社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案(試行)

1、精品文檔長(zhǎng)堎鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（試行）為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)堎鎮(zhèn) 2012 年工作目標(biāo)，不斷夯實(shí)社會(huì)管理的基層基礎(chǔ)，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制、掌握社會(huì)管理的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理全覆蓋，現(xiàn)就社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻(xiàn)為抓手，整合資源、搭建平臺(tái)、分類指導(dǎo)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，探索職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)接、融入紅谷灘，著力打造“繁榮和諧宜居長(zhǎng)堎”的工作目標(biāo)。二、工作目標(biāo)依托我鎮(zhèn)現(xiàn)有的社區(qū)管理體系， 以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象， 以各社區(qū)為一個(gè)區(qū)域， 每個(gè)區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格， 在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨

2、小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機(jī)制更加便民；管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。三、工作方法一是合理劃分網(wǎng)格。 結(jié)合居民住宅區(qū)、 轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線、路弄范圍將轄區(qū)合理劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)居民約 300 戶左右，人口約 1000 人，網(wǎng)格內(nèi)的樓群納入網(wǎng)格管理之中。每個(gè)樓棟選出一名樓棟長(zhǎng)， 形成居民委員會(huì)網(wǎng)格管理小組樓棟長(zhǎng)為線條，轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司積極參與，以社區(qū)黨支部為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)管理模式

3、。.精品文檔二是定人定崗定責(zé)。 “定人”， 明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任到人，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)。網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行公示，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。 “定崗”， 將巡查作為網(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，堅(jiān)持每天巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧。 “定責(zé)”， 明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生，民政、計(jì)生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容。隨著社區(qū)條件的改善，今后將逐步豐富和拓展網(wǎng)格內(nèi)容。在管理上，鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，要設(shè)置 AB崗，入戶訪問(wèn)時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人請(qǐng)假，另一人可代為管理和服務(wù)。三是健全工作流程。 各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際， 以

4、網(wǎng)格信息庫(kù)、 基礎(chǔ)臺(tái)賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報(bào)告、有人負(fù)責(zé)、有人解決、有人督查的“五有”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事在網(wǎng)中辦。對(duì)一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果報(bào)長(zhǎng)堎鎮(zhèn)社區(qū)辦，同時(shí)反饋給服務(wù)管理對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤； 審批性工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息， 社區(qū)受理，鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)審核，領(lǐng)導(dǎo)審批。四是強(qiáng)化居民自治。 重視發(fā)揮社區(qū)居民代表大會(huì)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監(jiān)督作用。有條件的社區(qū)積極探索在原有的社區(qū)代表大會(huì)和居民委員會(huì)之間增設(shè)“社區(qū)議事委員會(huì)”，承擔(dān)部分議事、決策職能

5、，構(gòu)建社區(qū)居民代表大會(huì)社區(qū)議事委員會(huì)社區(qū)居民委員會(huì)“三位一體”的分層決策管理體制，做到?jīng)Q策、議事、監(jiān)督權(quán)與執(zhí)行、操作權(quán)的分離。 社區(qū)議事委員會(huì)作為社區(qū)居民代表大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)成員充分表達(dá)自己意愿，對(duì)社區(qū)事務(wù)行使決策、議事、監(jiān)督權(quán)的最高組織形式，其成員由代表大會(huì)選舉，根據(jù)社區(qū)規(guī).精品文檔模大小，一般由 57 名委員組成。社區(qū)議事會(huì)按季或根據(jù)需要臨時(shí)召開(kāi)，對(duì)在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理， 提出對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議， 監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿意。通過(guò)社區(qū)議事會(huì)鼓勵(lì)、 引導(dǎo)居民深入?yún)⑴c社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。五是明確崗位職責(zé)。

6、 一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)， 做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。二是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查、踏看。四是認(rèn)真填寫(xiě)網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入。需要向其他條線交接的事項(xiàng)，及時(shí)填寫(xiě)“工作單”，辦好交接手續(xù)。五是引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民代表、退休黨員、居民組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。六是嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。 建立各項(xiàng)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。積極推行定期走

