淘寶市場營銷策略(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 淘寶市場營銷策略淘寶網(wǎng)是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場的經(jīng)驗和服務(wù)能力，用億元傾力打造的。它希望以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺。1、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺，也即類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管-理-員。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬卻又龐大的區(qū)域。如果沒有一個像淘寶網(wǎng)這樣知名的，讓交易雙方信任的電子商務(wù)平臺來聯(lián)系買家與賣家，那買賣雙方是很難完成交易的。再次，淘寶網(wǎng)為買

2、賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)能夠為賣家建立網(wǎng)上的個人店鋪，發(fā)布商品信息。幫助買家快速地查找所需商品，實現(xiàn)電子支付。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，c2c的模式才能夠短時間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。由此可見，買家、賣家、成熟的電子商務(wù)平臺三者之間互依互存，不可分割。它們共同組成了目前中國c2c這種電子商務(wù)模式的基本要素。淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析淘寶網(wǎng)比起網(wǎng)絡(luò)大買家eBay，是屬于市場的后入者，在市場位置中扮演的是市場競爭者的角色，雖然“志在九鼎而不問鼎”，從不把這種想法表露出來，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心態(tài)，努力把市場做好。眾所周知，淘寶是中國第一家免費的c2c網(wǎng)站。從其2003年7

3、月正式上線，淘寶就做出了“三年免費”的承諾，免費是投入的一種表現(xiàn)方式，免費降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進行個人間交易的門檻，是保護當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實選擇。據(jù)2004年12月針對北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等大型經(jīng)濟發(fā)達城市的調(diào)查結(jié)果顯示，淘寶網(wǎng)的品牌知名度已經(jīng)達到96%，并成為了41%消費者首選的購物網(wǎng)站，在品牌形象方面，淘寶網(wǎng)在年輕、時尚、有樂趣、新奇、進取等指標(biāo)上遙遙領(lǐng)先競爭對手。淘寶網(wǎng)的推廣，最初就完全依靠口口相傳，這種方式給淘寶網(wǎng)的進一步發(fā)展打開了堅實的基礎(chǔ)，接下來淘寶網(wǎng)采用“農(nóng)村包圍城市”的策略。按當(dāng)時的情況來說，淘寶網(wǎng)是沒有辦法在門戶網(wǎng)

4、站做廣告的，那時候國家加緊了對短信的規(guī)范力度，使得一批靠短信業(yè)務(wù)賴以為生的中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤。在此情況下，淘寶網(wǎng)就針對這些中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站做了大規(guī)模的推廣。在一段時間里，只要用戶打開一些網(wǎng)站，馬上就會彈出淘寶網(wǎng)的頁面，次數(shù)十分繁多，甚至有些讓人反感。但仔細(xì)想想，也正是這些另人頭疼的廣告頻繁出現(xiàn)，才讓大家記住了這個網(wǎng)站。雖然無賴，卻也為淘寶網(wǎng)賺了一些知名度。“強迫式”廣告的攻勢在一定程度上還是很有效的。不管怎么樣，淘寶網(wǎng)的廣告策略還是成功了。淘寶網(wǎng)也嘗試了一些一般同類網(wǎng)站采用的廣告推廣形式，例如在平面媒體、3結(jié)盟行動：發(fā)展的利器和新銳的互聯(lián)網(wǎng)娛樂綜合門戶網(wǎng)站21cN結(jié)盟，雙方在頻

5、道、郵箱、短信、市場活動等四個方面的全力合作，21cN將淘寶網(wǎng)納為其網(wǎng)站眾多頻道之一，作為21cN用戶商務(wù)交易的重要平臺。安全體系：“定心丸”支付寶的優(yōu)勢第二，銀行對于中國消費者來說就是誠信的保證，因此支付寶與銀行等金融機構(gòu)的合作大大的降低了用戶對網(wǎng)上支付風(fēng)險的擔(dān)心。第四，由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種“全額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。2、淘寶網(wǎng)營銷策略的實施問題及其對策分析就中國目前的情況而言，真正的網(wǎng)上購物時代還沒有到來，人們對這種嶄新的消費方式還不習(xí)慣或者說不適應(yīng)。中國人習(xí)慣了現(xiàn)金交易，電子貨幣還沒有完全融入他們的生活。他們也不愿意

6、為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的使用付費。淘寶族們之所以選擇在網(wǎng)上開店就是為了降低成本。而使用網(wǎng)上支付是要付費的，雖然安全保障了，但無形之中又增加了交易成本。對于c2c的這種以個人和個人之間的小額交易為主的商務(wù)模式來說只有低成本才有生存空間。c2c的發(fā)展必須考慮本土c2c的這種特點，在降低收費標(biāo)準(zhǔn)的同時，逐漸改變國人原有的消費觀念。具體地說，有以下幾點做法:網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在消費者的消費動機的基礎(chǔ)上，消費者的消費動機越強烈越容易產(chǎn)生消費行為。網(wǎng)絡(luò)營銷通過多-維立體地宣揚企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商品，擴大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷獲得成功。消費者如果在一些熱門網(wǎng)站的廣告中，頻頻見到某品牌的網(wǎng)絡(luò)商品，勢必增加其對該商

