后端績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)體系

1、 *電信電信*部部 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World2013年4月后端績(jī)效管理體系后端績(jī)效管理體系17 7月月 部門(mén)（個(gè)人）部門(mén)（個(gè)人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)2績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)規(guī)范部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)規(guī)范4目 錄7 7月月 部門(mén)（個(gè)人）部門(mén)（個(gè)人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)2績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目 錄 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部一、績(jī)效管理體系1. 設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操

2、作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路以規(guī)范考核實(shí)施為目的，在實(shí)際以規(guī)范考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中過(guò)程中逐步完善后端逐步完善后端考核管理體考核管理體系系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效工的績(jī)效改進(jìn)和能力提升改進(jìn)和能力提升執(zhí)行目標(biāo)績(jī)效管理計(jì)劃：做什么計(jì)劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日?？刂票O(jiān)控：日?？刂圃u(píng)估：結(jié)果處理評(píng)估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)改善：持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理x x績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理績(jī)效管理 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部一、績(jī)效管理體系2.績(jī)效分類(lèi)與

3、考核對(duì)象p 績(jī)效分類(lèi)績(jī)效分類(lèi)： 后端各專(zhuān)業(yè)部門(mén)績(jī)效 個(gè)人績(jī)效p 考核所適用的對(duì)象考核所適用的對(duì)象： 后端各專(zhuān)業(yè)部門(mén)及中心局（后端職責(zé)部門(mén)） 后端所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工） 下列人員除外： 維護(hù)部正副主任（公司考核） 考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部一、績(jī)效管理體系3.考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次分類(lèi)分類(lèi)被考核者被考核者考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核頻次考核頻次部門(mén)部門(mén)后端各部門(mén)后端各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（80%）、月度重點(diǎn)工作（）、月度重點(diǎn)

4、工作（20%），工程），工程室關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（室關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（70%）、月度重點(diǎn)工作（）、月度重點(diǎn)工作（30%）；定）；定性指標(biāo)（加扣分）性指標(biāo)（加扣分）月、季、年月、季、年個(gè)人個(gè)人中層掛鉤）中層掛鉤）部門(mén)中層（正職）部門(mén)中層（正職） 月度部門(mén)綜合得分（月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)）四個(gè)等級(jí)）月、季、年月、季、年部門(mén)中層（副職）部門(mén)中層（副職） 月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年月、季、年中心局（正職）中心局（正職）月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)

5、等級(jí)月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年月、季、年中心局（副職）中心局（副職）月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)月度部門(mén)綜合得分（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年月、季、年各級(jí)管理人員各級(jí)管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（50%）、月度重點(diǎn)工作（）、月度重點(diǎn)工作（30%）、關(guān)鍵行為）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（指標(biāo)（20%20%）、基礎(chǔ)管理（加扣分）、基礎(chǔ)管理（加扣分）月、季、年月、季、年后端員工后端員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)定量指標(biāo)（50%50%）、月度重點(diǎn)工作（）、月度重點(diǎn)工作（30%30%）、關(guān)鍵行）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（為指標(biāo)（20%20%）

6、、定性指標(biāo)（加扣分）、定性指標(biāo)（加扣分）月、季、年月、季、年 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部一、績(jī)效管理體系4.考核權(quán)限p 維護(hù)部考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)管理員、專(zhuān)業(yè)部門(mén)、中心局后端部分的績(jī)效考評(píng)，并制訂后端本部門(mén)管理員、各部門(mén)月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。p 室（中心）考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)管理員、班長(zhǎng)、班組的績(jī)效考評(píng)，并制訂本部門(mén)管理員、班組月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。p 班組考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本班組成員的考評(píng)，并制訂本班組員工月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecti

7、ng the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部被考核者被考核者（部門(mén)（部門(mén)/管理員）管理員）公司考核會(huì)公司考核會(huì)審核審核滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理會(huì)民主管理會(huì)人力資源室人力資源室考核組考核組織織考核者考核者（維護(hù)安裝部）（維護(hù)安裝部）相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)信息提供信息提供信息提供信息提供一、績(jī)效管理體系5.考核關(guān)系 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部一、績(jī)效管理體系一、績(jī)效管理體系6.6.考評(píng)小組考評(píng)小組p 后端績(jī)效考核工作小組后端績(jī)效考核工作小組 組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成

