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文檔簡介
1、標準報告示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-770編號:_客服專員述職報告編輯:_日期:_單位:_客服專員述職報告用戶指南:該報告資料適用于任務完成后進行全面的總結,從中深入細致地回顧、檢查,找出成績與缺點、勝利與失敗、經驗與教訓,并在此基礎上對前段工作作出客觀評價,使得所有人員對問題的認識更一致,思想更統一。可通過修改使用,也可以直接沿用本模板進行快速編輯。20xx年5月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時間,離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領導班子成員幾經變動,但我始終與班子成員保持
2、良好的溝通,團結協作,努力工作,較好地完成各項工作任務?,F作述職如下:一、做好客服部基礎工作,加強學習,努力提高自身素質在剛入職時,作為一名普通的客服管理員,努力學習物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個月中,抓好本部門的各項工作,提高客服部整體服務意識,對各項工作進行合理安排、管理,提高了工作的實效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工
3、作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中,在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理,同時,不斷充實自己的專業(yè)理論知識,相關法律、法規(guī)的學習,努力提高自身專業(yè)素質。二、履行區(qū)域主任崗位職責,努力做好本職工作作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,我于xx年1月14日,擔任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個多月的時間里,一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,作為區(qū)域負責人,將精力用在抓管理與服務上,提高區(qū)域整體服務水平,最終完成收費任務,這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對性的進行實施,以“做好基礎工作,提高
4、服務水平,最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務的同時,在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強化區(qū)域人員素質培訓,提高其服務意識,重點抓好基礎工作:1、 15#號樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;2、 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;3、 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;4、 建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費相關紀錄;5、 經常對基層員工進行生活上的關心,工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負責人,時刻起到表率作用,區(qū)域管
5、理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,其中,物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費率為68%,個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔任綜合部經理崗位工作以來,我每天最后一個下班,盡忠職守,工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項工作:1、加強辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,做到責任到人;落實中午與夜間的值班,做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待,提高辦公室人員的服務意識。2、完善庫房、資
6、料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的物品領料單,由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。3、協調、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點工作,同時,協調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。4、處理業(yè)主投訴,協調解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協商物業(yè)費的收取。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、積極努力協調與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯工作。目前負責綜合部工作兩個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間
7、內,我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進的地方,接下來的時間里,我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,欲擠出時間參加MBA理論知識學習,以不斷充實自己,提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處:缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位; 對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今
8、后的工作中,恪盡職守,虛心好學,更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動員工,以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、意見或建議:1、新年春節(jié)臨近,加強綜合整治工作,考慮底商可能會做宣傳工作,對此,我們應加大巡查力度,對違法違規(guī)廣告,及時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對商戶加大管理力度,建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。2、時至春節(jié),考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過年的情況增多,建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時,對乘梯人員進行疏導,盡量使電梯滿載運行,減
9、少電梯運行次數,因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負責安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區(qū)聯系,春節(jié)期間或在一定時期內,招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。5、加強管理人員綜合素質培訓,包括:專業(yè)理論知識,收費技巧,案例分析等。收費方面:1、各區(qū)域做好基礎服務工作,提高整體服務質量,熱情接待業(yè)主,對業(yè)主問題的答復要統一口徑。2、了解業(yè)主情況,經常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費收取的公對私,逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?、提高收費人員綜合素質,知識面一定要廣,區(qū)域負責人以身作則,重點落實收費工作。4、將業(yè)主分為5類,針對每一類采取不同收費措施,將業(yè)主家中具體問題記清,以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,將收費任務盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品
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