2017中級社會工作者《社會工作實務(wù)》真題答案

1、2017 中級社會工作者社會工作實務(wù)真題答案第一題（案例分析題）某小區(qū)門口早晚出入車輛多， 常常造成交通擁堵。 社區(qū)熱心人士阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進行交通疏導(dǎo)。 但讓阿姨沒有想到的是， 第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間， 而且還要產(chǎn)生一些額外費用， 自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險在隨后的交通疏導(dǎo)過程中， 也出現(xiàn)了不少問題， 甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。 阿姨為 此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：1 .從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與

2、志愿者服務(wù)的主要因素。2 .為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作？答案解析：分析思路：關(guān)于第一問第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定圍為社區(qū)社會工作第二步： 腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、 第三節(jié)都學(xué)了什么。第三步： 把自己所學(xué)過的容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來， 作答。 經(jīng)過分析， 很顯然， 第一問問的是影響居民參與的因素， 這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的容， （社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題），教材中對應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析， 包括參與價值、 參與意愿、 參與能力。 而本題考查的是參與能力， 因此答案的圍就鎖定在參與能力部分。 參與

3、能力主要受到時間和金錢的因素影響； 還有就是知識與技巧， 還有制度上的因素。 所 以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關(guān)鍵詞及給分點。第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來分析。也就是論點 + 論據(jù)。比如 1 ）時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間；2）金錢因素，材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。當(dāng)然， 考生如果沒有記住書上的這些知識點， 也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經(jīng)費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現(xiàn)有的論點更專業(yè)。第二問： 根據(jù)材料鎖定圍， 第二問實質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要容中的城市社區(qū)

4、服務(wù)的志愿服務(wù)。書上提到： 策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目， 帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)； 發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平；做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。那么考生需要把這幾個論點，結(jié)合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。第二題（案例分析題）社區(qū)戒毒人員某找到社會工作者， 要求得到各類困難補助， 但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定， 無法協(xié)助辦理， 某哦聲稱要投訴社會工作者， 并出言不遜， 而社會工作者認為自己并沒有做錯什么， 雙方關(guān)系陷入僵局。 機構(gòu)主管對社會工作者進行督導(dǎo)厚，社會工作者互動約某再次面談。社會工作者： “ 對不起啊，上次我只考慮

5、到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感通»爻某一愣。社會工作者： “ 你一個人帶著孩子不容易， 我也知道雖然生活很辛苦， 但你在努力想辦法克服困難 ”某被觸動了，低下了頭。社會工作者： “ 這次我想進一步了解情況， 看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？ ”某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近（某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“ 噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”某： “ 情況好些了。 ”社會工作者：“ 嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的， 把你的困難和想法再具體談一下， 我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？ ”某表示同意。問題：1 .

6、逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的容。2 .本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素？答案解析：分析思路： 本題是矯正社會工作的題目， 但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧， 這提醒我們考的是通用過程的接案的容 （每年通用過程必會考到， 去年考的預(yù)估） 。 因此答案圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書上有對應(yīng)的部分）1 ）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對象溝通相互之間的資料； 溝通充滿親切感和關(guān)懷； 與服務(wù)對象角色互補； 與服務(wù)對象建立信任。

7、第三題（案例分析題）新入職的社會工作者小有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿， 但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構(gòu)主管督導(dǎo)時，小表示： 最近的個案服務(wù)沒有顯著成效， 雖然服務(wù)對象表示可以理解， 但他還是非常自責(zé)， 認為主要是自身的專業(yè)能力不足； 個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)， 自己也會覺得可能是當(dāng)時預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1 .導(dǎo)致社會工作者小產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2 .基于增強全能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？答案解析：分析思路： 本題考查其實

8、基本上是套著實務(wù)的外殼， 考的容全部是綜合能力的容。 首先第一問考查的是社會工作理論增能的容， 綜合能力教材中有對于服務(wù)對象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。第二問考查的是督導(dǎo)的容。 可以從教育督導(dǎo)、 行政督導(dǎo)、 支持督導(dǎo)的角度來談?wù)?。值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實務(wù)中級真題以前曾經(jīng)考過一次。第四題（案例分析題）社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)， 有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳， 動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突， 甚至擅自離開課堂； 有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧， 經(jīng)常夜不歸宿。 社會工作者經(jīng)過進一步評估， 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫， 覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途， 既懊悔過去讀書不認真， 又不愿面

9、對現(xiàn)實， 更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的 “ 責(zé)任 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 和 “ 正確 ” 三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。在小組活動過程中， 社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)，使組員逐步認識到遵守規(guī)的重要性。 社會工作者通過“ 自畫像 ” 、 “ 生命環(huán) ” 等活動， 協(xié)助每位組員開展自我探索， 了解自己的行為并進行合理評估， 學(xué)會對自己的行為負責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題

10、：1 .圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)， 列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2 .分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。答案解析：分析思路： 本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。一般而言， 考官喜歡考查每個服務(wù)對象或者每個服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法， 如學(xué)校社會工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。 去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計題出現(xiàn)， 考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類服務(wù)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。第一問小組工作的具體目標(biāo)， 應(yīng)該是在實務(wù)運用中有所表述， 如： 通過服務(wù)讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他

11、們完成對自我的探索等。（考生也可自我發(fā)揮）第二問實質(zhì)上考查的是小組工作的功能。 小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。 如： 塑造小組組員的平等意識和歸屬感； 提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第五題（方案設(shè)計題， 20 分）某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃， 村民們被安置到縣城的 A 社區(qū)。 A社區(qū)有多家社區(qū)社會組織和多支志愿者隊伍， 社區(qū)黨員也比較活躍。 然而， 搬遷一年后， 有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。 一些老年村民表示， 原來的老鄰居被拆散了， 感覺身邊沒有人可以交流。 部分年輕村民到企業(yè)上班后， 孩子放學(xué)回家無人照顧，

12、 家長們向社區(qū)多次反映， 希望解決這個問題。 與其他安置社區(qū)相比，A 社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動。 某社區(qū)工作服務(wù)機構(gòu)在評估服務(wù)需求時，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。要求：設(shè)計一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案， 只需列出搬遷村民的服務(wù)需求 （感覺性需求、表達性需求、規(guī)性需求和比較性需求）、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。答案解析：分析思路： 本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求， 考查的是社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作方法里面的社區(qū)社會工作過程， 值得一提的是， 社區(qū)社會工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會工作的過程沒有考過以外， 其他所有知識點都考過了， 而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來分別談一下這四種需什么意思， 然后逐一從案例中對應(yīng)的部分找出