管理信息系統(tǒng)基礎知識講義

1、管理信息系統(tǒng)基礎知識講義第第1章章 管理信息系統(tǒng)的相關概念管理信息系統(tǒng)的相關概念 管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)這三個最基本的概念。因管理、信息和系統(tǒng)分別是管理科學、信息科學和系統(tǒng)科學的研究對象，現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)廣泛地以電子計算機及其網(wǎng)絡為主要工具。管理信息系統(tǒng)是多學科交叉的產(chǎn)物。1.1 1.1 基本術語基本術語v本章中所用到的一些基本術語定義如下：v實體實體（entity,item）：可單獨描述和研究的事物。v主體和客體主體和客體：發(fā)出動作的實體稱為主體，接受動作的實體稱為客體。v資源資源(resource)：人類可利用的、大量的、稀缺的實體。未經(jīng)人類加工的資源稱為自然資源。v過程過程

2、(process)：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。過程中的活動稱為處理處理。過程的概念模型將一個過程的輸出作為另一個過程的輸入，就可以將兩個過程聯(lián)接成一個較大的過程。一般來說，大的復雜的過程可以分解為許多小的和簡單的過程。過程的概念模型如下：原料過程產(chǎn)品輸入輸出過程聯(lián)接的概念模型過程聯(lián)接的概念模型如下：原料原料過程一過程一產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出輸出過程二過程二中間產(chǎn)品中間產(chǎn)品過程一的輸出過程一的輸出過程二的輸入過程二的輸入大過程大過程v原料（raw material）：過程的輸入。它是某種資源，處理時，它的一部分留在過程中，另一部分轉(zhuǎn)化為輸出。v產(chǎn)品(product)：活動或過程的

3、結(jié)果。它體現(xiàn)了過程的目的。它的一部分成為過程中的資源，另一部分是過程的輸出。它可以是有形的或是無形的；它可以是預期的或是非預期的。v工具（tool）：擴展人類自然能力的產(chǎn)品。v技術（technology）：泛指根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法和技能廣義地講，還包括相應的生產(chǎn)工具和其它物質(zhì)設備，以及生產(chǎn)的工藝過程或作業(yè)程序、方法。（見辭海）v廣義的技術，能加強或延伸人的某種或某些器官的功能，輔助人類贏得更多更好的生存發(fā)展機會。v模型：對實體進行概括抽象而得出的實體的替代物。它能反映實體的主要的性質(zhì)、主要的組成部分和它們的相互關系，它與實體在某一方面相似，又比實體易于處理。

4、v分類：為方便研究或處理，把事物按一定的規(guī)定和辦法劃分類別。1.2.1信息的定義信息的定義v （最廣義的）本體論層次信息定義（最廣義的）本體論層次信息定義 信息是事物運動的表征信息是事物運動的表征。 這里的“事物事物”，泛指一切可能的研究對象，既包括客觀世界的物質(zhì)客體，也包括以物質(zhì)運動為基礎的主觀世界的精神現(xiàn)象。這里的“運動運動” 泛指一切意義上的變化，包括物理變化、化學變化、生物變化、思維變化、社會變化等。“表征表征” 泛指運動的狀態(tài)、方式等所有特征的表現(xiàn)。v用辯證唯物主義觀點來分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的用辯證唯物主義觀點來分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的辯證關系。辯證關系?！笆澜?/p>

5、是物質(zhì)的，物質(zhì)的存在全在于運動。”功是物質(zhì)運動的度量，能是物質(zhì)由于運動而具備的做功的能力，所以能就是物質(zhì)運動的度量?！靶畔⒕褪切畔ⅲ炔皇俏镔|(zhì)，也不是能。”信息是事物運動的表征。信息具有普遍性和客觀性。它與物質(zhì)、能量一起是構(gòu)成客觀世界（自在世界）的三要素。信息與物質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)的運動是信息的源泉，信息只是物質(zhì)運動的表征而不是物質(zhì)本身。信息與能量既有聯(lián)系又有區(qū)別。能量是物體做功的本領，信息只是運動的表征。二者有質(zhì)的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。v 認識論層次的信息定義認識論層次的信息定義某主體所感知或表達的某客體（事物）運動的表征，包括其形式、含義和

