T∕CATSI 09001-2021 中醫(yī)溫陽通督保健服務機構建設與管理規(guī)范

1、ICS 03.100.01A12團 體 標 準T/CATSI 09001-2021中醫(yī)溫陽通督保健服務機構建設與管理規(guī)范Warming Yang and Dredging Governor Vessel of TCM Training Institutions and Management Practice2021 -3 -29 發(fā)布2021-5- 1 實施中國技術監(jiān)督情報協(xié)會發(fā) 布T/CATSI 09001-2021目 次前言II引言III1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術語和定義14 基本要求25 總體布局與功能分區(qū)26 服務環(huán)境37 設施設備及服務用品38 人員要求39 服務流程與內容

2、410 安全要求611 經營管理要求612 服務評價與改進6IT/CATSI 09001-2021前言本標準按照GB/T 1.1-2020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)則起草。本標準由北京金啟盛商貿有限公司提出。 本標準由中國技術監(jiān)督情報協(xié)會歸口管理。 本標準起草單位：北京金啟盛商貿有限公司、北京愛思微爾貿易有限公司、沈陽愛薇歐健康用品有限公司、沈陽青有恩保健用品有限公司、沈陽愛博電子科技有限公司、沈陽恩柏礦石片加工有限公司。 本標準主要起草人：金旲東、張靈怡、韓徹勛、陳侃、薛迎春、冀志海、張靖宇。本標準于2021年3月29日首次發(fā)布。 II引言中醫(yī)歷史悠久，在養(yǎng)生保

3、健和疑難癥狀治療上作用顯著，是中華民族的偉大創(chuàng)造，對國民健康起著不可估量的作用。2016年10月，“健康中國2030”規(guī)劃綱要印發(fā)并實施，綱要提出，實施中醫(yī)治未病健康工程，實施中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程，挖掘民間診療技術和方藥，推進中醫(yī)藥文化傳承與發(fā)展。中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016-2030年）提出，到2030年中醫(yī)藥服務領域實現(xiàn)全覆蓋，中醫(yī)藥健康服務能力顯著增強，對經濟社會發(fā)展做出更大貢獻。大力發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健服務中提出，加快中醫(yī)養(yǎng)生保健服務體系建設，研究制定促進中醫(yī)養(yǎng)生保健服務發(fā)展的政策措施，支持社會力量舉辦中醫(yī)養(yǎng)生保健機構，實現(xiàn)集團化發(fā)展或連鎖化經營。2019年10月中共中央、國務院關于促進

4、中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展發(fā)展的意見出臺，意見提出傳承創(chuàng)新發(fā)展中醫(yī)藥是新時代中國特色社會主義事業(yè)的重要內容，是中華民族偉大復興的大事。 一系列文件的出臺，彰顯了國家對中醫(yī)健康服務的重視，為規(guī)范中醫(yī)溫陽通督保健服務機構建設與服務質量，規(guī)范中醫(yī)溫陽通督保健服務市場，保障人民群眾的身體健康和合法權益，建立科學、規(guī)范的行業(yè)秩序，針對中醫(yī)溫陽通督保健服務的特點和實際，結合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定制定本標準。 IIIT/CATSI 09001-2021中醫(yī)溫陽通督保健服務機構建設與管理規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了中醫(yī)溫陽通督保健服務機構（以下簡稱“服務機構”）的基本要求、總體布局與功能分區(qū)、服務環(huán)境、設施設備與服務用品

5、、人員要求、服務流程與內容、安全要求、經營管理要求及服務評價與改進。 本標準適用于中醫(yī)溫陽通督保健服務機構的設置與管理。 2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 37489.1 公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范 第1部分：總則 GB 37489.5 公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范 第5部分：美容美發(fā)場所GB/T 15566.1 公共信息導向系統(tǒng) 設置原則與要求 第1部分:總則GB/T 18883 室內空氣質量標準 GB 3096 聲環(huán)境質量標準GB 2893 安 全 色 GB

6、 2894 安全標志及其使用導則GB 50763 無障礙設計規(guī)范 GB 50140 建筑滅火器配置設計規(guī)范GB 15630 消防安全標志設置要求 GB 13495.1 消防安全標志 第1部分：標志GB 5296.3 消費品使用說明 化妝品通用標簽 GB 19085 商業(yè)、服務業(yè)經營場所傳染性疾病預防措施GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分:通用符號 GB/T 10001.6 標志用公共信息圖形符號 第6部分：醫(yī)療保健符號基本信息GB/T 18883 室內空氣質量標準 GB/T 20000.1 標準化工作指南 第1部分：標準化和相關活動的通用術語 3 術語和定義GB/T 2000

