安保管理方案與措施

1、精品文檔第一節(jié) 秩序維護(hù)安保管理方案及措施第一小節(jié) 安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項(xiàng)目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護(hù)、交通與車輛停放秩序管理、項(xiàng)目?jī)?nèi)公共照明燈的開(kāi)關(guān)、消防管理、報(bào)刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的處理并負(fù)責(zé)各辦公室飲水機(jī)的日常管理等，接報(bào)故障及時(shí)報(bào)修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認(rèn)真履行登記手續(xù)，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員與車輛。報(bào)刊、信件必須在第一時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不得丟失或延誤送達(dá)。一、保安員管理規(guī)定 保安人員是項(xiàng)目整體形象之重要部位之一，為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象，制定本規(guī)定： 1、業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。 2、業(yè)主方保安員值班時(shí)間，以每月公布排班

2、表為上班依據(jù)。 3、保安員值勤時(shí)，須穿公司規(guī)定制服，佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。 4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準(zhǔn)倚靠任何東西。 5、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙等與工作無(wú)關(guān)的事情，工作崗位時(shí)嚴(yán)禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。 6、端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)，有自我管理意識(shí)，處理問(wèn)題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。 7、嚴(yán)格請(qǐng)示、報(bào)告制度，不準(zhǔn)擅自處理重大事件。 8、對(duì)上級(jí)的命令要絕對(duì)服從，熟悉本崗任務(wù)與要求，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，各種工作程序。 9、嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情形。 1）值勤儀容不整，著汗衫，短褲

3、，背心或拖鞋。 2）用粗暴無(wú)禮的言語(yǔ)、行為，對(duì)員工或來(lái)賓。 3）對(duì)員工或送貨者索取好處及貪小便宜。 4）除保安員外，其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室。 5）上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說(shuō)、紙、書(shū)寫信件。 6）聽(tīng)耳機(jī)、吃零食等。 7）值班時(shí)間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。 8）值班時(shí)間打電話或用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 9）暴行犯上，不服上級(jí)指揮。 二、保安員行為和操作規(guī)范 通過(guò)制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)業(yè)主方的良好形象。 （一）適用范圍 全體保安工作人員 （二）職責(zé) 1、保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安。 2、保安保安主管

4、負(fù)責(zé)本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告處理。 3、保安主管主要負(fù)責(zé)業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內(nèi)務(wù)規(guī)定1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。 3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 4、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品物品。 5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊(duì)員休息。（三）時(shí)間規(guī)定1、值班規(guī)定：實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)之前所有隊(duì)員（值班隊(duì)員除外）必須歸隊(duì)

5、熄燈就寢。3、軍訓(xùn)時(shí)間：全體保安員（除勤務(wù)外）每周一、三、五下午參加軍訓(xùn)。4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，2小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）請(qǐng)假；4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)（主管）請(qǐng)假；4小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并按時(shí)歸隊(duì)銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定處理。5、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽(tīng)候調(diào)遣。（四）紀(jì)律1、愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。2、按湖南省保安人員手冊(cè)（保安員儀容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。3、堅(jiān)守崗位，提高警惕。4、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異

6、常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。5、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。6、嚴(yán)格按（交接班制度）執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，語(yǔ)言行為規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。（二）行為舉止1、保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)15厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸

7、懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。8、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓(xùn)規(guī)程1、目的：通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。 2、適用范圍： 本項(xiàng)目全體保安員。 3、職責(zé)： （1）保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。 （2）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工與考評(píng)。 4、工作程序： （1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排： （2）每周一、三、五作為軍體培訓(xùn)時(shí)間。 （3）每周一進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練、每周五進(jìn)行

8、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。 5、軍訓(xùn)內(nèi)容： （1）隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 （2）擒敵術(shù)基本動(dòng)作、擒敵術(shù)套路。 （3）體能訓(xùn)練（根據(jù)實(shí)際情況而定） 五、巡邏崗位操作規(guī)程 1、目的： 監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。 2、適用范圍： 適用本項(xiàng)目?jī)?nèi)的巡邏工作。 3、職責(zé)： （1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。 （2）巡邏服務(wù)樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。 （3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，協(xié)助主管處理緊急情況。 （4）當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況

