個(gè)案社會(huì)工的原則與專業(yè)關(guān)系

1、第六章第六章 個(gè)案社會(huì)工作的原則與個(gè)案社會(huì)工作的原則與專業(yè)關(guān)系專業(yè)關(guān)系一、個(gè)案社會(huì)工作的原則一、個(gè)案社會(huì)工作的原則 l 個(gè)案工作的原則個(gè)案工作的原則 就是工作者在與案主建立專業(yè)關(guān)系時(shí)和提供治療就是工作者在與案主建立專業(yè)關(guān)系時(shí)和提供治療或服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則?；蚍?wù)時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。 案主在個(gè)案工作中有些基本的心理需求，工作者案主在個(gè)案工作中有些基本的心理需求，工作者應(yīng)對(duì)這些基本心理需求加以深入理解。并據(jù)此采應(yīng)對(duì)這些基本心理需求加以深入理解。并據(jù)此采取恰當(dāng)行為，從而建立與案主之間的良性互動(dòng)關(guān)取恰當(dāng)行為，從而建立與案主之間的良性互動(dòng)關(guān)系。系。l 案主的在個(gè)案服務(wù)過程中的七種心理需求（比斯案

2、主的在個(gè)案服務(wù)過程中的七種心理需求（比斯臺(tái)克臺(tái)克Biestek） ：（1）需要被視為單獨(dú)的人，而非一個(gè)個(gè)案中）需要被視為單獨(dú)的人，而非一個(gè)個(gè)案中的人。的人。（2）需要表達(dá)內(nèi)心的感受。）需要表達(dá)內(nèi)心的感受。（3）需要被視為一個(gè)有價(jià)值、有個(gè)人尊嚴(yán)的）需要被視為一個(gè)有價(jià)值、有個(gè)人尊嚴(yán)的人人（4）需要獲得關(guān)切和了解，更需要獲得工作）需要獲得關(guān)切和了解，更需要獲得工作者對(duì)案主語言表達(dá)、行為表現(xiàn)的反應(yīng)。者對(duì)案主語言表達(dá)、行為表現(xiàn)的反應(yīng)。（5）對(duì)個(gè)人問題，希望能不受批評(píng)或指）對(duì)個(gè)人問題，希望能不受批評(píng)或指責(zé)。責(zé)。（6）對(duì)自己的生活方式有自我選擇的權(quán)）對(duì)自己的生活方式有自我選擇的權(quán)利與機(jī)會(huì)，只希望得到幫助，而

3、不希望利與機(jī)會(huì)，只希望得到幫助，而不希望被人催促、指揮或控制。被人催促、指揮或控制。（7）需要隱私權(quán)。）需要隱私權(quán)。 1綜合分析研究的原則綜合分析研究的原則l在掌握案主資料的基礎(chǔ)上，將各方面因素結(jié)合在一起進(jìn)行分析，從中找到問題產(chǎn)生的最主要因素。 2具體情況具體分析的原則具體情況具體分析的原則l重視個(gè)案問題的特殊性，強(qiáng)調(diào)案主的個(gè)別差異。3案主積極參與和自決的原則案主積極參與和自決的原則l參與參與:當(dāng)案主被自己的處境和問題所困擾時(shí)，工作者不應(yīng)取代案主而為他解決問題，積極的方式應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)案主參與對(duì)問題的剖析以至改善的全過程，而工作者一直處于分擔(dān)、支持和提示的地位。 個(gè)案工作的全過程必須使案主始終參與

4、個(gè)案工作的全過程必須使案主始終參與l自決自決:尊重案主自我決定的權(quán)利，案主只有不斷地自我反省，才能夠?qū)ψ约好媾R的問題負(fù)起抉擇的責(zé)任，這樣才能成長，才能管理自己。4重視專業(yè)關(guān)系的原則重視專業(yè)關(guān)系的原則l要在理性上客觀地了解問題，避免帶上不適當(dāng)?shù)牡赖鲁梢娕c價(jià)值觀，也應(yīng)避免一味同情，受感情的支配，從而影響對(duì)案主問題的了解。l一方面，工作者要體現(xiàn)出親切、溫暖和關(guān)懷的態(tài)度，以取得案主的信任和合作，為開展工作奠定好基礎(chǔ)。l另一方面，要以超然的態(tài)度和冷靜的理智去分析事實(shí)，尋找問題的癥結(jié)，避免將自己的偏見、主觀情緒強(qiáng)加在案主身上，流露在助人過程中。5承認(rèn)接納的原則承認(rèn)接納的原則l工作者把案主作為一個(gè)有獨(dú)立意志

5、和權(quán)利、受到尊重的服務(wù)對(duì)象來接受，承認(rèn)其有獨(dú)特的個(gè)性、氣質(zhì)、觀念、態(tài)度和行為等。l接納并不等于贊同，贊同是一種價(jià)值判斷，而接納是中性的，既不表示同意，也不表示反對(duì)。l接納的態(tài)度可以創(chuàng)造一種自由的氣氛，使案接納的態(tài)度可以創(chuàng)造一種自由的氣氛，使案主暢所欲言，坦誠地披露個(gè)人的觀點(diǎn)。主暢所欲言，坦誠地披露個(gè)人的觀點(diǎn)。l通常案主敘述他的遭遇和問題時(shí)，可能表現(xiàn)出壓抑、發(fā)怒、怨恨、自卑等情感，接納態(tài)度，有助于案主放下思想包袱，不再掩飾自己，逐漸地解除防衛(wèi)心理，以利于工作者更多更深入地了解情況.l應(yīng)當(dāng)允許案主充分地表達(dá)內(nèi)心的感受，包括應(yīng)當(dāng)允許案主充分地表達(dá)內(nèi)心的感受，包括各種不良的感受。各種不良的感受。l帶著