7、0.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。 3.1 3.1溫陽通督保健技術 warming yang and dredging governor vessel通過中醫(yī)皮部經筋按摩手法，配合外用遠紅外發(fā)熱產品作用于人體體表的特定部位及穴位，產生一定的“力”、“能”、“信息”，對穴位、經筋、皮部形成一種良性刺激，激發(fā)和引導人體經絡系統(tǒng)， 使機體產生局部性的和整體性的生理效應，從而達到強健身體，提高免疫力作用的一種保健技術。 33.2 3.2中醫(yī)健康服務機構 traditional Chinese medicine health service institutions以中醫(yī)養(yǎng)生保健技術為主導，為

8、亞健康人群、慢性疾病人群及普通健康人群等提供健康管理、康復調理和養(yǎng)生保健服務的組織。 4 基本要求4.1 服務機構應具有法人資格，機構和經營場所具備合法、有效的經營資質，經營范圍應符合國家有關規(guī)定。證照齊全，并將營業(yè)執(zhí)照正本、衛(wèi)生許可證、食品經營許可證等證照懸掛于經營場所明顯位置。 4.2 服務機構宜選擇在交通便利，周邊環(huán)境優(yōu)美、商業(yè)服務配套齊全的區(qū)域，宜臨近商業(yè)道路，周邊500 米內應無強射線、強噪聲、粉塵、強光等固定污染源。 4.3 服務機構場所應相對獨立，不宜與其他經營活動或其他經營單位共同使用同一場所。 4.4 服務機構應建立可體現(xiàn)管理活動的組織結構圖，明確各項活動的管理職責，并進行明

9、示。4.5 服務機構應公開服務信息，明示營業(yè)時間、服務項目、收費標準和注意事項等內容。收費應按公示的收費標準嚴格執(zhí)行，不應進行虛假宣傳，不應采用誘導性推廣用語。 4.6 服務機構業(yè)務活動應符合質量、衛(wèi)生和安全的相關規(guī)定，進行資質認證后方可開展。 4.7 服務過程中應做好顧客的檔案登記工作，妥善保管顧客服務信息，不泄露、不評論。記錄應準確、完整，字跡清晰。4.8 服務機構主出入口和公共區(qū)域應安裝視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，錄像資料保存 30 天以上。室內涉及人員隱私的區(qū)域不得設置視頻監(jiān)控設備，在監(jiān)控設備覆蓋區(qū)域內提供服務，應對顧客隱私進行有效保 護。 4.9 服務機構內職工生活區(qū)應與經營服務區(qū)分開。 4.

10、10 服務機構廢棄物排放和處理，噪聲控制等應符合政府相關管理部門的基本要求。 5 總體布局與功能分區(qū)5.1 服務機構選用的建筑及附屬設施應符合國家有關標準的要求，層高宜在 2.8 米以上，結構與布局應符合消防要求。 5.2 服務機構應按照服務需要劃分功能區(qū)域，至少包括：接待區(qū)、汗蒸房、產品展示區(qū)、調理服務區(qū)、洗浴區(qū)、健康科普區(qū)、消毒室、衛(wèi)生間等必備功能區(qū)，區(qū)域布局應合理，功能區(qū)域之間應相對獨立，不同功能區(qū)域應標識明確，設置中英文標識、適當?shù)恼Z言標識或圖形符號。 5.3 服務機構總建筑面積應不低于 100 m2。每個汗蒸房區(qū)不少于 10 m2，專用醫(yī)用床具放置區(qū)總體配置不少于 20 m2，足浴席

11、位總體配置不少于 10 m2，艾灸席位總體配置不少于 10 m2。 5.4 服務機構應設有獨立的男女衛(wèi)生間，衛(wèi)生間蹲位數(shù)量滿足顧客需求，各至少設有坐便位 1 個。有條件的機構宜設立特殊人群（老人、殘疾等行動不便人群）專用衛(wèi)生設施。5.5 服務機構公共設施與功能相匹配，內外部環(huán)境應整潔、美觀、物品擺放整齊。 5.6 服務機構應設有明顯標志，標志系統(tǒng)應符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1、GB/T 10001.6 的有關要求，設置的標志應統(tǒng)一、清晰、無破損，使用規(guī)范。標志應安裝在醒目、沒有視線遮擋的位置。 5.7 服務機構標牌標識應醒目，易于識別。 5.8 服務機構內的經營場所