9、反饋給相應(yīng)部門。 （5）主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 4、工作程序： （1）巡邏次數(shù)：夜間每小時(shí)至少4次對(duì)服務(wù)樓后面及整個(gè)管轄區(qū)內(nèi)巡查一遍。 （2）巡邏要求： （1）巡邏保安員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 （2）按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)行政值班員及反映相關(guān)部門或人員。 （3）巡邏內(nèi)容： A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知當(dāng)天行政值班員。 B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、指示燈、開(kāi)關(guān)等）是否完好。 C、檢查各門窗、機(jī)房等是否鎖閉及有無(wú)損壞。 D、巡視整個(gè)管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施是

10、否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)主管或有關(guān)部門。 E、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。 F、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。 六、保安值班規(guī)程 1、工作時(shí)間安排： 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。 早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。 2、巡邏：通行崗保安在本項(xiàng)目師生上課時(shí)間內(nèi)在大廳履行正常值班義務(wù)，中午和下午下班后對(duì)大樓每一個(gè)樓層、每一個(gè)角落（含廁所、天臺(tái)）進(jìn)行清場(chǎng)，并在中午12

11、:00下午2:00安排人不間斷來(lái)回巡查，維護(hù)創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；晚上20:0024:00大廳值班人員對(duì)辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進(jìn)行每一小時(shí)一次的巡邏；巡邏人員在巡邏過(guò)程中要對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查、跟蹤，并負(fù)責(zé)檢查消防、照明等公共設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)措施處理，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。 1）、巡邏周期：20分鐘一次，每小時(shí)打卡一次，每次將巡邏范圍內(nèi)所有管理范圍巡查一遍。 2）、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。 3、檢查各崗位執(zhí)勤情況： 4、日常巡視檢查情況由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 1）、交接班時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題

12、，及時(shí)糾正，并做好記錄。 2）、每一小時(shí)隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。 3）、隊(duì)長(zhǎng)檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。 4）、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。 5）、本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)處理。 七、保安員交接班制度 1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。 3、保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)

13、收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。 4、班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。 5、有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。 6、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班這一期間發(fā)生的問(wèn)題由兩人共同負(fù)責(zé)。 八、保安服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)制度 1、自檢： l）保安主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門工作進(jìn)行一次隊(duì)檢，填寫“檢查表”。 2）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班組填寫的班檢表的情況，對(duì)保安部所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫員工考核表。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

14、各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次儲(chǔ)備間查崗）。 2、周檢、月檢l）由項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管分別對(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。 2）訓(xùn)練季度考核每季度對(duì)各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。 3、不合格服務(wù)的處理l）輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行

15、跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）預(yù)防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。九、保安警用器械管理規(guī)程1、目的保證器械功能完好，正常使用。 2、適用范圍： 保安警用所有器械。 3、職責(zé)：當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 31警用器械由公司職能部門配發(fā)。 4O工作程序： 41對(duì)講機(jī)管理 41l對(duì)講機(jī)是業(yè)主方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于業(yè)主方的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。主管部門應(yīng)對(duì)全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺(tái)帳。 412對(duì)講機(jī)只供管理人員、保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁

16、用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 413對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率否則按違紀(jì)處理著損壞視情節(jié)賠償。 414交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做發(fā)記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 415對(duì)講機(jī)充電器由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。 42警棍的管理 421警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。 422所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 423嚴(yán)禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍

17、帶出。 424嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。 425執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 426使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并 追究責(zé)任，誰(shuí)丟失、損壞，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。 427交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 428對(duì)違反422至426條款者，除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外，按保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。 十、保安員考核規(guī)程 10目的： 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 20適用范圍： 本單位全體保安員。 30職責(zé)： 31保安主管對(duì)隊(duì)員考核。 32

18、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保安對(duì)于及隊(duì)員進(jìn)行考核。 40工作程序： 41考核細(xì)則 411著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風(fēng)、紀(jì)律嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級(jí)。 412文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。 413忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶單位拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好和維護(hù)本

