基層服務型黨支部工作法

1、服務在心中，落實在行動黨的十八大提出了加強基層服務型黨組織建設的重大任務。中心支部作為一個普通的基層黨組織，肩負著為群眾服務的直接責任，始終圍繞服務好中心，服務好黨員，服務好員工來開展工作，始終秉承服務就是責任，責任就要行動，行動必須落實的理念。一、 背景材料中心支部成立于2008年2月，成立之初，只有6名黨員。通過6年多的發(fā)展，中心現(xiàn)有黨員19名，其中自主發(fā)展黨員10名。中心屬國有企業(yè)，現(xiàn)有員工218名。自2003年2月開業(yè)以來，通過加強管理、提升品質(zhì)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二、 基本內(nèi)涵企業(yè)的發(fā)展離不開個人，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)是人才的競爭。隨著中心的不斷發(fā)展，對人的需求、要求

2、也在不斷提高。中心支部始終堅持以人為本的理念，在服務員工、培養(yǎng)員工、激勵員工、保護員工上狠下功夫，不斷提高員工素質(zhì)與技能水平，激發(fā)和調(diào)動他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，始終以員工的滿意作為衡量工作是否合格的標準。三、主要做法（一）用文化引領員工。中心屬服務型行業(yè)，其中外來員工占到一半以上，90后員工有30多名。這些員工思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯，如何正確的引導他們，留住他們，是企業(yè)的當務之急。2011年中心支部推出了陽光心語企業(yè)文化理念手冊，歸納總結(jié)了中心成立以來在企業(yè)文化建設中取得的經(jīng)驗，明確提出了中心的核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、管理理念、品牌理念等，把中心文化建設提高到戰(zhàn)

3、略層面，通過倡導企業(yè)核心價值觀的方式來統(tǒng)一員工思想?！瓣柟庹\信·合作共享”作為中心矢志培育的核心價值觀，是一切工作的出發(fā)點。支部通過開展專題講解、新員工培訓、制作展板、宣傳圖片等形式，不斷將陽光心語文化理念灌輸給員工，培養(yǎng)他們正確的價值取向，規(guī)范他們的行為準則，引領他們與中心共同發(fā)展。（二）用制度激勵員工。支部指導中心建立健全了各類服務員工的制度，做到用制度管人，用機制激勵人。1、建立績效考評體制，提高員工收入實行以工效掛鉤為主要思路的經(jīng)營責任書制度，通過各部門、各崗位層層簽訂經(jīng)營責任書，明確他們的績效考核與激勵辦法，使中心77.4%的員工實現(xiàn)了收入與工作績效掛鉤。今年以來又推出了全

4、員銷售政策，鼓勵非銷售部門的員工也積極參與中心產(chǎn)品的銷售和推廣，有效提升了中心的整體戰(zhàn)斗力。2、建立學歷技能津貼制度，提高員工素質(zhì)支部制定了學歷技能津貼制度，對于取得一定學歷、職稱和職業(yè)技能的員工每月給予津貼，鼓勵員工提升自身的學歷和技能水平。制度的出臺在一定程度上激發(fā)了員工自主學習熱情，營造了中心學習型企業(yè)氛圍。3、建立民主參與制度，提升員工地位支部指導工會建立了合理化建議制度和群眾座談會制度，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展和改革中來。每年開展合理化建議活動，就經(jīng)營、安全、員工福利等方面請員工提想法，提建議。對于員工提的每一條建議，支部都會用認真負責的工作態(tài)度，逐一審核，對于采納的合理化建議，中心都

5、會積極落實并給予提出人一定的獎勵。對于未能采納的，也都一一給予慎重回復，說明原因，充分尊重和鼓勵員工的想法和付出。對于關系到員工利益的決策，都先要通過召開群眾座談會聽取員工的意見。例如在制訂工資調(diào)整方案時，根據(jù)人事行政部制訂的征求意見稿，支部組織召開了針對不同的群體的座談會，聽取大多數(shù)人的意見，最終使方案取得了大多數(shù)職工的理解和支持。（三）用培訓提升員工。員工素質(zhì)較低一直是中心的一塊短板，因此支部將培訓工作作為中心的頭等大事，決定用三年時間逐步提升員工素質(zhì)。1、制定規(guī)劃，一年一個目標。有目標才有動力，支部每年都會制定一個年度主題，爭取一年解決一個問題。從2013年的“技能培訓強化年”到2014

6、年的“創(chuàng)新能力測評年”，再到 2015年的 “績效考核管理年”，中心從注重提升員工崗位技能水平到全面提高員工的創(chuàng)新知識、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新態(tài)度，再到通過創(chuàng)新能力測評與績效考核掛鉤，將培訓管理與績效管理有機結(jié)合。通過三年三個主題，形成了對于人才培養(yǎng)的完整規(guī)劃。2、健全體系，一級一個要求。在培訓管理方面，中心建立了比較健全的培訓體系，對不同的層級，開展不同的培訓，提出不同的要求，使培訓的針對性更強，員工參與的積極性更高。每月組織新員工培訓。培訓內(nèi)容涵蓋企業(yè)理念、員工手冊、消防知識等。培訓結(jié)束后還要進行考核，沒有通過的需要再次進行培訓。通過培訓，有利于新員工了解企業(yè)并盡快融入到團隊中。每月制定普通員工培