7、訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、快速處置等工作方法， 確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。根據(jù)網(wǎng)格工作職責(zé)制定考核辦法， 鎮(zhèn)社區(qū)辦做好督促檢查。 實(shí)行定期考核和通報(bào)、評(píng)比制度， 實(shí)行責(zé)任倒查。將考評(píng)結(jié)果計(jì)入月績(jī)效考核和年終目標(biāo)管理考核，與個(gè)人月績(jī)效考核獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金相掛鉤。四、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012 年 3 月）1、全面開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格化管理宣傳工作，宣傳重點(diǎn)為實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理的目的意義、方式方法、典型經(jīng)驗(yàn)等。各社區(qū)要通過(guò)層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)磨合，明確思路；通.精品文檔過(guò)制定方案，細(xì)化網(wǎng)格、優(yōu)化流程、實(shí)化考核，為實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、

8、組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織考察、學(xué)習(xí)，開(kāi)辦講壇、開(kāi)展討論等不同方式， 鼓勵(lì)互幫互學(xué)， 要求社區(qū)干部盡快熟悉社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)與政策措施，為每個(gè)社區(qū)干部達(dá)到“一專多能、一崗多責(zé)”的要求做好知識(shí)儲(chǔ)備。（二）全面推進(jìn)階段（ 2012 年 4 月 2012 年 8 月）1、在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上， 各社區(qū)全面開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。各社區(qū)可結(jié)合轄區(qū)老舊小區(qū)、新建小區(qū)、安置房小區(qū)等不同情況，借鑒實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，勇于創(chuàng)新，建立起一套適合自身實(shí)際、 便于實(shí)施管理、 滿足群眾需求的網(wǎng)格化管理組織體系，并在實(shí)踐中不斷修改完善。 全鎮(zhèn)在全面推開(kāi)網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上，選擇 2 個(gè)或以上基礎(chǔ)良好、條件成熟

9、的社區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)培育， 做出特色，形成品牌。2、鎮(zhèn)社區(qū)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作，及時(shí)協(xié)助解決推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 隨時(shí)實(shí)地督查并定期通報(bào)各社區(qū)推進(jìn)進(jìn)度；做好先進(jìn)典型的宣傳工作， 及時(shí)總結(jié)推進(jìn)過(guò)程中的亮點(diǎn)工作與感人事例。（三）鞏固提高階段（ 2012 年 9 月 10 月）開(kāi)展“社區(qū)網(wǎng)格化管理雙向點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，實(shí)行相關(guān)部門(mén)對(duì)社區(qū)、社區(qū)對(duì)網(wǎng)格的向下點(diǎn)評(píng)，以及群眾對(duì)網(wǎng)格、網(wǎng)格對(duì)社區(qū)、社區(qū)對(duì)相關(guān)部門(mén)的向上點(diǎn)評(píng)，分別從網(wǎng)格劃分是否科學(xué)、流程設(shè)計(jì)是否恰當(dāng)、責(zé)任劃分是否明確、考核獎(jiǎng)懲是否到位、工作作風(fēng)是否扎實(shí)、工作實(shí)效是否顯著、群眾是否滿意等方面展開(kāi)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)點(diǎn)評(píng)結(jié)果，查找實(shí)行.精品文檔網(wǎng)

10、格化管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，制定修改完善措施，不斷鞏固提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作成效。（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（ 2012 年 11 月-12 月）1、完善制度運(yùn)行。各社區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)網(wǎng)格化管理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)格設(shè)置、人員配置、運(yùn)行體制、工作流程等方面的問(wèn)題。檢驗(yàn)和評(píng)估各社區(qū)推行網(wǎng)格化管理后履行公共管理和服務(wù)職能的效果，進(jìn)一步完善各職能部門(mén)工作融入網(wǎng)格化管理的運(yùn)行機(jī)制。2、組織驗(yàn)收總結(jié)。鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)對(duì)各社區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面驗(yàn)收， 對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題要限期整改。 切實(shí)做好社區(qū)網(wǎng)格化管理的臺(tái)賬整理和資料歸檔工作， 認(rèn)真總結(jié)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、具體要求

