關(guān)鍵事件法(最終)

1、關(guān)鍵事件法是什么？Shield小組：惠濤、袁紹宏、孫迎娣孟普、黎周鋒2014年12月19日管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項歷史關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1關(guān)鍵事件法是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的的“關(guān)鍵性關(guān)鍵性”事實事實 。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立的的目的目的:通過該技術(shù)提高實際工作的有效性目前，關(guān)鍵事件法在心理學(xué)、人力資源管理等領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項定義關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1關(guān)鍵事件法是一種行為分析技術(shù)，它要求上級主管把每位員

2、工在工作活動中表現(xiàn)出來的、對組織的效益產(chǎn)生重大影響重大影響的、非非同一般的工作行為同一般的工作行為記錄下來。這些行為可以是積極的積極的，也可以是消極的消極的。在一定的時間里，通常是半年或一年之后，根據(jù)累積的紀(jì)錄資料，通過對這些在工作中極為成功極為成功或極為失敗極為失敗的事件進(jìn)行分析和評價，主管和員工就相關(guān)事件進(jìn)行面談并討論，進(jìn)而評價員工績效的一種方法 .管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項原則關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1特定而明確原則特定而明確原則在描述“事件”時，要確保描述的是單一“事件”，并且描述要全面和詳細(xì)行為主體與動作原則行為主體與動作原則以工作者為主體，同時集

3、中描述工作者所展現(xiàn)出來的可觀察的、外在的行為特征，而不是內(nèi)在的心理活動行為背景原則行為背景原則簡單描述行為發(fā)生的背景，以此來判斷行為主體行為的有效性行為結(jié)果原則行為結(jié)果原則描述結(jié)果時，能夠說明行為的結(jié)果管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項分類關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1從性質(zhì)角度可以分為：正向關(guān)鍵事件正向關(guān)鍵事件和負(fù)向關(guān)鍵事件負(fù)向關(guān)鍵事件對個人績效及組織績效產(chǎn)生積極影響的關(guān)鍵事件，正向關(guān)鍵事件中的工作行為是能夠支持和佐證員工的工作行為對個人績效及組織績效產(chǎn)生消極影響的關(guān)鍵事件，負(fù)向關(guān)鍵事件中的工作行為是傾向于否定員工的工作行為管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺

4、點注意事項應(yīng)用關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1在組織管理實踐管理實踐中的主要應(yīng)用： 1.用于工作分析與工作設(shè)計（通過研究績效優(yōu)秀的員工找出與優(yōu)秀績效相關(guān)的行為） 2.用于員工甄選（關(guān)鍵事件測驗） 3.用于員工培訓(xùn)（通過關(guān)鍵事件的分析量身定做培訓(xùn)計劃） 4.用于員工績效考核（區(qū)分優(yōu)秀員工和普通員工的工作行為）適用的崗位：適用的崗位：崗位職責(zé)的目標(biāo)相對難以量化、但是工作流程和工作行為標(biāo)準(zhǔn)比較明確的崗位。管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項應(yīng)用關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述1對組織績效管理績效管理的作用：1. 1. 為績效考評提供事實依據(jù)為績效考評提供事實依據(jù) 管理者要對員工的

5、績效進(jìn)行不同等級的劃分時，不能僅憑主管的主觀判斷，而必須通過客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)去區(qū)分員工績效的優(yōu)劣。2. 2. 為績效改善提供事實依據(jù)為績效改善提供事實依據(jù)3. 3. 為優(yōu)秀績效的評定提供事實依據(jù)為優(yōu)秀績效的評定提供事實依據(jù) 在表揚員工時也需要就事論事，以事實為依據(jù)，而不是簡單地說“你做得不錯”，員工期望得到的贊美不是言不由衷的或敷衍了事的，而是以事實為依據(jù)的贊美，所以表揚需要明確地表達(dá)，是哪些工作做得好，好在哪里，這樣才能起到激勵的作用。管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項優(yōu)缺點關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述11. 提供明確的事實證據(jù)（記錄明確時間、提供明確的事實證據(jù)（記錄明

