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)

47、理念，且行為規(guī)范與只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來的經(jīng)理人保持核心用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激保存核心，刺激進(jìn)步進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)膽大包天的目標(biāo)

48、教派般的文化教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉柯林斯和波拉斯選取部分行斯選取部分行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，的公司研究，這些公司歷經(jīng)這些公司歷經(jīng)百年而依然長(zhǎng)百年而依然長(zhǎng)盛不衰，其中盛不衰，其中有美國(guó)運(yùn)通、有美國(guó)運(yùn)通、波音、花旗、波音、花旗、通用、惠普、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪索尼、沃爾瑪?shù)冉冉?0家世界家世界知名企業(yè)，研知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企究

49、成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于：奧妙在于： 依賴組織依賴組織 貢獻(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì) 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新追求卓越追求卓越富有激情富有激情擇強(qiáng)汰弱擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔內(nèi)部提拔永不滿足永不滿足執(zhí)行執(zhí)行3/4/2022513/4/2022 你最欣賞國(guó)內(nèi)哪家你最欣賞國(guó)內(nèi)哪家公司的公司的企業(yè)文化？企業(yè)文化？理由是什么？理由是什么？3/4/202252中國(guó)最具文化魅力的代表性企業(yè)中國(guó)最具文化魅力的代表性企業(yè)名稱名稱總部地總部地址址行業(yè)行業(yè) 簡(jiǎn)單發(fā)展歷程簡(jiǎn)單發(fā)展歷程特點(diǎn)特點(diǎn)創(chuàng)辦人創(chuàng)辦人海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)青島青島家電家電 虧損冰箱廠虧損冰箱廠全球全球最大的白色家電企業(yè)最大的白色家電企業(yè)文化是企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展之

50、魂發(fā)展之魂張瑞敏張瑞敏聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)北京北京電子電子民營(yíng)科技民營(yíng)科技中國(guó)計(jì)算中國(guó)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍文化的內(nèi)核文化的內(nèi)核是責(zé)任是責(zé)任柳傳志柳傳志阿里巴巴集阿里巴巴集團(tuán)團(tuán)杭州杭州電子商電子商務(wù)務(wù)18人創(chuàng)辦的小網(wǎng)站人創(chuàng)辦的小網(wǎng)站全球著名互聯(lián)網(wǎng)企全球著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)CEO和創(chuàng)始人和創(chuàng)始人的最大職責(zé)是的最大職責(zé)是企業(yè)文化的推企業(yè)文化的推廣者廣者馬云馬云華為技術(shù)有華為技術(shù)有限公司限公司深圳深圳電子電子幾個(gè)人合力的小廠幾個(gè)人合力的小廠全球領(lǐng)先的信息與通全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商信解決方案供應(yīng)商比物質(zhì)資源更比物質(zhì)資源更重要的是文化重要的是文化任正非任正非大連萬達(dá)集大連萬達(dá)集團(tuán)股份公司團(tuán)

51、股份公司大連大連房地產(chǎn)房地產(chǎn)文化體文化體育等育等區(qū)域房地產(chǎn)公司區(qū)域房地產(chǎn)公司中中國(guó)著名房地產(chǎn)企業(yè)國(guó)著名房地產(chǎn)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最高企業(yè)經(jīng)營(yíng)最高層次是經(jīng)營(yíng)文層次是經(jīng)營(yíng)文化化王健林王健林3/4/2022n威廉大內(nèi)(William Ouchi) ：Z Z理論理論：美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)(1981)。大內(nèi)分析了企業(yè)管大內(nèi)分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了理與文化的關(guān)系，提出了“Z Z型文型文化化”、“Z Z型組織型組織”等概念。等概念。 他指他指出：出：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含著風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含著一個(gè)公司的價(jià)值觀。一個(gè)公司的價(jià)值觀?！?