12、與相關產品命名、室內裝修風格應與全國其他服務機構統(tǒng)一，應當體現(xiàn)中醫(yī)健康特色和中醫(yī)文化元素。6 服務環(huán)境6.1 室內應保持空氣流通和清新，衛(wèi)生清潔、無異味，各項指標應滿足 GB/T 18883 的規(guī)定。 6.2 室內宜安裝空氣凈化器，密閉環(huán)境應安裝通風換氣系統(tǒng)。 6.3 室內應光線明亮，照明設備完好。 6.4 室內環(huán)境溫度宜保持在 18-22，夏季暑熱和冬季寒冷的地區(qū)應配備防暑和取暖設備。 6.5 室內噪聲應符合GB 3096-2008 中 1 類標準。 6.6 室內地面應清潔、干燥，無雜物堆放。 6.7 室內應在適宜位置布置綠化植物。 6.8 室內宜全面禁煙，在醒目位置粘貼“禁止吸煙”警語和標

13、志。 6.9 服務場所的衛(wèi)生、消毒應嚴格管理，防止交叉感染，并保留記錄。 6.10 服務場所的消毒室應配備醫(yī)用口罩、手套等防護用品。 6.11 服務機構室內裝飾材料應符合國家強制標準要求，且無污染，無異味。 6.12 服務場所的服務操作臺、地面、窗臺、護欄、桌椅、門把手、水龍頭、空調通風系統(tǒng)、電梯 間、衛(wèi)生間及各種開關、按鈕、遙控器、扶手等每天消毒不少于 1 次，清水擦洗不少于 1 次。密閉空間每天使用紫外線燈消毒 2 次，時間不少于 30 分鐘。 6.13 清潔房間、垃圾處理場所（存放點）及后勤保障設施設備和物品每天擦拭消毒不少于 2 次。 7 設施設備及服務用品7.1 設施設備7.1.1

14、服務機構應配置專業(yè)的亞健康、慢性病、皮膚健康等檢測設備。 7.1.2 服務機構應根據服務規(guī)模和服務內容配備滿足運營數(shù)量的遠紅外汗蒸房、遠紅外智能浴堡床墊、紅光智能理療床墊、床墊負載低頻片、床墊負載瘦身儀、床墊負載鼻紅光、床墊負載電位器、床墊負載脈沖杯、艾灸儀、美容儀、紅藍光梳子等康復與輔助調理設備。 7.1.3 服務機構應配備必要的衛(wèi)生消毒設備，嚴格按照相關規(guī)定對環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生潔具、需消毒滅菌的設施設備、服務用具、娛樂玩具等進行清潔和消毒。與顧客身體接觸的康復理療設備應一客一消 毒。 7.1.4 艾灸服務區(qū)域應配有通風換氣系統(tǒng)。 7.1.5 服務機構應配有應急照明設備、冷暖設備、通風設備及消防

15、設備，且設備應能正常運行。 7.1.6 服務機構應提供安全可靠的私人財物存放保管設備。 7.2 服務用品7.2.1 美容護膚用品應符合化妝品安全技術規(guī)范（2015 年版）的要求，標識應符合 GB 5296.3的要求。 7.2.2 服務工具及汗蒸服、毛巾、刮痧板、罐具、推拿（按摩）、足浴盆等器具，應一客一換、一清洗一消毒，定期更換、保持干凈，或使用一次性用品。 7.2.3 與身體接觸的床上用品應一客一換或使用一次性用品。 7.2.4 用品器具應定期檢查，并有相關記錄。 7.2.5 服務機構提供服務所用的工具及輔助器具，應及時清洗消毒、定期更換、保持干凈，或使用一次性用品。 8 人員要求T/CAT

16、SI 09001-20218.1 管理人員8.1.1 管理人員應了解國家和行業(yè)主管部門有關中醫(yī)健康服務行業(yè)的各項法律、法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經營。 8.1.2 管理人員應專職工作, 掌握企業(yè)管理及服務項目的有關專業(yè)知識。 8.1.3 管理人員應身體健康，年齡不宜超過 65 周歲。 8.2 技術服務人員 8.2.1 服務人員應遵紀守法，平等待人，具有良好的職業(yè)道德。 8.2.2 服務人員應身體健康，無精神病史和傳染性疾病，五官端正，無色盲。應定期進行健康檢查， 個人衛(wèi)生符合專業(yè)服務要求，并持有服務機構所在地疾病預防控制中心或經衛(wèi)生行政部門審批承擔預防性健康檢查的醫(yī)療衛(wèi)生機構簽發(fā)的預防性健康檢查證明上崗

