物業(yè)管理處工作報告_1

1、物業(yè)管理處工作報告物業(yè)管理處工作報告1 20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月，對于XX來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)用法，導(dǎo)致新年期間XXX小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩

2、序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、XX西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓XX西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。 四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝

3、通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 五、管理處主動響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在XXX實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境

4、，得到了公司和業(yè)主的好評。 七、由于有了20xx年勝利分亨XX的閱歷，20xx年我們在XX的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日XX節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著XX盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)

5、的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入用法后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 由于受.大環(huán)境的影響，XX管理處在XX年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主

6、的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。 物業(yè)管理處工作報告2 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一

7、瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的'工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作

8、節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐煩細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊

9、。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準(zhǔn)時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護 當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。 二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)管理處工作報告3

10、敬重的業(yè)主、住戶： 為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主準(zhǔn)時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下： 一、客戶服務(wù) 1.本月辦理入住0戶，入住率100%； 2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶； 3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計 不涉及 4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計 公告信息狀況 緊急信息數(shù)裝修提示數(shù)通知數(shù)其他數(shù) 0150 5.概述本月社區(qū)文化活動狀況或節(jié)日布置 無 6.客戶投訴數(shù)量以及處理狀況 序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生緣由分析未準(zhǔn)時處理/封閉緣由 120xx.7.22 15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，始終沒有修理好，現(xiàn)在噪音

11、又很大，自己住在一樓影響到休息*園雅小區(qū)已長達12年之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共修理基金始終在申請中。 已封閉 220xx.7.25 19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，始終沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了許多廣告，始終沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。 已封閉 7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布 無 二、秩序維護 秩序維護組 1、嚴(yán)格對外來人員及車輛的盤查，有效地掌握了各類閑雜人員和車輛的混入。依據(jù)公司要求管理處支配了夜間查崗，并制定

12、24小時值班制；依據(jù)進、出口登記，7月份共發(fā)覺和妥當(dāng)處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛； 2、完成外來人員、車輛管控。 3、對停車場每日運營檢查，統(tǒng)計、分析。7月份小區(qū)停車量共計臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛 4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)覺的問題進行了準(zhǔn)時整改。 5、持續(xù)性對二次裝修嚴(yán)格管控，對不按要求裝修的馬上進行整改。 6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練）、小區(qū)基本狀況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)掌握（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶用法）、秩序維護組C版體系文件。 秩序培訓(xùn)照片： 三、修理養(yǎng)護 1.全月供應(yīng)修理服務(wù)76項。其中公共修理定期維護17項，訂正性維護0項 2.公共設(shè)施設(shè)備維護狀況 序號分類公共修理項修理后狀態(tài)簡述工時/ 人次 1公共 設(shè)施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2 前后狀態(tài)對比 2公共 設(shè)施對門禁系統(tǒng)的修理保持完好狀態(tài)1/4 前后狀態(tài)對比 3消防 設(shè)施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2 前后狀態(tài)對比 4安防弱電設(shè)施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài) 2/2 前后狀態(tài)對比 四、保潔服務(wù) 1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作