52、n Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行來實(shí)行“民主管理民主管理”。 四、威廉四、威廉大內(nèi)的大內(nèi)的“Z理論理論”美日管理的比較研究美日管理的比較研究(P.97)3/4/202254 四、威廉四、威廉大內(nèi)的大內(nèi)的“Z理論理論”美日管理的比較研究美日管理的比較研究(P.97)比較點(diǎn)比較點(diǎn)日本式（日本式（J型）型）美國(guó)式（美國(guó)式（A型）型）基本的雇傭制度基本的雇傭制度企業(yè)的決策制度企業(yè)的決策制度責(zé)任制責(zé)任制考評(píng)與晉升考評(píng)與晉升控制機(jī)制控制機(jī)制員工培養(yǎng)與職

53、業(yè)途徑員工培養(yǎng)與職業(yè)途徑員工關(guān)心員工關(guān)心終生雇傭共識(shí)式集體決策集體負(fù)責(zé)緩慢的考評(píng)和晉升暗示的控制“通才型”全面關(guān)心短期雇傭個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)快速的考評(píng)和晉升明示的控制“專才型”部分關(guān)心3/4/202255霍夫斯泰德的文化維度n海爾特霍夫斯泰德(Geert Hofstede,1928-), 1965年加入IBM人事部門，1971年進(jìn)入學(xué)術(shù)界。1968年和1972年，在IBM員工中做了兩次研究，調(diào)查了116萬名員工。3/4/202256霍夫斯塔德的文化維度系統(tǒng)霍夫斯塔德的文化維度系統(tǒng)Hofstedes CulturalDimensions Power Distance 權(quán)力距離權(quán)力距離Uncerta

54、inty Avoidance不確性規(guī)避不確性規(guī)避Individualism/collectivism個(gè)體個(gè)體/集體主義集體主義Masculinity/Feminine男性化男性化/女性化社會(huì)女性化社會(huì) Long /Short Term 長(zhǎng)期長(zhǎng)期/短期傾向短期傾向3/4/202257 文化維度系統(tǒng)理論文化維度系統(tǒng)理論(P.98) n（1 1）權(quán)力距離）權(quán)力距離( (大小大小) ) 是指一個(gè)社會(huì)成員接受在機(jī)構(gòu)里和組織是指一個(gè)社會(huì)成員接受在機(jī)構(gòu)里和組織里權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的程度。（容里權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的程度。（容忍度）忍度） 在權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家，人們往往在權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家，人們往往

55、傾向于接受等級(jí)制，其成員會(huì)視勢(shì)力、操傾向于接受等級(jí)制，其成員會(huì)視勢(shì)力、操縱力及世襲權(quán)為權(quán)力的來源；縱力及世襲權(quán)為權(quán)力的來源； 在權(quán)力距離指數(shù)低的國(guó)家，人們珍視在權(quán)力距離指數(shù)低的國(guó)家，人們珍視平等，并視知識(shí)和尊重為權(quán)力來源。平等，并視知識(shí)和尊重為權(quán)力來源。3/4/202258 文化維度系統(tǒng)理論文化維度系統(tǒng)理論 n（2 2）不確定性規(guī)避）不確定性規(guī)避( (強(qiáng)弱強(qiáng)弱) ) 是一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定性和模糊環(huán)境所感到的是一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定性和模糊環(huán)境所感到的威脅的程度，并試圖通過對(duì)事業(yè)提供更多的穩(wěn)定威脅的程度，并試圖通過對(duì)事業(yè)提供更多的穩(wěn)定性、建立更正式的規(guī)則、不容忍離經(jīng)叛道的思想性、建立更正式的規(guī)則、不容忍

56、離經(jīng)叛道的思想和行為、信仰絕對(duì)的真理和專家的學(xué)識(shí)，來避免和行為、信仰絕對(duì)的真理和專家的學(xué)識(shí)，來避免這種狀況的程度。這種狀況的程度。 不確定性規(guī)避指數(shù)較高的文化往往難以忍受不確定性規(guī)避指數(shù)較高的文化往往難以忍受不確定不確定, ,因而對(duì)新思想和新行為持懷疑態(tài)度因而對(duì)新思想和新行為持懷疑態(tài)度, ,缺乏缺乏創(chuàng)新意識(shí)；反之，則易于接受反常規(guī)的思想創(chuàng)新意識(shí)；反之，則易于接受反常規(guī)的思想和觀和觀點(diǎn)，樂于創(chuàng)新，善于變革。點(diǎn)，樂于創(chuàng)新，善于變革。3/4/202259 文化維度系統(tǒng)理論文化維度系統(tǒng)理論 n（3 3）個(gè)人主義與集體主義）個(gè)人主義與集體主義 強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化反映了一種以強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化反映了一種以