6、耐心和同情心去傾聽案主的敘述，不但不應(yīng)阻止或干擾案主敘述內(nèi)心感受而且必要時(shí)給予鼓勵(lì)。l工作者在傾聽過程中隨時(shí)表現(xiàn)出接納的態(tài)度，會(huì)使案主感到個(gè)人受到尊重，因而能夠自我接納，經(jīng)過一番自我反省和探索之后，重新培養(yǎng)信心去處理問題。6注重溝通的原則注重溝通的原則l溝通是指工作者和案主彼此雙方交換意見。l意見可以是一致的，也可以是不一致的，溝通要求雙方必須彼此了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，坦誠地交換意見。l溝通本身也是對(duì)案主的尊重溝通本身也是對(duì)案主的尊重. .l注重與案主的雙向溝通。注重與案主的雙向溝通。及時(shí)了解案主的想法，同時(shí)將自己的意見反饋給案主。 7維護(hù)案主的尊嚴(yán)和權(quán)益，嚴(yán)守專業(yè)秘密維護(hù)案主的尊嚴(yán)和權(quán)益，嚴(yán)

7、守專業(yè)秘密的原則的原則l遵守職業(yè)道德，對(duì)案主一切資料予以保密。l保密的方式包括：不向他人透露案主的姓名和資料，不向他人提及會(huì)談的過程與內(nèi)容，避免不同的案主在等待約談時(shí)相互碰面等。 二、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系二、個(gè)案社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系l1、專業(yè)關(guān)系的定義、專業(yè)關(guān)系的定義l社會(huì)工作者和案主之間建立起來的一種工作關(guān)系，它通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個(gè)人能力。l（1）是案主和工作者之間的動(dòng)態(tài)的、交錯(cuò)的互）是案主和工作者之間的動(dòng)態(tài)的、交錯(cuò)的互動(dòng)過程；動(dòng)過程；l（2）目的是協(xié)助案主解決問題，提高案主的能）目的是協(xié)助案主解決問題，提高案主的能力；力；l（3）這個(gè)關(guān)系

8、建立的基礎(chǔ)是以理解、信任為核）這個(gè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是以理解、信任為核心的情感表達(dá)。心的情感表達(dá)。廖榮利：廖榮利：l“專業(yè)關(guān)系和個(gè)案社會(huì)工作過程相比，猶如血液之于人的身體；專業(yè)關(guān)系又像人的精神和靈魂力量，而技術(shù)本身則是人的肉體部分。沒有血液、精神和靈魂，就無法成為一個(gè)活生生的人，缺乏專業(yè)關(guān)系的服務(wù)，也就難以稱為專業(yè)服務(wù)，并且很難達(dá)到專業(yè)服務(wù)的目標(biāo)”。 學(xué)者界定學(xué)者界定:l布朗姆：專業(yè)關(guān)系是包含著情緒特質(zhì)的一種互動(dòng)。 l廖榮利：專業(yè)關(guān)系是指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過交互作用以協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)。 l黃維憲：專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與案主之間的一

9、種態(tài)度與情緒交互反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程，藉以有效協(xié)助案主解決問題，使其對(duì)環(huán)境有最好的適應(yīng)。 l基斯魯卡思：專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者提供的一種媒介物，案主可以通過這種媒介作出某種選擇，決定是否及如何接受幫助。2、專業(yè)關(guān)系的內(nèi)容：、專業(yè)關(guān)系的內(nèi)容：主體: 工作者和案主；關(guān)系: 雙方的內(nèi)心感受和情緒表達(dá)；l是動(dòng)態(tài)的交互關(guān)系，而不是靜態(tài)的、單向的關(guān)系；l目的是為了協(xié)助案主解決問題，提高案主的個(gè)人能力。3、專業(yè)關(guān)系的特性、專業(yè)關(guān)系的特性 目的明確性目的明確性l專業(yè)關(guān)系的目的是為了協(xié)助案主解決問題，提高案主的個(gè)人能力，該目的從關(guān)系建立初始就為雙方所明知。 兼容性兼容性l專業(yè)關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系。專業(yè)關(guān)系是兼

10、具工具性和情感性的關(guān)系。l良好的關(guān)系是雙方信任的基礎(chǔ)，個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系是帶有目的的，即通過良好關(guān)系的建立來實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作的目標(biāo)，這是其工具性所在。l良好的關(guān)系本身離不開雙方情感的交流與表達(dá)，這就使個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系具有了情感性的色彩。 暫時(shí)性暫時(shí)性l專業(yè)關(guān)系具有一定的時(shí)間期限，是一種暫時(shí)性的工作關(guān)系，當(dāng)案主的問題得到解決時(shí)，雙方關(guān)系建立的前提消失，關(guān)系必須結(jié)束。 不平等性不平等性l雖然要求民主、平等與自決，但在實(shí)際工作中，就其表現(xiàn)形式而言，二者的關(guān)系是一種一種“給與取給與取”的不平等的關(guān)系。的不平等的關(guān)系。 非互助性非互助性l專業(yè)關(guān)系不是一種互助的關(guān)系，而是非互助的關(guān)系。社會(huì)工作者向案主提供各