6、效用?！案兄笔侵钢黧w接受外界的信息，“表達”是指主體向外界輸出信息。 主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達自己的意圖。對一個正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認識論的信息必須包括這三方面的因素。借用語言學領域的術語，把僅涉及形式因素的信息部分稱為“語法信息”，把僅涉及含義因素的信息部分稱為“語義信息”，把僅涉及效用因素的信息部分稱為“語用信息”，三者同時涉及的稱為“全信息”。這就是認識論層次的信息。認識論層次信息衍生出一組有用的概念認識論層次信息衍生出一組有用的概念v實在信息實在信息某事物的實在信息是指這個事物運動而實際所具有的信息。是事物運動本身固有

7、的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素無關。v先驗信息先驗信息某主體關于某事物的先驗信息是指該主體在再一次感知該事物之前已經(jīng)具有的關于該事物的信息（對該事物的認識）。它既與事物本身有關，也與主體的主觀因素有關。v實得信息實得信息某主體關于某事物的實得信息是指該主體在本次感知該事物的過程中實際獲得的關于該事物的信息。它不僅與事物本身有關，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關，而且與實際的感知環(huán)境條件有關。在理想的感知條件下，某主體關于某事物的實得信息量，是該事物的實在信息量與該主體關于該事物的先驗信息量之差。信息運動的概念模型信息運動的概念模型 這一過程實際上是一種動態(tài)的自組織、自學習、

8、自適應的過程，永無止境。在每一次循環(huán)中，主體利用每次的某事物的實得信息，強化或修正原有對某事物的先驗信息。經(jīng)過多次循環(huán)，使自己對某事物的先驗信息逐漸逼近事物的實得信息（消除不確定性）。如果主體是人類，這個不斷循環(huán)的過程就是人類認識事物、認識客觀世界的過程。感知環(huán)境感知環(huán)境信息的獲取信息的獲取一次信息一次信息先驗信息先驗信息信息的再生信息的再生二次信息二次信息實在信息實在信息信息的產(chǎn)生信息的產(chǎn)生信息的施效信息的施效施效信息施效信息主體主體事物事物施效環(huán)境施效環(huán)境1.2.2 1.2.2 信息的性質(zhì)和分類信息的性質(zhì)和分類v信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)v普遍性普遍性：信息是普遍存在的。v無限性無限性：在整個宇

9、宙時空中，信息是無限的；即使 在有限的時空中，信息也是無限的。v 動態(tài)性動態(tài)性：信息具有動態(tài)的性質(zhì)。我們稱信息是有時效的，有“壽命”的。一旦脫離了母體的信息已不能反應母體的實際運動狀態(tài)和方式，這個信息的壽命就幾乎到了盡頭，只能成為母體運動狀態(tài)和方式的歷史記錄，只能在研究母體在大時間尺度的運動規(guī)律時提供參考。v可變換性可變換性：信息是可變換的，它可由不同的載體和不同的方法來載荷?？晒蚕硇钥晒蚕硇裕盒畔⒖杀患庸ぃ蔁o限復制、傳播、被不同的主體共享?？赊D(zhuǎn)移性可轉(zhuǎn)移性：信息可以在時間上和空間上從一點轉(zhuǎn)移到另一點。信息在時間上的轉(zhuǎn)移就是信息存儲，信息在空間上的轉(zhuǎn)移就是信息傳遞（或通信）。由于信息在空間上

10、的轉(zhuǎn)移速度是一有限值，故信息在空間上的轉(zhuǎn)移必然伴隨時間上的轉(zhuǎn)移。我們把這稱為信息傳遞的滯后性。相對性相對性：對在相同感知環(huán)境下的同一事物，不同的主體的實得信息量可能不同。有用性有用性：信息能增加主體的有序度，能幫助主體獲得更多的資源，能提高主體利用資源的效率，信息對主體達到自身的目的是有價值的。v信息的分類信息的分類按信息的性質(zhì)分為語法信息，語義信息，語用信息。按觀察過程分為實在信息，先驗信息，實得信息。從信息地位分為客觀信息和主觀信息。從信息的作用可分為有用信息，輔助信息，無用信息，有害信息。從信息的邏輯意義分為真實信息，虛假信息，不定信息。從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。還有許多不同