8、員： p 工作小組職責(zé)工作小組職責(zé) 負(fù)責(zé)實(shí)施后端各部門(mén)（含中心局后端）月度、年度及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)的考核發(fā)放。定期對(duì)績(jī)效考核辦法實(shí)施效果和考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，結(jié)合省、市公司相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況按需提出調(diào)整意見(jiàn)，提交公司績(jī)效考核工作小組審議通過(guò)后實(shí)施。 后端績(jī)效考核工作小組的日常事務(wù)由維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)后端各項(xiàng)指標(biāo)的分解與落實(shí)。 負(fù)責(zé)重要工作、專(zhuān)項(xiàng)工作的下達(dá)和量化 負(fù)責(zé)考核意見(jiàn)報(bào)公司績(jī)效考核工作小組。 后端績(jī)效管理體系后端績(jī)效管理體系1績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目 錄 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部

9、電信維護(hù)安裝部11部門(mén)KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)1.確定關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力財(cái)務(wù)目標(biāo)l 維護(hù)成本l 資本費(fèi)用發(fā)展提升l 技術(shù)儲(chǔ)備l 人員儲(chǔ)備客戶(hù)目標(biāo)l 服務(wù)能力l 客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部運(yùn)作：l 網(wǎng)絡(luò)提供能力l 末梢裝維能力l 市場(chǎng)響應(yīng)能力績(jī)效指標(biāo)KPI用戶(hù)滿(mǎn)意度投資建設(shè)指標(biāo)物資管理指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)裝維指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)資源管理指標(biāo)政企支撐指標(biāo)業(yè)務(wù)響應(yīng)指標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新客服為中心 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2.確認(rèn)承擔(dān)部門(mén)工程與物資管理室材料供應(yīng)指標(biāo)各部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)響應(yīng)能力線路室、各中心局勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)

10、部運(yùn)作目標(biāo)線路室、中心局裝維質(zhì)量指標(biāo)線路室，中心局客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)末梢裝維能力各部門(mén)資源管理指標(biāo)線路室 線路維護(hù)指標(biāo)設(shè)備室、中心局設(shè)備維護(hù)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力發(fā)展提升客戶(hù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)工程與物資管理室投資建設(shè)指標(biāo)客響中心、各部門(mén)資源響應(yīng)指標(biāo)各部門(mén)萬(wàn)人投訴率各生產(chǎn)部門(mén)成本控制指標(biāo)工程與物資管理室資本控制指標(biāo)客響中心業(yè)務(wù)流程效率客響中心政企支撐指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)提供能力成本控制建設(shè)資本 運(yùn)維目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作效率 客戶(hù)服務(wù) 持續(xù)創(chuàng)新各部門(mén)內(nèi)部滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)指標(biāo)內(nèi)容公司關(guān)注目標(biāo)公司總目標(biāo) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部維護(hù)指標(biāo)維護(hù)指標(biāo)

11、建設(shè)指標(biāo)建設(shè)指標(biāo)四五指標(biāo)四五指標(biāo)部門(mén)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)3.指標(biāo)的分解第一層關(guān)鍵第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)備室設(shè)備室公司公司維護(hù)安裝部維護(hù)安裝部客響中心客響中心* * *建設(shè)、運(yùn)維部門(mén)建設(shè)、運(yùn)維部門(mén)工程室工程室第二層關(guān)鍵第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)第三層關(guān)鍵第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)線路室線路室員工員工員工員工第四層關(guān)鍵第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI指標(biāo)指標(biāo)50個(gè)個(gè)維護(hù)部維護(hù)部員工員工員工員工員工員工KPI指標(biāo)指標(biāo) 9個(gè)個(gè)KPI指標(biāo)指標(biāo) 27個(gè)個(gè)KPI指標(biāo)指標(biāo) 4個(gè)個(gè)KPI指標(biāo)指標(biāo) 9個(gè)個(gè)KPI指標(biāo)指標(biāo) 1個(gè)（個(gè)（50） 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維

12、護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)n 設(shè)計(jì)個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)人KPI定量指標(biāo)的基本要求定量指標(biāo)的基本要求首先確認(rèn)個(gè)人承擔(dān)職責(zé)根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)，優(yōu)先考慮部門(mén)KPI考核指標(biāo)，盡量為定量指標(biāo)。根據(jù)個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)大小和指標(biāo)的重要性確定每項(xiàng)KPI權(quán)重。原則上按照公司、部門(mén)、班組的KPI等級(jí)來(lái)確定權(quán)重。一般員工KPI設(shè)置3-6個(gè)指標(biāo)，最多不超過(guò)8個(gè)指標(biāo)。部門(mén)管理員KPI設(shè)置6-10個(gè)指標(biāo)，最多不超過(guò)15個(gè)指標(biāo)。部門(mén)班組長(zhǎng)KPI即為班組KPI指標(biāo)，可以根據(jù)個(gè)人與部門(mén)的權(quán)重不同做適當(dāng)調(diào)整。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置后端績(jī)效管理體系后端績(jī)效管理體系17 7月月 部門(mén)（個(gè)人）部門(mén)（個(gè)人）KPI

