店經(jīng)理、店長(zhǎng)每日工作流程

1、門店管理分工一、目的：為了有效的提高店經(jīng)理的管理水平和工作效率，指導(dǎo)店經(jīng)理根據(jù)門店項(xiàng)目管理內(nèi)容對(duì)門店工作進(jìn)行合理分工和授權(quán)，培養(yǎng)員工參與門店基礎(chǔ)管理工作，明確每個(gè)人的責(zé)任，制定門店項(xiàng)目管理分工方案。二、方法:1 入司一個(gè)月以上的員工由店經(jīng)理為員工制定項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)計(jì)劃，由店經(jīng)理或指定的資深員工培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行項(xiàng)目管理中的“自我管理工作”；,2 熟練掌握了項(xiàng)目管理中“自我管理工作”的員工才可參與“重要管理工作”的管理，協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督、檢核、指導(dǎo)員工的“自我管理工作”;3 熟練掌握了項(xiàng)目管理中“重要管理工作"的員工,店經(jīng)理要培養(yǎng)的后備人員,店經(jīng)理可指導(dǎo)、授權(quán)進(jìn)行管理工作，培養(yǎng)

2、后備人才；4 輪崗：工作分工進(jìn)行輪崗制，店經(jīng)理根據(jù)員工工作情況，1-3個(gè)月進(jìn)行一次輪崗，讓員工全面掌握門店項(xiàng)目管理的各項(xiàng)內(nèi)容；5 授權(quán)：門店工作的檢核,監(jiān)督,指導(dǎo)可以由店長(zhǎng)授權(quán)給指定的員工,但授權(quán)不授責(zé)，店經(jīng)理依然是門店管理的第一責(zé)任人。6 門店員工項(xiàng)目管理工作的成績(jī)，將作為員工晉升晉級(jí)的重要依據(jù)之一。三、員工項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及分工（共159項(xiàng)工作)：自我管理（47項(xiàng)）項(xiàng)目每天每周每月內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)銷售管理參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行參與計(jì)劃的制定及知道目標(biāo)參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行參與計(jì)劃的制定及知道目標(biāo)人員管理培訓(xùn)記錄的填寫(xiě)按培訓(xùn)記錄本的要求在培訓(xùn)結(jié)束12小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)完畢員工檔案的

3、建立和維護(hù)按照GSP要求每月進(jìn)行自查（健康證、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證、培訓(xùn)檔案、暫住證等是否齊全）商品管理1.本區(qū)域價(jià)簽與商品的對(duì)應(yīng)1、一一對(duì)應(yīng)，左上角與商品對(duì)齊本區(qū)域效期商品的檢查及庫(kù)存管理按效期管理流程操作,對(duì)自己所管區(qū)域品種熟悉2.記錄本區(qū)域斷貨情況2、建立門店斷貨記錄本，隨時(shí)進(jìn)行斷貨記錄3。陳列（GSP）3、按GSP要求：藥品與非藥品分開(kāi),內(nèi)服與外用分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)4。門店調(diào)貨的操作4、門店調(diào)撥流程，并及時(shí)按照調(diào)貨記錄本的要求進(jìn)行登記 5.藥店貨架及柜以外的庫(kù)存商品理貨上架5、庫(kù)存整理保證庫(kù)存商品整理、整齊，分類存放，保證貨架上商品豐富豐滿顧客管理1顧客接待1、按顧客接待禮儀規(guī)