11、的分類原則和方法。我們不再一一列舉。1.2.3 1.2.3 知識、情報和數(shù)據(jù)知識、情報和數(shù)據(jù)v知識知識(knowledge)(knowledge)：人對事物運動規(guī)律性的認識人對事物運動規(guī)律性的認識，人類長期社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)的成果，人類智慧的結(jié)晶。v情報情報(Super-InformationSuper-Information)：每個人都生存在特定歷史時期特定地域的人類社會中，就必須具備在當時當?shù)厣嫠仨毜闹R即社會常識；又要從事某一領域的社會實踐，就必須具有在該領域工作所必須的專門知識即領域常識。但要解決問題往往還要有以新知識為主體的非常識的社會信息來畫龍點睛。隨著社會的發(fā)展，各領域的非常

12、識社會信息像潮水般涌來。于是就產(chǎn)生了專門從事信息的整序加工的人，把某領域的非常識的社會信息加以收集、整理、篩選、匯編、提煉、濃縮，使之有序化，供該領域的專業(yè)人員使用。對以新知識為主體的非常對以新知識為主體的非常識社會信息整序加工的升華結(jié)晶就稱為情報識社會信息整序加工的升華結(jié)晶就稱為情報。v數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：是信息的一種表示形式，它能被人與機器獲取、輸入、處理、存儲與輸出。本體本體論信論信息息非認識論信息非認識論信息認識論信息認識論信息非社會信息非社會信息社會信息社會信息非知識非知識知識知識非常識非常識常識常識社會常識社會常識領域常識領域常識信息二分圖信息二分圖非常識社會信息非常識社會信息整序整序加工

13、加工情報情報數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)表示形式主觀隱性知識主觀隱性知識非知識非知識隱性知識隱性知識顯性知識顯性知識 人類最早有意識地加工物質(zhì)實體得到廣義的材料，在工業(yè)大革命以來則大規(guī)模地開發(fā)一次能源得到可直接利用的二次能源。我們認為，知識是伴隨人類的生產(chǎn)、科學研究等社會活動加工信息的產(chǎn)品，情報才是人類專門整序加工信息得到的產(chǎn)物。物質(zhì)、能、信息是組成世界的自在三要素，材料、二次能源、情報則是相應的人為三要素，如圖1.3 所示。 組成世界的自在三要素與人為三要素材料材料物資物資= =運動運動能能信息信息情報情報知識知識二次能源二次能源加工加工物質(zhì)運動的度量物質(zhì)運動的度量 開發(fā)開發(fā) 事物運事物運 動的表征動的表征 伴

14、隨加工伴隨加工 整序加工整序加工 1.3 1.3 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)與系統(tǒng)工程1.3.1 1.3.1 系統(tǒng)的定義和性質(zhì)系統(tǒng)的定義和性質(zhì)v系統(tǒng)系統(tǒng)(system)：是具有特定功能功能(function)的、相互間具有聯(lián)系聯(lián)系(relationship)的許多要素要素(elements)所構(gòu)成的一個整體。v要素要素(elements) ：可能是某個實物，可能是某個過程，可能是某些信息，可能是實物、過程、信息的任意組合。v聯(lián)系聯(lián)系(relationship) ：是指要素間在某一時刻的空間相對位置和它們間的物質(zhì)、能量和信息（可統(tǒng)稱為基元）的交換（即相互作用）。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)各要素間的全部聯(lián)系稱為系統(tǒng)

15、的結(jié)構(gòu)。環(huán)境環(huán)境(environment)：與系統(tǒng)聯(lián)系的外部世界稱為系統(tǒng)的環(huán)境(environment)。邊界邊界(boundary)：系統(tǒng)與環(huán)境以系統(tǒng)邊界(boundary)劃分。接口（界面）接口（界面）(interface)：與環(huán)境聯(lián)系的要素是系統(tǒng)的接口（界面）(interface)。u系統(tǒng)的性質(zhì)：系統(tǒng)的性質(zhì)：按此定義，可歸結(jié)出系統(tǒng)有以下性質(zhì)：系統(tǒng)的集合性系統(tǒng)的集合性：系統(tǒng)由要素組成，各要素有各自的功能；系統(tǒng)的相關性系統(tǒng)的相關性：系統(tǒng)內(nèi)各要素間要有聯(lián)系，系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的；系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)是一個整體，系統(tǒng)的功能是系統(tǒng)的整體的表現(xiàn)，一般不等于（好的系統(tǒng)應大于）系統(tǒng)內(nèi)全部要素的功能的