11、種幫助與服務(wù)，案主則不必如此。雙方的關(guān)系是一種單向的關(guān)系。 涉及機(jī)構(gòu)涉及機(jī)構(gòu)l專業(yè)關(guān)系的建立是在機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)關(guān)系的建立是在機(jī)構(gòu)內(nèi)，所以要受機(jī)所以要受機(jī)構(gòu)的政策，目標(biāo)與服務(wù)功能的影響。構(gòu)的政策，目標(biāo)與服務(wù)功能的影響。l工作者的角色是由機(jī)構(gòu)賦予的，通過運(yùn)用機(jī)構(gòu)的資源來協(xié)助案主。l工作者的言行舉止和機(jī)構(gòu)的聲望與專業(yè)權(quán)威息息相關(guān)。 以案主利益為中心以案主利益為中心l工作者與案主專業(yè)關(guān)系的建立完全以案主個(gè)人的利益為中心，優(yōu)先考慮案主個(gè)人的需求，力求讓案主產(chǎn)生信任、接納、尊重、溫暖、舒適、充實(shí)和滿足感。三、專業(yè)關(guān)系的基本要素三、專業(yè)關(guān)系的基本要素1目目 的的l當(dāng)某個(gè)人和另外一個(gè)人建立關(guān)系時(shí)，他的目標(biāo)、意向及

12、他對(duì)另外一個(gè)人的目標(biāo)、意向的構(gòu)想將決定他在另外一個(gè)人面前的行為舉止、言語方式及雙方關(guān)系發(fā)展的方向。專業(yè)關(guān)系目的包含三方面特征：專業(yè)關(guān)系目的包含三方面特征：l 規(guī)范性規(guī)范性l個(gè)案工作的總體目標(biāo)和價(jià)值觀系統(tǒng)對(duì)專業(yè)關(guān)系中的目的作出了限制，即專業(yè)關(guān)系中的目的受到一定的規(guī)范影響。l規(guī)范性目標(biāo)：通過某一個(gè)人或某一類社會(huì)系統(tǒng)的改變，最終提高個(gè)人實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)的能力，使個(gè)人實(shí)現(xiàn)他的抱負(fù)和理想。 操作性操作性l即專業(yè)關(guān)系的具體適用性。l專業(yè)關(guān)系有一個(gè)總體的規(guī)范性目標(biāo)，但由于案主面臨的問題不同，決定了社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系也有所差異，專業(yè)關(guān)系要進(jìn)行精心的計(jì)劃，使之能夠應(yīng)用到具體的實(shí)際情況中。 個(gè)人性個(gè)人性（獨(dú)立性）l每

13、一個(gè)專業(yè)關(guān)系都有一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人目的，專業(yè)關(guān)系的個(gè)人性還受時(shí)間因素的影響。2關(guān)心他人關(guān)心他人l 工作者應(yīng)該全身心地替案主著想。工作者應(yīng)該全身心地替案主著想。 l在關(guān)心他人的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：工作者與案主的私人感情關(guān)系越近，越有可能過分關(guān)心案主，希望問題早點(diǎn)得以解決。l工作者覺得案主的問題就是我的問題，案主的需要就是工作者的需要的時(shí)候，反而變得比案主更加迫切，更加積極地去解決問題，這種現(xiàn)象是必須加以避免的。 消除對(duì)案主的個(gè)人看法消除對(duì)案主的個(gè)人看法l社會(huì)工作者因個(gè)人原因，有時(shí)難免會(huì)對(duì)某些案主產(chǎn)生好感，對(duì)另一些案主則印象不佳。如果要求工作者一定要在對(duì)案主有好感的情況下開展工作，反而會(huì)使

14、他產(chǎn)生對(duì)案主的拒絕心理。 真正理解案主真正理解案主l一些社會(huì)工作者為了證明他和案主的良好關(guān)系及會(huì)談的成功，拿出一大堆有關(guān)案主的資料，說明案主和自己相處得非常融洽，這不是真正意義上對(duì)案主的理解。 從細(xì)微之處入手體現(xiàn)對(duì)案主的關(guān)心從細(xì)微之處入手體現(xiàn)對(duì)案主的關(guān)心l工作者對(duì)案主的關(guān)心要通過與案主的互動(dòng)才能體現(xiàn)出來，往往在一些細(xì)微之處更能讓案主體驗(yàn)到工作者對(duì)他的關(guān)心。l如：精心準(zhǔn)備參加會(huì)談或會(huì)議；l 在進(jìn)行家訪或到案主單位時(shí)事先預(yù)約；l 讓案主體驗(yàn)到會(huì)談或會(huì)議是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的；l 工作者衣著要充分體現(xiàn)一個(gè)助人者對(duì)案主尊重；l 仔細(xì)地聆聽等等。3承諾與責(zé)任承諾與責(zé)任l承諾：承諾：l缺乏承諾，常常使雙方感受到