19、崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。 414搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)粘貼字畫(huà)，房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無(wú)污漬、灰塵。每有一處不合降低一個(gè)等級(jí)。 415隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分：外出請(qǐng)假、不超假；盡心盡責(zé)，服從工作安排遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；積極協(xié)助主管部門搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。每有一項(xiàng)不合格者降低一等級(jí)。 42評(píng)分考核辦法： 421每周隊(duì)長(zhǎng)按保安工作日檢查表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行檢查考核。422嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。十一、崗位責(zé)

20、任制度（一）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、根據(jù)客戶的要求，按規(guī)定的保安項(xiàng)目和承擔(dān)的責(zé)任，積極組織隊(duì)員做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作，周密細(xì)致地為各業(yè)主方的安全服務(wù)。2、努力做好保安部的管理工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的指令、督促、檢查隊(duì)員遵守保安人員守則和工作紀(jì)律狀況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)。增強(qiáng)工作責(zé)任和處理問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立服從意識(shí)，努力完成業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交給的保安任務(wù)。安排隊(duì)員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄，安排隊(duì)員調(diào)班頂崗。3、負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)失職和違法亂紀(jì)的隊(duì)員，及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報(bào)表，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)。保持

21、與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見(jiàn)改進(jìn)保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)求并采取必要的應(yīng)急措施維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合有關(guān)方面做好工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、考績(jī)工作，對(duì)保安人員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權(quán)調(diào)動(dòng)本班的保安人員，加強(qiáng)某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權(quán)對(duì)隊(duì)員的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。8、對(duì)保安部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、帶領(lǐng)本班保安人員，根據(jù)制定的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本班保安人員，落實(shí)崗位責(zé)任制。11、做好本職工作，以身作則

22、，起模范帶頭作用。12、要有法律意識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點(diǎn)，嚴(yán)格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責(zé)1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。4、執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。5、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施

23、、財(cái)物不得隨便移動(dòng)亂用，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。7、遇到突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認(rèn)真完成業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）監(jiān)控室工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保安區(qū)域防火、防盜、防破壞等安全防范工作。2、對(duì)保安區(qū)域晝夜24小時(shí)不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、追蹤異常動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)告保安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，落實(shí)預(yù)防措施。4、在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控制設(shè)備。5、負(fù)責(zé)

24、錄像、記錄、傳輸、存儲(chǔ)、管理監(jiān)控信息資料，建立監(jiān)控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下達(dá)的指令，協(xié)助處置異常情況和突發(fā)事件等。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)1、“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想牢固樹(shù)立。2、技術(shù)防范措施到位，防火、防盜、防破壞工作落實(shí)的好。3、值班人員監(jiān)守崗位，晝夜24小時(shí)無(wú)中斷監(jiān)控。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置各種異常情況和突發(fā)事件，確保保安區(qū)域安全。5、配合保衛(wèi)部門維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備，使其始終處于良好狀態(tài)。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，件件有落實(shí)。（五）巡邏保安員的職責(zé)1、對(duì)存在不安全因素的部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，要采取果斷措施加以制止，并及時(shí)報(bào)告。2、節(jié)假日或夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)

25、服務(wù)站有水管漏水、燈光未關(guān)或門未關(guān)等情況的，要及時(shí)通知相關(guān)人員，能自己處理的先自行處理，并作好記錄。3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站重點(diǎn)區(qū)域、要害部位（如加油站）的安全檢查。4、巡邏方法要靈活，不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律；制定的巡邏表可自行調(diào)整順序，但總體時(shí)間不要變動(dòng)。5、指揮進(jìn)入服務(wù)站的車輛按規(guī)定線路、位置行駛和停放，保證停放安全，暢通有序。6、不斷巡查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告車主或駕駛員。7、定期檢查停車庫(kù)配備的防盜、報(bào)警、消防等設(shè)施是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。8、發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處，要進(jìn)行必要的證件檢查和裝載攜帶物品的檢查。同時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、巡邏以保證安全為主，兼