16、代數(shù)和；系統(tǒng)的層次性系統(tǒng)的層次性：系統(tǒng)與環(huán)境中的其它系統(tǒng)可以作為要素構(gòu)成更大更復雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)概念模型系統(tǒng)概念模型系統(tǒng) 要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素邊界邊界環(huán)境環(huán)境系統(tǒng)系統(tǒng)1.3.2 1.3.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類根據(jù)不同的目的，從不同的角度出發(fā)，系統(tǒng)可按不同的分類標準分類。v按系統(tǒng)的自然發(fā)展層次劃分按系統(tǒng)的自然發(fā)展層次劃分v無機系統(tǒng)無機系統(tǒng)：由自然界的無機物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為無機系統(tǒng)；v生物系統(tǒng)生物系統(tǒng)：主要由有生命物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為生物系統(tǒng)；v社會系統(tǒng)社會系統(tǒng)：以人為基本單元的系統(tǒng)稱為社會系統(tǒng)。 生物系統(tǒng)是在無機系統(tǒng)的基礎上發(fā)展起來的，社會系統(tǒng)又是在生物系統(tǒng)的基礎上發(fā)展

17、起來的。因此，社會系統(tǒng)相對于生物系統(tǒng)為高層次系統(tǒng)，生物系統(tǒng)相對于無機系統(tǒng)又是高層次系統(tǒng)。v按系統(tǒng)形成的方式分按系統(tǒng)形成的方式分v自然系統(tǒng)：自然系統(tǒng)：由礦物、植物、動物等自然物自然形成的系統(tǒng)。如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、星空系統(tǒng)等都是自然系統(tǒng)。v人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)：人類為某種目的創(chuàng)造和構(gòu)建出來的系統(tǒng)。如生產(chǎn)、交通、運輸、管理等系統(tǒng)。 一般人造系統(tǒng)包括三種類型，一是由人們從加工自然物中獲得的零、部件裝配而成的工程技術系統(tǒng)工程技術系統(tǒng)；二是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)；三是是根據(jù)人們對自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象的科學認識所創(chuàng)立的學科體系和技術體系學科體系和技術體系。v按與環(huán)境聯(lián)系的密切程

18、度分按與環(huán)境聯(lián)系的密切程度分v封閉系統(tǒng)（孤立系統(tǒng)）封閉系統(tǒng)（孤立系統(tǒng)）：它不與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換。v開放系統(tǒng)：開放系統(tǒng)：是指系統(tǒng)與環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息的交換，而且這種交換影響著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和發(fā)展，一旦與外界的聯(lián)系切斷便會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定，甚至使系統(tǒng)破壞。v相對封閉系統(tǒng)：相對封閉系統(tǒng)：是開放系統(tǒng)的一種，其特征為：(1)它受其它事物的影響，但這種影響只能以特定的方式，通過特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸入；(2)它對其它事物亦施加影響，但這種影響也只能以特定的方式，通過特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸出。v按系統(tǒng)狀態(tài)與時間的關系分按系統(tǒng)狀態(tài)與時間的關系分v靜態(tài)系統(tǒng)：靜態(tài)系統(tǒng)：

19、系統(tǒng)的狀態(tài)不隨時間而變化就是靜態(tài)系統(tǒng)。v動態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的狀態(tài)隨著時間而變化就是動態(tài)系統(tǒng)。 靜止是相對的，運動是絕對的，所以，沒有絕對的靜態(tài)系統(tǒng)。v按系統(tǒng)研究的對象分按系統(tǒng)研究的對象分 就可分為各種各樣的對象系統(tǒng)，如工程系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等等。v按系統(tǒng)的抽象程度分按系統(tǒng)的抽象程度分v實在系統(tǒng)：實在系統(tǒng)：就是由實物所組成的系統(tǒng)。它最具體，抽象程度最低。v概念系統(tǒng)：概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是由概念、原理、方法、法則、制度、程序等非物質(zhì)所組成的系統(tǒng)，如學科體系系統(tǒng)、法律體系系統(tǒng)、政策制度體系系統(tǒng)、計算機軟件體系系統(tǒng)等。v邏輯系統(tǒng)：邏輯系統(tǒng)：的抽象程度介乎兩者之間。v按系統(tǒng)的