13、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)2部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目 錄n 部門(mén)考核部門(mén)考核n 個(gè)人考核個(gè)人考核 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施1.KPI考核權(quán)重系數(shù)的確定部門(mén)KPI加扣分權(quán)重系數(shù) (注：其中裝維指標(biāo)線路室與維護(hù)部權(quán)重相同）個(gè)人KPI加扣分權(quán)重系數(shù) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施2.部門(mén)（班組）考核評(píng)估績(jī)效的種類(lèi) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信

14、維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施3.部門(mén)（班組）KPI考核績(jī)效考評(píng)辦法月度重點(diǎn)工作由各部門(mén)填報(bào)，數(shù)量不少于3項(xiàng)，維護(hù)部審核及補(bǔ)充，月初下達(dá)量化后的重要、專(zhuān)項(xiàng)工作。重要工作原則上要求量化（不能量化的重要工作由考評(píng)小組評(píng)議），按照重點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)工作的類(lèi)別（本部門(mén)、維護(hù)部、公司）績(jī)效分別按照1、2、3系數(shù)關(guān)系設(shè)置分值（30分）；重要工作量化指標(biāo)完成率90%，按類(lèi)別加倍考核，重要、專(zhuān)項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率80%，按類(lèi)別2倍考核，以此類(lèi)推。重點(diǎn)工作考評(píng)重點(diǎn)工作考評(píng)序號(hào)序號(hào) 工作類(lèi)別工作類(lèi)別重重 要工要工 作作 執(zhí)行部門(mén)執(zhí)行部門(mén)完成情況自評(píng)完成情況自評(píng)考評(píng)考評(píng)執(zhí)行部門(mén)考評(píng)配合部門(mén)執(zhí)行部門(mén)考評(píng)配合部門(mén)1公司2公司3公司

15、4維護(hù)部 5維護(hù)部 6維護(hù)部 7公司8公司9公司10公司 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施3.部門(mén)（班組)考核績(jī)效考評(píng)辦法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：按照基礎(chǔ)管理與網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施細(xì)則考核資源管理：按照資源管理實(shí)施細(xì)則考核四五指標(biāo)管理：指標(biāo)每項(xiàng)排名未達(dá)標(biāo)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)扣0.2分，*指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)要求，每項(xiàng)指標(biāo)加0.2分。中心局按*指標(biāo)在全區(qū)排名考核，未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣0.5分；指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)*指標(biāo)要求，每項(xiàng)加0.5分工程管理：按照工程管理辦法考核定單響應(yīng)：按照定單業(yè)務(wù)考核辦法考核客戶(hù)服務(wù)：按照客戶(hù)服務(wù)與投訴實(shí)施細(xì)則考核節(jié)能減排：實(shí)施辦法另行通知

16、網(wǎng)絡(luò)安全：按照基礎(chǔ)管理與網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施細(xì)則考核定性指標(biāo)考評(píng)定性指標(biāo)考評(píng)（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理）專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)考評(píng) 專(zhuān)項(xiàng)工作由各部門(mén)申報(bào)，由維護(hù)部審核確定及新增。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)未達(dá)到時(shí)序進(jìn)度，根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)辦法進(jìn)行考核，辦法中未明確的，按照完成比例扣2-5分（班組為5-10分）。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到時(shí)序要求的，每季按照專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)辦法由專(zhuān)項(xiàng)基金實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施3.部門(mén)（班組)考核績(jī)效考評(píng)辦法p 按照按照KPIKPI定量指標(biāo)實(shí)施細(xì)則辦法考核，詳見(jiàn)部門(mén)定量指標(biāo)實(shí)施細(xì)則辦法考核，詳見(jiàn)部門(mén)KPIKPI考核表考核

