物管行業(yè)-服務(wù)部-維修物管員崗位說明書_第1頁
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文檔簡介

1、維修物管員職位說明書溝通性質(zhì)溝通對(duì)象溝通頻率職位分析日期實(shí)施日期修訂號(hào)職位名稱維修物管員職位編號(hào)所在部門物管服務(wù)部職位類型物管服務(wù)崗職位定員薪酬范圍直接上級(jí)服務(wù)部經(jīng)理直接下屬 人數(shù)職責(zé)與工作任務(wù)彳在服務(wù)部經(jīng)理的扌概述：指導(dǎo)下做好大市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)工作，督促落實(shí)各種物業(yè)維修、工程維修工作的到位職責(zé)序號(hào)主要職責(zé)關(guān)鍵考核扌曰標(biāo)1認(rèn)真受理業(yè)主直接或間接的各類投訴信息，并及時(shí)將有效信息反饋到相關(guān)責(zé)任部門；1. 反饋及時(shí)完整2. 業(yè)主滿意度咼3. 工作及時(shí)有效2熟知物管知識(shí)，做好業(yè)主的來訪、來訴、咨詢工作；3定期將市場(chǎng)內(nèi)的投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯總交上級(jí)主管；4負(fù)責(zé)客戶投訴信息的回訪（電話、上門、信函），對(duì)相關(guān)

2、的投訴工作 進(jìn)行跟蹤與督促；5及時(shí)對(duì)物業(yè)維修、工程遺留維修工作進(jìn)行落實(shí)、督促，對(duì)維修費(fèi)用 進(jìn)行初步的協(xié)商；6配合其他部門的工作，及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。職位權(quán)限：1. 有對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行分析受理的權(quán)力；2. 查處或監(jiān)督市場(chǎng)內(nèi)違章裝修、施工的權(quán)力；3. 物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)用初步協(xié)商，委托維修費(fèi)用的初步協(xié)商權(quán)。內(nèi)外溝通一般工作交業(yè)主、客戶、服務(wù)部經(jīng)理天天流協(xié)調(diào)、公關(guān)、 談判戰(zhàn)略溝通任職資格：年齡不限體格健康學(xué)歷咼中專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)上崗。專門知識(shí)/技能具有一定物管知識(shí)能力一定溝通協(xié)調(diào)能力語言普通話標(biāo)準(zhǔn)工作條件及其它使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征固定工作時(shí)間，根據(jù)需要加班工

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