20、復雜程度分按系統(tǒng)的復雜程度分v普通系統(tǒng)：普通系統(tǒng)：其特點是，規(guī)模不大，要素不多，功能和目標較少，要素之間的聯(lián)系也不十分復雜，變量的非線性對于我們的研究目的來說也不十分突出。v大系統(tǒng)：大系統(tǒng)：其特征是，規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復雜、因素眾多、變量的非線性不可忽視、目標多樣、功能綜合等。1.3.3 系統(tǒng)工程與大系統(tǒng)理論n系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程工程工程（engineering）：人類為了某種目的利用知識來研究、創(chuàng)造、設計某種系統(tǒng)，預測該系統(tǒng)的功能和性能，利用可得的資源實現(xiàn)該系統(tǒng)并對實現(xiàn)了的系統(tǒng)進行評價的過程。系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程（systems engineering）：運用系統(tǒng)的思想從整體上去思考問題，運用各種數(shù)學方

21、法、科學管理方法、經(jīng)濟學方法、控制論方法等建立模型尋優(yōu)的工程。系統(tǒng)工程中的基本思想方法和工作方法稱為系統(tǒng)工程方法論(methodology of systems engineering)，它是解決系統(tǒng)工程實踐中的問題所應遵循的步驟、程序和方法。系統(tǒng)工程的發(fā)展1930年美國無線電公司在發(fā)展與研究電視廣播時，采用了系統(tǒng)的觀點。美國貝爾 公司實驗室于1940年正式采用系統(tǒng)工程學這個名字。1945年美國空軍創(chuàng)立了蘭德公司，從而發(fā)展了“系統(tǒng)分析”的方法。20世紀60年代，美國學者H霍爾 (H.Hall)最先提出了“三維結(jié)構(gòu)體系”，作為系統(tǒng)工程方法論(圖1.6)的基礎。70年代中期，英國蘭卡斯特大學的切克

22、蘭德對霍爾系統(tǒng)工程方法論提出了系統(tǒng)的修改意見，并提出“軟科學”系統(tǒng)工程方法論(圖1.7) 。圖圖1.5 霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖擺明問題系統(tǒng)設計系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析最優(yōu)化決策實施計劃運籌學控制論社會科學工程技術 知識維邏輯維時間維規(guī)劃階段擬訂方案階段分析階段運籌階段系統(tǒng)實施階段運行階段更新階段n大系統(tǒng)理論大系統(tǒng)理論v大系統(tǒng)理論的研究對象大系統(tǒng)理論的研究對象就是“大系統(tǒng)”。v所謂大系統(tǒng)大系統(tǒng)，是指這樣一種控制系統(tǒng)，即它被看作是一個由共同目的聯(lián)合起來的，具有內(nèi)在聯(lián)系的諸子系統(tǒng)的集合。它涉及到工程技術、社會經(jīng)濟、生物生態(tài)三大領域。v大系統(tǒng)的特征大系統(tǒng)的特征是：系統(tǒng)所包含的

23、部分即子系統(tǒng)的數(shù)目極大；有人、機器和自然環(huán)境的干預；它的層次較多，聯(lián)系復雜；它的內(nèi)外影響因素多，而且往往具有隨機性質(zhì)，且功能綜合。v大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容概括地分為以下兩個方面：v大系統(tǒng)分析：就是對已有的大系統(tǒng)或設計方案，進行定性和定量的理論分析或?qū)嶋H研究。以便對系統(tǒng)的技術性能、經(jīng)濟指標、社會效果、生態(tài)影響做出評價，尋求改進現(xiàn)有系統(tǒng)性能和運行效率的途徑，為選擇系統(tǒng)設計方案、進行規(guī)劃決策、制定現(xiàn)有系統(tǒng)的科學管理辦法，提供理論、方法和實驗依據(jù)。v大系統(tǒng)綜合：就是指對將要籌建改建的大系統(tǒng)，進行規(guī)劃決策、總體設計，對大系統(tǒng)的籌建過程和實際運行實施計劃協(xié)調(diào)和組織管理

