物業(yè)管理處部門職責(zé)

1、物業(yè)管理處部門職責(zé) 管理處職責(zé) 1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)公司有關(guān)打算、決議,根據(jù)國家和xx市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施管理服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。 3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對人員進(jìn)行考評,考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。 4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。 5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)

2、章制度,確保各項(xiàng)制度具有可操作性。 7、有針對性的對公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟識物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進(jìn)行社會綜合管理。 客戶服務(wù)部職責(zé) 客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿意業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為: 1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議; 2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿足度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議; 3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝

3、修申請、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等; 4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管; 5、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6、準(zhǔn)時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。 7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳; 8、公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算; 9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的修理發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收; 10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收; 11、定期對業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析; 12、業(yè)戶室內(nèi)修理、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理; 13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛; 工程維護(hù)部職責(zé)

4、 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)整個園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理保養(yǎng),對業(yè)戶供應(yīng)有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。詳細(xì)職責(zé)如下: 1、負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗(yàn)收,建立具體的設(shè)備設(shè)施臺帳,對交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標(biāo)識,并完成交接報(bào)告。 2、制訂部門日常運(yùn)作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責(zé),建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 3、負(fù)責(zé)制訂管理樓宇工程維護(hù)年度和月度預(yù)算、選購計(jì)劃、資金支付計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃。 4、對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理,保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行,按計(jì)劃進(jìn)行維

5、護(hù)保養(yǎng);定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核,:使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求,確保滿意業(yè)戶使用要求,設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項(xiàng)目、方法、完好程度必需符合相關(guān)規(guī)定。運(yùn)行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、準(zhǔn)時(shí)的處理,在緊急狀況發(fā)生時(shí),能夠按應(yīng)急處理方案實(shí)施有效掌握處理,確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。 5、按標(biāo)準(zhǔn)完成對業(yè)主服務(wù)事項(xiàng),修理準(zhǔn)時(shí)率、返修率、業(yè)主滿足率必需達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 6、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。 7、實(shí)施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡察、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度,記錄做到清楚、真實(shí)、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖

6、紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標(biāo)識、收集、儲存、保護(hù)、查閱和處置。 8、協(xié)作政府、行業(yè)管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測,使污水、排水、噪音達(dá)到環(huán)保要求。 9、負(fù)責(zé)抄錄公共區(qū)域的水、電表讀數(shù),跟進(jìn)業(yè)戶報(bào)修項(xiàng)目的返修工作; 10、負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實(shí)施。 保安部職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)園區(qū)治安秩序,給業(yè)主供應(yīng)一個安全的居住環(huán)境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,詳細(xì)職責(zé)如下: 1、協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作,保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行狀況,負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域

7、的安全巡邏檢查工作,預(yù)防、掌握及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報(bào)告. 2、負(fù)責(zé)園區(qū)全面的消防檢查、管理工作,對突發(fā)事件、緊急狀況及火警、盜警進(jìn)行處理,協(xié)助緊急救護(hù)處理。 3、負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)難、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息,做好各項(xiàng)預(yù)防措施,并歸檔成文。 4、負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)收費(fèi)等管理工作。 5、負(fù)責(zé)制定保安部安全消防年月預(yù)算和選購計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)日常消防巡查及確警工作,監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護(hù)保養(yǎng),落實(shí)國家和省市的消防有關(guān)法規(guī),落實(shí)防火安全管理措施及制度。 7、負(fù)責(zé)將應(yīng)歸檔的記錄準(zhǔn)時(shí)歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標(biāo)識、收集、貯存、保護(hù)、查閱和處置。 8、協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項(xiàng)協(xié)作支持工作,包括:提交招聘需求及培訓(xùn)計(jì)劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),提高工作效率。 環(huán)衛(wèi)部職責(zé) 環(huán)衛(wèi)部是為業(yè)戶供應(yīng)舒適的居住環(huán)境,擔(dān)負(fù)著園區(qū)衛(wèi)生清潔,綠化養(yǎng)護(hù),環(huán)境美化等工作,其工作職責(zé)為: 1、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和辦公場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設(shè)施的維養(yǎng)工作; 2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成公司支配的各項(xiàng)管理和經(jīng)營任務(wù); 3、完成各項(xiàng)上級臨時(shí)支配的任務(wù);