15、關(guān)系的模糊與不確定，容易產(chǎn)生一些不必要的焦慮感和試驗(yàn)性行為。例如： 案主會(huì)擔(dān)心工作者的協(xié)助意愿和對(duì)自己的資料保密等問題，而工作者則會(huì)擔(dān)心案主是否會(huì)主動(dòng)愿意進(jìn)行配合。 工作者的責(zé)任：工作者的責(zé)任：l盡力滿足案主的需要，對(duì)安排的一些活動(dòng)不能遲到或缺席，將工作的重點(diǎn)集中在案主的問題上，提供一個(gè)有助于分享、成長和發(fā)展的專業(yè)關(guān)系等方面。 案主需要承擔(dān)的責(zé)任：案主需要承擔(dān)的責(zé)任：l公開并真誠地將問題提出，并提供有關(guān)的必須的詳細(xì)資料，例如他們的環(huán)境，他們以前處理問題的方法等；l遵守完成目標(biāo)所必須的一些最基本的條件和程序約定，如會(huì)談時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)出席，盡力配合社會(huì)工作者的工作。4接納與期望接納與期望l接納：接納

16、：l在雙方交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對(duì)案主本人和案主的行為以個(gè)人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作評(píng)價(jià)和判斷，不論他的優(yōu)缺點(diǎn)，他的言談舉止，我們都相信他，接受他而不去批評(píng)他。接納作用：接納作用：l接納可以協(xié)助工作者了解真實(shí)的案主，使案主產(chǎn)生安全感、溫暖感和自由感，不僅可以獲得案主的信任，還可以幫助案主恢復(fù)生活上和行為上的信心，激發(fā)案主重新對(duì)自己作新的審視，肯定自己的個(gè)人價(jià)值，從而提高個(gè)案工作的效率。接納包含三個(gè)基本要素：接納包含三個(gè)基本要素：l 認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)。l 指工作者努力體驗(yàn)案主的現(xiàn)實(shí)和個(gè)人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，他們的價(jià)值觀、需要及目的。 l 個(gè)別化。個(gè)別化。l 將案主看成是獨(dú)特的個(gè)體，具有不同于

17、其他人的感情、思想和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)他人的設(shè)想不能受一般觀念的支配，如對(duì)一個(gè)群體、階層或種族的一般性看法。l 信任和期望。信任和期望。l 社會(huì)工作者相信案主有作出自我決定的能力，能夠自己決定前進(jìn)的目標(biāo)和方向。 期望：期望：l是指一種預(yù)期或希望，希望自己的行為付出(通常為愛的表示)能夠得到某種形式的行為反應(yīng)。l期望有時(shí)是明白表達(dá)的，有時(shí)是隱含的或模糊的。期望既包括社會(huì)工作者對(duì)案主的期望也包括案主對(duì)社會(huì)工作者的期望。期望作用：期望作用：l 工作者對(duì)案主、案主的能力及改變的期望將工作者對(duì)案主、案主的能力及改變的期望將會(huì)影響案主及其作出的目標(biāo)決定。會(huì)影響案主及其作出的目標(biāo)決定。l如果工作者期望案主的能力得

18、到提高、情況一定會(huì)獲得改善，那么將會(huì)對(duì)個(gè)案工作產(chǎn)生積極的影響.l實(shí)驗(yàn):老師將學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生單獨(dú)組成了一個(gè)班，并不斷地告訴學(xué)生，他們有能力做任何事情，結(jié)果他們?cè)谄谀y(cè)驗(yàn)中，平均每人提高了20分。 案主對(duì)社會(huì)工作者行為的期望案主對(duì)社會(huì)工作者行為的期望l案主的抱怨：l“我丈夫整天只知道賭博，我一點(diǎn)辦法都沒有，我想也許社會(huì)工作者能夠幫助我。但是她(社會(huì)工作者)所做的一切只是談話當(dāng)他賭博時(shí)他喜歡做什么?我們有沒有爭(zhēng)吵過?全是些瑣碎的話題。她(社會(huì)工作者)對(duì)我很關(guān)心，被人關(guān)心的感覺也很不錯(cuò)，但你不能企望通過談話來解決什么問題，她應(yīng)該能做點(diǎn)什么。” 案主一般都期望未來會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較好的結(jié)案主一般都期望未來

19、會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較好的結(jié)果。對(duì)良好結(jié)果的信心越高，越有可能調(diào)動(dòng)案果。對(duì)良好結(jié)果的信心越高，越有可能調(diào)動(dòng)案主的積極性。主的積極性。l這樣案主會(huì)認(rèn)為他不僅僅只是在現(xiàn)在有能力做任何事情，將來也會(huì)一樣。l案主對(duì)未來結(jié)果的期望將一直伴隨著他和工作者的互動(dòng)。l例如:在一組有關(guān)醫(yī)院病人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過約6個(gè)星期的治療后，治療前對(duì)結(jié)果所持的希望越高，治療后的改善程度也就相應(yīng)越好。5同感（同感（empathy）（同理心）（同理心）l定義：是指社會(huì)工作者能夠從案主的內(nèi)心深入體驗(yàn)不安甚至絕望的心情，敏銳地理解案主對(duì)環(huán)境的感受所代表的意義，并將這種感受的意義傳達(dá)給對(duì)方。 工作者對(duì)同感學(xué)習(xí)與掌握受兩因素影響：l 工作者固有