6、確時間、地點、人物）地點、人物）2. 避免近因效應(yīng)的考核誤區(qū)（依據(jù)整個避免近因效應(yīng)的考核誤區(qū)（依據(jù)整個考評期間累積記錄的關(guān)鍵事件的行為考評期間累積記錄的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)）表現(xiàn)）3. 保存動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄（詳細(xì)不間保存動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄（詳細(xì)不間斷地記錄員工績效變化的歷史）斷地記錄員工績效變化的歷史）4. 反饋及時，便于員工快速提高工作績反饋及時，便于員工快速提高工作績效效5. 測評成本較低，易操作測評成本較低，易操作優(yōu)點優(yōu)點1. 耗費時間較長（觀察、收集、記錄、耗費時間較長（觀察、收集、記錄、概括分類、撰寫結(jié)果日志）概括分類、撰寫結(jié)果日志）2. 難以對員工工作績效的所有層級水難以對員工工作

7、績效的所有層級水平進(jìn)行評價（只關(guān)注顯著事件）平進(jìn)行評價（只關(guān)注顯著事件）3. 會造成員工的不安全感會造成員工的不安全感4. 不能作為單獨的考核工具不能作為單獨的考核工具缺點缺點管理學(xué)院人力資源管理歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點注意事項注意事項關(guān)鍵事件法的概述關(guān)鍵事件法的概述11 12 23 3調(diào)查的期限不宜過短調(diào)查的期限不宜過短關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少問題，事件數(shù)目不能太少正反兩方面的事件都要兼顧，正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗不得偏頗管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員明確目

8、標(biāo)1.分解組織目標(biāo)設(shè)定部門績效指標(biāo)2.辨別出關(guān)鍵性的工作活動并確定相應(yīng)的工作行為要求3.設(shè)定工作職責(zé)4.對每個崗位的工作任務(wù)有個基本的認(rèn)識明確目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù)明確目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù)管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員確定要素對所有崗位進(jìn)行分門別類確定每一類崗位的關(guān)鍵事件法測評要素 崗位數(shù)目繁多，不可能做到一人一個考核體系從員工行為所產(chǎn)生的結(jié)果方面考慮從組織所期望的行為模式考慮主要的效標(biāo)有：銷售額、利潤、周轉(zhuǎn)率、物耗、進(jìn)度、效率、效益、成本、質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)、浪費、滿意度等等。 員工的行為符合組織的價值理念 員工的態(tài)度符

9、合組織內(nèi)大多數(shù)人所認(rèn)同的好態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 員工的溝通行為會導(dǎo)致良好的人際溝通 員工的工作投入是屬于高工作投入 除工作要求外，員工的行為還能促進(jìn)組織的有效性Step 2Step 1管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件關(guān)注的是達(dá)成績效目標(biāo)過程中的行為及其結(jié)果關(guān)鍵事件與任職資格有相關(guān)性關(guān)鍵事件與個人績效和組織績效具有內(nèi)在的必然聯(lián)系，前者是手段，后者是結(jié)果關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件特征特征關(guān)鍵事件的選擇必須是與工作績效相關(guān)聯(lián)的事件，并能區(qū)分有效績效和無效績效。必須有事件發(fā)生的情景、工作目標(biāo)、實際行為和工作結(jié)果四個關(guān)鍵要素。選取合適

10、的關(guān)鍵事件管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件的選擇必須是與工作績效相關(guān)聯(lián)的事件，并能區(qū)分有效績效和無效績效。必須有事件發(fā)生的情景、工作目標(biāo)、實際行為和工作結(jié)果四個關(guān)鍵要素。選取合適的關(guān)鍵事件SituationSituationTaskTaskActionActionResultsResults管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員關(guān)鍵事件6-12個專家參加由熟悉關(guān)鍵事件的專家主持要求對工作完全熟悉，對典型的、較差的、出色的行為表現(xiàn)熟悉要

11、求不少于5年相關(guān)工作經(jīng)驗關(guān)心工作及口頭表達(dá)能力好工作場所會議法工作場所會議法 訪談 問卷 抽樣 工作日志非工作會議方法非工作會議方法確定關(guān)鍵事件的方法確定關(guān)鍵事件的方法管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員關(guān)鍵事件識別關(guān)鍵事件后，調(diào)查人員應(yīng)記錄下導(dǎo)致關(guān)鍵事件發(fā)生的前題條件，直接原因和間接原因，發(fā)生過程和背景行為表現(xiàn)，結(jié)果以及員工控制和把握關(guān)鍵事件的能力。記錄記錄歸類整理歸類整理關(guān)鍵事件的記錄與整理關(guān)鍵事件的記錄與整理進(jìn)一步對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，歸納總結(jié)出各個崗位的主要特征、具體控制要求和員工的工作表現(xiàn)情況 。管理學(xué)院人