26、顧其他。（六）消防工作職責(zé)1、重視消防工作，積極學(xué)習(xí)、宣傳消防知識(shí)和法規(guī)，模范遵守各項(xiàng)消防安全制度。2、熟悉防火環(huán)境、火險(xiǎn)因素、防火安全制度和措施。3、認(rèn)真檢查防火制度措施落實(shí)請(qǐng)況，制止違反消防安全制度的一切行為。4、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患立即報(bào)告，并設(shè)法消除或督促客戶及時(shí)整改。5、掌握各種消防器材的性能及使用方法。6、發(fā)現(xiàn)火情積極妥善處置，避免釀成火災(zāi)。7、發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并迅速組織人員撲救。8、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)原因。（七）交接班制度1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2、接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在值班記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班開(kāi)始時(shí)間并簽名。3、交接班時(shí)，

27、交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4、交班保安員須和接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。5、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。6、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承

28、擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班保安員負(fù)責(zé)。8、以下情況不得交接班：1）在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí)；2）交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí)。（八）獎(jiǎng)懲制度 為了維護(hù)好長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的良好形象，更好地完善項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，創(chuàng)造出一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。 1、保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng)

29、，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，違者第一次警告、第二處罰現(xiàn)金50元、第三次開(kāi)除。 2、當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給予記小過(guò)處理。 3、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，看書(shū)報(bào)、電視、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者處罰當(dāng)月績(jī)效工資，并作出書(shū)面檢討。 4、不準(zhǔn)用通訊器材（對(duì)講機(jī)、內(nèi)線電話）談與工作無(wú)關(guān)的事，更不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過(guò)一次。 5、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場(chǎng)所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者將處罰100元罰款或開(kāi)除。 6、嚴(yán)禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動(dòng)，除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，觸犯刑法者將扭送司法機(jī)

30、關(guān)，追究其刑事責(zé)任，并給予開(kāi)除。 7、要愛(ài)護(hù)業(yè)主方財(cái)物，對(duì)故意破壞者除加倍賠償外，將給予100元罰款。 8、對(duì)知情不報(bào)或誣陷他人者處罰50元罰款；檢舉揭發(fā)情況屬實(shí)，除給予保密外，并酌情給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。 9、保安人員要作好防火、防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當(dāng)班人員責(zé)任。10、拾金不昧者，業(yè)主方將酌情給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。11、敢于犯罪分子斗爭(zhēng)的，工作表現(xiàn)突出者，業(yè)主方將給予提升或給精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（九）請(qǐng)假銷假制度1、保安員外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出； 2、2小時(shí)以內(nèi)向主管（領(lǐng)班）請(qǐng)假；4小時(shí)以內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假；4小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假； 3、請(qǐng)假人員，因特殊情

31、況經(jīng)批準(zhǔn)后可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾期不歸者，應(yīng)當(dāng)按紀(jì)律予以追究；4、對(duì)傷、病人員，根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務(wù)人員的建議，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，給予半休或全休；因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 5、不允許電話請(qǐng)假；特殊情況可以電話請(qǐng)假，但事后需補(bǔ)請(qǐng)假條。 6、正常休假，外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班4小時(shí)以前。 7、對(duì)無(wú)假外出、超假、不按時(shí)歸隊(duì)者將按保安考勤考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處理。（十）保密制度 為加強(qiáng)業(yè)主方的保密管理工作，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實(shí)際，制定本制度。 1、保密守則 （1）不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。 （2）不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。 （3）不該的看機(jī)密，絕對(duì)

32、不看。 （4）不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄。 （5）不在非保密本上記錄機(jī)密。 （6）不在私人通信中涉及機(jī)密。 （7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。 （8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。 （9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。 （10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。十二、其他管理 （一）車輛管理1、 前門崗?fù)ぶ蛋鄦T對(duì)所有進(jìn)出車輛敬禮，對(duì)駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置停放2、 所有外來(lái)當(dāng)事人車輛謝絕入內(nèi)3、 前門白天實(shí)行半封閉式管理，晚上實(shí)行全封閉式管理 （二）進(jìn)出人員管理1、 主要通道保安必須按要求嚴(yán)格控制進(jìn)入辦公大樓人員，不得隨意準(zhǔn)入2、