17、表定量指標(biāo)考評(píng)定量指標(biāo)考評(píng)權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù) 每項(xiàng)每項(xiàng)KPIKPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分 部門(mén)部門(mén)KPIKPI指標(biāo)合計(jì)得分指標(biāo)合計(jì)得分 每項(xiàng)每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分每低（高）于指標(biāo)每低（高）于指標(biāo)1%扣分值扣分值70說(shuō)明：每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，維護(hù)部為1，室（中心/中心局）為2，班組為3 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施4.部門(mén)(班組）考核部門(mén)績(jī)效分值核算部門(mén)（班組）績(jī)效綜合得分部門(mén)（班組）績(jī)效綜合得分基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理季度評(píng)估項(xiàng)目季度評(píng)估項(xiàng)目 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the Wo

18、rld *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施5.部門(mén)（班組）考核部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式月績(jī)效綜合得分月績(jī)效綜合得分月月KPI指標(biāo)每項(xiàng)得分指標(biāo)每項(xiàng)得分+每項(xiàng)重點(diǎn)工作得分每項(xiàng)重點(diǎn)工作得分定性指標(biāo)加扣分定性指標(biāo)加扣分季度績(jī)效綜合得分季度績(jī)效綜合得分月績(jī)效綜合得分月績(jī)效綜合得分/3季度指標(biāo)所占權(quán)重季度指標(biāo)所占權(quán)重+每項(xiàng)季度指標(biāo)績(jī)效分值每項(xiàng)季度指標(biāo)績(jī)效分值專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)加扣專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)加扣分分半年度績(jī)效綜合得分半年度績(jī)效綜合得分月績(jī)效綜合得分月績(jī)效綜合得分/6半年指標(biāo)所占權(quán)重半年指標(biāo)所占權(quán)重+每項(xiàng)半年度指標(biāo)績(jī)效分值每項(xiàng)半年度指標(biāo)績(jī)效分值年度績(jī)效綜合得分年度績(jī)效綜

19、合得分季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù) / 4部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)總額(月/季/年）=部門(mén)獎(jiǎng)金基數(shù)部門(mén)獎(jiǎng)金基數(shù)績(jī)效綜合得分績(jī)效綜合得分/100%后端專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)后端專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施6.部門(mén)（班組）考核實(shí)施流程績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)信信息息收收集集考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績(jī)績(jī)效效溝溝通通考考核核申申訴訴 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施7.部門(mén)考核實(shí)施流程細(xì)則績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根

20、據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源室人力資源室后端考評(píng)小組后端考評(píng)小組公司考評(píng)組公司考評(píng)組后端考評(píng)小組后端考評(píng)小組后端各部門(mén)后端各部門(mén)中心局中心局被考核部門(mén)被考核部門(mén)后端績(jī)效管理體系后端績(jī)效管理體系17 7月月 部門(mén)（個(gè)人）部門(mén)（個(gè)人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)2部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目 錄n 部門(mén)考核部門(mén)考核n 個(gè)人考核個(gè)人考核

21、世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施1.中層掛鉤考核績(jī)效與部門(mén)得分掛鉤指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)部門(mén)得分等級(jí)對(duì)應(yīng)部門(mén)得分中層考評(píng)辦法中層考評(píng)辦法A A（滿(mǎn)意）（滿(mǎn)意）部門(mén)綜合得分部門(mén)綜合得分100100分分績(jī)效加績(jī)效加500500元元B B（基本滿(mǎn)意）（基本滿(mǎn)意）100100部門(mén)綜合得分部門(mén)綜合得分9595不加不扣不加不扣CC（不滿(mǎn)意）（不滿(mǎn)意）部門(mén)綜合得分部門(mén)綜合得分9595分分績(jī)效扣績(jī)效扣500500元元CC（差）（差）部門(mén)綜合得分部門(mén)綜合得分8080分分績(jī)效扣績(jī)效扣10001000元元說(shuō)明：部門(mén)按照主要領(lǐng)

22、導(dǎo)考核說(shuō)明：部門(mén)按照主要領(lǐng)導(dǎo)考核60%，副職考核，副職考核40%的比例考核中層的比例考核中層 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施2.中層掛鉤考核考評(píng)辦法 按照滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)對(duì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)（中心局）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。n 滿(mǎn)意條件 月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)等工作得到公司、上級(jí)部門(mén)加分，且所屬部門(mén)完成較好的； 月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)等工作完成率都比較突出的。n 不滿(mǎn)意條件 所在部門(mén)完成量造成后端月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)等工作被公司、上級(jí)部門(mén)扣分的； 所在部門(mén)月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)