7、品的注意和記憶，進而對這一網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)生良好的印象。消費時便會在情感上對這種商品有先入為主的感覺，極大地增加了消費行為發(fā)生的機率。向消費者提供快捷、便利、周到的服務(wù)是每一個網(wǎng)絡(luò)營銷組織的宗旨，網(wǎng)絡(luò)營銷組織應(yīng)增加通往購物消費網(wǎng)站的鏈接，保持消費者購物消費渠道的順暢。同時應(yīng)當(dāng)保護消費者的利益，對商品質(zhì)量予以保證，并與消費者在貨款支付方式、送貨及時與否、售后服務(wù)等方面，建立“一對一”的信息反饋聯(lián)系。個性化營銷的主要內(nèi)容包括:用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，

8、據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務(wù)，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。專一化趨勢融合化趨勢區(qū)域化趨勢大眾化趨勢網(wǎng)絡(luò)知識必將從深宅大院走向平民和普及。網(wǎng)址和域名的難記，必將以中文網(wǎng)址成為打主;聊天室中語言的怪僻，必將逐步為大眾語言所取代。隨著網(wǎng)費的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會進一步普及和便捷。延伸化趨勢是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個方面。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個性化服務(wù)的優(yōu)勢將越來越充分地顯示出來。人們不僅可以享受到購物送貨的方便，還將享受多種延伸服務(wù)。比如，隨著智能化住宅的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程水表，

9、遠(yuǎn)程電表將普及到千家萬戶。用量考核，查表收費，也必將成為電子商務(wù)的內(nèi)容。電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動結(jié)算業(yè)，包裝業(yè)，配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。向技術(shù)管理的新需求擴展和延伸國際化趨勢淘寶網(wǎng)店營銷策略任何一種經(jīng)營模式要滿足顧客，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，獲得發(fā)展，決不能孤立地只是考慮使用某一因素和手段進行市場競爭，必須從目標(biāo)市場需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā)，根據(jù)網(wǎng)站的資源和優(yōu)勢，綜合運用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效應(yīng)使網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，才能爭取最佳效果。4c理論：4c是指：消費者consumer，成本cost，便利convenience，溝通communication消費者指消費

10、者的需要和欲望。網(wǎng)站營銷要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比推銷產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，不能僅僅賣網(wǎng)站的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想要買這個產(chǎn)品。成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價格。其中包括:網(wǎng)站的運營成本,即引進適合消費者需要的產(chǎn)品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。因此網(wǎng)站要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本。便利指購買的方便性。比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，購買到便利。網(wǎng)站要深入了解不同的

11、消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務(wù)，及時向消費者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息。售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便。溝通指與用戶溝通，網(wǎng)站可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到二、產(chǎn)品生命周期productlifecycle典型的產(chǎn)品生命周期一般可以分成四個階段，即介紹期、成長期、成熟期和衰退期。指產(chǎn)品投入市場進入測試階段。新產(chǎn)品投入市場，便進入了介紹期。此時產(chǎn)品品種少，顧客對產(chǎn)品還不了解，除少數(shù)追求新奇的顧客外，幾乎無人實際購買該產(chǎn)品。生產(chǎn)者為了

12、擴大銷路，不得不投入大量的促銷費用，對產(chǎn)品進行宣傳推廣。該階段由于廣告費用大，產(chǎn)品銷售價格偏高，銷售量極為有限，通常不能獲利，反而可能虧損。當(dāng)產(chǎn)品進入引入期，銷售取得成功之后，便進入了成長期。成長期是指產(chǎn)品通過試銷效果良好，購買者逐漸接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場上站住腳并且打開了銷路。這是需求增長階段，需求量和銷售額迅速上升。生產(chǎn)成本大幅度下降，利潤迅速增長。與此同時，競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產(chǎn)品供給量增加，價格隨之下降，網(wǎng)站利潤增長速度逐步減慢，最后達到生命周期利潤的最高點。指產(chǎn)品走入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，經(jīng)過成長期之后，隨著購買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場需求趨于飽和

13、。此時，產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化，成本低而產(chǎn)量大。銷售增長速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競爭的加劇，導(dǎo)致同類產(chǎn)品生產(chǎn)企之間不得不加大在產(chǎn)品質(zhì)量、花色、規(guī)格、包裝服務(wù)等方面加大投入，在一定程度上增加了成本。是指產(chǎn)品進入了淘汰階段。隨著科技的發(fā)展以及消費習(xí)慣的改變等原因，產(chǎn)品的銷售量和利潤持續(xù)下降，產(chǎn)品在市場上已經(jīng)老化，不能適應(yīng)市場需求，市場上已經(jīng)有其它性能更好、價格更低的新產(chǎn)品，足以滿足消費者的需求。此時成本較高的企業(yè)就會由于無利可圖而陸續(xù)停止生產(chǎn)，該類產(chǎn)品的生命周期也就陸續(xù)結(jié)束，以至最后完全撤出市場。商品的導(dǎo)入期，一般是指新產(chǎn)品試制成功到進入市場試銷的階段。在商品導(dǎo)入期，由于消費者對商品十分陌生，企業(yè)