4、范要求執(zhí)行參與會(huì)員活動(dòng)的組織與實(shí)施積極參加各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)2 會(huì)員開(kāi)發(fā)2、按會(huì)員卡辦理流程進(jìn)行推廣3 會(huì)員資料的填寫(xiě)維護(hù)及會(huì)員檔案記錄3、按會(huì)員資料填寫(xiě)表及顧客檔案要求填寫(xiě)4 顧客抱怨的記錄4、按顧客抱怨記錄本內(nèi)容填寫(xiě)5免費(fèi)測(cè)量血壓5、掌握測(cè)量血壓的操作6 為顧客留找送6、滿足顧客的需求賣場(chǎng)管理1清潔（店內(nèi)天地墻，店外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生)1、負(fù)責(zé)自己區(qū)域的衛(wèi)生清潔2禮儀規(guī)范2、按門店服務(wù)規(guī)范執(zhí)行3理貨3、向前向上、整理整齊、價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)4貴重商品清點(diǎn)4、保證每班商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性5公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)5、保證公共設(shè)施的安全，愛(ài)惜公共設(shè)施設(shè)備。6賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造6、知道賣場(chǎng)各種插牌的

5、用途，及POP的張貼,商品的陳列。7防盜7、合理安排員工站位，隨時(shí)隨地理貨8更衣間、衛(wèi)生間及倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔8、物品堆放整齊，地面無(wú)污物，水池?zé)o污跡9內(nèi)務(wù)屜柜的整理9、每個(gè)柜子按照門店分類整理、擺放整齊10營(yíng)業(yè)用品的及時(shí)補(bǔ)充整理10、保證當(dāng)班營(yíng)業(yè)用品的充足,營(yíng)業(yè)用品按照分類擺放11資訊資料的整理11、處方柜臺(tái)面，休閑區(qū)桌子,收銀臺(tái)書(shū)柜的整理財(cái)務(wù)管理1收銀操作1、按照收銀流程操作.2收銀用品(備用金,零鈔，發(fā)票，盛物袋，收銀打印紙，手工單記錄本)的準(zhǔn)備2、上崗前檢查是否所需物品齊全3收銀設(shè)備的檢查3、按收銀流程操作4收銀員交接班本4、按收銀員交接班本各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)5日結(jié)單、銀聯(lián)單、醫(yī)保單、繳款單、抵

6、用券填寫(xiě)粘貼5、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后由收銀員負(fù)責(zé)對(duì)收銀單據(jù)的填寫(xiě)及粘貼，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行核查6贈(zèng)品發(fā)放及記錄6、按贈(zèng)品發(fā)放記錄本內(nèi)容每班進(jìn)行贈(zèng)品的發(fā)放登記7收銀機(jī)、保險(xiǎn)柜鑰匙交接7、收銀保險(xiǎn)柜鑰匙必須有記錄并按照鑰匙管理規(guī)范管理8營(yíng)業(yè)款及時(shí)存繳8、每班由當(dāng)班負(fù)責(zé)人和收銀員進(jìn)行營(yíng)業(yè)款的提取，確認(rèn)正確后填寫(xiě)繳款單兩人進(jìn)行存款9鈔票真?zhèn)巫R(shí)別促銷管理1參與促銷活動(dòng)的培訓(xùn)1、參加各項(xiàng)促銷活動(dòng)的培訓(xùn)2DM單頁(yè)的發(fā)放2、按店經(jīng)理的要求進(jìn)行發(fā)放3促銷商品堆頭及POP昭示的張貼3、每個(gè)促銷及堆頭陳列商品都必須有POP的昭示4協(xié)助其他門店促銷活動(dòng)4、參與其它門店促銷活動(dòng)5協(xié)助廠家促銷活動(dòng)開(kāi)展5、參與廠家促銷活動(dòng)信息管理

7、1及時(shí)傳輸門店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)1、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)上傳,如不能上傳數(shù)據(jù)，查找原因，短信上報(bào)信息中心;按數(shù)據(jù)傳輸流程操作員工記錄門店會(huì)議記錄本每人必須準(zhǔn)備會(huì)議記錄本記錄門店會(huì)議內(nèi)容2記錄電腦通知記錄本2、通訊后進(jìn)行記錄按照電腦通知記錄本要求填寫(xiě)3記錄顧客信息記錄本3、如有顧客提出異議當(dāng)時(shí)進(jìn)行記錄按照顧客信息記錄本4顧客意見(jiàn)本4、知道顧客意見(jiàn)本的擺放位置及作用.5商品需求信息收集5、有顧客需求商品填寫(xiě)顧客需求記錄本重要管理工作(40項(xiàng))項(xiàng)目每天每周每月內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)銷售管理1看板的管理營(yíng)業(yè)、PB、PK、主推日均達(dá)成率2分解當(dāng)班計(jì)劃的任務(wù)實(shí)施及檢討統(tǒng)計(jì)達(dá)成情況并檢討人員管理1考勤管理當(dāng)班