24、，從而解決大系統(tǒng)的最優(yōu)設計、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理問題。l大系統(tǒng)的分析和綜合是不能截然分開的，它們是相輔相成、交替進行的。l采用什么樣的結(jié)構(gòu)方案來構(gòu)成大系統(tǒng)，這是大系統(tǒng)理論的基本問題。一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能之間的關系不是一一對應關系，結(jié)構(gòu)與功能具有相對的獨立性。典型的大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案有集中控制、分散控制和等級結(jié)構(gòu)控制。l所謂“分解協(xié)調(diào)”方法，就是指先將復雜的大系統(tǒng)“分解”為若干簡單的子系統(tǒng)，以便應用通常的方法進行分析與綜合，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的局部最優(yōu)化，然后，再根據(jù)大系統(tǒng)的總?cè)蝿?、總目標，使各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)大系統(tǒng)的全局最優(yōu)化。1.3.4 1.3.4 系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價v目的評價目的評價：主要考察系

25、統(tǒng)是否符合考察者的目的或能否被用來達到考察者的目的。v功能評價功能評價：有用功能一個不少，輔助功能越多越好，無用功能能免則免，有害功能絕不能有。v性能評價性能評價：性能是指對功能的滿意程度，包括效率（含時間利用率和資源利用率）、可信性（這是包括系統(tǒng)固有的可靠性、壽命、可維護系統(tǒng)的可維護性和有用性的廣義的可靠性）和易用性（便于使用）等。v經(jīng)濟性評價經(jīng)濟性評價：從經(jīng)濟學的角度，對系統(tǒng)能帶來的利益、獲得系統(tǒng)需耗費的資源、在系統(tǒng)存活期中運行、維護需耗費的資源方面對系統(tǒng)作評價。v結(jié)構(gòu)評價結(jié)構(gòu)評價：結(jié)構(gòu)評價的準則如下：無冗余要素，每個要素均對系統(tǒng)的目的有貢獻；要素能相對獨立，便于實現(xiàn)；要素間的聯(lián)系清晰，各

26、接口（含要素間的接口和系統(tǒng)與環(huán)境的接口）有清楚的定義；系統(tǒng)中基元（物質(zhì)、能量、信息等，可包括人、資金）的流通要暢順，流通過程中的損耗少。v綜合評價-“好”：目的明確，功能完備，結(jié)構(gòu)合理，性能良好，接口清晰，易懂易控，經(jīng)濟實用，整體優(yōu)化（“112”）。1.4 1.4 管理的基礎知識管理的基礎知識1.4.1 1.4.1 廣義的管理廣義的管理v管理主體為客體設定目標并使客體達到目標的過程。v主體：主體：管理者，至今為止，管理者只能是人類。v客體：客體：管理對象，可以是任何事物。v管理目標：管理目標：設定的目標稱為管理目標。它體現(xiàn)了主體的意志，是對管理對象的要求。管理過程：管理過程：大體可以按順序分為

27、計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)四個階段。這四個階段往往連成一個首尾相接的循環(huán)。美國的質(zhì)量管理專家戴明(Diming)把它稱作“PDCA循環(huán)。管理過程中的計劃階段管理過程中的計劃階段：要依次進行這樣一組活動了解情況、對情況作分析判斷、設想符合管理者目的的行動方案、選擇行動方案等。我們把這組行動稱為決策。決策的結(jié)果是選定的行動方案，它是其他階段的依據(jù)?？梢哉J為，決策是管理的核心。1.4.2 1.4.2 對組織的管理對組織的管理組織：組織：職責、權(quán)限和相互關系得到安排的一組人員及設施。(ISO9000族標準定義)v（對組織的）管理（對組織的）管理：指揮和控制

28、組織的協(xié)調(diào)的活動。（對組織的）管理通常包括策劃、控制和改進等活動。v策劃：制定目標并規(guī)定為實現(xiàn)該目標所必需的方針、運行過程和相關資源的活動。v控制：連續(xù)監(jiān)視為實現(xiàn)既定目標所必需的運行過程和相關資源，及時排除不利于目標實現(xiàn)的因素的活動。v改進：增強實現(xiàn)目標的能力的活動。v對組織的管理有這樣的特點：v 管理者在管理其它人和其他事物的同時也要對自身進行管理，所以對組織的管理者的訓練要從自我管理（修身）開始；v 從控制理論可知，存在反饋環(huán)節(jié)的控制系統(tǒng)常有非線性的特性，對組織的管理具有非線性的特性；v 對組織進行成功有效的管理要求組織的管理者要處理好組織利益和個人利益的關系。1.4.3 1.4.3 管理

