電商各崗位KPI績(jī)效考核表與工作職責(zé)

1、.崗位所在直接直接店長(zhǎng)店長(zhǎng)總監(jiān)。名稱部門(mén)上級(jí)下級(jí)工作職責(zé) ：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo) ?？?jī) 效內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部 、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃 。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一工作2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源 ，資金周轉(zhuǎn) ，其他硬件設(shè)施 ）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷 ，推廣 ，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃 ，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù) ，保證

2、網(wǎng)店的正常運(yùn)作 ，優(yōu)化店鋪及商品排名職責(zé)二工作3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容4. 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息 ，提供有效應(yīng)對(duì)方案5. 客戶關(guān)系維護(hù) ，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車 ，鉆展的消耗 ，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策職責(zé)三2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率職責(zé)四1.建立老顧客群 ，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS。工作內(nèi)容2.整出不同級(jí)別的老

3、顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。專業(yè) .專注.3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法 ，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。（ 可用會(huì)員關(guān)系管理軟件 ，以及表格 ）4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做 )6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加工作適情況而定的 （如客服請(qǐng)假 ，客服下班 ，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé)內(nèi)容主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占 75% 。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占 25%工作時(shí)間 ：自己分配工資制度 ： 1800 （底薪） * 任務(wù)完成系數(shù)

4、+ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成 + 獎(jiǎng)懲 。營(yíng)銷專員崗位說(shuō)明書(shū)崗位營(yíng)銷部所在直接主管委直接營(yíng)銷部營(yíng)銷部專員名稱主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)工作職責(zé) ：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。績(jī) 效內(nèi)部協(xié)作客服部 ，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO 與優(yōu)化整治1.利用有關(guān)軟件 ，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO 處理 。職責(zé)一2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。工作內(nèi)容3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。專業(yè) .專注.5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)

5、據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng) 。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷1.有價(jià)流量的獲取 （直通車等 ）的日常優(yōu)化 。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二工作3.店鋪內(nèi)部活動(dòng) （增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施內(nèi)容4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng) 。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷1.各大博客 ，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三2.有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶 ，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。工作內(nèi)容3.百度貼吧 ，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施 。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工

6、作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng) 。與其他崗位的交接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案 ，設(shè)計(jì)要求等 ）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。職責(zé)四2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則 ，活動(dòng)預(yù)算等 ）在不影響自工作身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況 。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng) 。附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占 75% 。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占 25

7、%專業(yè) .專注.工作時(shí)間 ：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度 ：利潤(rùn)分配績(jī)效制度 ：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65 分（含 65 分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上 （含 80 分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95 分以上 ，績(jī)效系數(shù)為1.5 。二個(gè)月低于65 分抄退 。知識(shí)增值 ：營(yíng)銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位發(fā)貨部所在直接主管委直接發(fā)貨部發(fā)貨部專員名稱主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)工作職責(zé) ：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉(cāng)存及采購(gòu)，發(fā)貨任務(wù) ?？?jī) 效內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部 、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重商

8、品采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購(gòu)（下午 6 時(shí)截止 ）20%職責(zé)一2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系 ；密切留意市場(chǎng)情況 ，套取盡量多的情報(bào) 。3%工作內(nèi)容3.定期整理供應(yīng)商的資料 ，名片，宣傳單冊(cè)及聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)種類在制定的表格內(nèi) 。2%4.每星期整理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%商品挑選 ，質(zhì)檢與發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有一律不予寄出 。2%并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上 8點(diǎn)-9 點(diǎn)）2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客2%人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上 8

9、點(diǎn)-9點(diǎn)）職責(zé)二3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚工作2%內(nèi)容班客服告知客人協(xié)商處理 （晚上 8 點(diǎn) -9 點(diǎn)）4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注5%意。（ 晚上 8 點(diǎn)-9 點(diǎn)）5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。20%專業(yè) .專注. .6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié) ，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問(wèn)題上報(bào)給店長(zhǎng)1.5%商品更新與品類優(yōu)化管理1.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，批發(fā)市場(chǎng)及客服部5%的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上 。 并整

10、職責(zé)三工作理登記上報(bào)給主管委員會(huì)。2.每星期對(duì)性價(jià)比不高的商品（自己都覺(jué)得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處內(nèi)容理。3%3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門(mén)的對(duì)接管理1.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架 。5%2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問(wèn)題，及退款的確認(rèn)處理 。5%（早上 10 點(diǎn)和晚上 8 點(diǎn)時(shí)段 ）3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購(gòu)成本，營(yíng)銷收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（ 早上 11點(diǎn)）職責(zé)四工作3%內(nèi)容4.及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營(yíng)銷部門(mén)對(duì)其進(jìn)行宣

11、傳和推廣 。3%5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門(mén)的交接問(wèn)題，并提出有質(zhì)量的意見(jiàn)上報(bào)給主管委員會(huì) 。以文檔的形式匯報(bào) 。1.5%反饋與考勤1.每個(gè)星期把職能一 ，二，三，四分類別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五4%工作內(nèi)容2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理 （客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1 分/次，缺席 2 分/ 天，有效請(qǐng)假減1 分/天）10%附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占 75% 。 月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時(shí)間 ：星期一至星

12、期六。早上 11 點(diǎn)到晚上11 點(diǎn) 。工資制度 ：股權(quán)利益分配績(jī)效制度 ：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65 分（含 65 分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上 （含 80 分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95 分以上 ，績(jī)效系數(shù)為1.5 。二個(gè)月低于65 分抄退 。專業(yè) .專注.專業(yè) .專注.美工編輯崗位說(shuō)明書(shū)崗位所在直接主管委直接美工美工部技術(shù)部專員名稱部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)工作職責(zé) ：完成己拍出的圖片 ，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容?？?jī) 效內(nèi)部協(xié)作客服部 ，營(yíng)銷部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局 ，環(huán)境來(lái)