20、的對(duì)困難的理解模式；l 運(yùn)用溝通符號(hào)如語言、姿勢(shì)及報(bào)告表達(dá)他人感受的能力。l真正地做到同感，依賴于工作者的敏感和直覺、將案主的各種情況有效地融合在一起的能力以及個(gè)人在助人方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。作用：l透過反映或道出案主此時(shí)此地的內(nèi)心情緒，社會(huì)工作者能鼓勵(lì)案主深入接觸到他自己內(nèi)心的感受，尤其是那些他極力想避開，不敢承認(rèn)的感受如嫉忌等。l當(dāng)我們有效地將這些感受和意義傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，對(duì)方就會(huì)感到社會(huì)工作者很理解他，從而產(chǎn)生一種溫暖、被接納及舒暢的滿足感。 6真誠和一致真誠和一致l真誠是指工作者在和案主建立的專業(yè)關(guān)系中一直保持著開放和誠實(shí)的態(tài)度。l一致則指工作者作為專業(yè)人員的真實(shí)的自我價(jià)值觀，與案主溝

21、通的內(nèi)容和行為舉止要保持一致。 真誠和一致：真誠和一致：l 必須對(duì)自已有一個(gè)真實(shí)的認(rèn)識(shí)。l真誠的人要熟悉自己的價(jià)值觀，敢于剖析自己，對(duì)自己在專業(yè)知識(shí)、工作能力、其他知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面有清楚的認(rèn)識(shí)，這是做到真誠和一致的前提條件。l 要認(rèn)識(shí)案主對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的看法。l保持真誠，要求社會(huì)工作者不斷檢視自己承擔(dān)的角色和工作的目標(biāo)，了解自己和機(jī)構(gòu)在案主心目中的地位。l 真誠和一致是一種整體性的表達(dá)。l整體性是價(jià)值觀、知識(shí)水平、會(huì)談技術(shù)、同感等各方面因素的綜合，以一種完整的個(gè)人形象出現(xiàn)在案主面前。7權(quán)威和權(quán)力權(quán)威和權(quán)力l權(quán)威是指社會(huì)工作者擁有特定的專業(yè)地位和專業(yè)知識(shí)，對(duì)案主的影響、改變、說服的能

22、力。l權(quán)威來源：l工作者的專業(yè)地位，該地位是由工作者所屬的機(jī)構(gòu)賦予的；l另一方面，來源于工作者本人的專業(yè)知識(shí)與技能，這是工作者個(gè)人經(jīng)過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累所擁有的。 常見的錯(cuò)誤：常見的錯(cuò)誤：l 直接否認(rèn)在專業(yè)知識(shí)、技能方面的直接否認(rèn)在專業(yè)知識(shí)、技能方面的權(quán)威。權(quán)威。 “您過獎(jiǎng)了，其實(shí)我只比您多念了幾本書”、l“我們之間沒有什么不同”等等。l容易使案主產(chǎn)生迷茫感，影響專業(yè)關(guān)系的建立。l 將權(quán)威擴(kuò)大化l工作者所具有的只是特定專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，這是權(quán)威存在的基礎(chǔ)。有的工作者為了維護(hù)自己的專業(yè)形象，認(rèn)為自己應(yīng)該無所不知，會(huì)無意中將權(quán)威擴(kuò)大化，反而會(huì)影響到權(quán)威的存在。l 對(duì)權(quán)力和權(quán)威的回避l工作者應(yīng)在

23、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)權(quán)力和權(quán)威涉及的范圍，運(yùn)行的方式及對(duì)案主的要求作詳細(xì)說明，不能采取回避的態(tài)度。影響專業(yè)關(guān)系的非理性因素包括：影響專業(yè)關(guān)系的非理性因素包括：l情感、態(tài)度、固有的行為模式等等。l是關(guān)系雙方經(jīng)過長期社會(huì)化形成的，是個(gè)人所特有的一種無意識(shí)的反應(yīng)。例如：例如：l專業(yè)關(guān)系要求對(duì)不同種族、文化和階層保持真誠和一致。某一位社會(huì)工作者也很清楚這一點(diǎn)，對(duì)不同的種族、文化、階層的狀況非常了解，并且在與案主建立關(guān)系前做好了充分準(zhǔn)備。l但當(dāng)工作者真正面對(duì)案主時(shí)，隨著雙方互動(dòng)的展開，有可能出現(xiàn)一種莫名的敵對(duì)心理，社會(huì)工作者本人也能意識(shí)到這一點(diǎn)，并努力消除，卻很難做到?？朔抢硇砸蛩兀嚎朔抢硇砸蛩兀簂非理性