29、的具體職能和對管理的評價管理的具體職能和對管理的評價v法國實業(yè)家亨利法約爾(Henri Fayol)在上世紀20年代所著一般工業(yè)管理一書中，把管理的職能定義為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。v計劃職能事實上就是管理過程中的計劃階段要做的工作，也就是決策。v控制職能是測量實際和既定目標的偏差，并采取校正行動的過程?？刂瓢词欠裼行畔⒎答伩煞譃榍梆伩刂坪头答伩刂苾深悺Ｇ梆伩刂魄梆伩刂茮]有反饋回路。它的特點是監(jiān)視過程的輸入看是否符合標準，若不符合則改變輸入或改變過程本身以保障輸出。它要求能精確預測結(jié)果。其優(yōu)點是在輸出受影響前就作出糾正。缺點是控制器龐大復雜，適應性差，若對可能出現(xiàn)的因素考慮不周時會出現(xiàn)失

30、誤。反饋控制反饋控制有反饋回路。它的特點是測量過程的輸出并將測量結(jié)果反饋給過程，或?qū)?jù)測量結(jié)果而得的糾正措施輸入過程以獲得預期的輸出。其優(yōu)點是控制器較簡單，控制環(huán)節(jié)少，適應性強。缺點是從測到有偏差的輸出到恢復到預期的輸出需要時間，這個時間越長，造成的損失越大。1.5 1.5 管理信息與管理信息系統(tǒng)管理信息與管理信息系統(tǒng)1.5.1 1.5.1 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)v信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)的定義：對信息收集、整理、存儲、加工（變換）、查找、傳輸并提供利用的系統(tǒng)。v信息系統(tǒng)的分類：信息系統(tǒng)的分類：最常用的可分為四大類v信息控制系統(tǒng)信息控制系統(tǒng)：用于工程控制，是現(xiàn)代自動控制系統(tǒng)的核心。v信息資源服務系統(tǒng)：

31、信息資源服務系統(tǒng)：專門用于提供信息資源服務，例如，圖書館等信息情報機構(gòu)或數(shù)據(jù)庫服務商的信息檢索系統(tǒng)、因特網(wǎng)上的內(nèi)容服務提供商的信息搜索系統(tǒng)等。組織間交互信息系統(tǒng)組織間交互信息系統(tǒng)：為組織間交互業(yè)務傳輸處理服務，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)、電子商務（EC）系統(tǒng)、電子政務（EG）系統(tǒng)等。（廣義）管理信息系統(tǒng)（廣義）管理信息系統(tǒng)：為組織（如企業(yè)）管理決策服務的。這是當前用得最廣泛、類型最多的信息系統(tǒng)，乃至人們常常認為信息系統(tǒng)就是廣義管理信息系統(tǒng)。1.5.2 管理信息管理信息v管理信息管理信息：就是管理中要用的為管理服務的信息。v對管理信息的基本要求：對管理信息的基本要求：用能為接收者準確可靠地理解

32、的恰當?shù)谋磉_形式，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)奈恢?，提供給恰當?shù)氖褂谜?。v管理信息的基本特征：管理信息的基本特征：v及時性及時性：從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔要短，其效率要高。準確可靠準確可靠：信息管理的各環(huán)節(jié)中，信息要少受干擾，做到不失真；客觀真實客觀真實：管理者感知的管理信息要求能反映管理對象和它所處的環(huán)境的客觀真實情況； 全面夠用全面夠用：管理者及時獲得的管理信息對決策而言要全面夠用，即對特定的決策問題而言，必須獲得對決策有重大影響的關鍵信息，在管理者信息處理能力的約束條件下必須盡可能全面地獲取其它對決策有影響的信息，并以足夠作出決策為度，對決策只有輕微影響的信息通常應被忽略。v管理信息的三個層次管理信息的三個層次：v戰(zhàn)略規(guī)劃信息戰(zhàn)略規(guī)劃信息：是依據(jù)組織的環(huán)境和組織內(nèi)部的情況進行戰(zhàn)略決策所需要的信息和向組織內(nèi)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃包括整個組織的使命、宗旨，組織要達到的總目標，為達到這一目標所必需的資源，確定獲得資源、獲得資源和使用資源的指導方針等方面。管理控制信息管理控制信息：是為保證戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)而確定管理過程控制策略所需要的各種信息與管理控制的指令。管理控