33、發(fā)現(xiàn)可疑人進(jìn)入辦公區(qū)域需用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室值班員進(jìn)行跟蹤3、 對(duì)出入辦公樓的所有大件物品，必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導(dǎo)或證明文件，并履行登記手續(xù)后方可放行。對(duì)業(yè)主寄存的物品要妥善保管，履行寄存手續(xù)，貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存4、 嚴(yán)禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進(jìn)入內(nèi)5、 嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入辦公樓。第二小節(jié) 安全管理應(yīng)急預(yù)案一、緊急情況處置預(yù)案根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特殊性，我公司特制訂長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目各業(yè)主方緊急情況處置預(yù)案，同時(shí)保安部所有保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演練，做到臨危不懼、及時(shí)上報(bào)、謹(jǐn)慎處理。具體實(shí)施如下：（一）大型

34、活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待1、工作要求長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)重，外來(lái)人員多，同時(shí)工作要求分工明確，做到秩序井然，計(jì)劃無(wú)疏漏，大型活動(dòng)和接待任務(wù)必須圓滿完成。2、工作方案（1）在接到業(yè)主方通知有大型活動(dòng)或重要接待任務(wù)時(shí)，由保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)主方的工作要求制定大型活動(dòng)或重要接待的工作方案，同時(shí)將方案報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)。 （2）在大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作前，由保安主管按照工作方案對(duì)保安部員工進(jìn)行安排部署，并組織大家按照方案進(jìn)行前期演練。 （3）重大活動(dòng)時(shí)，我司可臨時(shí)抽調(diào)部署20人以上的特勤隊(duì)員支援，以防止其它突發(fā)事件的發(fā)生。 （4）重大活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待停車，由保安

35、主管配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)制定停車方案。 （5）認(rèn)真做好大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)的處理突發(fā)事件演練，以保證活動(dòng)任務(wù)圓滿完成。 二、群體性沖擊事件的處置 （一）處置要求 群體性沖擊事件是指事件參與者事先有組織或現(xiàn)場(chǎng)由帶頭起哄，強(qiáng)行沖擊本項(xiàng)目的門衛(wèi)，或者堵塞出入口通道，企圖達(dá)到自身目的的行為。 處置要求是：發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)撥打110報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)；迅速掌握情況，并與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展；在注意安全的前提下用監(jiān)控和手機(jī)相機(jī)獲取證據(jù)。（二）處置方案1、當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)立即向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并及時(shí)撥打110報(bào)警，同時(shí)努力做好勸導(dǎo)攔阻工作。2、把好大門，遇到?jīng)_

36、擊事件時(shí)，要立即關(guān)閉大門，防止不明身份的人闖入進(jìn)行破壞活動(dòng)。此時(shí)，要注意語(yǔ)言藝術(shù)，避免正面沖突，防止矛盾激化。3、做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作。堅(jiān)持“三可三不可”原則：“可疏不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)”。采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜說(shuō)服、忌訓(xùn)斥、防粗暴；宜耐心、忌濫罰、防簡(jiǎn)單；宜親近、忌疏遠(yuǎn)、防對(duì)立?！?、警惕鬧事者動(dòng)向：注意為首分子行動(dòng)，牢記他們的面貌特征及主要活動(dòng)，必要時(shí)可拍照、攝像等。如條件允許，可由多名保安員出面規(guī)勸、說(shuō)服，使圍觀群眾盡快散去，同時(shí)配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門的妥善解決。5、妥善處理，減少損失。盡量將事件處置在萌芽狀態(tài)和初始狀態(tài)。如果是夜間要打開(kāi)燈光，以便于觀察和

37、掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時(shí)的處理(一)處置要求：可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方認(rèn)可允許的物品，對(duì)于這種情形，其要求是嚴(yán)格按照法律規(guī)定，合法、有理、有節(jié)進(jìn)行處置。(二)處置方法1、要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)自行拿出物品進(jìn)行核定、登記。但切記不能搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)通知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理。2、核對(duì)、登記后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)向其說(shuō)“謝謝支持我們的工作”并表示歉意，予以放行。3、對(duì)拒絕接受核實(shí)、登記的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。四、對(duì)于有瘋、傻、醉漢在業(yè)主方的處理（一）