17、。 8.2.3 服務人員應掌握與崗位需要相適應的專業(yè)知識，具有鑒別慢性病、亞健康、傳染性皮膚病等常識，能妥善處理服務機構一般突發(fā)事件，經過相關專業(yè)培訓、考核合格后持證上崗。8.2.4 服務人員工作期間應做好個人衛(wèi)生，淡妝上崗，佩戴口罩，不得佩戴手表和首飾。 8.2.5 服務人員工作期間應按照要求著裝、佩戴胸卡，服裝、配飾應干凈平整、規(guī)范得體。 8.2.6 服務人員工作期間應精神飽滿，表情自然，和藹親切，儀態(tài)端莊大方，站姿、坐姿規(guī)范，微笑服務。 8.2.7 服務人員應掌握服務禮儀和規(guī)范用語，與顧客溝通時應語速適中，吐字清晰。 8.2.8 服務人員應遵守保密規(guī)定，不應泄露或向外散布顧客的個人信息。

18、 8.2.9 服務機構應根據服務需求合理配備服務人員，每個服務機構的服務人員數(shù)量不少于 3 名，其中康復理療師不少于 1 名，健康咨詢師不少于 2 名。8.2.10 服務人員應定期參加培訓，熟練掌握服務機構提供服務有關的專業(yè)知識和服務技能。9 服務流程與內容9.1 服務流程服務流程包括，但不限于以下內容： a) 咨詢預約； b) 迎賓服務； c) 健康評估； d) 健康服務； e) 保養(yǎng)建議； f) 結算記錄； g) 回訪跟進。 9.2 服務內容與要求9.2.1 咨詢預約 9.2.1.1 咨詢預約服務應包括：電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、網絡咨詢等，咨詢內容包括，但不限于：服務機構、交通線路、服務項目、

19、人員配置、收費標準等內容。 9.2.1.2 開展咨詢預約服務時，服務人員應做好相關記錄。 9.2.2 迎賓服務 9.2.2.1 顧客入店后，服務人員應站在顧客對面迎賓，向顧客問好，了解顧客的需求。 79.2.2.2 服務人員對有預約的顧客應核查預約記錄，安排接待；無預約的顧客，應根據顧客的需求介紹服務內容，提出可行性建議。 9.2.2.3 服務人員完成顧客信息登記手續(xù)后，將顧客引導至接待區(qū)。 9.2.2.4 服務機構應為顧客提供停車位和導車服務。 9.2.2.5 流行性疾病流行期間，服務機構應遵守當?shù)卣咔榉揽丶肮芾硪?，按?guī)定開展服務。 9.2.3 健康評估 9.2.3.1 服務人員對顧客

20、健康狀況進行評估，評估方法包括，但不限于：設備健康檢測、查看顧客醫(yī)院病歷、咨詢顧客近期身體狀況等方式，評估后形成顧客健康檔案。 9.2.3.2 服務人員應了解服務的禁忌證，檢查顧客調理部位的狀態(tài)，判斷顧客是否滿足服務條件。若滿足服務條件，開始下一步準備工作，若不滿足服務條件，告知顧客原因，停止執(zhí)行下一步工作。 9.2.3.3 健康評估后，服務人員將顧客引導至服務區(qū)。 9.2.3.4 服務人員應告知顧客康復調理方式，調理后可能出現(xiàn)的癥狀及注意事項，聽取顧客意見，若顧客認可調理方案，繼續(xù)進行下一步，不認可，停止執(zhí)行下一步工作。 9.2.3.5 服務人員應定期對顧客的健康狀況進行評估，依據評估結果調