23、、月度重要專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)等工作完成率較低，造成后端整體沒(méi)有完成； 網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)生嚴(yán)重障礙級(jí)別以上的或造成重大影響的。n 掛鉤權(quán)重 評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意等級(jí)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效加500元，中心局領(lǐng)導(dǎo)加300 元； 基本滿(mǎn)意等級(jí)績(jī)效不加扣；不滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效扣500元， 中心局領(lǐng)導(dǎo)扣300 元，專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照主要領(lǐng)導(dǎo)60%、分管副職40%考核。 中心局按照正職20%，分管局長(zhǎng)80%考核。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施3.績(jī)效考評(píng)類(lèi)別與權(quán)重p 將員工基礎(chǔ)績(jī)效和層級(jí)績(jī)效作為月度績(jī)效基數(shù)合并考核，層級(jí)系數(shù)暫按照原原員工績(jī)效指導(dǎo)系數(shù)核

24、定p 20/80規(guī)律：即80%為部門(mén)安排的工作任務(wù)和個(gè)人承擔(dān)的關(guān)鍵指標(biāo)p 20%為關(guān)鍵指標(biāo)，由部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人的工作行為進(jìn)行評(píng)估。基礎(chǔ)績(jī)效層級(jí)績(jī)效*系數(shù)=月度績(jī)效基數(shù) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施4.績(jī)效考評(píng)辦法KPI指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)50%工作任務(wù)考評(píng)工作任務(wù)考評(píng)30% 月初下達(dá)重要、專(zhuān)項(xiàng)工作，并進(jìn)行量化。月初下達(dá)重要、專(zhuān)項(xiàng)工作，并進(jìn)行量化。 直接責(zé)任人：量化指標(biāo)完成率直接責(zé)任人：量化指標(biāo)完成率120%以上的（無(wú)法量化的重要工作，由所在部門(mén)考評(píng)小組以上的（無(wú)法量化的重要工作，由所在部門(mén)考評(píng)小組評(píng)議，以下相同），

25、本部門(mén)、維護(hù)部、公司重要工作績(jī)效分別加評(píng)議，以下相同），本部門(mén)、維護(hù)部、公司重要工作績(jī)效分別加2、4、6分；重要、專(zhuān)項(xiàng)分；重要、專(zhuān)項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率工作量化指標(biāo)完成率100-90%，按照類(lèi)別績(jī)效分別扣，按照類(lèi)別績(jī)效分別扣2、4、6分。分。 直接責(zé)任人：重要、專(zhuān)項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率直接責(zé)任人：重要、專(zhuān)項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率90%，按類(lèi)別每低，按類(lèi)別每低10%加倍考核，以此類(lèi)推。加倍考核，以此類(lèi)推。權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù) 每項(xiàng)每項(xiàng)KPIKPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分 個(gè)人個(gè)人KPIKPI指標(biāo)合計(jì)得分指標(biāo)合計(jì)得分每項(xiàng)每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分指標(biāo)部門(mén)扣分指標(biāo)部門(mén)扣分50說(shuō)明：每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，

26、直接責(zé)任人：部門(mén)管理員為說(shuō)明：每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，直接責(zé)任人：部門(mén)管理員為2，一般員工為，一般員工為3。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施4.績(jī)效考評(píng)辦法行為指標(biāo)考評(píng)行為指標(biāo)考評(píng)20%考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間分值區(qū)間主管部門(mén)主管部門(mén)/主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作4團(tuán)結(jié)協(xié)作差，以自我為中心，經(jīng)常影響團(tuán)隊(duì)工作的正常開(kāi)展，引起投訴的。0.1-1.0有一定的大局觀，偶爾有一些與團(tuán)隊(duì)不合拍的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一般。1.1-2.0整體觀念較強(qiáng)，能夠?yàn)樗颂峁┮?/p>

27、定的幫助，對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)較大。2.1-3.0整體觀念強(qiáng)，善于主動(dòng)幫助他人，努力為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。3.1-4.0個(gè)人能力參與學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)的意愿及表現(xiàn)4不求上進(jìn)，對(duì)單位組織的素質(zhì)提升活動(dòng)參與不積極，工作勝任能力差。0.1-1.0不善于學(xué)習(xí)和積累，需要在別人的指導(dǎo)下完成工作。1.1-2.0學(xué)習(xí)比較積極，業(yè)務(wù)能力有提升，能夠勝任本職工作。2.1-3.0堅(jiān)持學(xué)習(xí)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，積極參與素質(zhì)提升活動(dòng)，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作勝任能力極強(qiáng)。3.1-4.0遵章守紀(jì)遵守上級(jí)及本組織規(guī)章制度情況4經(jīng)常遲到、早退、不按規(guī)定刷卡，不服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排0.1-1.0較少情況下遲到，早退、漏刷卡，基本上服從領(lǐng)導(dǎo)的安排1.1-2