24、因素的存在，增強(qiáng)自我意識(shí)。l對(duì)互動(dòng)關(guān)系中可能產(chǎn)生的非理性因素作充分的學(xué)習(xí)與了解。l全面了解自己的情感、態(tài)度及行為模式，以及這些情感、態(tài)度、行為模式可能對(duì)助人關(guān)系產(chǎn)生的影響。四、常見心理需求與行為反應(yīng)四、常見心理需求與行為反應(yīng)l 1案主的常見心理需求案主的常見心理需求l 傾吐感受。l 不管自己是否意識(shí)到，絕大多數(shù)案主都有傾吐感受的需要。l 如恐懼、擔(dān)憂、沮喪、害怕、仇恨等，或美好的如高興、舒適、滿足等。l 社會(huì)工作者應(yīng)有目的地引導(dǎo)案主傾吐內(nèi)心的感受，特別是不良的感受，但應(yīng)注意傾吐的內(nèi)容要和雙方關(guān)系水平相適應(yīng)。l 例如在關(guān)系建立初期，應(yīng)防止案主過早表達(dá)一些深層次的感受。l尋找關(guān)愛。l案主希望能夠獲

25、得社會(huì)工作者的關(guān)心和愛護(hù)，希望社會(huì)工作者能對(duì)他的傾吐作出積極的、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，對(duì)他的行為表示理解。l工作者應(yīng)采取客觀、理智的態(tài)度控制自己的情緒，并做出恰當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)。l尊重。l案主希望自己能得到社會(huì)工作者的尊重，認(rèn)為自己是一個(gè)有價(jià)值的、有獨(dú)立人格的人，而不是一個(gè)無能的、有個(gè)人缺陷的失敗者。l社會(huì)工作者應(yīng)接納案主的觀點(diǎn)和感受，有利于使案主產(chǎn)生安全感，有利于案主戒備心理的消除，接受社會(huì)工作者的建議和意見，重新審視自己和處理面臨的問題。l自我決定。l案主希望有自己作出決定的權(quán)利和機(jī)會(huì)，不希望受到社會(huì)工作者的規(guī)定限制。l工作者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何采取行動(dòng)與獲得幫助，但該建議是

26、否被采用由案主自己決定。l即使案主有放棄、逃避或推卸“自我決定的傾向，工作者也應(yīng)加以引導(dǎo)，鼓勵(lì)案主嘗試自我努力和負(fù)責(zé)。l只有在案主不具備作出決定的能力(如年齡太小)或者該決定違反法律時(shí)，才考慮限制案主作出自我決定。l害怕批評(píng)。l案主面對(duì)自己的問題，常會(huì)表現(xiàn)出一種困惑、迷茫、自責(zé)的心理狀態(tài)，對(duì)來自他人的批評(píng)特別敏感，他人的批評(píng)會(huì)加強(qiáng)案主的困惑和自責(zé)的心理。工作者不能以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作出判斷，而應(yīng)充分了解案主的問題和想法，設(shè)身處地替案主著想，使案主相信社會(huì)工作者是愿意幫助他的。l防止因批評(píng)導(dǎo)致案主敵對(duì)、戒備心理的加深，從而阻礙雙方關(guān)系的建立。l保密。l案主希望他個(gè)人的隱私資料能夠得到保密，不愿讓其

27、他人知道。l工作者應(yīng)向案主說明機(jī)構(gòu)及本人在案主隱私方面的保密規(guī)定及采取的措施，告訴案主要求資料保密是他的基本權(quán)利。l工作者對(duì)于那些沒有意義的資料可以不作深究，對(duì)于那些必需而案主不愿提供的資料，應(yīng)向案主解釋該資料對(duì)解決問題的重要性，和案主商討可能的保密措施及方法，如果案主堅(jiān)決不同意提供資料，則應(yīng)尊重他個(gè)人的選擇。2案主對(duì)社會(huì)工作者的現(xiàn)實(shí)性態(tài)度案主對(duì)社會(huì)工作者的現(xiàn)實(shí)性態(tài)度與行為反應(yīng)與行為反應(yīng)l對(duì)于那些常見的，為人所理解的態(tài)度與行為反應(yīng)，稱為現(xiàn)實(shí)性態(tài)度與行為反應(yīng)。案主常見的現(xiàn)實(shí)性態(tài)度與行為反應(yīng)有：l焦慮敏感。l案主在面對(duì)問題而無法解決時(shí)，可能會(huì)意識(shí)到自己要承擔(dān)一部分責(zé)任，工作者可能要討論案主自己不愿

28、意涉及的一些問題。l案主一方面否定自己的這種想法及出現(xiàn)的可能性，一方面害怕這種情況的出現(xiàn)。l案主常常會(huì)產(chǎn)生不去機(jī)構(gòu)的念頭，但問題想得到解決，又不得不去機(jī)構(gòu)。案主會(huì)出現(xiàn)焦慮的心理狀態(tài)，變得十分敏感，容易產(chǎn)生憤怒、指責(zé)、抗拒等行為。3案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)情感轉(zhuǎn)移情感轉(zhuǎn)移l精神動(dòng)力學(xué)認(rèn)為：精神動(dòng)力學(xué)認(rèn)為：l每一個(gè)人的行為都有其內(nèi)在的潛意識(shí)上的意義，潛意識(shí)是隱藏在個(gè)人意識(shí)內(nèi)部不被人所察覺的意識(shí)。個(gè)人童年期的經(jīng)歷對(duì)個(gè)人成長后的行為方式有很大的影響，這種影響是通過潛意識(shí)來實(shí)現(xiàn)的。l 矛盾逃避。l 案主的矛盾心理主要來自于對(duì)依賴的假想。l 案主覺得需要依賴工作者的幫助才能解決問題，但案主本人