11、（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要高度重視社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，根據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，明確工作職責(zé)和要求，同時(shí)，要科學(xué)整合機(jī)構(gòu)，將工作人員安排到社區(qū)工作，改坐班等待、被動(dòng)受理為主動(dòng)貼近、 登門(mén)入戶服務(wù)。各社區(qū)要按照總體部署，因地制宜、精心策劃、嚴(yán)密組織、狠抓落實(shí)，按時(shí)完成各階段的工作任務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的全面實(shí)施。（二）加大宣傳力度。各社區(qū)要加大宣傳力度，在社區(qū)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、 各樓棟張貼宣傳材料， 解釋說(shuō)明社區(qū)推行網(wǎng)格化管理工作情況；在社區(qū)懸掛網(wǎng)格示意圖，要標(biāo)明責(zé)任區(qū)位置、道路、建筑等，同時(shí)，要在樓棟、單元等醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系

12、電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。.精品文檔（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各社區(qū)要分層次、分類別持續(xù)不斷地開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作， 提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力， 有計(jì)劃地開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、 職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。（四）做好工作銜接。網(wǎng)格責(zé)任人要盡快適應(yīng)新要求、熟悉新業(yè)務(wù)，逐步過(guò)渡到“一崗多責(zé)”。 要處理好專職網(wǎng)格工作與社區(qū)工作的關(guān)系，網(wǎng)格責(zé)任人在履行好網(wǎng)格工作職責(zé)的同時(shí)， 要服務(wù)社區(qū)的調(diào)度，與有關(guān)方面通力配合、密切協(xié)作。同時(shí)，各社區(qū)要注重處理好

13、推行社區(qū)網(wǎng)格化管理與抓好社區(qū)日常工作之間的關(guān)系， 要把社區(qū)日常工作統(tǒng)一到網(wǎng)格化管理中去，切實(shí)保持社區(qū)工作的平穩(wěn)過(guò)渡和有效銜接。（五）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。網(wǎng)格化管理工作已納入全鎮(zhèn)特色社區(qū)的考核驗(yàn)收，各社區(qū)要扎實(shí)做好工作。 將網(wǎng)格化管理工作納入社區(qū)工作者考核范圍，社區(qū)辦每季度要按一定比例隨機(jī)抽查各網(wǎng)格內(nèi)住戶， 了解網(wǎng)格責(zé)任人上門(mén)入戶和信息采集等情況，結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府，抽查結(jié)果作為年度考核的依據(jù)。 考核結(jié)果與績(jī)效考核獎(jiǎng)金掛鉤， 對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)工作要求的網(wǎng)格責(zé)任人， 要按長(zhǎng)堎鎮(zhèn)社區(qū)工作者管理辦法 （試行）等有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗或解聘。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程， 各社區(qū)按照實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合自

14、身實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，勇于突破，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，全面對(duì)接、融入紅谷灘，和創(chuàng)新社會(huì)管理，著力打造“繁榮和諧宜居長(zhǎng)堎”做出新貢獻(xiàn)。.精品文檔長(zhǎng)堎鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度（一）網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作制度一、團(tuán)隊(duì)工作的主要內(nèi)容1、向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。2、定期不定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務(wù)需求、困難、意見(jiàn)和建議，了解他們?cè)谒枷?、生產(chǎn)、生活等方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好社情民意記錄。3、搞好上情下達(dá)和下情上傳，及時(shí)向社區(qū)黨組織反映群眾的訴求、意見(jiàn)和建議。4、協(xié)調(diào)解決群眾所難，說(shuō)服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導(dǎo)群眾弘揚(yáng)美德，樹(shù)立

15、文明新風(fēng)，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。5、定期和按需為群眾開(kāi)展健康服務(wù)。6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導(dǎo)、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。7、開(kāi)展應(yīng)急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來(lái)人口服務(wù)管理等基層基礎(chǔ)工作。8、完成網(wǎng)格化管理其他各項(xiàng)任務(wù)。二、團(tuán)隊(duì)工作形式1、定期開(kāi)展集中進(jìn)網(wǎng)格走訪活動(dòng)，每一服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每季度首月的1 至 15 日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況于16 日前報(bào)社區(qū)黨組織。緊急情況、重大情況隨訪隨報(bào)。2、由網(wǎng)格責(zé)任人開(kāi)展日常信息采集，并做好與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)工作。3、通過(guò)網(wǎng)格責(zé)任人上戶的日常性、團(tuán)隊(duì)定