38、處置要求：盡力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作，并視情況采取針對(duì)性措施。（二）處置方法1、勸其離開(kāi)門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。當(dāng)勸阻無(wú)效時(shí)，可采取嚴(yán)格監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回。一時(shí)通知不到家屬、工作單位的要與業(yè)主方相關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，商請(qǐng)解決辦法。2、防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或挑起事端制造，趁火打劫。3、注意方式方法，及時(shí)報(bào)警，切不可打人和罵人，防止矛盾激化。五、本項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)火災(zāi)的處置（一）處置要求：及時(shí)妥善予以處置。（二）處置方法1、迅速報(bào)警：及時(shí)撥打“110”或“119”報(bào)警。講清著火地點(diǎn)和單位名稱，建筑物或標(biāo)志，著火部位，燃燒物體名稱，火

39、勢(shì)大小和著火范圍。并把自己報(bào)警用電話號(hào)碼告之對(duì)方；同時(shí)報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，做好救火工作。兩人當(dāng)班時(shí)報(bào)警后，一人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并介紹火場(chǎng)和水源情況。一人負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對(duì)人員及時(shí)疏散，嚴(yán)防踩踏事故發(fā)生。一人當(dāng)班時(shí)，報(bào)警后迅速報(bào)告給業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求派人協(xié)助消防部門工作，本人不得離開(kāi)崗位。2、報(bào)警后迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、通知相關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，發(fā)動(dòng)職工共同救火。4、積極撲救。要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極動(dòng)用各種滅火器材進(jìn)行撲救。5、嚴(yán)守大門。防止無(wú)關(guān)人員涌入業(yè)主方，妨礙火場(chǎng)滅火；防止不法分子混入，趁機(jī)實(shí)施偷盜；防止不法分子調(diào)虎

40、離山，利用混亂進(jìn)門破壞；防止與起火有嫌疑的人逃離現(xiàn)場(chǎng)。六、管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵，斗毆的處置（一）處置要求1、讓雙方住手、住口，切記不能自己動(dòng)手，惡意相向。2、將爭(zhēng)吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。3、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。4、有傷員應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。(二)處置方法1、制止并控制事態(tài)發(fā)展，緩和矛盾。如事態(tài)嚴(yán)重可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。2、說(shuō)服圍觀人員離開(kāi)，提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。3、請(qǐng)求支援，迅速報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導(dǎo)。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集打斗兇器、辨認(rèn)為首分子。七、對(duì)盜竊、搶劫案件的處置（一）處置要求：按不同情況妥善處理。（二）處置方法1、查明地點(diǎn)，向主管部門

41、報(bào)告，“110”報(bào)警。2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助被害人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。不得擅自移動(dòng)任何物品。在公安人員來(lái)勘察或未勘察完現(xiàn)場(chǎng)前不得離開(kāi)。3、封鎖現(xiàn)場(chǎng)各出入口，及時(shí)向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、如被害人不在現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法與被害人取得聯(lián)系。5、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機(jī)關(guān)。6、現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，要立即送醫(yī)院搶救，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。7、公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)移交給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。八、突然大范圍停電的處理預(yù)案（一）處置要求：按不同情況妥善處置。（二）處置方法1、請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。2、在全面停電時(shí)，如有備用照明，則后備照明開(kāi)啟，以方便應(yīng)急工作

42、及有關(guān)事件的處理，且通知業(yè)主方相關(guān)單位。3、保安部必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、由工程維修人員關(guān)閉相關(guān)線路電源。3、在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。4、立即進(jìn)行人工搶救，并電話通知急救中心撥打“120”。十、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2、撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。3、打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。4、通知工程部門關(guān)閉所有閥門。十一、消防應(yīng)急預(yù)案為防止