14、必須通過各種促銷手段把商品引入市場，力爭提高商品的市場知名度;另一方面，又遇到入期的生產(chǎn)成本和銷售成本相對較高，企業(yè)在給新產(chǎn)品定價時不得不考慮這個因素，所以，在導(dǎo)入期，企業(yè)營銷的重點主要集中在促銷和價格方面。一般由四種可供選擇的市場戰(zhàn)略。導(dǎo)入期的營銷策略這種策略的形式是：采取高價格的同時，配合大量的宣傳推銷活動，把新產(chǎn)品推入市場。其目的在于先聲奪人，搶先占領(lǐng)市場，并希望在競爭還沒有大量出現(xiàn)之前就能收回成本，獲得利潤。適合采用這種策略的市場環(huán)境為：這種商品的品質(zhì)特別高，功效又比較特殊，很少有其他商品可以替網(wǎng)站面臨著潛在的競爭對手，想快速的建立良好的品牌形象。這種戰(zhàn)略的特點是：在采用高價格的同時，

15、只用很少的促銷努力。高價格的目的在于能夠及時收回投資，獲取利潤;低促銷的方法可以減少銷售成本。這種策略主要適用于以下情況：大部分潛在的消費者已經(jīng)熟悉該產(chǎn)品，他們愿意出高價購買;加競爭，或優(yōu)于其它原因使?jié)撛诘母偁幉黄惹?。這種策略的方法是：在采用低價格的同時做出巨大的促銷努力。其特點是可以使商品迅速進入市場，有效的限制競爭對手的出現(xiàn)，為網(wǎng)站帶來巨大的市場占有率。該策略的適應(yīng)性很廣泛。適合該策略的市場環(huán)境是：本;潛在的競爭比較激烈。這種策略的方法是：在新產(chǎn)品進入市場時采取低價格，同時不做大的促銷努力。低價格有助于市場快速的接受商品;低促銷又能使企業(yè)減少費用開支，降低成本，以彌補低價格造成的低利潤或者

16、使虧損。適合這種策略的市場環(huán)境是：消費者對商品有所了解，同時對價格又十分敏感;、成長期的營銷策略積極籌措和集中必要的人力，物力和財力，進行基本建設(shè)或者技術(shù)改造，以利于迅速增加或者擴大生產(chǎn)批量。進一步開展市場細(xì)分，積極開拓新的市場，創(chuàng)造新的用戶，以利于擴大銷售。改變網(wǎng)站的促銷重點。例如，在廣告宣傳上，從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)為建立形象，以利于進一步提高網(wǎng)站產(chǎn)品在社會上的聲譽。、成熟期的營銷策略在成熟期中，有的弱勢產(chǎn)品應(yīng)該放棄，以節(jié)省費用開發(fā)新產(chǎn)品;但是同時也要注意到原來的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展?jié)摿?，有的產(chǎn)品就是由于開發(fā)了新用途或者新的功能而重新進入新的生命周期的。因此，網(wǎng)站不應(yīng)該忽略或者僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰

17、退。一種優(yōu)越的攻擊往往是最佳的防衛(wèi)。網(wǎng)站應(yīng)該有系統(tǒng)的考慮市場，產(chǎn)品及營銷組合的修正策略。即通過努力開發(fā)新的市場，來保持和擴大自己的商品市場份額。用者。增加現(xiàn)有顧客的購買量。的細(xì)分。產(chǎn)品改良策略品質(zhì)改良，即增加產(chǎn)品的功能性效果，如耐用性、可靠性、實用及特性改良，即增加產(chǎn)品的新的特性，如規(guī)格大小、重量、材料質(zhì)量，式樣改良，即增加產(chǎn)品美感上的需求。即網(wǎng)站通過調(diào)整營銷組合中的某一因素或者多個因素，以刺激銷售，例如：改變廣告方式以引起消費者的興趣;擴展銷售渠道，改進服務(wù)方式或者貨款結(jié)算方式等。衰退期是指商品逐漸老化，轉(zhuǎn)入商品更新?lián)Q代的時期。當(dāng)商品進入衰退期時，網(wǎng)站不能簡單的一棄了之，也不應(yīng)該戀戀不舍，一味維持原有的生產(chǎn)和銷售規(guī)模。網(wǎng)站必須研究商品在市場的真實地位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營下去，還是放棄經(jīng)營。即網(wǎng)站在目標(biāo)市場、價格、銷售渠道、促銷等方面維持現(xiàn)狀。由于這一階段很多企業(yè)會現(xiàn)行退出市場，因此，對一些有條件的企業(yè)來說，并不一定會減少銷售量和利潤。使用這一策略的企業(yè)可配以商品延長壽命的策略，網(wǎng)站延長產(chǎn)品壽命周期的途徑是多方面的，最主要