有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)4篇

1、有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)4篇物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1 20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標(biāo)。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹

2、公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)； 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年1x月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住21x戶、收取各項費用累計324萬元； 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點火工作； 完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作； 完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作； 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的

3、落實及不供暖補電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理 今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求；推出免費入戶修理服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門修理600余次，得到廣闊業(yè)主全都好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿足程度。據(jù)公司20xx年度滿足率調(diào)查，業(yè)主對我們滿足率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。 在銷售協(xié)作方面，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣揚對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)

4、的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上主動協(xié)作銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展現(xiàn)大美物業(yè)的良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。 體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。 二、改進管理與團隊建設(shè) 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了

5、品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作狀況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)覺問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作方案的填報考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進外

6、部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請信息等手段，共聘請基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計10余次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計 50余次。管理員培訓(xùn)時間達30小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達70小時/人。 通過培訓(xùn)考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 三、企業(yè)文化精彩紛呈 20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展現(xiàn)出物業(yè)

7、公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的溝通。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的全都好評。 四、反思與展望 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也清醒地知道，成果是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)

8、中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理力量較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷進展壯大的一年，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順當(dāng)交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力協(xié)作下，主要實現(xiàn)以下工作目標(biāo)： 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2 年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的狀況概述、成果和閱歷教訓(xùn)、今后努力的方向。下面就是整理的物業(yè)公司副總年終總結(jié)，一起來看一下吧。

9、*年*月*日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進

10、展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年

11、來，公司始終把通過*和*的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司

12、進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的

13、工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單*多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處

14、已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓*多盞燈炮以及*多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了*以上。 四、保安方面 *、*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進行了

15、一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 *、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員*多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。 *、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 *、在外

16、來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。 五、保潔方面 *、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 *、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人

17、員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包*個，現(xiàn)金*多元，校內(nèi)卡*多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費讓同學(xué)打氣，免費開鎖，*次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病，*余次為同學(xué)爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： *、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。 *、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 *

18、、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學(xué)座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。 *、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復(fù)。 *、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過*小時。 *、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過*小時。 服務(wù)績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追

19、求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及用法人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3 轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過往。 回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步進展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時也得到了其他各部分的大力幫

20、助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下: 一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際,主動開展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對

21、本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際題目綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。 四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),主動開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。 五、能源費的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-XX區(qū)首次進戶

22、抄水表收費工作。 六、XX區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#-1、2單元)收樓工作。 八、情系青海玉樹地震組織開展捐贈活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的捐贈活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員主動獻計獻策,終極圓滿的完成了這次捐贈活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的

23、力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。 總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信念與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,主動探究,勇于進取,我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。 XX物業(yè)公司客服部 撰寫人:XX 20xx年12 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4 伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的一年，迎來了滿懷盼望的新年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)

24、就過去一年的主要工作進行回顧、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理各類投訴與回訪等等。 一年以來，我仔細(xì)落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主滿足作出自