12、力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員評價方法年度報告法關(guān)鍵事件清單法行為責(zé)任評級法管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員評定表關(guān)鍵事件法評定表的設(shè)計，可依據(jù)三種不同的關(guān)鍵事件評分方法分別制定。管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵事件法的準(zhǔn)備工作2明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評價方法評定表測評人員評測人員1. 考官的選擇通常會以被測者的直屬主管為主，一般為部門主管 。作為員工的一線直屬上級，主管在評價員工的行為表現(xiàn)時具有得天獨厚的優(yōu)勢 。2. 考官的培訓(xùn)一般來講

13、，主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：（1） 績效管理相關(guān)知識的培訓(xùn)（2） 關(guān)鍵事件技術(shù)的培訓(xùn)（3） 測評結(jié)果反饋技巧的培訓(xùn)管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋實施條件在大多數(shù)情況下，組織要順利實施關(guān)鍵事件法需要具備以下幾個必要條件：（1）高層管理者對關(guān)鍵事件法的認(rèn)同和推動；（2）制定與組織實際情況相適合的關(guān)鍵事件法的管理制度；（3）明確關(guān)鍵事件法的責(zé)任人并賦予其應(yīng)有的權(quán)限；（4）確定組織內(nèi)部的關(guān)鍵事件標(biāo)準(zhǔn)；（5）建立員工關(guān)鍵事件的申報、審批、錄入和查閱制度；（6）建立基于IT平臺的員工關(guān)鍵事件信息庫。 管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實

14、施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋觀察過程管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋記錄過程關(guān)鍵事件的記錄一般采用STAR法，也就是說，在記錄一個事件時，從情景、工作目標(biāo)、實際行為和工作結(jié)果等四個方面來進(jìn)行。SituationSituationTaskTaskActionActionResultsResults管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋記錄過程小王是公司的物流主管，負(fù)責(zé)將客戶從海外運過來的貨物清關(guān)、報關(guān)，并把貨物提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里。這家公司比較小

15、，共有20位員工，只有小王一人負(fù)責(zé)這項工作。在剛進(jìn)行完一月份考評后，小王80多歲的祖母突然病逝。小王由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使他很悲傷，他在料理祖母后事過程中生病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國運過來，要求清關(guān)后在當(dāng)天6點鐘之前準(zhǔn)時運到，這是一個很大的客戶。小王把家里的喪事放在一邊，第二天早上9點鐘準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，他的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，他的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出事了。但是，小王什么話也沒說，一直辦理著進(jìn)出口報關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把貨物從海關(guān)提出來，并且在下午5點鐘就把這批貨物發(fā)出去了，及時運到了客戶那里。案例管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過

16、程記錄過程注意事項報告反饋記錄過程案例情景情景S S小王的祖母前一天晚上病逝了目標(biāo)目標(biāo)T T為了第二天把一批貨物完整、準(zhǔn)時的運到客戶那里。行動行動A A小王置家里的事于不顧，準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，提前1小時把貨物發(fā)出去了。結(jié)果結(jié)果R R客戶及時收到了貨物，沒有損傷公司的信譽(yù)。管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋注意事項1. 主管在認(rèn)知上存在誤區(qū),不夠重視，認(rèn)為是HR的工作2. 缺乏記錄或記錄不準(zhǔn)確管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋報告反饋日常日常定期定期期終期終日常日常定期定期終期

17、終期評估種類（正式）（正式）（常用）（常用）評分方法有年度報告法、關(guān)鍵事件清單法、行為責(zé)任評級法三種不同的評分方法形成了三種不同的關(guān)鍵事件評定表，因而最終的評價報告也依照關(guān)鍵事件評定表的不同而表現(xiàn)為不同形式 。關(guān)鍵事件法評價結(jié)果的報告關(guān)鍵事件法評價結(jié)果的報告管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋報告反饋從三個方面說明其必要性將工作行為中的關(guān)鍵事件及時、清晰、有效地反饋給員工，幫助員工明確了解自己在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)及存在問題為員工未來改進(jìn)工作指明方向。有助于提高員工在工作行為中的自律標(biāo)準(zhǔn)，促使員工按照關(guān)鍵事件中的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高員工的業(yè)務(wù)水平和能力。關(guān)鍵事件法評定報告的反饋關(guān)鍵事件法評定報告的反饋 管理學(xué)院人力資源管理關(guān)鍵事件法的實施關(guān)鍵事件法的實施3實施條件觀察過程記錄過程注意事項報告反饋報告反饋反饋的方式主要有三種：（1）測評考官主