8、負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員晉升晉級(jí)的輔導(dǎo)及承擔(dān)培訓(xùn)師工作，給予檢核由負(fù)責(zé)人員管理員工進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),每周對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢討2 新員工的帶教按新員工帶教流程每天進(jìn)行帶教商品管理1價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)的檢查 一價(jià)一簽一一對(duì)應(yīng)、左上角與商品對(duì)齊6.養(yǎng)護(hù)及養(yǎng)護(hù)記錄管理質(zhì)管員按GSP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、每周記錄效期匯總及檢核 按效期上報(bào)流程進(jìn)行匯總檢核2調(diào)撥單據(jù)管理(門店互調(diào)，廠家直調(diào)） 按調(diào)撥單管理內(nèi)容進(jìn)行管理7門店商品退大庫(kù)、待處理庫(kù)及退庫(kù)單管理按退庫(kù)流程進(jìn)行3價(jià)格（價(jià)格異議的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)店長(zhǎng),調(diào)價(jià)執(zhí)行,價(jià)格意見(jiàn)本的填寫(xiě)）當(dāng)班員工記錄、每周匯總上報(bào)店經(jīng)理4商品的退換貨 按退換貨流程進(jìn)行5POS機(jī)審核互調(diào)單和廠家調(diào)撥單按調(diào)撥單管理流

9、程進(jìn)行管理顧客管理1會(huì)員維護(hù)新會(huì)員及重點(diǎn)會(huì)員維護(hù)4會(huì)員資料管理及檢核按會(huì)員資料管理流程2重點(diǎn)商品重點(diǎn)客戶的檔案建立每班記錄，按顧客需求本記錄及顧客檔案本5會(huì)員積分資料管理及積分商品的兌現(xiàn)按會(huì)員積分兌換流程3顧客健康檔案的建立按健康檔案本記錄賣場(chǎng)管理1賣場(chǎng)檢查按門店每天工作自查表檢核12安全管理(火警、地震、水災(zāi)、商品陳列安全性）按消防管理制度2賣場(chǎng)氣氛的管理各種插牌POP執(zhí)行13突發(fā)事件的管理（停電、卷簾門等設(shè)備損壞、搶劫、詐騙、打架）按突發(fā)事件處理流程（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)）3店面晨會(huì)及交接班會(huì)按晨會(huì)、交接班流程4照明的合理控制以節(jié)約和不影響正常營(yíng)業(yè)為原則。5電路安全管理按消防管理流程6鑰匙管理按門

10、店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)中鑰匙管理流程進(jìn)行7防盜合理安排員工站位，隨時(shí)隨地理貨8 分類標(biāo)識(shí)牌管理按GSP原則進(jìn)行管理9更衣間、衛(wèi)生間及倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔的監(jiān)督物品堆放整齊，地面無(wú)污物,水池?zé)o污跡10背景音樂(lè)的管理按公司規(guī)定的音樂(lè)進(jìn)行播放 11  健康小貼士昭示財(cái)務(wù)管理1收銀管理（營(yíng)業(yè)款,備用金,發(fā)票，票據(jù)管理)按財(cái)務(wù)管理制度（門店收銀管理制度）5 其他代收費(fèi)用管理上交 按財(cái)務(wù)管理流程（費(fèi)用報(bào)銷管理制度）營(yíng)業(yè)用品補(bǔ)貨和驗(yàn)收按門店需求合理補(bǔ)貨，確保不斷貨2門店進(jìn)、銷、存賬本按財(cái)務(wù)管理流程（門店收銀管理制度）6門店自有費(fèi)用雙人管理確認(rèn)，每周通報(bào)3 保險(xiǎn)柜管理按財(cái)務(wù)管理流程(