29、又不愿意接受依賴他人這個(gè)事實(shí)，因?yàn)檫@意味著承認(rèn)個(gè)人有缺陷，案主心里非常矛盾。l 一旦出現(xiàn)某種加強(qiáng)案主依賴感的情境，案主的矛盾心理也同時(shí)得到加強(qiáng)。案主可能會(huì)采取一些逃避或抵制行為，來證明自己的獨(dú)立性。l工作者要了解案主的矛盾心理，消除案主對(duì)雙方依賴關(guān)系的假想，增強(qiáng)案主的自信心。l例如可以事先告訴案主，通常情況下，每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)矛盾心理，克服這些矛盾心理會(huì)提高案主的適應(yīng)能力?？贪逵∠蟮种?。l刻板印象，是指案主對(duì)某機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者形成的固定看法。l刻板印象來源于案主以往的直接或間接經(jīng)驗(yàn)。案主會(huì)根據(jù)以往與機(jī)構(gòu)和工作者的交往經(jīng)驗(yàn)或者從親屬、朋友、大眾傳媒等途徑獲得有關(guān)的印象。如果刻板印象是不良的，則會(huì)對(duì)

30、現(xiàn)在的社會(huì)工作者產(chǎn)生抵制和敵意。l工作者應(yīng)及時(shí)了解不良刻板印象產(chǎn)生的原因，幫助案主敘述這種感受，并進(jìn)一步說明專業(yè)人員并非如此，使案主產(chǎn)生信任、安全感。l情感轉(zhuǎn)移：情感轉(zhuǎn)移：l是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對(duì)某一個(gè)特定的個(gè)人的特殊感受或反應(yīng)，投射到工作者身上，把他當(dāng)作早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一特定個(gè)人一樣看待。l情感轉(zhuǎn)移情感轉(zhuǎn)移是潛意識(shí)的，是案主本人不能察覺的，是非理性的一種反應(yīng)，因此稱為非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)。l如： l “你長得很像我母親，跟你談話很高興”，“你的神態(tài)特別像我以前的老師”等等。情感轉(zhuǎn)移：情感轉(zhuǎn)移：l正向情感轉(zhuǎn)移：主要指案主對(duì)社會(huì)工作者的情感依戀理想化，如將社會(huì)工作者當(dāng)作自己的母親，或者將異

31、性社會(huì)工作者當(dāng)作戀人對(duì)待。l負(fù)向情感轉(zhuǎn)移：主要指案主對(duì)社會(huì)工作者的敵意、厭惡甚至是攻擊。l正向情感轉(zhuǎn)移：正向情感轉(zhuǎn)移：l會(huì)使案主過分迷戀于情感上的依戀或理想化，偏離了專業(yè)關(guān)系的原有目標(biāo)和性質(zhì)，案主常會(huì)以維持專業(yè)關(guān)系為借口尋找情感上的依托；l負(fù)向情感轉(zhuǎn)移：負(fù)向情感轉(zhuǎn)移：l使專業(yè)關(guān)系很難建立，案主常常會(huì)拒絕、排斥社會(huì)工作者。處理情感轉(zhuǎn)移方法：處理情感轉(zhuǎn)移方法：l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)情感轉(zhuǎn)移的苗頭，適時(shí)采取措施l情感轉(zhuǎn)移的發(fā)生常?？梢詮陌钢鞯脑捳Z、眼神、姿態(tài)中察覺。l工作者具有較高的敏感性，在情感轉(zhuǎn)移可能出現(xiàn)或剛剛出現(xiàn)的時(shí)候就采取措施，會(huì)取得較好的效果。l 認(rèn)識(shí)情感轉(zhuǎn)移的性質(zhì)l情感轉(zhuǎn)移是任何一個(gè)人都可能出現(xiàn)的

32、一種心理現(xiàn)象，本身不意味著好或壞，它是一種正常的人格反應(yīng)。l情感轉(zhuǎn)移往往和案主個(gè)人的問題有關(guān)聯(lián)，正確處理好案主的情感轉(zhuǎn)移將有助于發(fā)現(xiàn)案主的問題。l 具體措施上：l首先,要促使案主表達(dá)其感受。l鼓勵(lì)案主重新描繪其早年的記憶，可以促使他發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)在感情的來源，并能消除這些感情對(duì)當(dāng)前專業(yè)關(guān)系的不良影響。l其次,提供機(jī)會(huì)給案主，允許對(duì)工作者表達(dá)各種感受、使被壓抑的情緒得以疏導(dǎo)或發(fā)泄.l消障內(nèi)心的沖動(dòng)力而逐漸恢復(fù)平衡，特別是他幼年時(shí)期被父母過分壓抑而感受到的挫折所引起的攻擊權(quán)威的力量。4社會(huì)工作者的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)社會(huì)工作者的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)反情感反情感轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移l社會(huì)工作者也會(huì)發(fā)生一種對(duì)案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng).l即工