43、長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目火災(zāi)、踩踏事故的發(fā)生，確保業(yè)主方內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，我公司將配備專職消防員2人，做好長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目消防預(yù)防、巡查、演練等工作，同時(shí)制定如下預(yù)案:1、火災(zāi)隱患的排查保安員定期對(duì)業(yè)主方域內(nèi)的火災(zāi)隱患進(jìn)行排查，并將排查情況上報(bào)項(xiàng)目工地領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，配合保衛(wèi)部門進(jìn)行整改。主要在工地對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行排查:(1)負(fù)責(zé)安防、消防系統(tǒng)管理的保安員必須熟悉所有安防、消防設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知相關(guān)崗位人員并現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)，確屬安警、火警則

44、按照安警、火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬于誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，同時(shí)做好處理記錄，故障不能排除的，應(yīng)做好相應(yīng)記錄，協(xié)助業(yè)主方聯(lián)系維保單位進(jìn)行技術(shù)處理。(2)安排專職保安員負(fù)責(zé)消防控制室值班和管理，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)定期對(duì)安防、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡查、檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室和技防控制室交接班制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制室，防止不法分子破壞。(5)安防、消防系統(tǒng)檢查內(nèi)容:時(shí)刻保持消防通道暢通消防器材是否按要求配備，是否已經(jīng)過(guò)期消防栓(箱)內(nèi)水槍、水帶等各附件是否完好消防水源是否滿足要求，是否達(dá)到壓力煙感、溫感、噴淋頭是否完好電視監(jiān)控

45、、紅外監(jiān)控音像資料是否能有效保存，設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（6）杜絕違章用火用電、明火作業(yè)、違規(guī)儲(chǔ)存或使用易燃易爆物品。加油站維修如需動(dòng)用電焊、氧焊等明火設(shè)備需特別注意安全，由保安員陪同作業(yè)，以防止火災(zāi)事故的發(fā)生。（7）安排專門的消防專干定期對(duì)項(xiàng)目防火要害部位防火情況進(jìn)行檢查，如配電房等敏感方位。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)和公司保衛(wèi)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，配合業(yè)主方做好火災(zāi)預(yù)防工作，防范于未然。二、人員疏散準(zhǔn)備由保安員根據(jù)業(yè)主方的疏散通道情況，制定及時(shí)有效的臨時(shí)客人和工作人員疏散方案，同時(shí)定期對(duì)業(yè)主方人員進(jìn)行疏散演習(xí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，由保安員配合保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員按照制定的人員疏散方案進(jìn)行有序疏散，嚴(yán)防慌亂，防止踩踏事

46、故發(fā)生。三、火災(zāi)撲救人員組織及分工1、組織機(jī)構(gòu)由現(xiàn)場(chǎng)指揮組、通訊組、現(xiàn)場(chǎng)撲救組、后勤保障組等部分組成。2、人員要求及響應(yīng)時(shí)間所有參與人員都能熟知業(yè)主方內(nèi)所有的消防應(yīng)急設(shè)施，如消防水栓(帶)、滅火器、滅火推車、防毒面具的位置，對(duì)所有的滅火設(shè)施都會(huì)使用。響應(yīng)時(shí)間：部署20人以上的特勤隊(duì)員，根據(jù)就近業(yè)主方距離1-2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。四、各部門主要職責(zé)1、現(xiàn)場(chǎng)指揮組由業(yè)主方負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，能有效的組織各個(gè)部門有序的應(yīng)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火、人員疏導(dǎo)、物資轉(zhuǎn)移等工作。2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時(shí)撥打119報(bào)警，講清著火地點(diǎn)和單位名稱，建筑物標(biāo)志，著火部位、燃燒物體名稱，火勢(shì)大小和著火范圍，并把自己報(bào)警用的電話號(hào)

47、碼告知對(duì)方接線員，同時(shí)向業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。(2)安排1人在交叉路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)介紹火場(chǎng)和水源情況。(3)組織人員有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、現(xiàn)場(chǎng)撲救組(1)有序組織，按各自分工使用滅火器材(設(shè)施)進(jìn)行撲救。(2)安排人員對(duì)重要的財(cái)產(chǎn)、物資實(shí)行轉(zhuǎn)移。(3)迅速切斷與滅火設(shè)施無(wú)關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤出火場(chǎng)，以免造成更大的損失。 4、后勤保障組(1)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員進(jìn)行搶救和迅速補(bǔ)充各類滅火器材。 (2)嚴(yán)守火場(chǎng)的大門和通道，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，妨礙現(xiàn)場(chǎng)滅火，防止不法分子混入，趁機(jī)實(shí)施偷盜，防止不法分子調(diào)虎離山，利用機(jī)會(huì)進(jìn)行破壞活動(dòng)，同時(shí)防止與起火有關(guān)的嫌疑人趁機(jī)逃離現(xiàn)場(chǎng)。(3)