21、整方案。 9.2.4 健康服務 9.2.4.1 遠紅外溫陽汗蒸 9.2.4.1.1 遠紅外溫陽汗蒸服務種類包括：汗蒸房溫陽汗蒸和浴堡床墊溫陽汗蒸。 9.2.4.1.2 主要流程：用品準備、清洗消毒，健康檢測、了解顧客健康情況，補充水分、沐浴，操作實施，注意事項告知。 9.2.4.2 中醫(yī)溫陽通督保健術 9.2.4.2.1 中醫(yī)溫陽通督保健術服務種類包括：頭面部推拿、頸項部推拿、胸腹部推拿、背腰臀部推拿、上下肢推拿等。 9.2.4.2.2 主要流程：用品準備、手部清洗消毒，擦拭功能精油，操作實施，注意事項告知。 9.2.4.3 美容美體 9.2.4.3.1 美容美體服務種類包括：面部護理、身體護

22、理（美體水療，瘦身）、口腔護理、頭皮頭發(fā)養(yǎng)護等。 9.2.4.3.2 主要流程：用品準備、手部清洗消毒，護理部位（口腔、頭皮、頭發(fā)等）檢測、護理部位選擇與清潔，操作實施，注意事項告知。9.2.4.4 艾灸 9.2.4.4.1 艾灸服務種類包括：直接灸和間接灸。 9.2.4.4.2 主要流程：用品準備、手部清洗消毒，穴位選擇、消毒，操作實施，注意事項告知。 9.2.4.5 足浴 9.2.4.5.1 足浴服務種類包括：中藥足浴、足部按摩、足部護理等服務。 9.2.4.5.2 主要流程：用品準備，浴液配置，溫度測試，操作實施，注意事項告知。 9.2.4.6 拔罐 9.2.4.6.1 拔罐服務種類包括

23、： 閃罐法、留罐法、走罐法、水罐法等。 9.2.4.6.2 主要流程： 用品準備、手部清洗消毒，穴位選擇、消毒，操作實施，注意事項告知。 9.2.4.7 刮痧 9.2.4.7.1 刮痧服務種類包括：面刮法、角刮法、點按法、拍打法、厲刮法、按揉法、疏理經氣法以及其他特殊刮痧法。 9.2.4.7.2 主要流程：用品準備、手部清洗消毒，部位選擇、消毒，涂擦刮痧油，操作實施，注意事項告知。 9.2.5保養(yǎng)建議 實施服務后，服務人員應給出保養(yǎng)建議，保養(yǎng)建議包括但不限于：注意避風和保暖、洗澡時間、生活起居、飲食、運動等內容。 10 安全要求10.1 服務機構應配置專職服務質量安全和經營安全管理人員，宜設立

24、專職部門負責場所內安全管理工作。 10.2 服務機構應設置安全疏散通道，服務場所內顯著位置設置應急疏散圖，安全出口的標識明顯， 燈光明亮，應裝有鳴叫器。 10.3 服務機構應配備齊全的供暖、保溫、通風系統(tǒng)和供應冷熱水設備，并設有明顯的標志。上下水通道及閘門開關等設備完善安全。10.4 服務機構平面布局、裝修材料及電器線路的鋪設應符合消防規(guī)定和有關國家強制標準的規(guī)定。10.5 服務機構應按照 GB 50140 的要求配置消防設施。消防設施應定期檢驗、維護，保持完好、有效。消防設施標志應明顯、清晰，符合 GB 2893、GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的規(guī)定。 10.6

25、 服務機構應定期進行安全檢查和安全教育、消防培訓和應急演練，服務人員應掌握安全基本知識并具備現(xiàn)場應急處置能力。每半年應至少開展 1 次消防演練和應急預案演練；每季度至少開展 1 次安全教育培訓；每月至少組織 1 次防火檢查；白天防火巡查、夜間防火巡查每日各不少于 2 次。10.7 服務機構應制定可能出現(xiàn)的服務風險、設備和系統(tǒng)故障、公共安全、火災等應急預案。服務風險的應急處理方案應包括：顧客發(fā)生過敏、燒燙傷、暈厥、痙攣、軟組織損傷等意外事故時采取的有效措施。11 經營管理要求11.1 服務機構應建立基本管理制度，包括但不限于：服務管理制度、衛(wèi)生管理制度、安全管理制度、行政辦公制度、人力資源管理制度、財務管理制度、投訴處理制度、評價與改進制度等。 11.2 服務機構應建立傳染病預防和管理機制，并有應急預案，且符合 GB 19085 的規(guī)定。定期對從業(yè)人員進行衛(wèi)生和安全知識培訓。 11.3 服務機構應建立服務質量體系，制定服務質量手冊，明確服務質量方針和目標，并制定實現(xiàn)服務質量目標的相應措施，確保健康服務的安全