33、作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。由于方向和案主相反，因此，稱為“反情感轉(zhuǎn)移”。反情感轉(zhuǎn)移反情感轉(zhuǎn)移l正向反情感轉(zhuǎn)移正向反情感轉(zhuǎn)移:l是指社會(huì)工作者對(duì)案主產(chǎn)生過分的認(rèn)同，有一種接近案主、喜歡和案主交流的沖動(dòng).l負(fù)向反情感轉(zhuǎn)移負(fù)向反情感轉(zhuǎn)移:l是指社會(huì)工作者對(duì)案主產(chǎn)生過分的不認(rèn)同，對(duì)案主采取敷衍的態(tài)度，拒絕、排斥、不愿意和案主交流.l主要區(qū)別主要區(qū)別:l前者產(chǎn)生的原因更加復(fù)雜.l既有個(gè)人因素方面的原因,如個(gè)人的價(jià)值觀、早期經(jīng)歷、性格愛好、專業(yè)訓(xùn)練不足、經(jīng)驗(yàn)欠缺等因素;l又受社會(huì)環(huán)境因素的影響如工作評(píng)價(jià)、工資待遇、工作者形象、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等因素，這些因素綜合在一起對(duì)社

34、會(huì)工作者的情感產(chǎn)生壓力、推力，稍不注意就會(huì)發(fā)生對(duì)案主的反情感轉(zhuǎn)移。反情感轉(zhuǎn)移表現(xiàn)：反情感轉(zhuǎn)移表現(xiàn)：l 發(fā)現(xiàn)自己昏昏欲睡，無法集中注意力與傾聽。l 發(fā)現(xiàn)自己在否認(rèn)焦慮的存在。l 發(fā)現(xiàn)自己在座位上坐不穩(wěn)，并且感到緊張。l 感到自己同情心多于同感，并且過分感情化地處理案主的困難。l 發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主所說的內(nèi)容采取有選擇的反應(yīng)和解釋。l 發(fā)現(xiàn)自己過早地做了不正確的反應(yīng)和解釋。l 發(fā)現(xiàn)自己不斷地低估或遺漏案主的深層次感受。l 發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主產(chǎn)生莫名其妙的討厭或喜愛的反應(yīng)。l 發(fā)現(xiàn)自己過分袒護(hù)案主，在案主談到受權(quán)勢(shì)壓制時(shí)，產(chǎn)生沖動(dòng)性的同情反應(yīng)。l 發(fā)現(xiàn)自己無法為案主著想，并且對(duì)案主的煩惱不能產(chǎn)生有效的反應(yīng)。

35、l 發(fā)現(xiàn)自己傾向于與案主爭(zhēng)辯，并對(duì)案主的批評(píng)產(chǎn)生心理防衛(wèi)或責(zé)難的反應(yīng)。l 覺得該案主是最優(yōu)秀或最差的。l 發(fā)現(xiàn)自己的思想在會(huì)談過程中被案主的幻想所占據(jù)，甚至對(duì)此有夸大的反應(yīng)。l發(fā)現(xiàn)自己習(xí)慣性地延遲會(huì)談的開始，或?qū)δ承┌钢饔蟹笱艿默F(xiàn)象。l發(fā)現(xiàn)自己借戲劇性的話題使案主發(fā)笑或產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情。l發(fā)現(xiàn)自己過分注意案主的隱私資料。l感到自己強(qiáng)迫性地采取過早的解釋和建議。l發(fā)現(xiàn)自己夢(mèng)及案主。l發(fā)現(xiàn)自己借口太忙而不與案主會(huì)談，并把責(zé)任歸于行政機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。自我反思檢測(cè)表：自我反思檢測(cè)表：l通過自我批評(píng)和反思，以增進(jìn)自我了解和自我控制。l為什么對(duì)案主作出這樣的反應(yīng)?其理由何在?l作那些說明時(shí)有何種反應(yīng)?l為什么向

36、案主傳遞那些意念?l為什么問那種問題?l該行為是否符合協(xié)助案主的原則?是否僅為了好奇而問那些問題?l為什么作這種勸告?是否自己感到案主期待答復(fù)所有的問題?自己是否有自作聰明的反應(yīng)?l 是否因?yàn)橹饔^的看法而影響那些問題?l 為什么對(duì)案主缺乏愛和缺乏安全的感受，表現(xiàn)出感情化的同情和沖動(dòng)?l 為什么(或?yàn)槭裁床?要求該案主的丈夫或妻子同來會(huì)談?是不是由于我過分同情案主而對(duì)有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感?l 為什么在首次會(huì)談時(shí)說得太多，而較少讓案主訴說其發(fā)生的事?會(huì)不會(huì)想使案主認(rèn)為自己知識(shí)豐富而希望他繼續(xù)前來?l 為什么對(duì)案主未能前來赴約感到特別煩惱?是不是對(duì)自己的專業(yè)能力沒有信心?l 當(dāng)案主應(yīng)終止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機(jī)構(gòu)時(shí)，為什么不愿意讓案主走?l 是否在利用案主以滿足自己個(gè)人的需求，或讓案主在利用自己?l誠實(shí)地面對(duì)自己和自己的感受是朝向自我控制的第一步。l認(rèn)識(shí)自己的主觀性，覺察和接受自己的限度，則較有可能進(jìn)行自我的改變或者至少是自我控制。不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)人類不同類型行為的了解，以有助于增強(qiáng)社會(huì)工作者的控制力。 五、社會(huì)工作者的基本要求五、社會(huì)工作者的基本要求l1是一個(gè)成長中的人l工作者必須能經(jīng)受生活的磨練，不畏懼生活