48、負(fù)責(zé)對(duì)撤出火場(chǎng)的物資進(jìn)行保護(hù)，防止不法分子趁機(jī)違法犯罪。五、火災(zāi)撲救執(zhí)勤人員嚴(yán)格按照滅火應(yīng)急規(guī)程采取措施，具體內(nèi)容如下：1、 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)由各管理處組織員工利用區(qū)域內(nèi)自身消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，才能避免發(fā)生重大的人身經(jīng)濟(jì)損失，所以發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立足于自防自救，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到自防自救的重要性，如果違背這一規(guī)律，一味等待消防隊(duì)來(lái)?yè)渚?，而不迅速組織公司員工及時(shí)撲救，其后果不堪設(shè)想。2、滅火應(yīng)急原則 在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū)

49、。第三小節(jié) 滅火應(yīng)急規(guī)程一 報(bào)警通報(bào)正確的報(bào)警通報(bào)程序一旦接到火警，保安值班中心應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知服務(wù)單位保衛(wèi)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、公安消防隊(duì)，并通知各區(qū)域的保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。二 滅火（1） 確定火場(chǎng)情況要做到“三查二看”：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看煙火定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看環(huán)境定重點(diǎn)定人力、定路線。（2） 確定滅火策略（3）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。（4）樓房火災(zāi)，分屋截?fù)?。?）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。（6） 人力分配上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)以小部分

50、力量用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。（7）滅火的基本方法（8） 冷卻滅火法。（9） 隔離滅火法。（10） 抑制滅火法。（11）窒息滅火法。（12） 組織力量撲救火災(zāi)（13） 組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工任務(wù)，進(jìn)行滅火活動(dòng)。（14） 起動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。（15） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。（16）組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a. 噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。b. 噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫，要使

51、泡沫順壁內(nèi)自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災(zāi)，從近處、左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。c. 噴射干粉、1211，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉1211槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉、1211，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。（17） 斷電a. 切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快撲救，此時(shí)關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源并及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救。b. 帶電滅火，電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能

52、進(jìn)行撲救，但是有時(shí)情況危急等切斷電源進(jìn)行撲救就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，從而使火勢(shì)蔓延、燃燒面積擴(kuò)大，這時(shí)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)迅速有效地控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。帶電滅火時(shí)應(yīng)注意安全，禁止用水等導(dǎo)電材料滅火。三 救人積極搶救受火災(zāi)威脅的群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有群眾受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。四 疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，以及業(yè)主群體的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體

53、情況采取決定，其目的是盡量避免或減少國(guó)家、私人財(cái)產(chǎn)的損失。（1） 疏散和保護(hù)物資，主要是在下列情況時(shí)進(jìn)行（2） 重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主貴重的不能用水撲救的物資，必須立即搶救和疏散。（3） 易燃、易爆或放出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。（4） 當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。（5） 對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物資，要予以疏散和隔離。（6） 要求和方法在火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)，避免損壞和丟失物資，并注意人員安全。（7）  在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的，有爆炸和有毒害

54、危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的，處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資。（8） 在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路和人員。（9） 疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行?？梢蝗税嶙呋驇讉€(gè)人共同搬走或者列隊(duì)依次遞送，對(duì)貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開(kāi)。（10） 疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。五 防排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了增大視距，降低煙氣擴(kuò)散，采取防煙排煙的措施，保證人員安全、加快滅火進(jìn)程的必要措施六 注意防爆撲救火災(zāi)中防爆的問(wèn)題，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟然。七 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救火災(zāi)中，為防止擴(kuò)大人員傷亡事故，應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。八 安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進(jìn)行，必須對(duì)區(qū)域內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。九 通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與監(jiān)控中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效。 十