13、進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%職責(zé)一2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具工作內(nèi)容有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述 。20%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施 。3%專業(yè) .專注. .4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效 （如統(tǒng)一寫(xiě)好 “促銷 ”，“新品上架 ”，“清倉(cāng)特賣(mài) ”等字樣 ，并附上水印 。2%5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì) 。1.5%網(wǎng)站 VI 設(shè)計(jì)與印刷1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片 。 傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具5%職責(zé)二2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。5%工作內(nèi)容3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的

14、印刷或者購(gòu)置。5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì) 。1.5%網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修1.綜合參考營(yíng)銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述 。3%職責(zé)三2.工作根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。7%3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì) 。1.5%網(wǎng)站各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置 ，體驗(yàn)店裝修布置 ）1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%職責(zé)四·工作2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行

15、對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修 （房間裝飾 ，格子擺放效內(nèi)容果，燈光投射等 ）5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì) 。1.5%反饋與考勤職責(zé)五1.把職能一 ，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%工作內(nèi)容2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分 /次，有效請(qǐng)假減 1分/ 次）10%附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。+20%月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占 75% 。 主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時(shí)間 ：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤

16、。工資制度 ：利潤(rùn)分配績(jī)效制度 ：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為 0.5。 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65 分（含 65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為 80分以上 （含 80 分），績(jī)效系數(shù)為 1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到 95分以上 ，績(jī)效系數(shù)為1.5 。二個(gè)月低于 65 分抄退 。知識(shí)增值 ：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí) 。專業(yè) .專注.財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū)崗位財(cái)務(wù)部所在直接主管委直接財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部專員名稱主管部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)工作職責(zé) ：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。績(jī) 效內(nèi)部協(xié)作各大部門(mén)外部協(xié)作無(wú)職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理1.在特定的地方記

17、錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表15%職責(zé)一2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)10%工作內(nèi)容3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表 ，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況 。5%4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。2%網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂1.根據(jù)各大部門(mén)活動(dòng)需要編寫(xiě)活動(dòng)預(yù)算表并審核，10%職責(zé)二工作2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同 ，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。15%內(nèi)容3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2%網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理2%1.根據(jù)各大部門(mén)需要為其統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)所需用品。5%職責(zé)三2.對(duì)于各大部門(mén)自行購(gòu)買(mǎi)的用品應(yīng)及時(shí)向其

18、主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。5%工作內(nèi)容3.每月對(duì)客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。10%整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。2%專業(yè) .專注.對(duì)網(wǎng)站各部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督1.對(duì)于發(fā)貨部 ，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%職責(zé)四2.對(duì)于營(yíng)銷部 ，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí) ，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào) 。5%工作內(nèi)容3.對(duì)于客服部 ，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào) 。2%反饋與考勤1.把職能一 ，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五4%工作內(nèi)容2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制 ，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議

19、要進(jìn)行考勤（遲到早退減10%2 分 /次，有效請(qǐng)假減 1 分/ 次）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)分。 占 75% 月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時(shí)間 ：不限。工資制度 ：股權(quán)利潤(rùn)分配績(jī)效制度 ：績(jī)效分?jǐn)?shù)在 65 分以下，績(jī)效系數(shù)為 0.5。 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到 65 分（含 65 分），績(jī)效系數(shù) 1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上 （含 80 分），績(jī)效系數(shù)為 1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到 95 分以上 ，績(jī)效系數(shù)為 1.5 。二個(gè)月低于 65 分抄退 。客服與倉(cāng)儲(chǔ)崗位

20、說(shuō)明書(shū)與績(jī)效考核崗位所在直接直接客服+倉(cāng)儲(chǔ)部無(wú)名稱部門(mén)上級(jí)下級(jí)工作職責(zé) ：完成下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)。專業(yè) .專注. .內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部 、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶績(jī)效職責(zé)與工作內(nèi)容權(quán)重處理網(wǎng)店客人售前咨詢 ，引導(dǎo)其交易完成 。1.嚴(yán)格參照售前流程 ，引導(dǎo)顧客完成咨詢 、購(gòu)買(mǎi)等內(nèi)容 。15%（介紹內(nèi)容 ： 5%，地址確認(rèn) 5%，評(píng)價(jià)提醒 ： 5%）職責(zé)一2.對(duì)于咨詢購(gòu)買(mǎi)的客人，需做好詳細(xì)解答 ，解除顧客購(gòu)買(mǎi)擔(dān)憂，跟進(jìn)客戶直至訂單成工作10%功。 對(duì)于沒(méi)有咨詢直接購(gòu)買(mǎi)的客人，做好回訪記錄 （例：對(duì)產(chǎn)品印象 、口感 、推薦內(nèi)容促銷活動(dòng) ）。3.做好庫(kù)存量統(tǒng)計(jì) ，不能因庫(kù)存

21、問(wèn)題 ，導(dǎo)致訂單擱置 ，從而影響公司信譽(yù) 。1.5%實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制 ，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表 ）處理售后相關(guān)問(wèn)題。2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。職責(zé)二工作3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。內(nèi)容4.遇到需要有問(wèn)題的單子 ，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求 ，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃 、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié) ，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息 ，及時(shí)反饋給主管 ，保證售后服務(wù)質(zhì)量 。疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理10%15%5%5%1.5%職責(zé)三工作內(nèi)容客戶關(guān)系處理1.早班客服每天處理疑難快遞 （下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上 7點(diǎn)左右）5%3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具 （QQ ，旺旺 ，手機(jī) ，固定）與發(fā)5%貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到