16、期進(jìn)網(wǎng)格的針對(duì)性，為群眾持續(xù)提供需求服務(wù)。.精品文檔4、團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)工作例會(huì)，原則上為每月的16 日，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責(zé)任人及時(shí)召集團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)會(huì)議，分析研判相關(guān)事項(xiàng)。三、團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律（一）六不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準(zhǔn)虛報(bào)瞞報(bào)。2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時(shí)間，推諉扯皮，損害群眾利益。4、不準(zhǔn)泄露群眾、企業(yè)的隱私和機(jī)密，確保信息安全。5、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表?yè)p害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。6、不準(zhǔn)無(wú)故缺席團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的工作。（二）六不讓1、不讓上級(jí)布置的工作在我手中延誤。2 、不讓?xiě)?yīng)該反饋的意見(jiàn)或傳遞的信息在我手中中斷。

17、3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。4、不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。5、不讓各種差錯(cuò)在我手里出現(xiàn)。6 、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。（二）網(wǎng)格（總）責(zé)任人職責(zé)一、負(fù)責(zé)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的召集， 定期不定期組織開(kāi)展進(jìn)網(wǎng)格走訪活動(dòng)。二、明確網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，督促組員做好日志記載。三、每月召開(kāi)一次網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)，回顧總結(jié)前期工作，提出熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討解決辦法，安排下一階段工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)群眾、企業(yè)反映問(wèn)題和服務(wù)需求進(jìn)行匯總，并及時(shí)向社區(qū)黨組織及鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)辦公室匯報(bào)。 保持同團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息，檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任.精品文檔務(wù)，使服務(wù)更加精細(xì)化，信息更加明朗

18、化。五、如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當(dāng)即辦理，不能辦理的進(jìn)行移交并予以說(shuō)明； 移交給職能部門(mén)辦理或處理的事情要進(jìn)行跟蹤，及時(shí)得到反饋意見(jiàn)，并告知當(dāng)事人。六、按照網(wǎng)格化布局，整合力量，完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)了解社情民意，及時(shí)掌握涉穩(wěn)信息，并加強(qiáng)分析研判，為維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。加強(qiáng)網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。七、完成網(wǎng)格化管理的其他各項(xiàng)工作。（三）網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)一、時(shí)常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。二、履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責(zé)，日常性地采集（充實(shí)）各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤。三、及時(shí)向網(wǎng)格分責(zé)人、社區(qū)黨組織反饋各

19、類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。四、充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢(shì)， 做好網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)入戶的向?qū)А⒒厩闆r通報(bào)等相關(guān)工作。五、做好群眾對(duì)網(wǎng)格化管理的正確引導(dǎo)工作， 促進(jìn)群眾對(duì)服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)和密切配合。六、履行聯(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責(zé)。（四）問(wèn)題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度一、定期分析研判。對(duì)于上報(bào)的情況或問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)格每月至少召開(kāi)一次分析研判會(huì)議，研究相應(yīng)措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實(shí)辦理人員。二、限時(shí)辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問(wèn)題的辦結(jié)或答復(fù)時(shí)間為 7 天；較復(fù)雜的矛盾、訴求問(wèn)題的辦結(jié)或答復(fù)時(shí)間為 15 天，重大疑難性矛盾或問(wèn)題要求在 30 天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。.精品文檔三、分類分層處理。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)走訪和服務(wù)所收集的問(wèn)題，采取分類分層解決的辦法進(jìn)行處理。一般性的問(wèn)題， 由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對(duì)群眾當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)或解決， 政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復(fù)；涉及共性問(wèn)題或矛盾糾紛，由社區(qū)協(xié)調(diào)解決；社區(qū)未解決的、涉及到重大問(wèn)題或矛盾糾紛，由社區(qū)上報(bào)上級(jí)部門(mén)綜合協(xié)調(diào)處理。重大疑難問(wèn)題、 群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦公室反饋， 由辦公室提交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子集