11、門店收銀管理制度）7協(xié)助其他門店促銷活動(dòng)積極參與4營(yíng)業(yè)款及時(shí)存繳按財(cái)務(wù)管理流程（門店收銀管理制度）促銷管理促銷商品，新商品陳列明顯位置，POP昭示 核心管理工作(72項(xiàng)）項(xiàng)目每天每周每月工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)銷售管理1營(yíng)運(yùn)分析分析營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況4營(yíng)運(yùn)分析分析營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況6行動(dòng)計(jì)劃的制訂根據(jù)月?tīng)I(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)發(fā)掘問(wèn)題制訂2銷售統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析PB、PK、促銷商品完成情況5銷售統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析PB、PK、促銷商品完成情況7各類商品（PB、PK、促銷品）銷售計(jì)劃制訂參照上月銷售情況制訂本月計(jì)劃并分解到人，給員工達(dá)成的方法3檢核行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施按行動(dòng)計(jì)劃完成情況檢核，并檢討人員管理1對(duì)門店

12、員工的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)參照公司各項(xiàng)管理制度、流程2門店員工的分工根據(jù)每周工作實(shí)際情況合理分工3授權(quán)根據(jù)員工能力進(jìn)行授權(quán)   4協(xié)調(diào)保證門店正常運(yùn)作    5有效排班新老搭配,男女搭配，考慮門店?duì)I業(yè)的高峰期6培訓(xùn)的組織實(shí)施按月培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施7新員工的帶教組織參照新員工帶教流程及（門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)）8后備人員的培養(yǎng)參照項(xiàng)目管理工作內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)培養(yǎng)，并會(huì)操作9對(duì)公司獎(jiǎng)勵(lì)及處罰的執(zhí)行嚴(yán)格按公司制度、流程執(zhí)行10培訓(xùn)計(jì)劃的制訂根據(jù)門店共性問(wèn)題及員工的需求制訂下月培訓(xùn)計(jì)劃11績(jī)效考核參照公司績(jī)效考核方案12晉升晉級(jí)的建議及審核按人事管理制度商品管理1效期催銷根據(jù)效

13、期催銷表每天跟進(jìn)效期商品的銷售1不動(dòng)銷商品的管理每周分析不動(dòng)銷的原因，采取措施1效期催銷根據(jù)上報(bào)效期由質(zhì)量管理員填寫(xiě)催銷表2后倉(cāng)的管理負(fù)責(zé)每天檢核后倉(cāng)商品的及時(shí)上架及效期2補(bǔ)貨參照周銷量店補(bǔ)貨，合理控制庫(kù)存2庫(kù)存（存銷比，周轉(zhuǎn)率，動(dòng)銷率）按照大類、中類、小類分析，掌握門店的商品狀況，合理控制庫(kù)存3突發(fā)大單滿足顧客需求，3價(jià)格異議分析上報(bào)調(diào)查3家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)4藥店貨架及柜以外的庫(kù)存商品管理每天當(dāng)班負(fù)責(zé)人監(jiān)督，庫(kù)存商品的整理及上架銷售 4匯總斷貨商品情況并上報(bào)，并跟進(jìn)到貨情況分析商品斷貨的原因,進(jìn)行處理（公司、門店調(diào)貨）5需打印價(jià)簽的上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人每周統(tǒng)計(jì)，上交店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)親自錄入