7、訓主題。支部每月針對一些共性問題，制定月度培訓主題，提供培訓資料給各部門，由各部門按照要求具體開展培訓，月底再進行集中考核。同時部門根據(jù)各自工作需要，自行安排業(yè)務培訓，每月填寫下月的培訓計劃表，支部會對培訓內(nèi)容和實際培訓效果進行不定期抽查。每月開展管理層培訓。支部將每月的最后一個周四定為管理層培訓日，由支部書記制定每月的培訓主題（內(nèi)容包括廉政建設、安全管理、團隊溝通與合作等內(nèi)容），并親自進行培訓。3、開展競賽，一次一個提升。定期開展勞動競賽并根據(jù)工作實際不斷更新比賽內(nèi)容和形式。2013年勞動競賽以國家職業(yè)技能四級的要求作為標準，2014年以中心創(chuàng)新能力測評的要求作為標準，通過從理論知識與實務操

8、作兩方面進行考核，使員工的技能水平一年比一年有所提升。（四）用機制保障員工1、落實安全責任，關注員工安全。支部始終把員工的安全放在第一位。一方面發(fā)揮行政力量，自上而下完善安全體系。通過踐行三級安全管理制度、簽署各部門安全責任書、組織安全管理培訓、定期巡查中心安全情況、制定應急預案等行政手段，形成了一套自上而下的安全管理體系。一方面發(fā)揮工會力量，通過工會與中心簽訂勞動安全衛(wèi)生專項集體合同，從制度上加強安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，維護員工的安全健康合法權(quán)益。2、開展主題活動，提升安全意識支部指導工會參加全國“安康杯”上海賽區(qū)競賽工作。通過競賽，深入開展“五個一”“十個一”活動，同時結(jié)合中心實際，開展特色

9、主題活動，吸引廣大員工主動參與，有效地提升了中心全員的安全管理水平和安全生產(chǎn)意識。中心已連續(xù)六年獲得上海市“平安單位”稱號。2013年開展的安全生產(chǎn)合理化建議及安全生產(chǎn)口號標語征集活動，共收到了149名員工提出的164條安全生產(chǎn)合理化建議和100條標語口號。2014年則利用中心微信平臺舉辦了主題為“我的安全我關心”的攝影比賽，共收到各類攝影作品100幅。3、加強勞動保護，關心員工健康定期更新設備，完善各類防護措施。中心每年對安全設施設備定期進行維護，將有限的資金優(yōu)先用于勞動保護設備的購買和更換。為解決工程人員高空維修存在的危險，中心斥資7.1萬購買了工程專用升降機；為解決內(nèi)部消防系統(tǒng)老化、故障

10、頻發(fā)等問題，中心斥資19.8萬元對消防系統(tǒng)進行了改造。定期組織體檢，確保員工身心健康。通過為員工進行體檢，及時了解員工身體狀況。通過組織療休養(yǎng)，緩解員工精神壓力。四、成效啟示 （一） 提高服務意識要學會換位思考隨著員工的民主意識不斷增強，對企業(yè)的要求、對領導干部的要求也越來越高。這就要求我們支部要學會換位思考，通過親民、敬民、愛民、為民，切實提高服務意識。一方面要把員工當親人。只有在工作中對員工充滿感情，和群眾同甘共苦，將心比心，以心換心，才能用群眾的眼光，從群眾的角度去看問題、想問題、處理問題，才能和群眾心相連，情相系。一方面要為群眾辦實事。只有放下架子，沉下身子，深入基層，深入群眾，才能傾

11、聽群眾的聲音，摸準群眾的脈搏，掌握真實的情況，解決實際的問題。（二） 提升服務能力要加強自身建設光有為人民服務的意識是不夠的，關鍵還需要有為人民服務的真實本領和技能。一方面要樹立新的學習理念，將學習看成是自己的分內(nèi)事，同時要善于將學習的思考、收獲等轉(zhuǎn)化為工作中創(chuàng)新思路、提高效率、把握方向的本領，要做到在生活中學習，在工作中實踐；一方面要注重以身作則。黨員干部作為企業(yè)的管理者和具體工作的組織者、實施者，以身作則、率先垂范尤其重要。一定要從自身做起，從小事做起，把服務意識融匯在實際工作中，真正做到心系工作，敬業(yè)愛崗。（三） 擴大服務群體要利用平臺資源 由于中心企業(yè)的性質(zhì)，黨員占員工總?cè)藬?shù)的比例不到10%，光靠開展支部活動是遠遠不夠的，要學會依托行政和工會平臺，將服務的觸角延