28、.0從不遲到、早退、偶爾漏刷卡，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排2.1-3.0能?chē)?yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排。3.1-4.0工作態(tài)度服從性，執(zhí)行力4不服從上級(jí)合理的工作安排和工作分配，經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)0.1-1.0開(kāi)展工作時(shí)常情緒化，偶爾表現(xiàn)出不配合，工作出現(xiàn)小差錯(cuò)1.1-2.0工作比較積極主動(dòng)，能按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。2.1-3.0工作積極主動(dòng)、隨叫隨到，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。3.1-4.0服務(wù)意識(shí)為同事及用戶(hù)提供服務(wù)的表現(xiàn)4工作主動(dòng)性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù)0.1-1.0愛(ài)崗盡責(zé)，工作比較努力，一般能完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，成績(jī)一般1.1-2.0比較愛(ài)崗敬業(yè)，比

29、較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，能較好地完成工作任務(wù)，成績(jī)顯著。2.1-3.0愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問(wèn)題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)突出。3.1-4.0 曠工（否決指標(biāo)）0員工考核期內(nèi)出現(xiàn)曠工的，個(gè)人行為類(lèi)指標(biāo)考核得零分0 0 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施4.績(jī)效考評(píng)辦法定性指標(biāo)考評(píng)定性指標(biāo)考評(píng)（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理） 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安

30、裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施5.績(jī)效分值核算 KPI指標(biāo)指標(biāo)50%30%20%加扣分加扣分 任務(wù)工作任務(wù)工作 行為指標(biāo)行為指標(biāo) 定性指標(biāo)定性指標(biāo)（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理）績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)綜合得分綜合得分 個(gè)人個(gè)人 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施6.個(gè)人考核管理員普通員工考評(píng)結(jié)果控制個(gè)人考核采用企業(yè)常用的正態(tài)分布原則，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績(jī)效等級(jí)績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A（優(yōu)秀）（優(yōu)秀）100%以上以上5%左右左右 B（較好）（較好） 100% 95% ）40%左右左

31、右 C（中等）（中等） 95% 85% ）50%左右左右 D（一般）（一般）85%以下以下5%左右左右 考核結(jié)果為考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為較好、中等的員工較好、中等的員工考核結(jié)果考核結(jié)果一般的員工一般的員工 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部績(jī)效考核實(shí)施長(zhǎng)效管理 根據(jù)維護(hù)部績(jī)效考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)，負(fù)責(zé)完善并提交本部門(mén)及所屬班組到個(gè)人的績(jī)效考核辦法。 各專(zhuān)業(yè)部門(mén)每月15前將班組、班長(zhǎng)、管理員的考評(píng)情況報(bào)維護(hù)部備案，5月份組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)實(shí)施意見(jiàn)未納入部門(mén)績(jī)效實(shí)施細(xì)則或沒(méi)有執(zhí)行到位的，扣所屬部門(mén)1-3分。

32、 各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要加強(qiáng)本部門(mén)班組內(nèi)部績(jī)效的管理。維護(hù)部將不定時(shí)對(duì)班組內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)情況進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部沒(méi)有績(jī)效考評(píng)辦法或未實(shí)施的，考核所屬部門(mén)1-3分。 每月8日前，各部門(mén)根據(jù)考核辦法向維護(hù)部提交對(duì)其他部門(mén)需實(shí)施考核的相關(guān)考核數(shù)據(jù)信息和重要工作自評(píng)表。維護(hù)部匯總、審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)及考核意見(jiàn)，并結(jié)合市公司月度績(jī)效通報(bào)和各部門(mén)工作完成情況,對(duì)相關(guān)部門(mén)的綜合評(píng)分，15日左右下發(fā)各相關(guān)部門(mén)收集反饋意見(jiàn)，17日前將考核意見(jiàn)報(bào)公司績(jī)效考核工作小組。措措 施施 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部績(jī)效考核實(shí)施附件：部門(mén)（中心局）考核表模板20122012年月度部門(mén)績(jī)效考核表年月度部門(mén)績(jī)效考核表部門(mén)：部門(mén)：考評(píng)月份指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)值指標(biāo)值考核周期考核周期 完成值完成值得分得分計(jì)分辦法計(jì)分辦法KPIKPI定量指標(biāo)定量指標(biāo)（80%)80%)基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)