2021物業(yè)公司年終總結

1、2021物業(yè)公司年終總結物業(yè)公司年終總結1 20xx年是公司全體員工風雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年;是公司管理目標、深化服務資料，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎

2、扎實實、繪聲繪色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關系、制造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮

3、團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行潛力。 (一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應對廣闊業(yè)主服務、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，應對人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責職責到人為基礎。 (二)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部

4、：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務潛力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，專心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。專心協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 (四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐煩細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務支配中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了必需的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。 20xx年度主要工作 (一)

5、1、針對七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的構成。 3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護 4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。 7、制訂實施xx服務細則及方法，提高服務意識與潛力。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設施

6、的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。 (二)加強人力資源的培育與人才隊伍建設 要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平;加強對高技術、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

7、(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，連續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在連續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。 (四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年連續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，連續(xù)推動黨風廉

8、政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領導的細心培育分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司賜予了進展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)公司年終總結2 在經(jīng)受了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的狀況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)受了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的宏大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結匯報。 一，小區(qū)管理走上正規(guī) 1，汽車已經(jīng)得到有效掌握，目前小區(qū)內(nèi)

9、部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主制造了寧靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能擔當?shù)呢熑巍?2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作主動性高，主動搜尋垃圾，合理安排，變廢為寶。同時，清潔員也很留意和諧相處，工作之余常聚在一起，爭論工作閱歷，大家南腔北調(diào)，其樂融融。 3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。 4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們假如觀察

10、決不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。 二，精神文明建設全面豐收 1.方案生育狠抓落實，在小區(qū)最惹眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴峻警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反方案生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也掌握他們的后代數(shù)量？ 2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫順），但每天在（我的將來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對將來布滿信念。 3.主動提高小區(qū)業(yè)主素養(yǎng)。經(jīng)過各種形式的宣揚，業(yè)主素養(yǎng)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾

11、百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚，盼望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標是，年產(chǎn)魚10000尾。 三。主動和業(yè)主溝通 1.關于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出看法，我們仔細做好說明工作，告知客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主，特殊是小伴侶，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛。 2.公園建設的問題，是許多業(yè)主最關懷的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很興奮看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風完。以后我們可以建立區(qū)園合作

12、，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，便利業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。 新的一年要到來了，我們有信念，有力量管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。 物業(yè)公司年終總結3 時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結。 在公司領導的正確引導和關懷下，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現(xiàn)在我對這一年的工作狀況匯報如下： 1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平常我常常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶認真

13、登記，并主動協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。仔細完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。 2.有收入，就肯定有支出。 我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員供應第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平常提示各個小區(qū)，買東西之前肯定要先申購，由公司統(tǒng)籌支配?？傊?，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張鋪張，把支出壓縮到最低限度。 3.協(xié)作財務部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。

14、 4.協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、關心業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。 總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開頭的生疏到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。 所以在將來的時間里，我除了要連續(xù)做好原來的工作，更加要留意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。 首先，要加強各項費用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常進展，必需做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳。 其次，我們要