14、電腦6調(diào)撥單（門店互調(diào)，廠家直調(diào)）的檢核專人負(fù)責(zé)管理，店長(zhǎng)檢核7JDA管理按照標(biāo)準(zhǔn)陳列圖進(jìn)行陳列調(diào)整，并提建議8商品報(bào)損申請(qǐng)每周由店長(zhǎng)審核上報(bào)公司顧客管理1顧客抱怨異議處理及時(shí)處理顧客抱怨，達(dá)到顧客滿意1上月新增會(huì)員的拜訪店長(zhǎng)對(duì)上月新增會(huì)員按照會(huì)員拜訪標(biāo)準(zhǔn)話述進(jìn)行拜訪1會(huì)員活動(dòng)，季度顧客懇談會(huì)，半年健康游，一年會(huì)員節(jié)等組織每季度一次顧客懇談會(huì)、半年一次健康游2顧客需求及意見(jiàn)的回復(fù)及時(shí)處理顧客抱怨，達(dá)到顧客滿意2重點(diǎn)顧客的維護(hù)針對(duì)門店重點(diǎn)顧客店長(zhǎng)親自拜訪賣場(chǎng)管理1門店印章管理（醫(yī)保，煙章等）專人專管，建立登記本3門店例會(huì)每周一店長(zhǎng)按照店面例會(huì)內(nèi)容組織召開(kāi)店面例會(huì)7證照管理建立證照檔案、檢查證照齊

15、全、有效期、經(jīng)營(yíng)范圍2賣場(chǎng)檢核的抽查店長(zhǎng)每日自查表4防盜技巧的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)、每周現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)8賣場(chǎng)規(guī)劃的建議每月門店銷售變化提合理化建議5燈箱照明及清潔的檢查上報(bào)有損壞及陳舊及時(shí)上報(bào)9對(duì)賣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備調(diào)整的建議根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)6櫥窗的管理檢核櫥窗海報(bào)粘貼規(guī)范、櫥窗清潔財(cái)務(wù)管理1門店或個(gè)人自用品的管理進(jìn)行登記及電腦小票的核查2店長(zhǎng)定期核對(duì)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)根據(jù)POS機(jī)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)核對(duì)門店單據(jù)，三核查5門店損益分析管理(費(fèi)用，低值易耗品）合理控制費(fèi)用降低成本3固定資產(chǎn)的變動(dòng)管理按公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行（固定資產(chǎn)管理制度）6店面費(fèi)用（水電費(fèi)，物管費(fèi),房租費(fèi),垃圾清運(yùn)費(fèi),宿舍費(fèi)用,超支電話費(fèi)）繳納按財(cái)

16、務(wù)管理流程（費(fèi)用報(bào)銷管理制度）,及時(shí)交納店面費(fèi)用4丟失商品的管理商品丟失上報(bào)管理流程促銷管理1各項(xiàng)分工的進(jìn)度檢核按促銷實(shí)施細(xì)則進(jìn)行分工，對(duì)責(zé)任人工作質(zhì)量進(jìn)行檢核1DM單頁(yè)派發(fā)計(jì)劃每天定時(shí)定點(diǎn)定量進(jìn)行發(fā)放（按計(jì)劃)1單店促銷活動(dòng)擬定申請(qǐng)根據(jù)門店商圈情況提出針對(duì)性的促銷活動(dòng)2POP及堆頭陳列的要求及其陳列指導(dǎo)檢核按促銷檢核表進(jìn)行檢核2促銷活動(dòng)的前、中、后的跟進(jìn)及總結(jié)檢討按促銷方案進(jìn)行促銷前的跟進(jìn)、促銷中指導(dǎo)、促銷后分析檢討，并結(jié)合目標(biāo)3關(guān)注促銷商品的銷售狀況每天對(duì)單品銷售情況進(jìn)行檢討3主持促銷活動(dòng)的店內(nèi)培訓(xùn)促銷前按促銷實(shí)施細(xì)則進(jìn)行門店員工的培訓(xùn)4促銷活動(dòng)的分工協(xié)調(diào)按門店員工能力進(jìn)行分工5及時(shí)反應(yīng)促銷活動(dòng)的問(wèn)題在促銷中門店出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映到公司6協(xié)助其他門店促銷活動(dòng)按要求參與其他門店促銷活動(dòng)7協(xié)