57、“自自我我”為中心的思維，強(qiáng)調(diào)自我或個(gè)人成就；為中心的思維，強(qiáng)調(diào)自我或個(gè)人成就；而集體主義文化則反映了一種以而集體主義文化則反映了一種以“集體集體”為中心的思維，強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從集體。為中心的思維，強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從集體。 一般來說，權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家，一般來說，權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家，其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較低，而權(quán)力距離指數(shù)其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較低，而權(quán)力距離指數(shù)低的國(guó)家其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較高。低的國(guó)家其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較高。 3/4/202260 文化維度系統(tǒng)理論文化維度系統(tǒng)理論 n （4 4）男性化與女性化）男性化與女性化 這一維度反映了社會(huì)對(duì)不同性這一維度反映了社會(huì)對(duì)不同性別扮演角色的看法。別扮演角色的看法

58、。男性化表明了男性化表明了一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢物質(zhì)等方面占優(yōu)勢(shì)就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢物質(zhì)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀；女性化則在生活質(zhì)量、的價(jià)值觀；女性化則在生活質(zhì)量、人際關(guān)系、服務(wù)、施善和團(tuán)結(jié)等方人際關(guān)系、服務(wù)、施善和團(tuán)結(jié)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀。面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀。 男性與女性文化間的差異可以男性與女性文化間的差異可以用來解釋一些管理活動(dòng)中的現(xiàn)象。用來解釋一些管理活動(dòng)中的現(xiàn)象。3/4/202261 文化維度系統(tǒng)理論文化維度系統(tǒng)理論 n（5 5）長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向）長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向(P.98) 這一維度表明一個(gè)民族持有的長(zhǎng)期利益或近這一維度表明一個(gè)民族持有的

59、長(zhǎng)期利益或近期利益的價(jià)值觀。具有長(zhǎng)期導(dǎo)向性的文化和社期利益的價(jià)值觀。具有長(zhǎng)期導(dǎo)向性的文化和社會(huì)要求面對(duì)未來，注重對(duì)未來的考慮，對(duì)待事會(huì)要求面對(duì)未來，注重對(duì)未來的考慮，對(duì)待事物以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考察；注重節(jié)約和儲(chǔ)蓄，做物以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考察；注重節(jié)約和儲(chǔ)蓄，做任何事都留有余地。這種社會(huì)中的人，常想到任何事都留有余地。這種社會(huì)中的人，常想到的是目前行為對(duì)下幾代人的影響。短期導(dǎo)向性的是目前行為對(duì)下幾代人的影響。短期導(dǎo)向性的文化和社會(huì)則面向過去與現(xiàn)在，著重眼前的的文化和社會(huì)則面向過去與現(xiàn)在，著重眼前的利益，并注重對(duì)傳統(tǒng)的尊重，注重承擔(dān)社會(huì)的利益，并注重對(duì)傳統(tǒng)的尊重，注重承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。責(zé)任。 3/4/202

60、262n霍夫斯泰德的文化五維度霍夫斯泰德的文化五維度3/4/2022權(quán)力化程度權(quán)力化程度【小結(jié)】文化差異【小結(jié)】文化差異霍夫斯泰德霍夫斯泰德“五個(gè)維度五個(gè)維度”的國(guó)家文化模的國(guó)家文化模型型跨文化溝通的有效措施跨文化溝通的有效措施不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避個(gè)人主義個(gè)人主義男性主義男性主義長(zhǎng)期取向長(zhǎng)期取向不平等性是否存在不平等性是否存在A社會(huì)接受某些機(jī)構(gòu)和組織間社會(huì)接受某些機(jī)構(gòu)和組織間B組織內(nèi)上下級(jí)組織內(nèi)上下級(jí)它表明社會(huì)感受因不確定它表明社會(huì)感受因不確定性和模糊情形而遭受威脅性和模糊情形而遭受威脅的程度與減少這種不確定的程度與減少這種不確定性和模糊情形的努力性和模糊情形的努力主要表現(xiàn)在果斷、對(duì)金主要表現(xiàn)在果